【正文】 ，或破壞商品，反而會影響到專賣店的信用。四 導(dǎo)購員發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。本店導(dǎo)購員必須深刻理解和體會服務(wù)的真正內(nèi)涵，從而切身實踐和發(fā)展這種精神內(nèi)涵，力求使職責(zé)的商業(yè)化溶于公益化，銷售功能服從于服務(wù)功能，以達到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，以實現(xiàn)和擴大銷售的目的。而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費者的生活，擔(dān)負一種物質(zhì)補給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報，才能理解顧客的真正需要?！獦I(yè)務(wù)嫻熟，善于回答顧客提出的各種相關(guān)問題，并向顧客提出建設(shè)性意見，幫助顧客選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關(guān)心顧客利益，盡力為顧客服務(wù)。工作細則： 店鋪運作：A、 保持貨場及貨倉整齊、整潔。C、 保管店鋪貨品及財物。E、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。G、 留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級匯報。B、 協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無誤。 顧客服務(wù)A、 以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。附：店長、店員的每日工作基本流程 第二篇 專業(yè)技能篇在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中，如果沒有必要完善的商品計劃，沒有完美的商業(yè)空間設(shè)計，經(jīng)營者必然會在競爭中失利。平淡無奇的設(shè)計不能給顧客以美感，無法使顧客留下深刻的印象，在這種空間的商品必會暗淡失色。再來我們應(yīng)充分了解顧客的心理，而且是細分后的顧客消費心理?，F(xiàn)實中，很多顧客將一些高級商場或者名牌專賣店的包裝袋在日常生活中廣泛使用，以最大限度的獲得消費的滿足感，這就是消費者心理的表現(xiàn)之一。在這邊我們對一些專業(yè)知識進行了簡單闡述：第一章 店堂陳列知識一、 陳列基礎(chǔ)知識賣場分區(qū)原則分區(qū)——將貨場分為不同展示區(qū)，如：正裝區(qū)，休閑區(qū)，配件區(qū)，再在不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重點展示位。人流走向分析根據(jù)賣場的空間及貨架、裝飾品、貨品分布的不同要給顧客制造一個寬敞、輕松的購物環(huán)境，引導(dǎo)顧客順著流暢的行動線到達各個展示區(qū)觀看，以充分展示貨品。一個流動線安排適當(dāng)?shù)馁u場，就算顧客暫時沒有中意的貨品也會按線路對貨品進行瀏覽，此時我方的貨品概況已在顧客的潛意識中。貨品分類原則分類 — 在分區(qū)擺放后，再以小類分放，如：分開茄克類、西裝套裝、西裝單件、T恤類、襯衣類、毛衣類、外衣類、下身類、配件類；款式 — 在分類完成后，再按款式之復(fù)雜擺放，由最基本簡單至最繁復(fù)之款式陳列；花式 — 在每類款式貨品中，再以花式排列，由簡單花式或做工至復(fù)雜圖案做工；型號 — 在同一類花式內(nèi)，再排型號，亦遵從由簡單到復(fù)雜排列；顏色 — 在每一型號內(nèi)，以顏色排列，由淺至深，由明到暗。 其它注意事項：※ 掛通陳列時應(yīng)注意頭尾兩件服裝須展示正面；※ 褲裝懸掛時要統(tǒng)一將正面有拉鏈處向外，以保持掛裝美觀；※ 在賣場貨品充足情況下，褲類出樣需統(tǒng)一尺碼，不能太長以保持整齊感?！?同一款服裝以掛裝形式出樣通常不能超過4件；※ 使用掛裝陳列服裝時，衣架要統(tǒng)一，缺口也需統(tǒng)一方向；※ 每條掛通（例如100CM），即使把貨品擠在一起，掛量也不得超過7成，以免貨品太擠，顧客難以挑選；(如：褲裝20~22條，上衣 18~20件，薄外套12~14件，厚外套8~10件)。 