【正文】 ...........................100 管理節(jié)能 ...................................................................................................100 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 技術(shù)節(jié)能 ...................................................................................................101 建立機(jī)制節(jié)能 ............................................................................................10310 針對本項(xiàng)目提出的合理化建議和增值服務(wù) .....................................................104 合理化建議 ...................................................................................................104 增值服務(wù) .......................................................................................................10411 物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急措施 ...........................................................................106 醫(yī)療秩序應(yīng)急預(yù)案 ........................................................................................106 病患者突然間死亡處理流程 ........................................................................107 醫(yī)患沖突的處理流程 ....................................................................................108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程 ............................108 暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................................108 設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 ................................................................................109 跑水緊急預(yù)案 ...............................................................................................109 燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 ........................................................................................110 停電應(yīng)急處理預(yù)案 ........................................................................................111 停水應(yīng)急預(yù)案 ...............................................................................................111 預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 ................................................................................112 電梯困人應(yīng)急處理程序 ................................................................................112 火警應(yīng)急處理程序 ........................................................................................113 被盜事件處理程序： ....................................................................................115 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 1 企 業(yè) 基 本 情 況 XXXX 公 司 簡 介Xxx 公司 2022 年 3 月 6 日，注冊資金 1000 萬元，主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、施工、托管服務(wù)、投資、物業(yè)管理服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。 國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，機(jī)電安裝三級資質(zhì)，公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、國家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等）合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省亳州市交通局、中石化勝利油田等。目前公司擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動化控領(lǐng)域的專家，聘請了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為本公司技術(shù)顧問。并于 2022 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè)管理服務(wù)工作，以“服務(wù)贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值 ”為經(jīng)營宗旨，以 “精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神，秉承“為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是奧天奇物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過奧天奇物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。? 管理優(yōu)勢我公司擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)，在管項(xiàng)目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 100 萬平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務(wù)、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式：我公司通過實(shí)施節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用對（304 醫(yī)院）的用能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補(bǔ)。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 2 對 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27 個，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術(shù) 16000 余例。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2 名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名。 近年來，獲得各級各類成果獎項(xiàng) 77 項(xiàng)，其中國家及軍隊(duì)二等以上獎項(xiàng) 28 項(xiàng)，有國家科技進(jìn)步一等獎 1 項(xiàng)，國家科技進(jìn)步二等獎 4 項(xiàng)，軍隊(duì)科技進(jìn)步一等獎 3 項(xiàng)，中華醫(yī)學(xué)科技獎一等獎 1 項(xiàng)，北京市科技進(jìn)步一等獎 3 項(xiàng)。本次投標(biāo)的三零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷樓項(xiàng)目概述：建筑面積 萬平方米,地上 16層,地下 2 層。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、強(qiáng)弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 總 體 設(shè) 想★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標(biāo)我公司對 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為（304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個電話、一聲招呼便OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 我公司為（304）醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次、提供全面的社會化后勤服務(wù)，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個物業(yè)管理服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。 醫(yī) 院 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 特 點(diǎn)根據(jù)解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院）物業(yè)的特點(diǎn)要求及市場定位，奧天奇公司將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案。1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。每一部分的 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 管理運(yùn)作方式不同，由項(xiàng)目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。 3）清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高保潔秩序的良好運(yùn)行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。對人員素質(zhì)有較高。安全維護(hù)工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境