【正文】 訂貨或銷售額增加；近五層組織成本下降，四層組織成本持平；近七層組織產(chǎn)品合格率上升；近八層組織市場競爭力增強；六層組織利潤上升；九層組織自覺規(guī)范化、制度化程度增強；九層組織管理者感覺工作效率提高。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔當。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進入組織內(nèi)某具體部門工作，在需要內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。中國中央電視臺《新聞早8點》節(jié)目：2002年03月25日 08:00 點擊進入... [可下載瀏覽 ] 高校學生青睞內(nèi)審員資格培訓. 注：2001年12月份地方報紙相繼轉載 如：《江西日報》《無錫日報》《廣西日報》， 2003年3月11日《四川日報》和3月16日《成都商報》，11月16日《成都商報》有iso系列審核員的相關報道。現(xiàn)在很多企業(yè)，在招聘的時候，凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉iso9001:2000標準或者有內(nèi)審員證書優(yōu)先。從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門主要負責人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進入管理層的捷徑。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時，內(nèi)審員由于在一個企業(yè)里邊是直接對管理者負責，更容易得到高的職位，隨之帶來的是更高的薪酬。在擁有大學畢業(yè)證書的同時，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學歷和技能融合為一體，是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。ASSURANCE有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITY有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員，相當于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進貨檢驗員（IQC）、制程檢驗員（IPQC）和最終檢驗員（FQC）什么是管理者代表？“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。9001標準）：；包括改進的需求；“以客戶為中心”意識的形成；此外，管理者代表的職責可包括質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結構日趨復雜，商品一般都通過流通領域銷售給用戶，這時，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度。（二）ISO9000族標準是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。尤其是六十年代初美國的質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士提出的全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國接受，并不斷完善、提高，為各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的相繼產(chǎn)生提供了堅實的理論依據(jù)和實踐基礎。1959年美國國防部發(fā)布MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》，這是世界最早的質(zhì)量保證標準。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中。六十年代后，國際經(jīng)濟交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任的問題引起了世界各國的普遍關注，而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出保護主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護主義。（五）組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生ISO9000族標準的重要原因。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，寧可先投入一定資金，走預防為主的路線。綜上所述，世界各國、組織和消費者都要求有一套國際上通用的、具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式，這就是導致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準產(chǎn)生的根本條件，也是ISO9000族標準產(chǎn)生的歷史背景。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行重復認證的開支。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ恚瑢χ圃焐痰陌踩筇岣吆芏?。法院可以根?jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。ISO9000品質(zhì)體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結果。以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：n 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；n 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；n 制訂目標及激勵措施；n 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；n ISO9001標準知識培訓；n 質(zhì)量體系文件編寫（立法）；n 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；n 內(nèi)審員接受訓練；n 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；n 在內(nèi)審基礎上的管理者評審；n 質(zhì)量管理體系完善和改進；n 申請認證 企業(yè)在推行ISO9000之前，應結合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。在本年末中國將成為世貿(mào)組織的正式成員國，未來的中國將加入全球經(jīng)濟一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則，進行自由的貿(mào)易往來和競爭。但是我們的企業(yè)也應清醒的看到挑戰(zhàn)與機遇并存。