終端服務(wù)及店鋪管理標準-資料下載頁
2025-08-05 15:36本頁面
【正文】 營業(yè)員的私人衣物及制服應(yīng)掛在指定位置；營業(yè)員的私人物品應(yīng)放入儲物柜內(nèi)，并注意上鎖；（五）射燈：射燈應(yīng)保持清潔，隔天擦拭灰塵；每天檢查射燈的光線方向，使其對準掛裝或模特處，如發(fā)現(xiàn)燈具損壞或燈泡不亮，應(yīng)及時修理；（六）墻面： 店鋪的墻面應(yīng)保持清潔，每天早上營業(yè)前擦拭； 公司的宣傳品應(yīng)按規(guī)定位置擺放，注意不要損壞或污垢墻面；（七）地面： 店鋪的地面應(yīng)保持清潔，每天早上營業(yè)前擦拭； 下雨天，應(yīng)注意保持地面干燥，防滑和防污；（八）燈箱廣告牌： 燈箱廣告一般是每半年至一年更換一次，或隨著活動主題而更換； 發(fā)現(xiàn)燈箱中的燈管不亮，應(yīng)及時維修或更換；（九）背景音樂：店鋪的背景音樂可調(diào)節(jié)店鋪的營業(yè)氣氛，增加親和力，令顧客的購物更加舒適和滿意；店鋪的背景音樂選擇應(yīng)注意與公司品牌，文化的相協(xié)調(diào)，建議播放輕松愉快的歌曲或輕音樂； 店鋪內(nèi)的音樂應(yīng)該音樂的播放時段與播放音量要合理；注意定時更換所播放音樂；店鋪商品管理（一）店鋪貨品的管理： 店鋪的貨品首先應(yīng)保持干凈，擺放整潔有序，按公司要求美觀陳列； 店員應(yīng)在每天營業(yè)前對店鋪的所有貨品進行清點并記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告店長，找出問題所在給予解決； 營業(yè)中店員應(yīng)時刻留意店鋪貨品有無污漬損壞，包括貨品的積灰，試衣時留下的粉底、口紅。能夠自己處理就及時解決，不能決定的上報店長； 營業(yè)即將結(jié)束前，店員應(yīng)再次清點記錄店鋪上的貨品。如早點數(shù)無誤，無其它特殊情況而發(fā)現(xiàn)缺損，則由當班店員賠償，并由店長做好缺損貨品記錄； 營業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)將遮灰布把店鋪的貨品蓋好，做到有條不紊，井然有序；（二）倉庫貨品的管理： 早晚清點倉庫的貨品，包括倉庫中的其它東西（包袋、模特、層板等）并做好記錄，出入倉庫的貨品還應(yīng)及時進行手帳的修改，發(fā)現(xiàn)問題及時報告店長； 倉庫貨品的擺放原則上按照季節(jié)、顏色、款式、尺寸大小統(tǒng)一疊放，每件衣服的標簽應(yīng)放在外面，然后再裝入干凈的包裝袋，并在袋的中間貼上標簽（注明貨號、尺寸、顏色）方便銷售中及時找到需要的貨品；（三）店鋪收貨：商品到達店鋪后，店員先看商品箱體的外包裝是否有破損，與貨運單核對箱數(shù)是否相符。如有缺少或不符，應(yīng)及時與總公司聯(lián)系；逐個打開包裝箱，逐件清點商品，并核對出貨單，根據(jù)實際情況填寫貨品驗收記錄表；店鋪應(yīng)按實際收到的商品登記入帳，在當月的“進、銷、存”一覽表上做記錄；將新收到的商品進行分類，如來貨中有新款貨品或者店鋪要求補貨之商品，應(yīng)整理即定位置；（四）店鋪盤點： 盤點是每個月中非常重要的環(huán)節(jié)，要求每位員工都必須具備高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度鋪的日常運做中，須按要求建立“日點制度”，并作為每日交換班工作的必須；店鋪的商品管理最重要的環(huán)節(jié)是建立“月盤點制度”，加盟商應(yīng)于當月最后一天（營業(yè)結(jié)束后）作為月盤點日期；盤點時將當月商品的進、退、銷的單據(jù)和小票等集中，認真整理和匯總，填寫并與“進、銷、存”一覽表核對、盤點要認真，盤點表要填寫準確，做到款式、型號、顏色、數(shù)量無誤差，如有誤差及時找出原因；（五）帳本管理： “庫存商品明細帳”：、每個顏色的商品建立帳頁；；“進貨”欄，退貨記入“出庫”欄，顧客退貨以紅筆或負數(shù)登記入“銷售”欄；，應(yīng)及時登記入帳；店鋪的帳本管理要求做到日清月結(jié)：（六）店鋪的對帳工作：與商場的銷售對帳（對商場專柜或店鋪）：、銷售額或收款額；，經(jīng)銷商應(yīng)憑當月的銷售記錄與商場財務(wù)核對銷售額，領(lǐng)取對帳單，審核商場扣除的各項管理費用；經(jīng)銷商的財務(wù)部門進行商品銷售及庫存商品的對帳：：經(jīng)銷商的財務(wù)部門根據(jù)店鋪的“每日銷售報表”登記入帳，進行核對，每月匯總一次；； ，店鋪應(yīng)及時查明原因并補足必要的資料或相關(guān)的說明資料；第 18 頁 共 18 頁
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