【正文】 ，公司都將嚴格執(zhí)行并落實在產品開發(fā)的全過程中。質量手冊與顧客有關的過程 章節(jié)：AB/QS114 版次/修訂：1/0 共 2頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 營銷采購部是與顧客有關的過程的歸口管理部門，制定并實施《與顧客有關的過程管理程序》， 要求如下： 與產品有關的要求的確定本公司營銷采購部負責確定顧客的要求，包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。影響產品外觀、尺寸、性能、化學成分及顧客的特殊要求的更改要通知顧客并取得顧客的同意。具有專利權的設計，如果影響外型、配合和功能（包括性能，和/或耐久度），必須由顧客評審，以適當?shù)脑u價所有影響。對于計數(shù)型抽樣數(shù)據，接收水平是零缺陷。公司針對具體產品將制定包含顧客要求和引用的技術規(guī)范的質量計劃。d) 對過程及其產品的符合性提供證據所必要的記錄。如技術、人員、設備、管理等配置方案。并根據具體情況適當進行分解。在對新產品實現(xiàn)進行策劃時，應確定以下內容：a) 明確具體的質量目標。質量手冊產品實現(xiàn)的策劃 章節(jié)：AB/QS113 版次/修訂：1/0 共 1頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 技術質量部是產品實現(xiàn)策劃的歸口管理部門，在過程設計和開發(fā)過程中采用產品質量先期策劃的方法，它與缺陷探測不同，包括防錯和持續(xù)改進的概念，并應用多方論證的方法。 公司制定《安全環(huán)境管理程序》以關注產品安全和員工安全，尤其在設計和開發(fā)過程和制造過程活動中，充分關注產品安全性和最大程度降低對員工的潛在風險的方法。公司制定《應急計劃》，以在緊急情況（如公用事業(yè)中斷、供應中斷、勞動力短缺或關鍵設備故障、市場退貨等）下滿足顧客及相關方需求。并考慮以下因素，制定并實施評價和監(jiān)視現(xiàn)有運作的有效性的方法：— 總體工作計劃；— 自動化；— 人機工程與人的因素；— 操作者與生產線的平衡；— 貯存與周轉庫存量；— 增值勞動含量等。、設施和設備策劃公司制定《工廠、設施和設備策劃管理程序》，采用多方論證方法制定工廠、設施和設備計劃。本公司制訂并執(zhí)行《員工滿意度管理程序》，為實現(xiàn)公司質量目標，建立持續(xù)改進的良好工作環(huán)境，促進員工質量創(chuàng)新意識，建立質量目標的激勵機制，衡量員工的每項工作，使他們意識到每項工作都是為了達到質量目標。并把不符合質量要求給顧客帶來的后果告知這些人員。特殊工作人員的資格要求見《部門、崗位職責、權限及任職資格》，符合要求的記錄由公司綜合事業(yè)部控制。 公司綜合事業(yè)部將識別并確保參與產品設計責任的人員具備相應的資格并能熟練掌握相關技能，具體見《制造過程設計和開發(fā)管理辦法》及《部門、崗位職責、權限及任職資格》。d) 公司綜合事業(yè)部通過各種培訓、開展質量活動，確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。對于一些非資格類培訓（如業(yè)務教育等），綜合事業(yè)部協(xié)調相關部門組織培訓。 能力、意識和培訓綜合事業(yè)部保持經常和動態(tài)的培訓，培訓可由主管部門、相關部門提出，綜合事業(yè)部定期組織，通過培訓不斷增進全體員工的質量意識，提高個人和團隊的能力。本公司制定《人力資源管理程序》，對從事與質量管理體系有關工作的人員，要求其具備相應的資格和能力。顧客滿意是一個動態(tài)的概念，顧客會隨著產品質量的普遍提高而推進滿意的概念，因此現(xiàn)在滿意并不代表未來滿意，為保持達到這種滿意，公司將不斷完善和改進產品的品種、質量和服務等，為此，公司將確保提供需要的資源。關于管理評審的具體要求見《管理評審管理程序》。 調整公司資源配置以使之與環(huán)境、所期望的業(yè)績相匹配，為公司體系有效運行、績效的提高提供基礎。 b) 與顧客要求有關的產品的改進； 對顧客提出的針對公司產品的建議、改進措施或期望要求的對應的解決方法。管理評審的輸入由管理者代表協(xié)調準備相關材料，統(tǒng)一遞交管理評審。i）在設計和開發(fā)特殊階段的衡量指標必須被定義、分析、并以概要結果的形式報告，作為管理管理評審的輸入。為確保數(shù)據的精確評價，公司評審時將針對數(shù)據的各方面進行縱橫對比及進行根本原因分析。