【正文】 Page364. 形象物料制作驗(yàn)收流程 Page375. 形象物料補(bǔ)貨/退換流程 Page386. 自營(yíng)店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)流程 Page38—39第七篇 開(kāi)業(yè)篇開(kāi)業(yè)流程 Page41開(kāi)業(yè)通告 Page42各部門(mén)開(kāi)業(yè)協(xié)助指引 Page42店鋪鋪場(chǎng)程序 Page43開(kāi)鋪文具配備及物品指引 Page43—45開(kāi)鋪物料指引 Page45—47第八篇 營(yíng)運(yùn)管理篇營(yíng)運(yùn)部架構(gòu) Page49店鋪人事管理指引 Page50—591. 區(qū)長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page50—522. 店長(zhǎng)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page53—573. 資深銷(xiāo)售顧問(wèn)職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page57—59營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引 Page60—701. 營(yíng)業(yè)流程圖 Page602. 營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page60—701）營(yíng)業(yè)前 Page60—622）營(yíng)業(yè)中 Page63—683）營(yíng)業(yè)結(jié)束 Page69—70店鋪術(shù)語(yǔ) Page70盤(pán)點(diǎn)實(shí)務(wù) Page71—721. 盤(pán)點(diǎn)流程 Page712. 注意事項(xiàng) Page71—72第九篇 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序 Page74—931. 服務(wù)流程圖 Page742. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page75—931）準(zhǔn)備工作 Page752）打招呼 Page76—773）留意顧客需要 Page78—794）貨品介紹 Page80—825）邀請(qǐng)顧客試衣 Page83—846）顧客試衣 Page85—887）附加推銷(xiāo) Page898）完成交易 Page90—919）售后服務(wù) Page92—93第十篇 培訓(xùn)篇培訓(xùn)部理念 Page95員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 Page95課程設(shè)計(jì)系統(tǒng) Page96晉升系統(tǒng)指引 Page96—98第十一篇 公司政策篇退、換貨政策 Page100—101修改貨品政策 Page102—103VIP政策 Page104—107第十二篇 資訊篇檔案建立的目的 Page109文檔系統(tǒng)建立與使用原則 Page109—110表格明細(xì)及使用說(shuō)明 Page110—111一．企業(yè)精神：（遠(yuǎn)景目標(biāo)）打造“瑪詩(shī)可”成為國(guó)際著名時(shí)尚女性品牌；為國(guó)際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、價(jià)廉、物美的貨品；引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛(ài)“瑪詩(shī)可”的同事提供發(fā)展的空間、體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)；建立優(yōu)秀、強(qiáng)大的合作伙伴團(tuán)體二．企業(yè)文化：以人為本 － 注重人才的有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù) － 創(chuàng)建全方位的服務(wù)理念，內(nèi)部與外部服務(wù)并重，提供專(zhuān)業(yè)與人性化的服務(wù)理念創(chuàng)新思維 － 勇于打破舊有思維模式，追求“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團(tuán)隊(duì) － 建立充滿激情和創(chuàng)造力的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識(shí) － 洞悉行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)向與發(fā)展形勢(shì)，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，而更多地講求的是內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)一．品牌理念：1. 品牌理念：“時(shí)尚并物有所值”2. 品牌風(fēng)格：浪漫、個(gè)性、時(shí)尚、俏麗3. 品牌核心：永遠(yuǎn)與新的時(shí)代脈搏連接用最適中的價(jià)格為消費(fèi)者提供最時(shí)尚、精彩的服裝***代表玫瑰，玫瑰代表*** “高定位，中價(jià)格” “跑款＋跑量＝效益” “最新面料” “以玫瑰為文化載體”二．店面設(shè)計(jì)理念1. 設(shè)計(jì)理念：透過(guò)明快的色彩，簡(jiǎn)約的線條，對(duì)比強(qiáng)烈的形象元素，將三者有機(jī)的糅合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)清新、時(shí)尚的空間環(huán)境2. 元素特點(diǎn)：v 采用視覺(jué)效果強(qiáng)烈的PVC玫瑰做櫥窗背景，既保持店鋪的通透性，亦彰顯“瑪詩(shī)可”的形象主題v 采用通透性高的玻璃材料制作道具貨架，突出簡(jiǎn)約的裝修風(fēng)格，又能突出服裝的款式，達(dá)到功能與美觀的完美結(jié)合一．