【正文】 納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴謹科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。正是因為有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。開拓：在當(dāng)今激烈競爭的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。進取：我們公司有扎實的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲螅蔀槿珖缘膬?yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。公司背景資料：公司名稱注冊地址企業(yè)類型經(jīng)營宗旨一流標(biāo)準、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、高效益服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會營業(yè)執(zhí)照注冊號碼其他分布在中國的公司銀行保險范圍業(yè)務(wù)：一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒或駐場清潔服務(wù)。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護理、石材地面翻新。五、化糞池清運及清疏，垃圾清運。公司運作情況l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會定期召開內(nèi)部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。l 備受訓(xùn)練的隊伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗。該隊伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。因此，在過去二年的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。使我們的工作質(zhì)量更加出色。并嚴格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。l 物有所值的價錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和時間。如有需要，將會購買其他類型的保險，令客戶對我司的服務(wù)有信心及保障。l 免費咨詢我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務(wù)等。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達95%的清潔服務(wù)。（二） 進場準備及作業(yè)計劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進場時間。 根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。 通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。 編制地盤各崗位清潔計劃表。 領(lǐng)取地盤所需各類表格。2. 每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。4. 實施現(xiàn)場保潔整改方案，整改期限為一個月。落實好物料登記制度。7. 總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。9. 根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。11. 編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。三、公司管理組織與實施（一）、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準，讓客戶滿意。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。l 項目內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率管理方法（1）分區(qū)域進行管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。（3）通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。（3）激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：思想工作機制企業(yè)文化機制培訓(xùn)提升機制獎懲機制工資福利機制激勵機制激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｋ枷牍ぷ鳈C制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。并且針對個性心理做適時的思想工作。做到人人有動力，個個有壓力。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。（4）自我約束機制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 清潔服務(wù)報價聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準，工作范圍等內(nèi)容。 不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。 廣州市******有限公司 五 服務(wù)范圍、人員與器材配置清潔人員崗位編排序號班次崗位工作內(nèi)容人員配置1早班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人2 A、B棟負責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3 C、D棟負責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人4 G棟負責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機動負責(zé)管理處辦公室及機動協(xié)作工作1人8機動負責(zé)完成各項定期工作1人 1中班各寫字樓及外圍負責(zé)各寫字樓及外圍日常保潔工作1人合計：12人注：總?cè)藬?shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人； 早班上班時間：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。服務(wù)范圍：公共部分、包括廣場、道路、公共設(shè)施、公共場地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下) 等公共區(qū)域，及設(shè)施的清潔，垃圾收倒工作。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴格履行合同義務(wù)，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按實際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費。承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。我司必須對所有的保潔員負責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費用及勞動保險。承諾清潔服務(wù)服務(wù)實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。1我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。為了更好地管理****的清潔工作，我司會不斷舉行針對*****的建筑材料保養(yǎng)、維護專項知識的培訓(xùn)。不斷引進先進技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型） 地毯干洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。2） 打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。（對面積很大的污漬可用手刷刷除）4） 用吸塵機全面吸塵。C以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。9） 穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。11）用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。注意事項：1） 只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。4） 啟動吸塵機及單元機前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。6） 清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。8） 機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形）1）—4）項同地毯干洗程序。7）向吸水吸塵機內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當(dāng)。1） 開啟吹風(fēng)機，對著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。3） 用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。C左右的熱水；2． 對重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等）反復(fù)多洗幾遍；3． 向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積的4/5，否則在機器運行中易使水淌出。8． 被挪動的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9． 勿使用未經(jīng)許可的電源；10. 機器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。8． 吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；9． 將洗過的地用單元機（水箱內(nèi)加入約50186。10． 用吸水面吸凈臟水，11． 用干凈微濕地拖拖凈地面；12． 開啟吹風(fēng)機，快速風(fēng)干地面，使地板干透。15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。16． 第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時，17． 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。19． 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。21． 整個施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板表面涂層。4． 蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風(fēng)機對著剛打蠟的地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。6． 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。C時，往往不能結(jié)成堅韌的蠟?zāi)?，如低于這個濕度，不宜施工。C，水量也不應(yīng)過多。10． 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。標(biāo)準涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑作業(yè)程序：1）請工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。7）將地毯鋪回原處擺好。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進行，以免損壞燈具。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI0102文件掃行。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。2） 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。4） 作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地擺放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。注意事項1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。辦公室清潔一、工具設(shè)備準備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料 全能清潔劑、地毯水。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進入；3． 查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管處理；4． 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5． 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6． 從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7． 將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時處理；8． 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動后放回原來位置；9． 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；5． 吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶允許的電源。二、物料 全能清潔劑、潔廁精、去污粉。2． 進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。4． 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。6． 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。8． 用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。10． 噴灑除臭劑、空氣清新劑。四、注意事項 廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。 補充的手紙要折好，撕口