【正文】 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 分類 中文名 英文名 性 能 缺 點 洗滌、保養(yǎng) 天然纖維 棉 COTTON 柔軟、手感好、透氣、吸汗、不起球、無靜電，對皮膚無刺激性。 冷水手洗，反洗反晾，避免洗晾不當(dāng)而變形，忌用強(qiáng)堿性洗衣粉及曝曬。 硬而彈性較差，易皺折。 羊毛 WOOD 天然卷曲，手感柔軟。 耐熱性差，遇熱極易縮水。 絲 SILK 輕薄、細(xì)軟、無卷曲、光滑而富有彈性，手感涼爽，吸濕性好，在潮濕的環(huán)境中仍然干燥，透氣吸汗，易洗易干。 冷水手洗或干洗，不宜曝曬，洗后需熨燙。 較硬且彈性較差。 晴綸 （亞克力） ACRYLIC 手感柔軟，挺括，手感象羊毛， 質(zhì)量輕，強(qiáng)力大，不霉、不蛀。 尼龍 （錦綸） NYLON 易洗易干不縮水，與天然纖維混紡可增加挺度，減少有易皺性，減少縮水度，防風(fēng)性較好。 氨 綸 ANNONIA 彈性好，有類似橡皮筋的彈性。 衣服沾了醬油漬，要立即用冷水搓，再擦肥皂洗凈，或者加入適量氨水搓洗，即可洗去。 衣服上的墨漬，也可用牙膏、肥皂去除。 衣服沾上了紅墨水漬，新漬先用水洗，再用肥皂洗，然后用清水漂洗；陳漬先用洗滌劑洗，再用百分之十酒精溶液搓揉，最后用清水洗。 呢絨服裝發(fā)霉，可用晾曬法去除霉斑，但不能直接暴曬，要在衣服外罩上舊布，衣服晾干后用刷子刷去霉斑。 衣服沾上血漬，也可在血漬處滴上幾滴雙氧水，很快可除去血漬。 1褲子沾上了尿漬，新漬可用溫水洗除，陳漬可用洗衣粉液，肥皂液洗除，可用淡氨水、硼砂水洗。 1毛絨質(zhì)料上沾上油漬、污垢，可用汽油擦洗，擦洗面可以大些，擦凈油垢后，用干毛巾或干布，將汽油留下可痕跡擦干，再燙干。 1慰燙毛絨時，要注意控制慰燙溫度，燙斗要不停地移動，以 免燙黃或損傷面料。 1白襯衣發(fā)黃，可用肥皂洗，洗過的白襯衣要多漂洗幾次，除掉滯留在白襯衣上的鈣鹽和鎂鹽。 第四章 產(chǎn) 品 陳 列 一、陳列定義 陳列是一種視覺表現(xiàn)手法，運用各種道具，結(jié)合時尚文化及產(chǎn)品定位，運用各種展示技巧將商品的特性表現(xiàn)出來。專賣店商品陳列也是店面廣告的一個重要形式，商品陳列在一定程度上決定著專賣店的銷售情況。 ‘ 二、陳列目的 ① 展示品牌文化 ② 展現(xiàn)品牌風(fēng)格 ③ 提升品牌形象 ④ 吸引客流 ⑤ 提高銷售額 三、陳列的基本原則 ⒈區(qū)位原則 店面陳列多半以色系、性別、類別、功能、價位、設(shè)計格調(diào)等來分區(qū)陳列。 ⒉顯眼原則 即是專賣店為使“最想賣的商品”容易賣出，盡量將它設(shè)置于顯眼的地點及高度，也可稱之為有效陳列。即使在同樣的場所，黃金線上的商品，在有效陳列范圍中也要集中展示于最顯眼的高度上，并在陳列方式上下點工夫，加強(qiáng)它的美觀性和藝術(shù)感，達(dá)到促進(jìn)購買的目的。在陳列商品的同時要及時清理商品及貨架或堆碼位置的衛(wèi)生，將商品上的灰塵及時擦拭干凈，體現(xiàn)商品的新鮮度。 ⒌新鮮原則 新鮮原則就是使消費者感覺到商品豐富性及活潑的陳列。達(dá)到這個原則的方式有新品上市、重新規(guī)劃貨場陳列、促銷活動的推廣等。陳列及器具對其影響力很大、甚至也受陳列背景的顏色、材料、小型道具以及照明的表現(xiàn)效果 所左右。所以在進(jìn)行商品陳列之前，必須先考慮什么是可以表現(xiàn)出最佳效果的陳列方式，從而達(dá)到提高商品價值的目的。 五、賣場商品陳列的操作原則 ⒈商品的系列化陳 列 商品系列化陳列是服飾商品陳列的基礎(chǔ)，陳列的準(zhǔn)則是：邊架的每一陳列面應(yīng)展示相同系列的商品。 對稱陳列的準(zhǔn)則： ★首先確定中心，然后兩邊對稱排列； ★陳列商品時應(yīng)保持上下基線一致，切勿參差不齊； ★陳列的準(zhǔn)則還包括款式、色彩、體積和數(shù)量上的平衡。 （注：后文對此兩種平衡有詳細(xì)的介紹） ⒊商品分色系陳列 重復(fù)陳列 ：是指同樣的商品、 POP 等陳列主體或標(biāo)識等，在一定范圍內(nèi)或不同的陳列面上重復(fù)出現(xiàn)，通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示性的手段，加強(qiáng)顧客對服飾商品或品牌的視覺感受。 整體效果的多樣化，使消費者獲得豐富的趣味性的視覺享受后 產(chǎn)生購賣的欲望。 六 、櫥窗陳列 櫥窗功能 櫥窗是藝術(shù)和營銷的結(jié)合體，它的作用是反映流行趨勢，展示形像貨品，營造格調(diào)，傳播品牌文化，最終達(dá)到吸引顧客，促進(jìn)店鋪的銷售。 第 一 節(jié) 童裝陳列 一 、模特陳列 模特服裝展示要點： ★服裝成套出樣，配件齊全。 ★服裝衣領(lǐng)、口袋、衣袖、腰帶、飾品， 各部位平服整齊，外觀自然大方。 