【正文】 （詳見企業(yè)文化手冊(cè)） 企業(yè)使命：創(chuàng)造新生活，回歸大自然 1998 企業(yè)愿景：年輕的紅蜻蜓，大家的紅蜻蜓，永遠(yuǎn)的紅蜻蜓 20xx 企業(yè)宗 旨：尋求人與自然的和諧，企業(yè)與社會(huì)的默契，商品與文化的交融 1999 企業(yè)核心理念：紅蜻蜓企業(yè)文化新的核心理念，即：從距離中尋求接近，尊重關(guān)心每一位員工，支持愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。 公司成立于 20xx 年， 以“打造中國(guó)第一兒童品牌”為己任， 第一家專賣店于 20xx年 7月 12 日在溫州著名的商業(yè)街五馬街隆重上市，當(dāng)年即獲“溫州市皮鞋十大新銳品牌”的稱號(hào) ， 獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，并于 20xx 年獲得“中國(guó)童鞋市場(chǎng)消費(fèi)者滿意品牌”的稱號(hào)。 20xx 年，伴隨著阿爾法的品牌形象和公司的全面建設(shè)，紅蜻蜓兒童公司在全國(guó)各銷售區(qū)，取得全面推進(jìn)和逐步確立市場(chǎng)主導(dǎo)，而在重點(diǎn)區(qū)域則穩(wěn)步拓展，品牌優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，成為中國(guó)童鞋、童裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。紅蜻蜓兒童品牌積極參與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是紅蜻蜓兒童品牌在企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)下的創(chuàng)新發(fā)展策略。 公司 產(chǎn)品開發(fā)以獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，導(dǎo)入品牌名牌 文化和匠心獨(dú)運(yùn)與清新自然的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以開發(fā)童真、活潑、時(shí)尚、舒適為己任，把握了時(shí)尚的元素、從時(shí)尚中尋感覺、從舒適中得健康的，產(chǎn)品外觀亮麗、色彩明快、內(nèi)質(zhì)柔軟，以自主開發(fā)和虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，每個(gè)季節(jié)都推出不同的設(shè)計(jì)主題，引領(lǐng)新時(shí)代少年兒童的消費(fèi)潮流。一種表情、一個(gè)姿勢(shì)、一聲嘆息，常反應(yīng)著個(gè)人的素養(yǎng)及情感。望通過本守則的實(shí)施，使每個(gè)員工能做到站有站姿、坐有坐姿、蹲有蹲姿，能反映新時(shí)代職業(yè)女性精神面貌。 。 ，但不得濃妝艷抹。 ，且佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。 ，（第一顆紐扣須扣上），不得敞開外套，卷起褲腳、衣袖。 ，不得在專賣店外穿著制服。 二、 儀態(tài) ：雙腳應(yīng) 與 兩肩同寬自然垂直 站立 （體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹） ：兩腳一前一后，下蹲動(dòng)作協(xié)調(diào)自然、重心穩(wěn)定。 顧客時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)要有同情的表 情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢，和客人交談應(yīng)眼望對(duì)方，頻 點(diǎn)頭 稱是。 講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 、電話和顧客交談時(shí)，如有顧客走過，應(yīng)立即示意，以表示已注意顧客的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等顧客開口。 ，落地輕重有度，杜絕八字步、模特步 及故作姿態(tài)。 。 。 、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 五、 言談規(guī)范 、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量高低 適宜 ，以免顧客聽不清楚。 ， 用相互都聽懂的語(yǔ)言。 。 、挖苦顧客。 直 講“他”， 而是 稱“那位先生”或“那位女士”。 “謝謝”時(shí)，答“不用謝”，不毫無(wú)反應(yīng)。 “喂”或“不知道”。