近十幾年來，隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的提高以及自身維護消費權益法律意識的提高，對產(chǎn)品的要求已不單單是價格的問題和基本質(zhì)量問題，而是一些潛在的需求和細致的售后服務等要求。我們的企業(yè)要想生存和發(fā)展，其關鍵是企業(yè)對內(nèi)部的控制力和對外部的競爭力。生存和發(fā)展的過程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而達到顧客滿意、社會滿意、職工滿意。ISO9000標準國際質(zhì)量體系認證，目前已達到空前的發(fā)展，它在帶給企業(yè)改善企業(yè)形象走向國際市場、提高經(jīng)濟效益、提高管理水平與競爭能力等方面取得的巨大成果已不勝枚舉。全球 ISO9000認證形勢分析近兩年來，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“ISO9000”這個字眼吧。它的發(fā)展速度可以用“驚人”來形容，時至今日，它已經(jīng)在企業(yè)界刮起了一股強勁的“ISO9000旋風”。這套標準一出臺，在發(fā)達國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過61萬家企業(yè)通過了ISO9000認證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了ISO9000認證的殿堂。ISO9000國際標準之所以在企業(yè)界得到如此廣泛的應用，與ISO9000標準本身的優(yōu)越性以及獲取ISO9000認證所帶來的巨大效益是分不開的。 標準是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。 它是標準化工作任務之一,也是標準化活動的起點。標準備案是指一項標準在其發(fā)布后，負責制定標準的部門或單位，將該項標準文本及有關材料，送標準化行政主管部門及有關行政主管部門存案以備查考的活動。它是標準化工作的任務之一，也是標準化工作的目的。它是政府標準化行政主管部門和其他有關行政主管部門領導和管理標準化活動的重要手段，也是標準化工作任務之一，其目的是促進標準的貫徹，監(jiān)督標準貫徹執(zhí)行的效果，考核標準的先進性和合理性，通過標準實施的監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)標準中存在的問題，為進一步修訂標準提供依據(jù)。它是有關標準分級和標準屬性的總體，反映了標準之間相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。標準化法律從嚴格意義上講，有廣義和狹義之分。國家標準在全國范圍內(nèi)適用，其他各級標準不得與之相抵觸。標識別為GB行業(yè)標準是對國家標準的補充，是專業(yè)性、技術性較強的標準。一般標識為HB國家標準、行業(yè)標準公布實施后，相應的地方標準即行廢止。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營活動的依據(jù)。一般標識為Q/XXXX—XXXX 強制性標準是國家通過法律的形式明確要求對于一些標準所規(guī)定的技術內(nèi)容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更，這樣的標準稱之為強制性標準，包括強制性的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。例如：GB123501996表示是國家強制性標準，1996年實施的 國際標準是指國際標準化組織ISO和國際電工委員會IEC所制定的標準，以及國際標準化組織已列入《國際標準題內(nèi)關鍵詞索引》中的27個國際組織制定的標準和公認具有國際先進水平的其他國際組織制定的某些標準。 它是指我國標準在技術內(nèi)容上與國際標準完全相同，編寫上不作或稍作編輯性修改，可用圖示符號“≡”表示，其縮寫字母代號為idc或IDC,在中華人民共和國國家標準上為idt.它是指我國標準在技術內(nèi)容上基本與國際標準相同，僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標準的方法，可以用圖示符號“＝”表示，其縮寫字母代號為eqv或EQV。非等效采用國際標準(也可以理解為等參即作為參考制定自己的標準)是采用國際標準的基本方法之一，它是指我國標準在技術內(nèi)容的規(guī)定上，與國際標準有重大差異。它由標志用圖形符號、顏色、幾何形狀（或邊框）等元素的固定組合所形成的標志。指令標志是強制人們必須做出某種行為或動作的圖形標志。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標準向2000年版的過渡，對認證注冊/機構的審核員以及其他與認證/注冊工作相關的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質(zhì)量管理原則及其應用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。另外，作為一個組織，還應該了解顧客和市場的反饋信息，并把它轉化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實觀這些要求。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。領導者應該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保提供相應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。 可結合理解的詞語：領頭羊 領頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶三．全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績的。首先介紹一下“過程”這個詞，在標準中的定義是，一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。這里的增值不僅是指有形的增值，還應該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這就是增值。組織在運轉的過程中，有很多活動，都應該作為過程來管理。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。此模式把管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關系和借口，并采取適合的方法來管理。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。六．持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。最終形成一個PDCA循環(huán)，并使這個環(huán)不斷的運行，使得組織能夠持續(xù)改進。組織應該搜集運行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發(fā)生。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 可結合理解的詞語：實事求事 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權 八．與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)