終端服務(wù)及店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-09-15 15:36本頁面
【正文】 員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長(zhǎng)或商店經(jīng)管人員；：，對(duì)缺檔的數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價(jià)商品和新品需及時(shí)補(bǔ)充，并查看商店庫存，及時(shí)補(bǔ)貨；若庫存無貨，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，以督促公司次日進(jìn)貨；：、檢查商品及助銷用品時(shí)，要邊做清點(diǎn)，邊做清潔整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋防塵布，加強(qiáng)商品保養(yǎng)；：、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表；：、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事；：、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖；，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全； ，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全都離開商店之后才開始，但必須要求接待好最后一位顧客；，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息，并對(duì)非易耗助銷用品的損耗做出解釋；；（二）店鋪的收款流程店員雙手接過顧客將要購買的商品，并整齊疊好；詢問顧客是否還有其它需要，并再次推薦可搭配的商品或強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的促銷活動(dòng)；打印或簽寫銷售小票，顧客付款；；，數(shù)量，零售價(jià)，折扣，金額；，店員最好帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，或以手勢(shì)指引顧客到收印臺(tái)付款；；；；，并詢問是以現(xiàn)金還是信用卡結(jié)算；，收銀員應(yīng)用雙手接過顧客的現(xiàn)金，并唱收，然后找零并唱付，最后將電腦單給顧客并提醒顧客保留；，收銀員應(yīng)用雙手接過顧客的信用卡，請(qǐng)顧客輸入密碼，歸還信用卡，打印收銀條給顧客請(qǐng)他簽字，最后將電腦單給顧客并提醒保留；，并用膠帶封住袋口，雙手遞給顧客；，保留顧客資料；，并贊美其購物眼光；（三）發(fā)票的填寫要求和管理規(guī)定：店鋪（一般為自行收款的專賣店）領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，應(yīng)點(diǎn)清發(fā)票的份數(shù)，聯(lián)次和起止號(hào)碼。領(lǐng)用發(fā)票須在《發(fā)票領(lǐng)用登記本》上簽名，每次用完發(fā)票，按照以舊換新的原則領(lǐng)用新發(fā)票；店鋪使用的商品銷售發(fā)票應(yīng)存放于專設(shè)的保險(xiǎn)箱內(nèi)，以確保安全；店鋪應(yīng)由專人負(fù)責(zé)開票；填寫發(fā)票必須按號(hào)碼順序使用，采用雙面復(fù)寫紙復(fù)寫，全部聯(lián)次一次開具，用圓珠筆填寫，不得有涂改、空補(bǔ)或撕毀；填寫發(fā)票時(shí)必須填寫顧客名稱、日期、內(nèi)容、金額，顧客名稱必須詳寫；開票的內(nèi)容必須與公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容一致，即服裝，不得 濫開與公司經(jīng)營(yíng)范圍無關(guān)的發(fā)票內(nèi)容，如服務(wù)費(fèi)，餐費(fèi)，咨詢費(fèi)等；用中文開具發(fā)票，票物相符，票面金額與實(shí)際收取金額相符；填寫發(fā)票后應(yīng)蓋專用章，開票人簽名必須用中文；當(dāng)顧客索取發(fā)票時(shí)，店鋪在開出發(fā)票的同時(shí)，應(yīng)將銷售小票和電腦單附在發(fā)票的第三聯(lián)；對(duì)填寫錯(cuò)誤的發(fā)票要注明“作廢”字樣，且各聯(lián)要貼附存根聯(lián)，整套保存；1店鋪不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開或多開發(fā)票；1店鋪必須加強(qiáng)發(fā)票的保密，注意發(fā)票的第一聯(lián)和最后一聯(lián)容易造成脫落或某一聯(lián)的遺失。此外，通過消費(fèi)者的口碑宣傳，會(huì)影響到其它顧客的消費(fèi)傾向；切記：，就會(huì)失去一個(gè)市場(chǎng)，甚至影響周圍人群的購買；：以顧客滿意為宗旨！解決好退貨及投訴等問題，善于將不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素；，熱情接待”，這才是我們應(yīng)該具備的原則和立場(chǎng)。比如，符合公司退貨規(guī)定的，按退貨辦法來處理；不符合公司退貨規(guī)定的，說明理由，語氣要平和；，婉言解釋，并感謝和歡迎顧客繼續(xù)支持我們的產(chǎn)品；感謝：，都要對(duì)顧客進(jìn)行感謝；糾正預(yù)防：；，解決消費(fèi)者問題。了解公司有關(guān)規(guī)定，做到心中有數(shù)；不在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：如果客戶比較激動(dòng),聲音很大,應(yīng)有禮貌的請(qǐng)客戶到達(dá)一個(gè)安靜的相對(duì)封閉的場(chǎng)所(遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)進(jìn)行洽談,以免影響其他顧客。只有這樣才能令客人有倍受重視的感覺，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)為他們提供幫助；，應(yīng)注意身體語言的運(yùn)用；：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一微笑、目光注視、停下手中事、語音語調(diào)、適當(dāng)距離打招呼＝你好＋促銷活動(dòng)＋請(qǐng)隨便看一下 語言 ：熱情、溫和
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