終端服務(wù)及店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-08-17 15:36 本頁面
【正文】 主編：廣告企劃部 終端工作流程（一）店鋪日常工作流程營業(yè)前的準(zhǔn)備、整潔，不起皺；鞋子要同制服相配；，不要過于妖艷；；頭發(fā)不要染得過于夸張；，不準(zhǔn)涂過于搶眼的指甲油；：使自己保持最佳狀態(tài)，不要把自己的情緒帶入到工作中，要有熱誠，要微笑；、口氣要清新；：；；；： ，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無誤的在留言本上簽字。有出入的盡快打電話問對(duì)班；，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充；，模糊不清等；：、計(jì)算機(jī)、發(fā)票、筆、剪刀等；：、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；，道具是否完好；營業(yè)中的工作：；；；；，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨；，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，拉亂的貨品應(yīng)及時(shí)整理歸類；，如學(xué)習(xí)商品知識(shí)，熟記貨號(hào)，價(jià)格，陳列位置，折疊包裝衣服的技巧等；，報(bào)表，核對(duì)商品數(shù)量等；，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客；營業(yè)結(jié)束前后的工作：：，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合，同時(shí)檢查產(chǎn)品是否良好，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長匯報(bào)、領(lǐng)??；：“貨款分責(zé)”的商店，店員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額；“貨款合一”的商店，店員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長或商店經(jīng)管人員；：，對(duì)缺檔的數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價(jià)商品和新品需及時(shí)補(bǔ)充，并查看商店庫存，及時(shí)補(bǔ)貨；若庫存無貨，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)，以督促公司次日進(jìn)貨；：、檢查商品及助銷用品時(shí)，要邊做清點(diǎn)，邊做清潔整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋防塵布，加強(qiáng)商品保養(yǎng)；：、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表；：、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事；：、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖；，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全； ，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全都離開商店之后才開始，但必須要求接待好最后一位顧客；，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息，并對(duì)非易耗助銷用品的損耗做出解釋；；（二）店鋪的收款流程店員雙手接過顧客將要購買的商品，并整齊疊好；詢問顧客是否還有其它需要，并再次推薦可搭配的商品或強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的促銷活動(dòng)；打印或簽寫銷售小票，顧客付款；；，數(shù)量，零售價(jià)，折扣，金額；，店員最好帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，或以手勢指引顧客到收印臺(tái)付款；；；；，并詢問是以現(xiàn)金還是信用卡結(jié)算；，收銀員應(yīng)用雙手接過顧客的現(xiàn)金，并唱收，然后找零并唱付，最后將電腦單給顧客并提醒顧客保留；，收銀員應(yīng)用雙手接過顧客的信用卡，請(qǐng)顧客輸入密碼，歸還信用卡，打印收銀條給顧客請(qǐng)他簽字，最后將電腦單給顧客并提醒保留；，并用膠帶封住袋口，雙手遞給顧客；，保留顧客資料；，并贊美其購物眼光；（三）發(fā)票的填寫要求和管理規(guī)定：店鋪（一般為自行收款的專賣店）領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，應(yīng)點(diǎn)清發(fā)票的份數(shù)，聯(lián)次和起止號(hào)碼。如發(fā)現(xiàn)號(hào)碼不符或者號(hào)碼錯(cuò)亂，應(yīng)整本退回。領(lǐng)用發(fā)票須在《發(fā)票領(lǐng)用登記本》上簽名，每次用完發(fā)票，按照以舊換新的原則領(lǐng)用新發(fā)票；店鋪使用的商品銷售發(fā)票應(yīng)存放于專設(shè)的保險(xiǎn)箱內(nèi)，以確保安全；店鋪應(yīng)由專人負(fù)責(zé)開票；填寫發(fā)票必須按號(hào)碼順序使用，采用雙面復(fù)寫紙復(fù)寫，全部聯(lián)次一次開具，用圓珠筆填寫，不得有涂改、空補(bǔ)或撕毀；填寫發(fā)票時(shí)必須填寫顧客名稱、日期、內(nèi)容、金額，顧客名稱必須詳寫；開票的內(nèi)容必須與公司營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容一致，即服裝，不得 濫開與公司經(jīng)營范圍無關(guān)的發(fā)票內(nèi)容，如服務(wù)費(fèi)，餐費(fèi)
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1