不一言不發(fā) 便 開始服務(wù)。 ，報(bào)單位，后講“請(qǐng)問能幫您什么”不得亂倒次序。 ，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ，接私人電話，家人有急事來(lái)電應(yīng)從速簡(jiǎn)潔通話，他人接聽，只代為記錄 。 、對(duì)不起、再請(qǐng)隨意看看。 、收銀臺(tái)在這邊、請(qǐng)往這邊走、不客氣、這是我應(yīng)該做的。 第三章 產(chǎn) 品 知 識(shí) 為了滿足 顧客 的需求，面對(duì)面銷售 時(shí) 必須具備充分的產(chǎn)品知識(shí)，提供完整的接待技術(shù)。 利用該產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的好處――搭配的不同可以區(qū)分為上街 穿的衣服、家居服等等，可以改變形象。 使用產(chǎn)品時(shí)的特性以及利用產(chǎn)品產(chǎn)生的好處，必須閱讀流行信息雜志同，或到流行服飾的街道看看，提醒自己提高穿著的品味。 顏色代碼對(duì)照表 01 02 03 04 05 06 07 08 09 青 紅 黃 綠 蘭 白 灰 棕 紫 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 米 杏 橡 啡 金 雙 骨 雪 膚 銅 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 橙 青花 粉紅 大紅 桔紅 酒紅 玫紅 紫紅 米黃 杏黃 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 草綠 果綠 墨綠 銀 銀灰 棕花 深棕 黃棕 紫棕 紫羅蘭 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 米白 咖啡 銅金 卡其色 珠光色 古銅 豆沙 米紅 桃紅 棗紅 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 藕紫 紅金 銀金 蘭金 桔黃 淡黃 淡蘭 淺粉 淺綠 黃綠 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 三色 藕 檸檬 梅子 芋色 深蘭 藏青 黑色 寶蘭 西瓜紅 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 彩蘭 漂白 亮黃 軍綠 深紫 花灰 無(wú)嚦 嚦色 黃灰 淺綠 80 81 82 99 透明色 灰色 中黃 均色 吊牌類別（如下圖所示） 童鞋吊牌： 童裝吊牌： 第 一節(jié) 童 鞋產(chǎn)品知識(shí) 一、 童鞋分類： 按季節(jié)：涼鞋、單鞋、棉鞋 按年齡：寶寶鞋、小童、中 大童 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 12 按用途：休閑鞋、正裝鞋、文藝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋 、膠布鞋 按制造工藝：縫制鞋（易進(jìn)水、盡量避免浸水） 膠粘鞋（開膠、不要在高溫下穿著避免浸水） 注塑鞋 注膠鞋 二、鞋的構(gòu)造 直觀分為鞋幫、鞋跟、外底（大底 ） 細(xì)分：前幫、后中幫、內(nèi)包頭、外包跟、前幫圍、外底、內(nèi)底、主跟、鞋勾心、（錳鋼、碳鋼）、中底、鞋跟、橫條、鞋舌、沿口皮、盤條、燙底、幫里、添皮（橡膠）等 18 部分組成。 合成革：表面基本同人造革，有天然粒面、有纖維。 革與皮的區(qū)別： 皮：沒有交叉點(diǎn) 革：有交叉點(diǎn) 五 、鞋幫材料 牛皮：毛孔小，粒面細(xì)致，厚薄較均勻，部位差小，利用率高。 羊皮分為： 綿羊皮 、 山羊皮 豬皮：毛孔粗大，且三個(gè)毛孔成品字型排列，毛孔粗大，表面比其它皮稍粗，但其強(qiáng)度大，一般加工為里皮 頭層皮：粒面花紋保持完整，天然毛孔及紋理清晰可見的皮革 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 13 二層皮：皮鞋在生產(chǎn)過程中剖下的第二層，沒有粒面花紋，而是通過不同整飾方法造出一個(gè)假粒面以模仿全粒面的皮革。摩擦性能良好 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 14 TPR 特點(diǎn)：耐磨、防滑、摩擦性能良好 牛筋底：耐磨、耐高低溫、耐折、防滑性、彈性好 用途：多用于休閑鞋 仿革合成底：造型好、耐磨、耐折，但彈性較差、不太防滑、底跟略有偏重 用途：多用于正裝鞋 八 、真假優(yōu)劣皮革的鑒定 A、表面無(wú)傷殘、質(zhì)地均勻、花紋也很均勻、無(wú)任何缺陷的可能是革；天然皮革質(zhì)應(yīng)有一定差別，特別是鞋的外腰、頭幫和舌等主要部位和次要部位之間都有一定的差異。 C、從斷面上觀察，革的么表面一層呈現(xiàn)為塑料膜或布基，而天然皮革則為毛纖維。 