【正文】 公司《質量手冊》由技術質量部門負責組織起草，管理者代表審核，由董事長批準后發(fā)布。b) 內(nèi)部發(fā)放及提供給認證機構的手冊,按“受控”版本管理,提供給顧客的手冊,按 “非受控”版本管理,發(fā)放范圍由技術質量部確定,管理者代表批準后發(fā)放。“非受控”版本作為向顧客提供承諾的依據(jù),它在公司更改文件時不予更換。 質量手冊的修改與換版a)技術質量部對《質量手冊》有修改權,其他部門和人員無權改動。不準復印和私自外借。d) 對手冊中任何內(nèi)容的修訂要填寫“文件修改變更記錄”，經(jīng)管理者代表審定后交董事長審批，經(jīng)董事長批準后方可實施。質量管理體系總要求 章節(jié)：AB/QS101 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 本公司按ISO/TS 16949的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。具體見附件3 “質量管理體系過程及其相互作用”，公司對上述活動制定相關文件并予以關注。c）確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法，本公司采用手冊中章節(jié)描述及程序和作業(yè)文件形式明確，具體在“受控文件總目錄”中列出；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境和監(jiān)視測量裝置，以支持這些過程的運行和這些過程的監(jiān)視，；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，包括顧客滿意程度監(jiān)視和測量、內(nèi)審、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程持續(xù)改進，公司各部門按質量管理體系文件的規(guī)定實施，糾正和預防措施持續(xù)改進質量管理體系。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別。對外包過程的控制不能免除公司提供符合所有顧客要求產(chǎn)品的責任。文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 ：a) 形成文件的質量方針和質量目標；b) 本質量手冊；c) 程序文件：內(nèi)容已覆蓋標準要求（見附錄質量體系文件清單）；d) 公司為確保各項活動有效運行和得到控制所編制的三級作業(yè)文件如：作業(yè)指導書等（見附錄質量體系第三層次文件清單）；e) 標準要求的記錄。 公司文件采取文本及電子文檔兩種方式進行控制（具體見《文件管理程序》）。b) 活動（過程）的復雜程度和相互作用：公司的活動（過程）是按照生產(chǎn)性行業(yè)的特點，結合本公司的實際狀況形成。公司不斷地組織對員工培訓以加強和提高他們的技能，使員工始終具備和保持與公司發(fā)展要求相匹配的素質，從根本上實現(xiàn)持續(xù)改進和顧客滿意。見手冊附錄“質量體系過程及其相互作用”和各章節(jié)描述。公司制定并實施《文件的管理程序》，綜合事業(yè)部負責對質量管理體系所要求的文件予以控制。本公司利用文本及電子文檔兩種方式進行控制。當設計記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準程序的文件（例如控制計劃、FMEA等）時，這些標準/規(guī)范的更改要求對顧客的生產(chǎn)件批準記錄進行更新。作為記錄的文件應予以控制（）。公司綜合事業(yè)部是記錄控制的歸口管理部門，負責對質量管理體系所要求的記錄保持控制。來自顧客及供方的記錄也是公司記錄的組成部分，應接收并保存。 顧客規(guī)定的記錄應列入記錄清單進行控制。具體的控制見《質量記錄的管理程序》。此外，公司承諾在目前和將來任何時候對提供的產(chǎn)品承擔社會責任，維護公共利益，遵循倫理道德和社會習慣。它們的制定代表了公司質量活動的最高要求，反映公司對相關方作出的顧客滿意、遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進的承諾。c) 進行管理評審；公司董事長負責主持和開展管理評審活動，管理評審活動原則上每年不少于一次，時間間隔不超過12個月，特殊情況下可隨時召開。具體內(nèi)容見《管理評審管理程序》。公司董事長保證為體系正常運行提供充分、適當?shù)馁Y源。 以顧客為關注焦點 章節(jié)：AB/QS104 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 以顧客為關注焦點顧客是公司生存的基礎，董事長將領導公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，不斷地完善產(chǎn)品質量、開發(fā)新產(chǎn)品，確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足，并籍此奠定和保持公司的品牌和地位。