產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：品牌風(fēng)格：浪漫、個(gè)性、時(shí)尚、俏麗成功演繹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系列性、持續(xù)性和延伸性，以柔和的輪廓線條，主體的粉嫩色彩，展現(xiàn)獨(dú)有的“瑪詩(shī)可”女性的性感和韻味產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)定位：“甜美＋閃亮＋幸福＝俏麗的感覺(jué)”二．產(chǎn)品組合構(gòu)想：生活篇：遵循簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)原則，運(yùn)用細(xì)膩的裝飾、結(jié)構(gòu)線和分割造型，專(zhuān)為都市年輕的OL上班一族精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)系列產(chǎn)品，于正統(tǒng)、素雅中蘊(yùn)涵浪漫的本性，展現(xiàn)都市女性睿智的知性美時(shí)尚篇：延續(xù)非職業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念，穿插、點(diǎn)綴流行的元素、豐富色彩層次、加強(qiáng)時(shí)尚搭配，打造8小時(shí)以外的玫瑰女孩，生動(dòng)詮釋新女性的自我標(biāo)榜、自我張揚(yáng)的個(gè)性特征未來(lái)篇：充分展現(xiàn)時(shí)尚潮流的概念化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師將潮流的趨勢(shì)與觸覺(jué)生動(dòng)的演繹在未來(lái)篇的設(shè)計(jì)意念上，引導(dǎo)市場(chǎng)和顧客對(duì)流行的體會(huì)與創(chuàng)造一． 店鋪級(jí)別的設(shè)定1. 自營(yíng)店鋪的級(jí)別設(shè)定（自營(yíng)－廣州）店鋪級(jí)別預(yù)算生意額面積健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期A級(jí)18萬(wàn)以上70平米200025006次/周B級(jí)1218萬(wàn)50以上150020006次/周C級(jí)812萬(wàn)35以上120018006次/周2. 自營(yíng)店鋪的級(jí)別設(shè)定（自營(yíng)－外區(qū)）店鋪級(jí)別預(yù)算生意額面積健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期A級(jí)18萬(wàn)以上70平米200025002次/周B級(jí)1218萬(wàn)50以上150020002次/周C級(jí)812萬(wàn)35以上120018002次/周3. 分公司的倉(cāng)存設(shè)定店鋪數(shù)量銷(xiāo)售狀況健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期分公司（5店）15萬(wàn)/店10000150002次/周分公司（10店）15萬(wàn)/店20000250002次/周說(shuō)明：自營(yíng)店倉(cāng)存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫(kù)存量＝鋪場(chǎng)量＋（12周銷(xiāo)售量）4. 加盟店鋪的級(jí)別設(shè)定（單店加盟）店鋪級(jí)別類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)健康庫(kù)存量補(bǔ)貨周期一級(jí)A類(lèi)屬位省級(jí)以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)200025006次/周B類(lèi)屬于市級(jí)或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)120018006次/周二級(jí)A類(lèi)屬位省級(jí)以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費(fèi)力弱150020006次/周C類(lèi)屬于市級(jí)或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。v 當(dāng)銷(xiāo)售量較庫(kù)存量為大時(shí)，店鋪提交《補(bǔ)貨申請(qǐng)表》，由營(yíng)運(yùn)部審批，交商品部進(jìn)行補(bǔ)貨。C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時(shí)加墊布中溫熨 (熨斗底板最高溫度：150176。C)特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨墊布熨燙干 衣 符 號(hào)只適宜平放晾干常見(jiàn)于毛衣和線衣類(lèi)，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干常見(jiàn)于麻質(zhì)和絲質(zhì)類(lèi)衣物，通常和不可扭的符號(hào)一起可用干衣機(jī)烘干容易打理的衣服不可用干衣機(jī)烘干化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)、線衣等）不建議用干衣機(jī)懸 掛 晾 干容易打理的衣服不 可 擰 干容易皺褶的面料，不建議擰干一．拓展理念“瑪詩(shī)可”以特許經(jīng)營(yíng)的模式全力發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)?！耙晕覀儗?zhuān)業(yè)的品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)您感受蘊(yùn)涵法國(guó)式浪漫的創(chuàng)業(yè)之旅。二、 陳列標(biāo)準(zhǔn)指引陳列方法可分為按色塊和系列陳列。作服裝搭配時(shí)，可按同色調(diào)諧和配搭、對(duì)比色配搭，但一條橫通上不可超過(guò)三種顏色，否則會(huì)讓人視覺(jué)上混亂和不潔的感覺(jué)。色系配襯具體組合效果同色系配襯 粉紅 梅紅 深