模特造型出樣要點： ★模特造型由公司統(tǒng)一提供。 ★注意模特底盤的整潔。 ★配件不齊全。 ★底盤不整潔。 ※春夏 23 件，秋冬 12 件。男童 120cm、女童 110cm。 ※ 避免單一的掛裝展示，可適當(dāng)配以陪襯品以形成趣味和賣點聯(lián)想，并顯示出搭配格調(diào)。 2. 類似色相配： 指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。 3. 異色配合： 指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色， 紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。 注： 互補(bǔ)色雙方相配時，服色面積比例應(yīng)注意，一般情況，黃：紫＝ 1： 3，橙：藍(lán)＝ 1： 2，紅：綠＝ 1： 1。也可以是兩色中一色為素面，另一款為碎花互補(bǔ)色面料，但面料中含素面色的成份，例如，紅色褲子配紅綠碎花 T 恤，色彩鮮明，裝飾意味濃厚。 6. 無色彩和有色彩的配色 無色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來進(jìn)行配色。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受 四、服裝搭配技巧 著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧等。此外，也不應(yīng)忽視色彩與色彩之間的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系從色調(diào)角度來考慮可以歸納為以下 4 種： Ⅰ、明亮、淺色組合。 注意事項 ? 非開襟禁類貨品，衣架應(yīng)從服裝的下擺處方入 。 ? 毛織、針織及淺色貨品，最好三天更換一次為宜 。 ㈡?zhèn)葤礻惲? 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 23 側(cè)掛規(guī)格： 110cm、 150cm 。 150cm 標(biāo)準(zhǔn)：春夏 22件、秋冬 18 件。 ※顏色：顏色由淺到深、跳躍色、對比色。 ※方向：掛鉤統(tǒng)一向內(nèi)，最后一件衣物最好是將正 面面向顧客。 （ 2）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，沒有毛絨頭、沒有壓褶、變形，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 （ 4）非開襟類或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。掛鉤方向，遵從“？”原則，方便拿放。 （ 7） 同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。 （ 9）貨品污損后，及時清潔、處理和更換。 整掛完畢后，使上下裝掛樣保持平衡、平整，外觀上不會看到下裝褲架的形態(tài)。 （ 2）疊裝貨品（配件除外）要拆除包裝， 用折疊板折好，并保持整齊、美觀、平直。 （ 4）邊場貨架疊裝厚度為層板間距的三分之二（見圖 A）。 （ 6）每摞疊裝的間距應(yīng)保持在 5CM～ 10CM 左右，疊裝的基數(shù)要保持一致，切忌高低不平。 （ 8）服飾吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)。 （ 10）經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，使顧客有新鮮感。 （ 12）疊裝的色塊漸變序列應(yīng)依據(jù)顧客流向，自外場向內(nèi)場。 （ 13）疊裝服飾就近位應(yīng)同時有相關(guān)的掛裝展示，疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。配件商品較少，而且款式多、色彩多，在陳列的時候要積點成面，強(qiáng)調(diào)它的整體、序列感。 （ 2）同一款式或同一系列的商品應(yīng)在一起展示。 （ 4）可陳列于服裝區(qū)，完善產(chǎn)品的組合陳列與空間規(guī)劃。 （ 6）季末缺貨時段，可將場中出樣貨品盡可能全幅展開掛列，并多元化組合配襯，避免不必要空檔，同時形成色塊沖擊和飽滿視感，加深消費者視覺形象。 （ 8）擺設(shè)具鮮明個性和時效的圖文、簽名或其他促銷品（根據(jù)具體的促銷活動） （ 9）重新設(shè)置光源。 （ 10）播放兒童音樂或歡快喜慶的音樂，調(diào) 節(jié)顧客逗留時間。 第二節(jié) 童鞋陳列 一、樣品陳列須知： ，保證柜臺全天豐滿不空檔，保證庫有柜有。 ，注意防霉、防潮。 