E、用火燒，有塑料糊味的為革，有焦糊味的為天然皮革。如果皮鞋用濕了，應(yīng)用干凈布吸去皮鞋表面水分，然后放于通風(fēng)處，自然風(fēng)干，千萬(wàn)不可把濕鞋放于太陽(yáng)下暴曬及冷氣旁或吹風(fēng)吹干，否則出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象。建議同一雙鞋連續(xù)穿著時(shí)間不超過一周，不超過一周，不穿時(shí)應(yīng)放至通風(fēng)處自然風(fēng)干。給皮鞋上油時(shí)，避免直接涂在皮面上，應(yīng)先涂于工具上。 如果發(fā)現(xiàn)皮鞋上有裂痕，只要涂上少量蛋清，即可彌合，再涂上鞋油，皮鞋就會(huì)光潔如新。 反硝（鹽霜反應(yīng)）：少許反 硝，可用配色鞋油補(bǔ)色。（反復(fù) 23 次即可） 1內(nèi)里脫色：一般內(nèi)里皮鞋都經(jīng)過染色制成，穿著時(shí)加上溫度汲腳漢可能會(huì)脫色，屬于正?，F(xiàn)象。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 15 1磨砂牛皮：將皮面打磨而成，皮纖維短，新潮時(shí)尚。 1香蕉皮含有單寧，用來(lái)擦試皮鞋（或皮包）上的油污，可使 皮面潔凈如新。 1要把皮鞋擦亮，可在刷鞋的油里滴幾滴清水。 1用舊絲襪或舊尼龍襪套在鞋刷子上，蘸鞋油擦，能把皮鞋擦得特別光亮。擦鞋時(shí)，先用檸檬汁涂在鞋面上，再擦鞋油，或者用牙膏刷，都會(huì)光亮如新。 第二節(jié) 童裝產(chǎn)品知識(shí) 一、分類 按季節(jié)：春裝、夏裝、秋裝、冬裝 按年齡：小童、中童、大童 按面料及工藝： 刺繡服裝、 印花服裝、 呢絨服裝、絲綢服裝棉布服裝、毛皮服裝、針織服裝、 梭織服裝、 羽絨服裝 等 按品種分類：背心、 T 恤、襯衫、馬甲、風(fēng)衣、外套、毛衣、棉衣、羽絨、牛仔、單褲、夾層褲、連身裙、半身裙、裙褲等 按穿著組合： 整件裝 、 套裝 、 外套 、 背心 、 裙 、 褲 按用途分類： 分為內(nèi)衣和外衣兩大衣 ： 內(nèi)衣緊貼人體，起護(hù)體、保暖、整形的作用； 外衣則由于穿著場(chǎng)所不同，用途各異，品種類別很多。 按洗水效 果來(lái)分類 ： 有石磨洗、漂洗、普洗、砂洗、酵素洗、雪花洗等 二、尺碼對(duì)照表 尺 碼 對(duì)照年齡（歲） 對(duì)照身高（ cm） 對(duì)照胸圍 (cm) 對(duì)照腰圍 (cm) 90 2~3 85~95 52 50 100 3~4 95~105 54 51 110 4~5 105~115 57 52 120 5~6 115~125 60 54 130 7~8 125~135 64 57 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 16 140 9~10 135~145 64 61 150 11~12 145~155 72 64 160 13~14 155~165 76 66 165 15~16 165~170 78 68 三、 布料認(rèn)識(shí) 天然纖維： 棉 Cotton 麻 Linen 絲 Silk 羊毛 Wool 羊仔毛 Lambswool 皮革 Leather 人造纖維： 醋酸纖維 Acetate 人造絲 Rayon 滌綸 Polyester 纖維膠 Viscose 其他布的名稱： 尼龍 Nylon 麻棉 Ramie Cotton 斜紋布 Twill 橡筋棉 Spandex/Lycra 彈力針織物 Jersey 雙面布 Interlock 棉 /滌 CVC（ Chief valove of cotton） 滌 /棉 T/C（ Terylene cotton） 四 、常用面料的特性簡(jiǎn)介： 更 好的了解 面料知 識(shí)，才 能更好的 為我們 的顧客服 務(wù)。其中針 織類主 要用于夏 裝及秋 裝Ｔ恤， 梭織類 主要用于 外套、 長(zhǎng)褲、裙 類及配襯品等。其中： *服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 *服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 /卡膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。） 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 17 如：晴綸 、滌淪、尼龍等。 注：化學(xué)纖維一般會(huì)和 天然纖維混紡 五、 洗滌方法：（如圖所示） 洗 滌 處 理 WASHING INSTRUCTIONS 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C 以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW