【正文】 管轄的人員分別有不同的機能或任務(wù)，這種情況將更為顯著。3)不當(dāng)?shù)目刂品瓤刂品纫庵该课恢鞴苋藛T直接管轄的人數(shù)，和組織結(jié)構(gòu)有密不可分的關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，管理者的控制幅度彼此相差頗大，和這些企業(yè)所采行的生產(chǎn)方式、技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系?？刂品饶耸怯上旅鎺讉€因素共同決定的：A. 組織性質(zhì)B. 組織復(fù)雜度C. 管理人員之技巧D. 作業(yè)范圍及其同質(zhì)程度或差異程度E. 工作性質(zhì)F. 分支機構(gòu)數(shù)量G. 協(xié)調(diào)管控機制的運作情況H. 組織文化及管理方式4)一對從屬關(guān)系最小的控制幅度當(dāng)然就是一對一的從屬關(guān)系了。5)職權(quán)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)在設(shè)計組織的同時，必須留意是否有職權(quán)重復(fù)的情況出現(xiàn)。這種問題多半發(fā)生在同一階層之內(nèi)，有時甚至也會發(fā)生在不同階層之間。6)從屬關(guān)系不明確組織里第一位成員的從屬關(guān)系必須十分明確，否則他們將不可能產(chǎn)生很高的績效。在必須向一人以上報時，這種情形更加嚴(yán)重。另一方面，他也必須和人力資源主管保持聯(lián)系，接受其專業(yè)指導(dǎo)，知曉整體人力資源政策。這種非來自直線的影響力一旦被運用，將會造成組織內(nèi)部的壓力。7)過分集權(quán)或分權(quán)權(quán)力是否應(yīng)集中還是下放，是個令人進退兩難的問題。集權(quán)主要可以達(dá)到下列好處：A. 對組織來說，較容易發(fā)展同步策略，注重組織的均衡成長。C. 較易進行整體統(tǒng)合及控制。E. 職權(quán)重復(fù)的情形出現(xiàn)可能性降低。G. 強勢而事權(quán)集中的核心，能提供技術(shù)及經(jīng)驗給其他部門。B. 當(dāng)決策是由距離生產(chǎn)線甚遠(yuǎn)的階層所制定量，就可以無法對現(xiàn)實有最正確的掌握及回應(yīng)。D. 一旦組織成長到一定規(guī)模，或是含蓋的地理區(qū)域擴張到某一程度之后，協(xié)調(diào)管控將變得十分困難。E. 地區(qū)性的管理者，難以獲取擔(dān)當(dāng)更高級管理者所需的經(jīng)驗及技術(shù)。集權(quán)組織易傾向僵化及官僚化，地區(qū)的管理者們傾向以自己的方式行事，形成半自治的小組織。此外，過度分權(quán)最大的問題莫過于各部門，分公司或其他機構(gòu)，只顧追求自身的目標(biāo)，卻將組織整體長遠(yuǎn)的目標(biāo)棄而不顧。不良的組織結(jié)構(gòu)，通常會引發(fā)如下的問題：1)員工缺乏激勵、士氣低落。3)缺乏協(xié)調(diào)與控制機能。5)部門之間的溝通狀況不佳。7)無法以最迅速的速度因適應(yīng)市場變化。9)無法為下一代管理者提供磨練發(fā)展的機會。31 工作與角色所有組織都是為了特定的目的或達(dá)成任務(wù)而存在。所以，一個組織是否能成功地完成使命，實現(xiàn)目標(biāo)，端視它能否成功找到擁有適當(dāng)能力，技術(shù)的人才處理各種必要的事務(wù)。因為做事的方法往往因人而異，要如何才能在要求工作應(yīng)有的成果，同時適度規(guī)范出行事的方式，又不會妨礙到個人才能的發(fā)揮，這就是個值行深入探險討的課題了。