【正文】 ………………………………………………………33 九、安全文明管理措施 （1）、清潔服務安全管理措施………………………………………………………39（2）、文明管理措施…………………………………………………………………43 十、清潔保潔標準 （1） 保潔標準 ………………………………………………………………………48 十一、法定代表人身份證明書…………………………………………………………56 十二、法定代表人授權委托書 ………………………………………………………57企業(yè)證件……………………………………………………………………………… 一、公司概況廣州市****公司成立于2010年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務及綠化保養(yǎng)服務的清潔公司。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務經(jīng)驗及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴謹科學之管理及培訓制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。一經(jīng)雙方確立清潔合作關系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。開拓：在當今激烈競爭的清潔服務行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務，并不斷深化我們的服務內(nèi)容及范圍，服務項目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務，開拓內(nèi)地業(yè)務，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使清潔保養(yǎng)業(yè)務不斷發(fā)展狀大，成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護理、石材地面翻新。公司運作情況l 優(yōu)質(zhì)的服務管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務。l 備受訓練的隊伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗。因此，在過去二年的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。并嚴格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務安全可靠。我們的優(yōu)質(zhì)服務及合理的價錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和時間。l 免費咨詢我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務等。（二） 進場準備及作業(yè)計劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關情況并確定進場時間。 通知員工領取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。 領取地盤所需各類表格。4. 實施現(xiàn)場保潔整改方案，整改期限為一個月。7. 總結當天工作情況，制定好第二天工作安排。11. 編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。管理目標：使服務的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標準，讓客戶滿意。l 項目內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率管理方法（1）分區(qū)域進行管理實行公司領導下的部門責任制及安全作業(yè)第一責任人。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。做到人人有動力，個個有壓力。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。（4）自我約束機制為了確保服務質(zhì)量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。服務范圍：公共部分、包括廣場、道路、公共設施、公共場地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下) 等公共區(qū)域，及設施的清潔，垃圾收倒工作。我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按實際服務總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費。承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。承諾清潔服務服務實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。為了更好地管理****的清潔工作，我司會不斷舉行針對*****的建筑材料保養(yǎng)、維護專項知識的培訓。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型） 地毯干洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。（對面積很大的污漬可用手刷刷除）4） 用吸塵機全面吸塵。7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。11）用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。6） 清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應關上窗戶，關閉空調(diào)。地毯濕洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形）1）—4）項同地毯干洗程序。1） 開啟吹風機，對著濕地毯吹風，加快干燥。C左右的熱水；2． 對重污染區(qū)（轉角處、門口、過道等）反復多洗幾遍；3． 向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積的4/5，否則在機器運行中易使水淌出。8． 吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；9． 將洗過的地用單元機（水箱內(nèi)加入約50186。15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。19． 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。花崗石、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。4． 蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風，而引起蠟面厚薄不均。C時，往往不能結成堅韌的蠟膜，如低于這個濕度，不宜施工。10． 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑作業(yè)程序：1）請工程部配合關停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。7）將地毯鋪回原處擺好。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部的技術人員配合下方能進行，以免損壞燈具。物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI0102文件掃行。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。2） 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。注意事項1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應允后方可進入；3． 查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管處理；4． 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5． 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6． 從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7． 將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時處理；8． 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動后放回原來位置；9． 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關上房門、關掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。二、物料 全能清潔劑、潔廁精、去污粉。4． 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。8． 用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。四、注意事項 廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。 由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不斷加強巡視。特色服務操作方案為豐富清潔服務的內(nèi)容及增強與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場設立家政服務。 使用清潔特色服務項目價格指導卡，通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。1).意外對策指引當員工在工作時發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應及時通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應及時報告經(jīng)理或主管，及時設置警示標志，以示別人勿近危險區(qū)，并迅速報告管理部門進行處理防止意外發(fā)生。5). 火警及防火對策指引：如發(fā)現(xiàn)火災時，無論大小，必須作到：A．保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關閉火場電源并迅速通知管理部門及報警中心；B．利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災初510分鐘撲滅大火，防止火勢蔓延；C．切勿用水來滅因電引發(fā)的火災；D．作好易燃、易爆、有毒物品的轉移工作，如火勢蔓延應即時撤離現(xiàn)場；E．全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119”熟悉工作地點的消防通道及出口位置，懂得各種滅火器的操作方法和運用范圍。10). 發(fā)生水管爆裂的處理辦法* 迅速關閉水管總閥門，立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。* 處理水管爆裂事故要防止觸電。作風正派，誠實可信，自覺勤奮。保潔員 身體健康； 工作勤懇、認真、吃苦、耐勞； 多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機械；完善的培訓體系培訓與開發(fā)作用模型：知識技能動機行為態(tài)度績效培訓項目 培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。獎懲條例 為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。拾金（物）不昧者。員工管理細則（1） 清潔部員工工作紀律1) 保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心中。清潔完畢，將物品擺放原位。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。（2） 管理細則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽，根據(jù)公司有關規(guī)章制度和《員工手冊》，結合*****的具體情況，特制定以下清潔部內(nèi)部管理細則。4) 主動為顧客及客戶服務，不許私自收取報酬。4). 勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。 第三節(jié) 愛護財物、拾金不昧1). 愛護公共設施、設備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應及時報告領班、主管。5)．愛護花草、保護環(huán)境。（違者扣2分以上）7).不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應主動上交，做到拾金不昧。第二節(jié) 熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率1. 多巡查、多跟進。（違者開除）3. 多為集體奉獻，不要斤斤計較。（違者扣4分以上處罰）、接受賄賂。（違者扣10分）第四章 安全防范、規(guī)范作業(yè)1. 注意高空作業(yè)。具體安全及防范參見《安全常識》5. 因安全防范措施不夠。（違者扣2分）、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。，不要找著或拖著工具行走。（違者如造成人身或財物損壞，由當事人賠償并簽單），不得隨意便讓他人使用。（工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上），雙方應將工具清點好并交接好。智匯廣場項目營造一個清潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、清新的公共環(huán)境。參照建設部頒布的道路清掃質(zhì)量標準。對停車場進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持停車場整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。日常管理運作日常巡查機制 ***公司各項目均建立了嚴格的日常巡查機制，以確保各項管理工作得以落實，服務標準符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護正常等各項管理指標得以實現(xiàn)。巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則，并如實填報相關情況；；，上報公司總經(jīng)理；，應以生命安全為第一處理原則進行處理；，必須及時、如實、簡明、扼要地填報相關巡查及管理記錄。c) 對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。e) 制訂安全施工責任制和安全工作檢查制度。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。D．不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。B．“五注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。不準發(fā)出違章指令。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。6)．使用機械設備清潔時,先檢查機器是否能正常工作,如不能,馬上停止工作進行檢修。3) 各樓盤開展消防安全教育，全體人員必須積極報名參加，認真學習。7) 嚴禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動電器設備和用電負荷，違者處罰100元。4）. 遇事從容大方、不卑不亢。3）、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。7）、女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。2）鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3）不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內(nèi)衣。■ 站姿1)、站姿應自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。5)、兩腿應繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調(diào)整身體重心，但上身應保持直立。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情, 不扭捏作態(tài), 做鬼臉、吐舌、眨眼等。5). 要經(jīng)常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。、表情及動作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務，按操作程序做好本職工作是服務業(yè)員工必須達到的基本要求。公共場所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一上，對不起，打擾您了。如果您對我們的工作有什么要求，請隨時告訴我，謝謝，打擾您了。