溝通與激勵技巧-在線瀏覽
2024-09-14 17:06本頁面
【正文】 ? 意見略有差異,要先表贊同. ? 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. ? 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. ? 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. ? 心中存有上司,比較好溝通. ? 彼此尊重,從自己先做起. ? 易地而處,站在彼的立場. ? 平等互惠,不讓對方吃虧. ? 了解情況,選用合適方式. ? 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). ? 如有誤會,誠心化解障礙. ? 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. ? 多說小話,少說大話. ? 不急著說,先聽聽看. ? 不說長短,免傷和氣. ? 廣開言路,接納意見. ? 部屬有錯,私下規(guī)勸. ? 態(tài)度和藹,語氣親切. ? 若有過失,過后熄滅. 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道. ? 明白對方的表達(dá)方式. ? 衡量對方的身份背景. ? 對事憑數(shù)據(jù),勿憑記憶. ? 對人憑記憶,點(diǎn)到為止. ? 交淺不言深,妥為節(jié)制. ? 可言則言,應(yīng)該默則默. 溝通六道 w 你好 w 好的 w 好嗎 w 請 w 謝謝 w 對不起 總結(jié)(1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的. w 在溝通時(shí),只針對問題,不要翻舊賬. w 不要在生氣時(shí)溝通,容易語無論次. w 在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(人愛面子) w 講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù). w 不要用命令的語氣溝通. 總結(jié)(2) w 當(dāng)別人批評自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. w 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. w 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好 總結(jié)(3) w (哭什么哭!我最討厭你哭了!) w 溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 w 溝通時(shí),要尊重對方,多站在對方的立場考慮 w 多說贊美的話 思考題 你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決? 激勵技巧 w 定義 推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作 w 目的 通過激勵,提高績效. w 激勵的方式 獎勵,表揚(yáng),鼓勵,承諾,罰款,批評. 馬斯洛(Maslow)需要層次論 w 生理需要(physiological needs)
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