溝通與激勵技巧-展示頁
2024-08-19 17:06本頁面
【正文】 傾聽能力自我問卷(答案) 以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 建立關(guān)系 透過關(guān)系224。 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分224。溝通與激勵技巧 績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比! 溝通的意義 w 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動. w 溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果. w 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解. 溝通的過程 munication process 原來是 這樣! 溝通的四大目的 (信息表達(dá)) 表露觀感224。 流露感情224。 友善(不友善)224。 明(暗)說224。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎? 傾聽能力自我問卷(答案) 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣。要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了. 傾聽的技巧 w 停止交談 w 開放心靈同理心 w 避免情緒影響,不要打岔 w 注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣 w 注意肢體語言,言外之意 w 作筆記寫下重點 w 對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng) w 停止交談 澄清回饋的技巧 w 描述情境 w 表達(dá)感受 w 提出條件 w 征詢意見 引起共鳴的技巧 w 表現(xiàn)真誠 w 鼓勵對方 w 產(chǎn)生信賴 w 轉(zhuǎn)化沖突 溝通三要點 w 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? w 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 w 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的方向 w 上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),. w 平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). w 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá). ? 除非上司想聽,否則不要講. ? 若是意見相同,要熱烈反應(yīng).
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