二、陳列注意事項 （ 產(chǎn)品陳列十大忌） 忌產(chǎn)品不歸類 忌鞋的內(nèi)部面向顧客 忌價與貨不相符 忌喧賓奪主 忌產(chǎn)品不清潔 忌看到買不到 忌顏色無搭配性 忌紙團(tuán)不歸位 忌鞋帶不歸位 忌標(biāo)價簽看不到 三、陳列臺： 使用范圍：店鋪中場或后場位置 ★目的是陳列特別商品或換季商品。同時也可起到帶動正價商品銷售的作用。 陳列時要把大空間讓給庫存大的商品或暢銷品，銷售量較少的商品則給予較少的空間，了解顧客觀看商品的特點和習(xí)慣，最大限度吸引顧客的注意力。男鞋、女鞋陳列時分開擺放。 3. 按價位高低可分：高價位 150 以上、中等價位 100 左右、低價位 60 左右、特賣產(chǎn)品，方便不同群體、不同層次的顧客挑選。 2. 陳列中間碼，標(biāo)簽實行一簽一價，嚴(yán)禁一個價上放一張以上的標(biāo)簽價。 2. 色彩搭配：同款不同色都可陳列貨架上，盡量做到顏色的跳躍性，鞋子顏色從淺到深排放，從 鞋子顏色中找到重點色，使之重點陳列。 八、區(qū)別擺放男女鞋的位置 消費心理：女鞋前面，男鞋里面。 九、陳列原則 ? 易看 —— 找出樣品的特點，將最吸引人的一面展現(xiàn)給顧客，主力推薦，新品上市商品處于最佳區(qū)域和位置，商品價簽要讓顧客一目了然，價簽統(tǒng)一擺在鞋的正后側(cè)。樣品先男女分開，針對年齡層次分開，之后再按類型、款式、材料等細(xì)分。 十、貨架陳列 一般把 120— 180 厘米為黃金展示空間，陳列主力商品、重點商品； 50— 120 厘米為有效展示空間，陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品： 50 厘米以下為倉庫，陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫存品； 180cm以上為氣氛空間，陳列樣品或色彩利用。 十 四 、店鋪燈光要求 1. 保持適度的光度，最好比鄰近店鋪略為明亮些； 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 26 2. 應(yīng)避免過分光亮或過分暗淡的區(qū)域發(fā)生； 3. 考慮照明與商品位置的調(diào)節(jié)，注意直射與反射的角度； 4. 燈光的運用要能表現(xiàn)商品陳列的色彩； 5. 避免燈光強(qiáng) 度過熱而造成商品或設(shè)備的損壞與褪色（對于射燈直射的貨品要一星期左右換 1次）； 6. 注意整個賣場光度的氛圍營造； 7. 燈具的形態(tài)要注意統(tǒng)一； 8. 應(yīng)考慮電力的消耗與燈具的壽命等成本因素。 每日上班前，清掃、清除賣場地板，包括試衣間、收銀臺、墻角、天花板、賣場貨柜、玻璃、模特、櫥窗玻璃、地臺、燈箱面板、掛架、鏡面、層板等。 折疊板折疊好的服裝每隔 3 天款式更換一次 ,新款要即時更換。 收銀臺、精品柜應(yīng)保持干凈。 柜臺上的帳目單不要亂放，辦公用品應(yīng)放在抽屜，桌面保持干凈。 營業(yè)員著裝整潔、統(tǒng)一。 店鋪音樂播放時段（一般應(yīng)該選擇節(jié)奏比較輕快的兒童歌曲或當(dāng)季比較流行抒情的歌曲） ? 上午以輕快的音樂為主 (8： 30— 11： 30 兒童音樂 ) ? 中午以節(jié)奏感強(qiáng)的音樂為主 (11： 30— 13： 30 流行歌曲 ) ? 下午二點后可用抒情些的音樂 (13： 30— 20： 00 兒童音樂 ) ? 晚上八點后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂 (20： 00— 結(jié)束前 流行音樂 ) 第 五 章 銷 售 管 理 第一節(jié) 銷 售 服 務(wù) 流 程 一、銷售八步曲： 階段 服務(wù) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 27 二、打招呼 以客為先、聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰 微笑點頭：微笑誠懇、熱情；點頭距顧客 1m 左右； 目光接觸：側(cè)身 15 度，目光注視顧客眉宇之間三角地 方； 三、留意并了解顧客需求 進(jìn)門三相 顧客進(jìn)門時要 ： 一相 —— 顧客神態(tài)，判斷他是隨意閑逛還是有意購買； 二相 —— 顧客穿著打扮，判斷其身份，職業(yè)及支付能力； 三相 —— 顧客注意力，觀察其購買心理，包括需要、興趣、情緒等。 眼睛余光留意顧客的購物信息：（重復(fù)觀看、觸摸商品、與人談?wù)撋唐?、查看價格） 細(xì)心觀察，耐心等待最佳時機(jī) 主動與客戶溝通： 開場白 —— 注意到顧客對某種商品感興趣時： 先生，您好！需要幫忙嗎？ /這是最新歐版鞋款，很時尚 /這款鞋的鞋面是高檔小牛皮做的， 小孩穿了腳感比較好 ! —— 顧客示意暫不需幫助時：好的