【正文】 行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。正是因為 有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務物業(yè)中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。 開拓：在當今激烈競爭的清潔服務行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務，并不斷深化我們的服務內(nèi)容及范圍，服務項目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。 進?。何覀児居性鷮嵉那鍧嵄ｐB(yǎng)服務基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學習的大環(huán)境。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務，開拓內(nèi)地業(yè)務，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使清潔保養(yǎng)業(yè)務不斷發(fā) 展狀大，成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。 5 公司背景資料： 公司名稱 注冊地址 企業(yè)類型 經(jīng)營宗旨 一流標準、一流設備、一流服務 工作方針 低成本、高效益 服務承諾 客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務 成立日期 股東 董事會 營業(yè)執(zhí)照注冊號碼 其他分布在中國的公司 銀行 保險 6 范圍業(yè)務： 一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒 或駐場清潔服務。 三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護理、石材地面翻新。 五、化糞池清運及清疏，垃圾清運。 公司運作情況 ? 優(yōu)質(zhì)的服務管理 我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務。我司領(lǐng)導層亦會定期召開內(nèi)部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。 ? 備受訓練的隊伍 我司的 區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗。該隊伍的主要責任是為不斷拓展的業(yè)務及人員提供全面性的在職培訓并監(jiān)管各地盤的清潔工作。因此，在過去二年的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。使我們的 工作質(zhì)量更加出色。并嚴格執(zhí)行管 7 業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務安全可靠。 ? 物有所值的價錢 我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們的優(yōu)質(zhì)服務及合理的價錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和時間。如有需要，將會購買其他類型的保險，令客戶對我 司的服務有信心及保障。 ? 免費咨詢 我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務等。我們的目標是；通過我司的領(lǐng)導層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達 95%的清潔服務。 （二） 進場準備及作業(yè)計劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進場時間。 根據(jù)合約人數(shù)可適當增加 20%30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。 通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。 編制地盤各崗位清潔計劃表。 領(lǐng)取地盤所需各類表格。 2. 每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。 4. 實施現(xiàn)場保潔整改方案，整改期限為一個月。落實好物料登記制度。 7. 總結(jié)當天工作情況，制定好第二天工作安排。 9. 根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工 作崗位及工作計劃。 11 11. 編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。 三、公司管理組織與實施 （一）、服務的 宗旨、目標、模式及 方法 服務宗旨 ：“您的滿意，就是我的工作職責”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設施使用壽命。 管理目標 ：使服務的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標準，讓客戶滿意。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。 ? 項目 內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率 管理方法 （ 1）分區(qū)域進行管理實行公司領(lǐng)導下的部門責任制及安全作業(yè)第一責任人。 （ 3）通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一 身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 （ 3）激勵機制 激勵系統(tǒng)示意圖： 激勵示意圖說明： 激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健? 思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。并且針對個性心理做適時的思想工作。做到人人有動力，個個有壓力。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置 反 饋 思想工作 機制 企業(yè)文化 機制 培訓提升 機制 獎懲 機制 工資福利 機制 激勵 機制 14 上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。 文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信 和認同感。 （ 4）自我約束機制 為了確保服務質(zhì)量，服務改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，用戶 傳媒 員工 其他 上級 委托方管理部 自我約束教育 自我約束制度 自我約束獎懲 自我約束考評 外部監(jiān)督壓力 項目 服務中心 操作層 反饋 監(jiān)督 指揮 15 所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理， 并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 清潔服務報價聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務工作標準，工作范圍等內(nèi)容。 不含： 外墻清洗、洗手間紙類物品等。 廣州市 ******有限公司 16 五 服務范圍、人員與器材配置 清潔人員崗位編排 序號 班次 崗位 工作內(nèi)容 人員配置 1 早 班 主管 全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排 1 人 2 A、 B 棟 負責 A、 B 棟樓層公共區(qū)域保潔工作 1 人 3 C、 D 棟 負責 C、 D 棟樓層公共 區(qū)域保潔工作 2 人 4 G 棟 負責 G 棟樓層公共區(qū)域保潔工作 2 人 5 宿舍 負責宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作 1 人 6 外圍 負責外圍公共區(qū)域日常清潔 2 人 7 管理處辦公室及機動 負責管理處辦公室及機動協(xié)作工作 1 人 8 機動 負責完成各項定期工作 1 人 1 中 班 各寫字樓及外圍 負責各寫字樓及外圍日常保潔工作 1 人 合計： 12 人 注： 總?cè)藬?shù) 12 人，其中管理人員 1人，清潔員工 11人； 早班上班時間： 7： 30—— 17： 30，中班： 13： 00—— 21： 00。 服務范圍： 公共部分、包括廣場、道路、公共設施、公共場地、溝渠池井、玻璃、 (管道、墻面 3米以下 ) 等 公共區(qū)域，及設施的清潔，垃圾收倒工作。籍此，我公司承諾如下： 我公司將嚴格履行合同義務，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。 我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按實際服務總收入的 15%交管理公司作為監(jiān)管費。 承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。 承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。我司必須對所有的保潔員負責并承擔保潔人一切費用及勞動保險。 承諾清潔服務服務實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。 1我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。 為了更好地管理 ****的清潔工作，我司會不斷舉行針對 *****的建筑材料保養(yǎng)、維護專項知識的培訓。不斷引進先進技術(shù)及設備，并做到每位員工培訓合格后才可上崗，保證密切配 合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。 物料及配制 地毯水、地毯起漬劑、消泡劑 作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型） 地毯干洗程序 （適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。 2） 打開空調(diào)及窗戶通風。（對面積很大的污漬可用手刷刷除） 4） 用吸塵機全面吸塵。C 以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。 7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。 9） 穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。 11）用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。 注意事項： 1） 只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。 3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。 4） 啟動吸塵機及單元機前，應先檢查是否能正常工作。 6） 清洗完 4 小時左右，地毯已基本干透，應關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。 8） 機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。 地毯濕洗程序 （適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形） 1） — 4）項同地毯干洗程序。 7）向吸水吸塵機內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當。 1） 開啟吹風機，對著濕地毯吹風，加快干燥。 3） 用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。C 左右的熱水； 2． 對重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等）反復多洗幾遍； 3． 向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積 的 4/5，否則在機器運行中易使水淌出。 8． 被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位； 9． 勿使用未經(jīng)許可的電源； 10. 機器出現(xiàn)異常或過熱，立即停止使用，以免損壞。 8． 吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈； 9． 將洗過的地用 單元機（水箱內(nèi)加入約 50186。 10． 用吸水面吸凈臟水， 11． 用干凈微濕地拖拖凈地面； 12． 開啟吹風機，快速風干地面，使地板干透。 15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。 16． 第一層封地蠟涂完以后，晾干約 1 小時， 17． 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。 19． 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉 6 小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。 21． 整個施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗 時間也相應縮短，以防止磨損木地板表面涂層。 4． 蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風，而引起蠟面厚薄不均。 6． 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。C 時，往往不能結(jié)成堅韌的蠟膜，如低于這個濕度，不宜施工。C，水量也不應過多。 10． 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。標準涂布量為 100 平方米 /公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。 物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑 作業(yè)程序： 1）請工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。 3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。 5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。 7）將地毯鋪回原處擺好。 25 9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。 2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進行， 以免損壞燈具。 4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。 物料及調(diào)配：全能清潔 劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按 BZWI0102 文件掃行。 2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。 4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。毛巾的