對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價是管理評審的一部分內容。由管理者代表組織相關部門準備相應的信息作為評審輸入。評審將評價組織的質量管理體系變更的需要，包括質量方針和質量目標。管理評審每年不少于一次（特殊情況如重大組織結構調整、重大環(huán)境變化、董事長提議等可以隨時召開），時間間隔不少于12個月。、發(fā)布通過文件傳閱、發(fā)布，讓相關的人員知道公司的要求。、標語通過看板、標語，宣傳以顧客為中心的意識、宣傳法律/法規(guī)要求、宣傳質量方針。b) 針對突發(fā)性的嚴重質量問題，董事長或指定人員組織召開專題會、現(xiàn)場會向有關人員通報質量問題, 并商討對策、形成會議紀要。： a)辦公會議；b)專題會；c)現(xiàn)場會；d)看板、標語；e）文件傳閱、發(fā)布；質量手冊職責、權限和溝通 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 :董事長或指定人員每月召開一次辦公會議，討論、協(xié)調各職能部門的工作，必要時形成會議紀要。內部溝通的最終目的是在質量目標的實現(xiàn)過程中，提供信息并促進全員參與，最終體現(xiàn)到質量意識的提高上。 內部溝通在不同的層次和職能之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。此外，管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 公司編制了《部門崗位職責、權限及任職資格》規(guī)定了以下內容： －針對不符合要求的產品或過程通報給有糾正措施職責和權限的管理者； －負責質量的人員，有權停止生產，以糾正質量問題； －所有班次的生產運作配備保證產品質量的負責人員（或指定其代理人員） 管理者代表公司董事長指定：公司常務副總經理 為管理者代表，無論其在其他方面的職責如何，還具有以下方面的職責和權限：a) 確保公司質量管理體系的過程得到建立和保持。職責、權限和溝通 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 董事長確保公司的職責和權限及其任何變化可以及時的傳遞到相關的范圍。c) 從各個方面體現(xiàn)了質量管理體系持續(xù)改進的思想。公司對具體過程活動的策劃形成文件，這些文件：a) 充分反映質量管理體系的過程，如質量手冊。 質量管理體系策劃質量管理體系將是一個動態(tài)、持續(xù)保持的過程，公司遵循PDCA循環(huán)實施體系的建設和改進。在質量體系運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)質量目標不適宜，可調整質量目標，但必須經過董事長批準。5）質量目標應是可測量的。3）本公司按照《經營計劃管理程序》的要求制訂《經營計劃》，以確保在本公司的相關職能和層次上建立質量目標。策 劃 章節(jié)：AB/QS106 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 1）公司質量目標應以質量方針為框架予以制定，并與質量方針保持一致。e) 每年管理評審都將對質量方針的適應性和實施情況進行評估，確保其持續(xù)的適宜的得到貫徹。方針形成后，公司董事長組織各個部門、員工進行學習、理解和相互溝通。質 量 方 針 章節(jié)：AB/QS105 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 ：a) 與公司的宗旨相適應，質量方針作為企業(yè)宗旨中的一個方面，承擔在此方面實現(xiàn)企業(yè)宗旨；c) 公司質量方針提供了制定和評審質量目標的框架，質量目標將圍繞著顧客的滿意而量化，并且充分體現(xiàn)持續(xù)改進。 董事長通過意識培訓，確保全體員工以增強顧客滿意為目的。以顧客為中心的理念將不斷地被強化，并深深地植入企業(yè)文化中，成為每個員工行為的準則。包括接受過培訓的具備相應能力的各級人員、適宜的組織結構、設備、場所、信息、技術、資金等一切有必要的資源。d) 確保提供必要的資源。公司通過管理評審對體系運行（包括產品實現(xiàn)過程和支持過程）進行評價，以確保他們的有效性和效率，并推動體系運行的持續(xù)改進。公司質量方針和質量目標由公司董事長（組織最高管理者）批準，作為公司質量活動的總方向將被有效和嚴格地實施和實現(xiàn)。