疊裝陳列原則顏色：由淺至深，由明到暗；尺碼：由小碼到大碼；方向：從上至下，從左到右；數(shù)量：每層板（例如100CM）必須放3疊（除外衣對折放2疊，精品層板放1疊） 每疊數(shù)量為：外衣及上衣，3~5件 T恤（薄身），4~6件，（厚身）3~4件 不得太多，不得太少，確保貨場之整齊及充實感。②、襪/帽展示：從左到右，由淺至深，尺碼由小至大，需放齊色齊碼（視乎貨架大小而定），先入先出，補貨補在掛支后面。二、日常陳列維護在每季換季陳列布置完后，應(yīng)加倍注意平時的形象維護，導(dǎo)購員在工作中要常常對貨品陳列進行調(diào)整、清潔和維護，在每晚下班時要將當(dāng)天賣掉的貨品及時補充上柜，并做清潔整理，以便于第二天一早的正常營業(yè)。隔離單品陳列，最能突出其稀尊貴價值。 earth flax) 粘膠(rayon, viscose)紡織纖維 醋酯(acetate) 人造纖維 銅氨(cop pet rayon) 富強(Polynesia fiber) 天絲(tencel) 化學(xué)纖維 滌綸(polyester) 晴綸(acrylic) 維綸(polyvinyl, alcohol) 合成纖維 氨綸(spandex) 丙綸(polypropylene fiber) 氯綸(polyvinyl chloride fiber)乙綸二、七匹狼常用服裝面料簡介 棉織物的服用性能特點： 棉織物以其舒適的服用性能，樸素的外觀特征廣泛運用于各種生活服裝中。③、棉織物手感柔軟，但彈性較差，易折皺，服裝保形性欠佳，若經(jīng)樹脂整理，保形性可有所改善。濃硫酸沾染棉布時，棉布上會立即形成孔洞，若立即用水洗以免損壞。此時織物強度提高而長度及寬度劇烈收縮。在125150度高溫條件下將隨時間的延續(xù)而碳化。⑦、棉織物不易蟲蛀，但易受微生物的侵蝕而霉?fàn)€變質(zhì)。本公司使用的主要品種有：中帆布、細帆布、粗帆布、全棉卡其、斜紋紗卡其、全棉水洗細布等等。但是棉、絲、麻織物易皺的缺陷，又為衣著帶來麻煩。①、對優(yōu)質(zhì)全棉織物制成的服裝，用特殊的福爾馬林樹脂進行后整理，使服裝形態(tài)尺寸定型，經(jīng)水洗晾干后仍表面平整，并保持衣服或褲子的褶裥線條，即“形狀記憶”功能。②、有的企業(yè)不采用福爾馬林樹脂，而是自己開發(fā)的整理劑。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。毛織物的服用性能特點：①、純毛織物光澤柔和自然，手感柔軟富有彈性，穿著舒適美觀，一般均為高檔或中高檔服裝用料；②、各種毛織物比棉、麻、絲等其它天然纖維織物具有更好的彈性，抗折皺性，特別是在服裝加工熨燙后有較好的裥褶成型和服裝保型性；③、羊毛不易導(dǎo)熱，吸濕性亦好，因此表面毛茸豐滿厚實的粗紡呢絨具有良好的保暖性，是春秋冬各季節(jié)理想的服裝衣料。因而，派力司、凡立丁等毛織物多用于制作夏裝。毛織物可分為精紡、粗紡和長毛絨三類。①、毛滌織物：毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種?；旒彵壤嗫筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如70∶30，或80∶20等。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用2014TEX（5070公支）雙股線，輕薄的織物用108 TEX（100120公支）雙股線，織物重約170190G/平方米。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等特種動物毛，則手感較滑糯。②、毛粘混紡：混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。③、羊兔毛混紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。兔毛含量只可在20％左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。T/R面料：大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是七匹狼的特點之一。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。