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2024-09-14 09:21本頁(yè)面
【正文】 (the evidence) QualitySatisfy開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 QualitySatisfy跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對(duì)問題進(jìn)一步探討 QualitySatisfy引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 QualitySatisfy沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語(yǔ)言提出問題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! QualitySatisfy應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 QualitySatisfy多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 QualitySatisfy傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對(duì)別人最大的尊敬 QualitySatisfy有效的聽 ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) QualitySatisfy影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個(gè)人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 QualitySatisfy除了聽，還要看 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... QualitySatisfy身體語(yǔ)言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. QualitySatisfy身體語(yǔ)言 防衛(wèi)篇 少說少錯(cuò) ,不說就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 QualitySatisfy身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 QualitySatisfy身體語(yǔ)言 有庥煩 很苦惱 QualitySatisfy觀察 /收集證據(jù) ? 通過會(huì)見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動(dòng)以收集符合要求的證據(jù) QualitySatisfy觀察 /收集證據(jù) ? 留意檢查表內(nèi)容以外的有關(guān)不符合事項(xiàng)的線索 ? 驗(yàn)證通過面談 、 感官觀察或測(cè)量記錄而獲得的資料 (包括數(shù)據(jù)的匯總和分析 ) Qual
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