【正文】 人士創(chuàng)立，深知客戶(hù)的需要，同時(shí)憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。正是因?yàn)橛羞@樣的專(zhuān)業(yè)性才為我們開(kāi)拓市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在我們從事過(guò)的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過(guò)一個(gè)客戶(hù)因我們失信而終止合約的情況。開(kāi)拓：在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類(lèi)型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項(xiàng)目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。公司通過(guò)發(fā)展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全?guó)性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。公司背景資料：公司名稱(chēng)注冊(cè)地址企業(yè)類(lèi)型經(jīng)營(yíng)宗旨一流標(biāo)準(zhǔn)、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、高效益服務(wù)承諾客戶(hù)至上、為所有客戶(hù)提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會(huì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)碼其他分布在中國(guó)的公司銀行保險(xiǎn)范圍業(yè)務(wù)：一、寫(xiě)字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場(chǎng)、綜合商廈、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等一次性開(kāi)荒或駐場(chǎng)清潔服務(wù)。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護(hù)理、石材地面翻新。五、化糞池清運(yùn)及清疏，垃圾清運(yùn)。公司運(yùn)作情況l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶(hù)提供最高素質(zhì)的服務(wù)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶(hù)的要求。l 備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專(zhuān)業(yè)清潔經(jīng)驗(yàn)。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤(pán)的清潔工作。因此，在過(guò)去二年的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。使我們的工作質(zhì)量更加出色。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。l 物有所值的價(jià)錢(qián)我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢(qián)將會(huì)為客戶(hù)節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。如有需要，將會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他類(lèi)型的保險(xiǎn)，令客戶(hù)對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。l 免費(fèi)咨詢(xún)我司免費(fèi)提供意見(jiàn)給現(xiàn)有客戶(hù)，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲(chóng)害及石材翻新服務(wù)等。我們的目標(biāo)是；通過(guò)我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。（二） 進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。 根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。 通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。 編制地盤(pán)各崗位清潔計(jì)劃表。 領(lǐng)取地盤(pán)所需各類(lèi)表格。2. 每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。4. 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案，整改期限為一個(gè)月。落實(shí)好物料登記制度。7. 總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。9. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。11. 編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。三、公司管理組織與實(shí)施（一）、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿(mǎn)意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶(hù)創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶(hù)的物業(yè)永葆靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。l 項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率管理方法（1）分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。（3）通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。（3）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說(shuō)明：激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀(guān)，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。（4）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。 不含：外墻清洗、洗手間紙類(lèi)物品等。 廣州市******有限公司 五 服務(wù)范圍、人員與器材配置清潔人員崗位編排序號(hào)班次崗位工作內(nèi)容人員配置1早班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人2 A、B棟負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3 C、D棟負(fù)責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人4 G棟負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)管理處辦公室及機(jī)動(dòng)協(xié)作工作1人8機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)定期工作1人 1中班各寫(xiě)字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫(xiě)字樓及外圍日常保潔工作1人合計(jì)：12人注：總?cè)藬?shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人； 早班上班時(shí)間：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。服務(wù)范圍：公共部分、包括廣場(chǎng)、道路、公共設(shè)施、公共場(chǎng)地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下) 等公共區(qū)域，及設(shè)施的清潔，垃圾收倒工作。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。我司必須維護(hù)甲方品牌，絕不越過(guò)甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來(lái)往，為業(yè)主或住戶(hù)提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開(kāi)啟派工單，并將按實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費(fèi)。承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。承諾我司積極配合甲方開(kāi)展的各種活動(dòng)，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。我司必須對(duì)所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。1我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。為了更好地管理****的清潔工作，我司會(huì)不斷舉行針對(duì)*****的建筑材料保養(yǎng)、維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)的培訓(xùn)。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門(mén)變成在同類(lèi)物業(yè)中樣板樓盤(pán)。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類(lèi)型） 地毯干洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很?chē)?yán)重的情形。2） 打開(kāi)空調(diào)及窗戶(hù)通風(fēng)。（對(duì)面積很大的污漬可用手刷刷除）4） 用吸塵機(jī)全面吸塵。C以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。9） 穿上腳套，用毛巾將清洗過(guò)程中弄臟的地腳線(xiàn)和物品擦拭干凈。11）用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。注意事項(xiàng)：1） 只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污漬刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難度。3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。4） 啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。6） 清洗完4小時(shí)左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶(hù)，關(guān)閉空調(diào)。8） 機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對(duì)客戶(hù)的電腦專(zhuān)用電源、電冰箱電源等不得使用。地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形）1）—4）項(xiàng)同地毯干洗程序。7）向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當(dāng)。1） 開(kāi)啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。3） 用長(zhǎng)柄車(chē)頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。C左右的熱水；2． 對(duì)重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門(mén)口、過(guò)道等）反復(fù)多洗幾遍；3． 向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過(guò)水箱容積的4/5，否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。8． 被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9． 勿使用未經(jīng)許可的電源；10. 機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^(guò)熱，立即停止使用，以免損壞。8． 吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；9． 將洗過(guò)的地用單元機(jī)（水箱內(nèi)加入約50186。10． 用吸水面吸凈臟水，11． 用干凈微濕地拖拖凈地面；12． 開(kāi)啟吹風(fēng)機(jī)，快速風(fēng)干地面，使地板干透。15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開(kāi)，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。16． 第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時(shí)，17． 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。19． 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。21． 整個(gè)施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機(jī)器，擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。清洗時(shí)，用水也盡量少，并及時(shí)用吸塵機(jī)吸凈，不得長(zhǎng)時(shí)間存留污水，清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板表面涂層。4． 蠟層要讓其自然干透，可打開(kāi)空調(diào)、窗戶(hù)加快蠟層的干燥，但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。6． 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。C時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工。C，水量也不應(yīng)過(guò)多。10． 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作，特別是地縫，否則會(huì)出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費(fèi)或蠟液不足。物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑作業(yè)程序：1）請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門(mén)口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。7）將地毯鋪回原處擺好。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開(kāi)啟電梯。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行，以免損壞燈具。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI0102文件掃行。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺(tái)階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。2） 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。4） 作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。注意事項(xiàng)1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。辦公室清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料 全能清潔劑、地毯水。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；3． 查看室內(nèi)有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品及有無(wú)損壞物品，如有報(bào)告主管處理；4． 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5． 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6． 從門(mén)口開(kāi)始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7． 將臺(tái)面、桌面上的主要物品如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶(hù)的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)處理；8． 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動(dòng)后放回原來(lái)位置；9． 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門(mén)、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑?？蛻?hù)桌上的文件等資料不許翻看；5． 吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶(hù)允許的電源。二、物料 全能清潔劑、潔廁精、去污粉。2． 進(jìn)入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。4． 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。6． 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶(hù)玻璃及鏡面。8． 用車(chē)頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。10． 噴灑除臭劑、空氣清新劑。四、注意事項(xiàng) 廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)