旅游物業(yè)保潔服務方案-在線瀏覽
2025-07-17 20:42本頁面
【正文】 稱 指標 管理指標具體內容 1 客戶滿意度 98% 客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意 2 員工滿意率 95% 員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意 3 安全事故發(fā)生率 0% 安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 4 安全事件處理及時率 100% 違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 5 客戶投訴處理及時率 100% 按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務客戶 ，及時處理 6 員工上崗（培訓）合格率 100% 持證上崗人員達 100%，培訓與自學相結合，每半年輪訓一次 7 環(huán)境衛(wèi)生質量達標率 99% 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產日清， 10 小時衛(wèi)生保潔制 8 違章發(fā)生率 1%以下 建立巡 視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現及時處理 9 檔案資料建立完好率 100% 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 五、物業(yè)清潔服務管理方式及管理制度 （一）物業(yè)公司對 某某物業(yè) 管理方式總體描述 物業(yè)公司將采取貼合 某某物業(yè) 特性的物業(yè)清潔服務管理方式，基本特點如下： 項目負責人目標責任制 對 某某物業(yè) 的管理方式將采取經理 目標責任制。 不斷夯實物業(yè)清潔服務，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務水平，不但為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)清潔服務，更努力提升 某某物業(yè) 的使用價值，使甲方獲得最佳的經濟效益和社會效益。 為確保實現高標準的客戶服務，我司制定了一套面向 某某 該 物業(yè) 的服務標準： 服務內容 標準 在上班時間提供緊急服務 10分鐘之內 接到投訴后采取行 動 24小時以內 協(xié)助甲方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調、風機等系統(tǒng)進行 濟運行規(guī)劃。 三、物業(yè)清潔服務定位及設想 結合 某某物業(yè) 規(guī)劃布局，建筑風格及物業(yè)使用性質，針對客戶服務需求，我司對該 武當上 物業(yè) 的物業(yè) 保潔 服務定位是：星級酒店式的物業(yè)清潔服務。 某某 集團員工工作的環(huán)境需求 2 提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的工作環(huán)境， 讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力，優(yōu)質完成工作的同時享受 良好的環(huán)境。 二、服務環(huán)境 需求 分析 政府各級領導蒞臨指導 工作 的 環(huán)境 需求 由于 某某物業(yè) 是 某某 集團最先投入使用的旅游服務項目，也是省、市、特區(qū)政府重 點督促開發(fā)項目，因此 必須提供一個優(yōu)美、舒適、潔靜的接待環(huán)境，充分展示作為 某某 旅游 項目 的特色， 才能 得到 政府 認同 及贏得 贊賞， 從而給予 某某 集團 事業(yè)持續(xù)開發(fā)的大力支持 。 項目概況 某某 旅游 物業(yè) 位于 某某 下，依山伴水，是 集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài) 旅游 項目 ，建筑總面積 2 萬多平方米； 并設有 服務中心、游客廣場、商業(yè)中心、主 物業(yè) 、專用 物業(yè) 、備用 物業(yè) 、管理中心、停車場等 具有綜合服務功能配套場所。 某某 旅游 物業(yè) 物業(yè) 配備 了 先進設施 設備、建筑材質高檔，裝修高雅別致， 整體建筑物形象既有水的波紋又有山的氣魄， 與大山大水大人文相得益彰。 廣大旅游客戶的環(huán)境需求 提供一個舒適、潔凈、 有品位的游玩 環(huán)境，讓每一位消費者體會到由高品質服務帶來的 旅游享受，旅有所值，游而忘 返的感受，從而打造 水上游樂項目的口碑 和物業(yè)管理服務的品牌 ，帶來巨大的經濟效益和社會效益 。 因此通過以上環(huán)境需求的分析， 某某物業(yè) 的環(huán)境建設及環(huán)境服務尤為重要， 環(huán)境服務質量的優(yōu)劣會直接影響客戶的旅游心態(tài)。 圍繞這一整體定位，我們做如下服務構想： 設立客戶服務部 為甲方 提供溝通服務。 保證客戶享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。 四、保潔服務管理目標 3 成為十堰市保潔項目服務的排頭兵，為客戶 提供良好的服務。 公司依據質量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目負
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