，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 董事長通過質量管理體系的建立和實施，確保顧客的要求得到確定并轉化為具體要求以確保顧客滿意。d) 公司的質量方針是在全體員工充分理解質量標準和公司宗旨的基礎上，共同評選、評比形成的。并確保在以后的內(nèi)部交流中不斷對方針的實施進行討論、溝通。無論在任何情況下，質量方針只有經(jīng)過評審，并經(jīng)公司董事長審批后才能更改，并應及時傳遞到相應使用場所。2）本公司必須制定《經(jīng)營計劃管理程序》，應在經(jīng)營計劃中確定質量目標和測量方法，以開展質量方針。4）質量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。6）質量目標應該考慮顧客的期望，并在規(guī)定時間內(nèi)達到。，總經(jīng)理負責將質量目標及測量結果遞交管理評審。公司實現(xiàn)質量目標所需的資源包括：經(jīng)過培訓合格的人員、資金、設備、場所。b) 對具體的活動開展的資源需求有明確的規(guī)定，如程序文件和作業(yè)指導書。所有文件的策劃、更改、實施在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間，質量管理體系仍舊保持運行的完整性，保持體系要求的不降低。公司職能及其相互關系（包括職責和權限），見附錄A和《部門崗位職責、權限及任職資格》。b) 向公司董事長報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c) 在公司內(nèi)促進全體員工的滿足顧客要求意識的形成。 董事長指定營銷采購部部長在涉及質量要求方面(例如選擇特殊特性、制定質量目標以及相關的培訓、糾正和預防措施、設計和開發(fā))代表顧客需求。任何員工可以對涉及管理體系運行重要方面（如制度、工藝、技術、培訓、環(huán)境等）的情況向有關人員進行反映。：a、職責、權限的溝通；b、信息溝通。a) 若供產(chǎn)銷之間矛盾突出，董事長或指定人員組織召開專題會商討對策并形成會議紀要。c)如果碰到突發(fā)性的故障如突然停電、關鍵設備突然故障、采購物資突然供應不上，董事長或指定人員應立即組織召開專題會解決。通過看板、標語，讓員工認識到所從事活動相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻。質量手冊管 理 評 審 章節(jié)：AB/QS108 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 總則公司制定并實施《管理評審管理程序》。由董事長主持評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審的形式為會議形式，董事長和主要領導參加。管理評審包括質量體系的所有要素及其作為持續(xù)改進過程的基本組成部分的業(yè)績趨勢。評審的結果將予以記錄，以至少證明以實現(xiàn)了以下各項：a） 質量方針中規(guī)定的目標；b） 經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標；c） 顧客對所供應產(chǎn)品的滿意程度。 評審輸入管理評審的輸入包括：a) 審核結果，包括體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核及其他方式的審核；b) 顧客反饋，包括投訴和滿意，以及社會、政府等相關方提出的要求或建議；c) 公司的績效和提供產(chǎn)品與顧客要求的符合性；d) 預防和糾正措施的實施狀況，是否有效地提高了體系運行效果；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質量管理體系的變化，如新政策、競爭環(huán)境的變化等；g) 其它有必要提交管理評審的資料，如數(shù)據(jù)分析的結果；質量手冊管 理 評 審 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 h) 實際和潛在的意外失效及其對質量、安全或環(huán)境影響的分析。適當時，這些衡量指標包括質量風險、成本、準備時間、關鍵路徑和其他事項。 評審輸出管理評審的結果應包括與以下方面有關的措施：a) 質量管理體系及其過程的改進；充分考慮滿足相關方的要求，糾正解決體系運行中、提供產(chǎn)品中所發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，促使體系實現(xiàn)改進。c) 資源需求。 管理評審的結果按要求分類為糾正措施和改進措施。 