毛型織物俗稱“快巴”。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/富混紡與滌/粘相同。高密NC布高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；NC面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙和服用條件，以免損壞。不可爆曬，不可擰干。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。天絲（TENCEL）面料天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（Lyocell）粘膠纖維，其商品名為天絲。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲的主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。TNC面料該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維制織的最新流行面料。可以干洗，不可擰干。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。特點：保暖、透氣。外來污物包括風(fēng)、沙、塵土、油煙、果汁、菜湯等物質(zhì)，主要存在于外衣上；皮膚分泌物包括皮膚脂肪、汗液和皮屑等，主要存在于內(nèi)衣上。久置不洗，還會影響洗凈程度，因此，服裝須勤洗勤換。洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。用洗滌劑洗滌時，最佳水溫為40~50℃。每次沖冼完應(yīng)擰干，再進行第二次沖冼，以提高洗滌效率。羊毛織物羊毛不耐堿，故要用中性洗滌劑或皂片進行洗滌。通常用室溫（25℃）水配制洗滌劑水溶液。洗滌后不要擰絞，用手擠壓除去水分，然后瀝干。應(yīng)在陰涼處晾曬，不要在強日光下曝曬，以防止織物失去光澤和彈性以及引起強力的下降。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。洗后，把衣服疊起來，大把地劑掉水份，切忌擰絞，洗后忌曝曬，應(yīng)在陰涼或通風(fēng)處晾曬。領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷刷洗刷。 一般做工考究的高級呢絨服裝 用高級面料做成的高檔服裝（如西裝等）穿著不太臟而無需下水洗滌的服裝，或不能下水洗滌的服裝均需干洗；珍貴的裘皮服裝也應(yīng)送到洗染店干洗。PU涂層面料不能干洗。羽絨服裝的洗滌 羽絨服裝可以干洗也可以水洗，水洗時先用冷水浸泡潤濕，擠壓出水分，放入30度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后將服裝平攤在臺板上，用軟毛刷蘸洗滌液順向刷洗，再在洗滌中拎涮幾次，洗好后用清水反復(fù)漂凈，清水溫度最稍高于洗滌溫度，再將服裝攤平，用干浴巾蓋上，緊緊包好，擠吸水份，也可將其放入網(wǎng)兜瀝干。待羽絨服裝干透后，可用小棍輕輕地按順序拍打，使其蓬松，恢復(fù)原樣。（一）服裝在保管過程中的變異服裝發(fā)脆①、蟲害和發(fā)霉會使服裝發(fā)脆。如從硫化染料染色物釋放出的硫酸，會使纖維發(fā)脆。④、在保管環(huán)境下，光或熱能也會使纖維發(fā)脆。②、由于整理劑如熒光增白劑的變質(zhì)而使織物發(fā)黃。④、由于染料的升華而導(dǎo)致染色織物褪色。服裝受潮變異①、由于纖維的汲濕性，易使天然纖維織物和再生纖維織物發(fā)霉。②、服裝發(fā)霉，不僅霉味令人不快，霉菌的集中地——霉斑會使織物著色，從而使服裝的使用價值大大降低。（二） 服裝收藏保管的條件清潔服裝在收藏前應(yīng)洗滌干凈，并晾干、涼透。不經(jīng)洗滌的服裝也應(yīng)進行去污、晾曬。同時，收藏服裝的箱、柜、櫥也應(yīng)該保持干凈，以防霉菌、蛀蟲的滋生?，F(xiàn)代鋼筋水泥結(jié)構(gòu)的房屋，透氣性較差，濕度大，應(yīng)經(jīng)常打開門窗，適時地打開箱柜衣櫥，讓其通風(fēng)透氣。使用防霉、防蛀藥劑利用藥劑可以抑制霉菌繁殖，殺死蛀蟲。透氣包裝的防霉、防蛀藥劑能防止藥劑直接觸及服裝，保持服裝