【正文】 標管理、人力資源管理、市場營銷管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)管理等等一系列目前國際上普遍采用的優(yōu)秀的管理模式都首先建立在危機意識的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)要想導(dǎo)入優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，首先需要改變觀念，建立危機意識。危機管理不是一個口號，而是實實在在的行動和措施。危機管理的內(nèi)涵蓋茨有一句名言，“微軟離破產(chǎn)只有18個月”，作為世界上最強大的企業(yè)的首席執(zhí)行官，仍然具有這樣強烈的危機感，可見危機意識在美國和西方優(yōu)秀企業(yè)的管理體系中確實占據(jù)著核心地位?！蓖ㄟ^這種方法，猶太人從小就被灌輸了危機意識，所以長大以后就會小心謹慎、思想縝密?！颈局v重點】企業(yè)管理的初級階段企業(yè)管理的高級階段企業(yè)管理的層級我們可以把企業(yè)管理分成九個層級，其中第一級到第四級屬于第一階段，第五級到第七級屬于第二階段，第八級、第九級則是第三階段。1．經(jīng)驗管理中國人很重視經(jīng)驗，但是經(jīng)驗管理作為最初級的管理層級具有很大的局限性，因為經(jīng)驗屬于過去，而當今的世界變化太快，我們說“今天的災(zāi)難往往源于當年的英明決策”，如我國過去工業(yè)學大慶、農(nóng)業(yè)學大寨，可是現(xiàn)在大寨在退耕還林，所以僅僅向經(jīng)驗學習是遠遠不夠的，我們主要的學習方向是向未來學習而不是向過去學習。2．效率管理“時間就是金錢，效率就是生命”在中國流傳甚廣。3．成本管理目前很多企業(yè)都非常重視控制成本，但用什么方法去控制成本？光靠勤儉節(jié)約還不夠，因為勤儉節(jié)約控制的成本只能是小部分，真正要大規(guī)模地控制成本，就必須在戰(zhàn)略的導(dǎo)向上進行流程的優(yōu)化和組織的優(yōu)化。規(guī)模采購成本低，生產(chǎn)成本低，但是管理成本高。所以大企業(yè)必須充分利用兩低的優(yōu)勢，集中解決一高的問題。4．質(zhì)量管理關(guān)于質(zhì)量，有兩個關(guān)鍵問題。【案例】沃爾沃汽車把質(zhì)量重心放在安全上，這就是它的質(zhì)量靈魂，整個公司的企業(yè)文化都以安全為核心，所以它的研發(fā)、廣告宣傳也是以安全為核心，研發(fā)出3點式安全帶、防側(cè)撞氣墊、整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等，最近沃爾沃還推出了對于孕婦來說最安全的汽車。5．人性管理近幾年管理界非常推崇人性管理，有人說人最難管，可是卻可以用最簡單的辦法管理，關(guān)鍵是解決兩個問題，第一是能力問題，第二是意愿問題。這兩個問題都解決了，人也就能管理好了。6．知識管理有的企業(yè)常常會遇到這樣的問題，企業(yè)的關(guān)鍵員工一旦跳槽，就會把公司的技術(shù)、圖紙、客戶，甚至資金都帶走，出現(xiàn)這類問題的關(guān)鍵是企業(yè)對知識的管理力度不夠?？梢哉f，中國企業(yè)對知識的管理遠遠落后于世界級的知名企業(yè)。7．創(chuàng)新管理創(chuàng)新目前是一個時髦的詞，人們都愿意標榜自己是創(chuàng)新者，遺憾的是一些企業(yè)打著創(chuàng)新的旗號在加速企業(yè)的滅亡，這些企業(yè)一年一個想法，每年都有創(chuàng)新，今年以人為本，明年進行創(chuàng)新，改為科技領(lǐng)先，到了后年還創(chuàng)新，又變成服務(wù)第一，目標不斷的變，最后自己都不知道，到底要做什么。按照這樣的邏輯，如果文化是先進的，能夠與時俱進，那么民族和文化就可以生生不息地向前發(fā)展，不斷的繁衍；反之如果文化是陳舊落后的，那么文化和民族將會同時消亡。只有站在整體戰(zhàn)略的高度，才能為企業(yè)規(guī)劃正確的發(fā)展方向，我們必須以戰(zhàn)略意圖為核心來管理企業(yè)?！景咐?0多年前美國和日本的科技力量相當，但是兩者的戰(zhàn)略目標完全不同，日本的戰(zhàn)略目標是研究成果是用來獲利的，美國的戰(zhàn)略目標則是科技的研發(fā)是用來統(tǒng)治世界的，所以現(xiàn)在美國和日本在世界上處于兩個不同的位置。圖21 企業(yè)管理的層級遞增圖【本講重點】企業(yè)管理的系統(tǒng)管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡圖企業(yè)管理系統(tǒng)分類企業(yè)管理從原則上可以分為五大系統(tǒng)，分別是：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理、財務(wù)管理。發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置和核心競爭力等，其關(guān)鍵詞是可持續(xù)發(fā)展。人力資源管理人力資源管理包括目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘和企業(yè)培訓等，其關(guān)鍵詞是企業(yè)文化。財務(wù)管理財務(wù)管理包括財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組和收購兼并等，其關(guān)鍵詞是企業(yè)效益。但是目前，我國企業(yè)管理的核心一般是財務(wù)管理，以財務(wù)為核心是絕大部分中國企業(yè)的特點。如果你的思維模式是富人的，即使現(xiàn)在沒錢也沒有關(guān)系，等到時機到來你就能夠成為富人；而如果你的思維模式是窮人的，那么不管給你多少錢，你最終還是窮人。管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡圖不少中國企業(yè)都愿意花力氣導(dǎo)入世界先進的管理系統(tǒng)，可是往往卻不小心進入了各種誤區(qū)，結(jié)果造成勞而無功，甚至是浪費。在這張圖中，七個管理程序環(huán)環(huán)相扣，目標管理系統(tǒng)、人本管理系統(tǒng)和危機管理是平臺，整個企業(yè)的管理系統(tǒng)能夠循序漸進按部就班?！咀詸z】中國農(nóng)耕文化的啟迪。請思考：中國是一個農(nóng)業(yè)大國，為什么我們在管理企業(yè)的時候卻常?！安晦r(nóng)民”？首先介紹了企業(yè)管理系統(tǒng)的定義及其作用，并分析了中式管理、日式管理、美式管理各自的意識基礎(chǔ)，重點分析了危機意識的作用和內(nèi)涵，指出企業(yè)的管理體系應(yīng)當建立在危機意識的基礎(chǔ)上。最后，介紹了企業(yè)管理的分類和管理系統(tǒng)的作用力，指出企業(yè)在導(dǎo)入管理系統(tǒng)時存在的誤區(qū)，并用一張管理系統(tǒng)導(dǎo)入圖簡單明了地說明企業(yè)管理系統(tǒng)的程序。第5講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述（一）在前一部分我們介紹了企業(yè)管理系統(tǒng)的有關(guān)知識，重點指出現(xiàn)代企業(yè)想要追求可持續(xù)發(fā)展，必須高度重視管理，而一個企業(yè)要想構(gòu)建系統(tǒng)化、科學化的管理體系，必要的一個前提條件是建立健全企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。1．中國企業(yè)存在的問題我們已經(jīng)詳細探討過中國企業(yè)存在的問題，主要問題有：約80％的企業(yè)管理者信奉“事無巨細，親力親為”，結(jié)果，企業(yè)業(yè)績不佳，管理者卻累得頭發(fā)花白、神經(jīng)衰弱，這就是我們前面講的“一抓就死”。約80％的企業(yè)至今沒有清晰的發(fā)展規(guī)劃，還在“摸著石頭過河”，這些企業(yè)沒有方向和目標，結(jié)果除了“忙亂”什么也得不到。中國企業(yè)的問題似乎總是“按下葫蘆升起瓢”，20多年來無數(shù)企業(yè)前赴后繼，不斷掉進幾乎相同的陷阱。案例二：某大型國有企業(yè)在改革開放后由于不能適應(yīng)市場變化，一度經(jīng)歷了6年的嚴重虧損。但該企業(yè)目前依然面對國內(nèi)、外強大競爭對手的挑戰(zhàn)，盡管該企業(yè)的主要產(chǎn)品目前已在國內(nèi)同行業(yè)名列前茅，甚至在國際市場也數(shù)一數(shù)二，但企業(yè)綜合實力的國際地位仍然很低，面對當前的處境，該企業(yè)下一步應(yīng)該怎么辦？分析：我們不能阻擋中國加入WTO，也不能阻擋國際企業(yè)進軍中國市場，企業(yè)能做的就是順應(yīng)形勢，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。據(jù)估算，企業(yè)花50萬元人民幣就可以在中國的一個地縣設(shè)立一個辦事處，這筆投資第一年就能收回成本，第二年就能開始賺錢；第二，一體化戰(zhàn)略。除了代理印刷器材外同時代理油墨、絲網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)品。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的認知在戰(zhàn)略規(guī)劃的定義中有一個關(guān)鍵問題，那就是：當明天真正來臨的時候，你和你的企業(yè)是否已經(jīng)做好了準備？”別人問道，“那你們戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容是什么？”他回答：“我們的目標遠大，要走出國門、走向國際，成為世界知名企業(yè)！”“完了？” 專家問?！币粋€企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏就是編制一個美麗的夢，但是僅僅有夢還不夠，還要有實現(xiàn)夢的具體行動計劃，通過規(guī)劃，我們編造美夢，然后用行動圓夢，再規(guī)劃，再圓夢，循環(huán)反復(fù)，不斷前進。兩種工作方法和兩種企業(yè)家正三角形工作方法企業(yè)制定目標之后，立即付諸行動，仿佛看到目標就在前方，但是在沖向目標的過程中困難重重，不斷出現(xiàn)的各種問題可能會導(dǎo)致最終無法實現(xiàn)目標。這種方法雖然進度慢一點，但是能夠保證工作越做越順暢。2．兩種企業(yè)家企業(yè)家也可以分為兩種類型： “報時型”的企業(yè)家“報時型”形容一些企業(yè)家工作沒有計劃，遇到一個問題就解決一個問題，缺乏整體的規(guī)劃，因為這類企業(yè)家總是后知后覺，所以最終會在競爭中被淘汰。1．增強應(yīng)變能力變是世界上惟一的“常數(shù)”，世界在不斷變化，消費者也在不斷變化，消費者不會對某一個產(chǎn)品永遠忠誠，所以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義不是“不變”，而是“應(yīng)變”，要增強企業(yè)應(yīng)變的能力。2．企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成及其關(guān)系任何一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標都應(yīng)該由兩個部分組成，第一部分是規(guī)劃出來的目標體系，也叫做預(yù)謀性的部分；第二部分是針對變化的反應(yīng)，也叫做應(yīng)變部分，這兩部分結(jié)合起來就是企業(yè)實際實施的整體戰(zhàn)略。圖33 企業(yè)戰(zhàn)略目標組成關(guān)系圖【本講重點】戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)一虻貐^(qū)的影響戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Τ鞘械挠绊憫?zhàn)略導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的影響企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向是天經(jīng)地義的，可是以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向進行產(chǎn)品經(jīng)營的行業(yè)最終都會走向價格戰(zhàn)，所不同的是行業(yè)的集約度越高、行業(yè)發(fā)展越快，價格戰(zhàn)爆發(fā)的就越快，而行業(yè)相對落后一點，價格戰(zhàn)來的就慢一點。我們可以看到，這幾年來，人們的收入在不斷提高，而電視機的價格卻在一路下跌，目前市場上一臺普通的29英寸電視機只能賣1000元，純利潤少得可憐！而十年前一臺29英寸電視機的價格遠遠高于現(xiàn)在的價格！據(jù)統(tǒng)計，去年中國所有生產(chǎn)電視機的廠家的總利潤之和僅僅相當于日本索尼公司在中國分公司利潤的60%。2．以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營能夠保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可以說，企業(yè)要想在越來越擁擠的市場中站住腳、冒出頭，就必須完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?！景咐堪咐唬喝毡驹陔娨暀C行業(yè)一直占據(jù)著領(lǐng)先地位。日本企業(yè)的成功之處就在于其在戰(zhàn)略上的領(lǐng)先。事實證明，好利來公司在短短幾年時間內(nèi)打敗了眾多競爭對手脫穎而出，成為全國聞名的企業(yè)。下面我們對一些地區(qū)和一些國內(nèi)外大企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向進行評價，僅供參考。表31 一些地區(qū)和國家的戰(zhàn)略導(dǎo)向評價表國家、地區(qū)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略特色戰(zhàn)略跨度前景預(yù)測日 本經(jīng)濟擴張仿制、利潤短、中危機臺 灣生產(chǎn)、政治工業(yè)、臺獨短危機韓 國工業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)基地短危機德 國精細生產(chǎn)機械、汽車中穩(wěn)定印 度開放服務(wù)、軟件中佳美 國全球擴張啞鈴式長極佳中 國改革開放生產(chǎn)基地短、中但愿香 港低稅金融中心短危機上 海開放金融、貿(mào)易長佳北 京政治中心統(tǒng)籌長穩(wěn)定深 圳科技、物流揚長避短長佳【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的概述。然后，講解了戰(zhàn)略規(guī)劃的定義、前奏和實施，介紹了兩種不同的工作方法及其帶來的后果，并介紹了兩種不同類型的企業(yè)家及其對企業(yè)的作用力，此外，還分析了企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成，指出了中國企業(yè)在理解戰(zhàn)略概念時存在的四個誤區(qū)。