旅游物業(yè)保潔服務(wù)方案-在線瀏覽
2024-10-03 15:52本頁面
【正文】 3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，10小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善五、物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度（一）物業(yè)公司對(duì)某某物業(yè)管理方式總體描述物業(yè)公司將采取貼合某某物業(yè)特性的物業(yè)清潔服務(wù)管理方式，基本特點(diǎn)如下：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任制對(duì)某某物業(yè)的管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。不斷夯實(shí)物業(yè)清潔服務(wù)，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務(wù)水平，不但為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔服務(wù)，更努力提升某某物業(yè)的使用價(jià)值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，我司制定了一套面向某某該物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在上班時(shí)間提供緊急服務(wù)10分鐘之內(nèi)接到投訴后采取行動(dòng)24小時(shí)以內(nèi)協(xié)助甲方節(jié)能降耗，對(duì)電梯、中央空調(diào)、風(fēng)機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃。三、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想結(jié)合某某物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對(duì)客戶服務(wù)需求，我司對(duì)該武當(dāng)上物業(yè)的物業(yè)保潔服務(wù)定位是：星級(jí)酒店式的物業(yè)清潔服務(wù)。某某集團(tuán)員工工作的環(huán)境需求提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的工作環(huán)境，讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力，優(yōu)質(zhì)完成工作的同時(shí)享受良好的環(huán)境。二、服務(wù)環(huán)境需求分析政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作的環(huán)境需求由于某某物業(yè)是某某集團(tuán)最先投入使用的旅游服務(wù)項(xiàng)目，也是省、市、特區(qū)政府重點(diǎn)督促開發(fā)項(xiàng)目，因此必須提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、潔靜的接待環(huán)境，充分展示作為某某旅游項(xiàng)目的特色，才能得到政府認(rèn)同及贏得贊賞，從而給予某某集團(tuán)事業(yè)持續(xù)開發(fā)的大力支持。 某某旅游物業(yè)保潔服務(wù)方案一、項(xiàng)目概況 某某旅游物業(yè)位于某某下，依山伴水，是集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài)旅游項(xiàng)目，建筑總面積2萬多平方米；并設(shè)有服務(wù)中心、游客廣場(chǎng)、商業(yè)中心、主物業(yè)、專用物業(yè)、備用物業(yè)、管理中心、停車場(chǎng)等具有綜合服務(wù)功能配套場(chǎng)所。某某旅游物業(yè)物業(yè)配備了先進(jìn)設(shè)施設(shè)備、建筑材質(zhì)高檔，裝修高雅別致，整體建筑物形象既有水的波紋又有山的氣魄，與大山大水大人文相得益彰。 廣大旅游客戶的環(huán)境需求提供一個(gè)舒適、潔凈、有品位的游玩環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者體會(huì)到由高品質(zhì)服務(wù)帶來的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，從而打造水上游樂項(xiàng)目的口碑和物業(yè)管理服務(wù)的品牌，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此通過以上環(huán)境需求的分析，某某物業(yè)的環(huán)境建設(shè)及環(huán)境服務(wù)尤為重要，環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會(huì)直接影響客戶的旅游心態(tài)。圍繞這一整體定位，我們做如下服務(wù)構(gòu)想：設(shè)立客戶服務(wù)部為甲方提供溝通服務(wù)。保證客戶享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。四、保潔服務(wù)管理目標(biāo)成為十堰市保潔項(xiàng)目服務(wù)的排頭兵，為客戶提供良好的服務(wù)。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以
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