旅游物業(yè)保潔服務方案-預覽頁
【正文】 戶投訴處理及時率 100% 按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務客戶 ，及時處理 6 員工上崗（培訓）合格率 100% 持證上崗人員達 100%，培訓與自學相結合，每半年輪訓一次 7 環(huán)境衛(wèi)生質量達標率 99% 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清， 10 小時衛(wèi)生保潔制 8 違章發(fā)生率 1%以下 建立巡 視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理 9 檔案資料建立完好率 100% 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 五、物業(yè)清潔服務管理方式及管理制度 （一）物業(yè)公司對 某某物業(yè) 管理方式總體描述 物業(yè)公司將采取貼合 某某物業(yè) 特性的物業(yè)清潔服務管理方式，基本特點如下： 項目負責人目標責任制 對 某某物業(yè) 的管理方式將采取經(jīng)理 目標責任制。 為確保實現(xiàn)高標準的客戶服務，我司制定了一套面向 某某 該 物業(yè) 的服務標準： 服務內容 標準 在上班時間提供緊急服務 10分鐘之內 接到投訴后采取行 動 24小時以內 協(xié)助甲方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調、風機等系統(tǒng)進行 濟運行規(guī)劃。 某某 集團員工工作的環(huán)境需求 2 提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的工作環(huán)境， 讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力，優(yōu)質完成工作的同時享受 良好的環(huán)境。 項目概況 某某 旅游 物業(yè) 位于 某某 下，依山伴水，是 集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài) 旅游 項目 ，建筑總面積 2 萬多平方米； 并設有 服務中心、游客廣場、商業(yè)中心、主 物業(yè) 、專用 物業(yè) 、備用 物業(yè) 、管理中心、停車場等 具有綜合服務功能配套場所。 廣大旅游客戶的環(huán)境需求 提供一個舒適、潔凈、 有品位的游玩 環(huán)境，讓每一位消費者體會到由高品質服務帶來的 旅游享受，旅有所值，游而忘 返的感受，從而打造 水上游樂項目的口碑 和物業(yè)管理服務的品牌 ，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益 。 圍繞這一整體定位，我們做如下服務構想： 設立客戶服務部 為甲方 提供溝通服務。 四、保潔服務管理目標 3 成為十堰市保潔項目服務的排頭兵，為客戶 提供良好的服務。 服務窗口一站制 簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創(chuàng)新的關鍵。 日常管理表格制 在服務細節(jié)管理方面，物業(yè) 公司 全面貫徹 ISO9001： 2021 質 量體系，大力推行 表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質的長期性和一貫性。 員工培訓制度化 提供優(yōu)質 的服務，并贏得客戶的認可，是物業(yè)服務企業(yè)競爭中致 5 勝之道，而人是提供服務的載體，對物業(yè)人員的嚴格培訓至關重要。管理處負 責人對 某某物業(yè) 物業(yè)清潔服務工作全權負責，并對物業(yè)公司負責，是 某某物業(yè) 管理處一切重大事務的組織者和指揮者。對外積極認真受理并且反饋客戶訴求；對內則擔任起領導、協(xié)調、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。管理處將難以解決的問題及時向公司品質管理部門提出申請，請求公司品質管理部門給予協(xié)助解決。 各地 勞動局 升班長要求 在員工工作崗位工作半年以上 熟悉本專業(yè)及部門運作流程 具有一定的組織協(xié)調能力 （ 2） 崗位設置 及人員編制 根據(jù)武當 物業(yè) 保潔工作內容、服務面積及工作標準，按照 科學合理勞動定額，結合管理處運作模式，人員定編為 15人，其中管理處負責 9 人 1 名，客服文員 1 名，保潔員含領班 13人。同時，為了給 管理人員 每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù)，以及對清潔工作效果有一個客觀評價標準，因而制定《清潔工作檢查規(guī)程》 。 金屬制品：如電房門、梯門、支架、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味
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