質量手冊資 源 提 供 章節(jié)：AB/QS109 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 本公司董事長負責審批資源的配置申請，保證及時確定并提供所需的資源，以：a) 實施和改進質量管理體系的過程，這種改進反映在公司產(chǎn)品質量的提高，資源是公司為獲得這種提高提供的人力、設備、資金、技術等投入；b) 達到顧客滿意。質量手冊人 力 資 源 章節(jié)：AB/QS110 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 總則公司綜合事業(yè)部是人力資源的歸口管理部門。對于人員的安排，將根據(jù)其個人的技能、能力分別賦予相適應的工作。a) 公司識別出的從事影響產(chǎn)品質量的活動的人員的能力需求見《部門、崗位職責、權限及任職資格》；b) 提供培訓以滿足這些需求；綜合事業(yè)部按照各崗位的資格要求選送有關員工參加經(jīng)國家認可的機構進行培訓、復訓。c) 評價所提供培訓的有效性：通過考試和對工作能力的實際考核，來驗證效果，待崗培訓；具體方法見《人力資源管理程序》。e) 所有教育、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄由公司綜合事業(yè)部保留。 公司編制《人力資源管理程序》，以識別培訓需求，確保建立并保持從事對質量有影響的活動的所有人員應具有能力。公司對產(chǎn)品質量有影響的新上崗或調整工作的人員，包括合同工和代理人員，提供崗位培訓。詳見《人力資源管理程序》。質量手冊基 礎 設 施 章節(jié)：AB/QS111 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 基礎設施生產(chǎn)制造部是基礎設施的歸口管理部門，制定并實施《工廠、設施和設備策劃管理程序》、《設備管理程序》和《工裝管理程序》，以識別、提供和維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設施，包括：a) 工作場所和相應的設施； b) 過程設備（硬件和軟件）；c) 公司的支持性服務包括提供適宜的通訊、運輸設施。工廠布局策劃時盡量減少材料的轉移和搬運，優(yōu)化對場地空間的增值使用，并便于材料的同步流動。以上要求應該關注與精益制造原則，并與質量管理體系的有效性相聯(lián)系。質量手冊作 業(yè) 環(huán) 境 章節(jié)：AB/QS112 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司工作環(huán)境包括所有場所，生產(chǎn)制造部組織相關部門制定措施控制這些場所的整潔、有序，以適宜工作人員的工作及生產(chǎn)要求。 公司制定《安全環(huán)境管理程序》，以保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于適合所生產(chǎn)產(chǎn)品的有序、清潔的狀態(tài)，并進行適當?shù)男拚９緦ο蝾櫩吞峁┑男庐a(chǎn)品，在實施前予以策劃，策劃將作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的指導性文件和依據(jù)，并與質量管理體系的其他要求保持一致。將顧客的要求予以明確和量化，形成具體活動的質量方向。b) 針對新產(chǎn)品確定所需的過程和文件，以及所需提供的資源和設施。c) 規(guī)定產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)測、檢驗和試驗活動，明確接收準則；這種驗收、驗證的方式由公司根據(jù)顧客的需求確定，并形成書面依據(jù)告知所有涉及人員。包括證明質量管理體系有效運行的記錄和國家規(guī)定記錄；明確所有需要的記錄以及這些記錄產(chǎn)生的程序和方式。 執(zhí)行顧客制定的接收準則，顧客未制定時執(zhí)行本公司的《檢驗和試驗管理程序》中的相關規(guī)定。公司制定并實施《生產(chǎn)過程控制和更改管理程序》，針對影響產(chǎn)品實現(xiàn)的更改（包括產(chǎn)品和過程更改）予以控制和反應，對更改的后果加以評定并且規(guī)定驗證和確認活動，以確保符合顧客要求，所有更改在實施前要進行確認。當顧客要求時，必須滿足額外的驗證/識別要求，例如產(chǎn)品安全性的要求。公司必須確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開發(fā)的項目和有關產(chǎn)品的信息的保密。交付后的活動包括作為顧客合同，或采購訂單一部分的任何售后產(chǎn)品服務；b) 顧客未做規(guī)定，但預期或規(guī)定用途所必要的要求；c) 與產(chǎn)品有關的義務，包括法律和法規(guī)要求。d) 公司確定的任何附加要求。針對顧客指定的特殊特性，公司按照顧客的要求執(zhí)行特殊特性的選擇、文件化和控制。評審在向顧客做出提