b) 制定質量方針和質量目標；公司的質量方針和質量目標是公司的經營總方針和目標中重要的一部分。管 理 承 諾 章節(jié)：AB/QS103 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 管理承諾董事長通過以下活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據：a) 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 公司定期明文公布與公司業(yè)務相關的法律、法規(guī)。 質量記錄的保存期限至少滿足法規(guī)、顧客和標準的要求。 質量記錄的控制包括記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置（包括廢棄）等內容。 公司記錄由綜合事業(yè)部負責建立質量記錄一覽表。具體的文件控制見《文件的管理程序》。g) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。a) 所有文件發(fā)布前均得到了相應授權的批準，確保文件是適宜的；b) 文件得到評審，必要時進行修改并再次得到批準；c) 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d) 確保在使用處可獲得有關版本的適用文件；e) 確保文件保持清晰、易于識別和檢索；f) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司技術質量部建立過程確保對所有顧客工程標準/規(guī)范及顧客要求進度的更改，按照顧客要求的時間表進行及時的評審、發(fā)放和實施，時間不能超過一個工作周，并保存每項更改在生產中的實施情況（包括實施日期及結果）記錄。這些文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書及其它質量文件。 文件控制綜合事業(yè)部是文件控制的管理部門。 質量手冊公司編制和保持質量手冊，包括：a) 質量管理體系的范圍，具體見本手冊第5頁；b) 形成文件的程序以及對其引用，見手冊附錄《質量體系文件清單》；c) 對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。c) 員工的能力。公司質量管理體系文件的表現(xiàn)形式和詳略程度取決于：a) 公司的規(guī)模和類型：公司業(yè)務活動的性質不涉及刪減要求。指在質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書中規(guī)定的記錄（見質量記錄一覽表）。對于上述活動，公司將按標準和文件的要求有效管理這些過程。公司在生產過程中涉及到部分外包活動，具體控制見《供方選擇和評價程序》和《采購管理程序》。；g）針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。b）確定這些過程的順序和相互作用，具體見附件3 “質量管理體系過程及其相互作用”，該圖僅畫出了主要過程，更詳細的過程需參見各過程相關的手冊中的章節(jié)及相關程序或第三層次作業(yè)文件。為了實施質量管理體系，本公司必須做到：a）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用，根據公司的產品形成特征，以及質量管理體系的要求，結合了以往的管理經驗，為向顧客提供合格的產品，其實現(xiàn)過程包括市場調研、顧客要求識別、制造過程的設計和開發(fā)、采購、生產制造和后續(xù)服務。技術質量部要將歷次修訂內容單獨列明 在《質量手冊修改記錄》上，概述具體更改之處，以備查參考。c) 本手冊的每一章都有各自相應的修訂號，對每一章的任何修訂不引起對整本手冊的重新頒布。b) 受控版本《質量手冊》由持有者負責保管,防止污損、丟失。程序文件、質量記錄的受控狀態(tài)與《質量手冊》的修改方法相同。技術質量部對“受控”的手冊統(tǒng)一編號、登記,并履行發(fā)放和簽收手續(xù)。a) 《質量手冊》發(fā)布后,技術質量部負責正本(原版)(復印件)按規(guī)定發(fā)放相關部門。在管理者代表的領導下,技術質量部負責《質量手冊》的管理和控制。質量手冊的管理 章節(jié)：AB/QS006 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1 頁