【本講重點】戰(zhàn)略概念的誤區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖我國企業(yè)對戰(zhàn)略規(guī)劃的理解存在著非常普遍的誤區(qū)，主要有四個方面：第一個誤區(qū)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃并不是預(yù)測，任何要掌控未來的企圖都是不現(xiàn)實的，試圖預(yù)測未來的結(jié)果就是懷疑當前。第二個誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃并不涉及未來的決策，我們今天所作的決策不是去決定“明天要做什么”，而是決定“今天必須為不確定的明天做些什么”。所以企業(yè)應(yīng)當做三年、五年規(guī)劃，而不是高唱20年、50年的宏偉目標。中國有太多的企業(yè)沒有面對危機、抵抗風險的能力，關(guān)鍵的原因之一就是戰(zhàn)略規(guī)劃不健全。所以，企業(yè)的決策者要負擔起整個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，肩上的擔子和責任非常大。【自檢】請您判斷下面的說法是否正確。（ ）2．不管采用什么方法，只要能把工作做好就行了。（ ）4．企業(yè)的戰(zhàn)略目標包括兩個部分：預(yù)謀部分和應(yīng)變部分，兩者相互聯(lián)系、相互制約。（ ）6．戰(zhàn)略規(guī)劃不是一項簡單的技術(shù)，大部分時候不能被量化。（ ）企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)事實上，一個真正務(wù)實的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當從回顧開始。【案例】一家企業(yè)的老總來向?qū)＜艺埥虇栴}?！睂＜艺f：“你能不能總結(jié)一下當時你的情況，為什么你能當老板，而其他人卻不能？老板說：“當時我特別辛苦，每天風餐露宿，非常努力，吃了別人吃不了的苦。五年前你的企業(yè)在行業(yè)已經(jīng)小有名氣，當時你最大的成功要素是什么呢？三年前呢？”老板回答：“五年前是因為有一些伙伴相信我，和我一起打江山，我有了一個團隊，不再是一個人單干了?！睂＜铱偨Y(jié)：“五年前你的成功要素是團隊，三年前是人際關(guān)系，請繼續(xù)。”專家：“你已經(jīng)找到了成功因素和阻礙因素，現(xiàn)在你可以根據(jù)自己的結(jié)論為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃了?！颈局v重點】企業(yè)的業(yè)績理念指紋使命 愿景 戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的立體結(jié)構(gòu)“業(yè)績理念指紋”是目前國際上比較流行的一種分析工具，主要運用五個基本要素和兩個杠桿來對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析。圖41 五個基本要素示意圖我們可以分別根據(jù)每個要素對企業(yè)進行分析，評價企業(yè)目前在每個方面所達到的程度，還需要進行哪些改進。老總感到很頭疼，因為車間里的管理人員要求有豐富的工作經(jīng)驗，在社會上不容易招到，而行政管理人員雖然過剩，但是也不能輕易開除，所以處于兩難的境地。三個月以后，這家企業(yè)的老總高興地告訴專家，企業(yè)的人才開始回流到車間，難題解決了。一個優(yōu)秀的企業(yè)至少要有一項卓越，其他兩項達到良好，根據(jù)企業(yè)的需求具體分配，如企業(yè)甲在人力資源方面達到卓越，但是在財務(wù)管控和營運管控上達到良好就可以了，企業(yè)乙的財務(wù)控制達到了卓越，其他兩項則是良好。如果兩個杠桿的三個內(nèi)容都在普通以下，那么企業(yè)就處于危險地步了?！咀詸z】請您根據(jù)企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”理論，回答以下問題。請運用五個基本要素對你所在的企業(yè)進行評價請運用兩個杠桿對你所在的企業(yè)進行評價兩個杠桿分別是：控制協(xié)調(diào)的杠桿和激勵的杠桿，其中控制協(xié)調(diào)杠桿包括人力資源管理、財務(wù)管理控制和營運管理；激勵杠桿包括對員工的獎勵、晉升機會和企業(yè)價值觀。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的立體結(jié)構(gòu)企業(yè)的使命所謂使命，簡單的說就是企業(yè)為什么要存在于社會，它的存在有什么意義。此外，企業(yè)的使命描述了一個持久的事實，在很長的時間里，我們都是基于這個事實來工作。企業(yè)的遠景企業(yè)的遠景是指希望企業(yè)發(fā)展成什么樣。企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略更加具體，就是擊敗現(xiàn)有和潛在競爭者的計劃?！颈局v重點】企業(yè)的三級戰(zhàn)