另一方面，組織必須確保它的成員是否受到刺激，士氣高昂而且訓(xùn)練有素，因為人力素質(zhì)將會是影響成效的最大因素。還應(yīng)確保個別能力的肯定，評估與發(fā)展。311 工作分析所謂工作分析，乃是將有關(guān)某一工作的資訊集中匯整，以最簡明的方式傳達(dá)工作內(nèi)容及基本要求。對工作說明書的看法各有不同，有人將它視為每樣工作最不可或缺的一部分。這兩種極端看法，都源自于過份拘泥工作說明的“說明”性質(zhì)，它不該被拿來當(dāng)作拒絕某項工作的借口，而主管人員也不應(yīng)過于任意地使用工作說明來要求部屬。至于工作說明書的格式，將在稍后詳盡介紹。2)組織分析— 確定每項事務(wù)都有人負(fù)責(zé)，沒有重復(fù)或遺漏之處。4)召募用任用— 有助于決定擁有何種技能，知識的人適合擔(dān)任此項職務(wù)。6)績效管理——有助于將整體績效轉(zhuǎn)換成人績效目標(biāo) 。313 工作說明書的種類工作說明書的形式隨著工作特性而變化，舉例來說，一般行政人中和專業(yè)技術(shù)人員，管理人員的工作說明著重點便有不同，后兩者重視的是工作產(chǎn)出項目，而非特定的事務(wù)項目。常見到的工作說明書多半是將某個職位負(fù)責(zé)的事務(wù)逐項列出，著重的是“該做什么”而非“該達(dá)到什么效果”。314 工作說明書的內(nèi)容1)基本資料不論何種工作說明書，至少要包含以下內(nèi)容。B. 職稱職掌者姓名(在某些情況下可以留白，這通常是為了在評估設(shè)置職位時保持客觀)。D. 日期(在任務(wù)內(nèi)容更新迅速時尤其重要)。F. 對此職位主要的任務(wù)，責(zé)任說明——最好能標(biāo)示出各項任務(wù)所占的時間比例。H. 從屬關(guān)系。I. 相關(guān)數(shù)據(jù)。J. 職掌者與雇主的簽名，確保此份工作說明已得到雙方的認(rèn)可。B. 裁量權(quán)限：此項職務(wù)所具備的自由裁量權(quán)。C. 溝通與互動：說明此項職務(wù)與組織內(nèi)外的主要訊息管道及運用方法。E. 運作關(guān)系：說明決策，命令，目標(biāo)，成果等訊息，在組織內(nèi)是如何在上下階級間傳送的。G. 作業(yè)參考范例。3)完備的工作說明書特征。B. 職務(wù)內(nèi)容符合實際情況，正確無誤。D. 有職務(wù)主旨說明為什么需要這份職務(wù)。F. 所有內(nèi)容沒有不說盡或相互矛盾之處。B. 與職掌者訪談：這是獲得第一手資訊的最好方法，因為沒有人比職掌者本人更清楚工作細(xì)節(jié)。D. 準(zhǔn)備工作說明問卷：由職掌者填寫，主管簽名確認(rèn)。B. 請每位職掌者親自填寫此份問卷。D. 依問卷資料準(zhǔn)備一份更新的工作說明書。17) 辦理年度結(jié)算申報之相關(guān)事項18) 費用預(yù)算的編列19) 年度計劃的編訂20) 年度運作檢討329 企劃 1) 擬定年度季、月營銷計劃2) 廣告宣傳及各項活動之規(guī)劃執(zhí)行3) 營銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析4) 有關(guān)廣告媒體之聯(lián)絡(luò)事宜5) 負(fù)責(zé)市場資訊的收集，分析與呈報6) 其他相關(guān)營銷策略規(guī)劃事宜7) 有關(guān)廣促計畫之統(tǒng)籌、規(guī)畫與督核8) 門店制作物之設(shè)計、規(guī)劃及門店布置9) 門店配置圖(臺帳圖)規(guī)劃10) 門店宣傳、美工、廣告文字之作業(yè)11) 門店P(guān)OP作業(yè)12) 門店之廣告文字，圖形之繪制及設(shè)計13) 各項刊物及制作物之設(shè)計、規(guī)劃14) 負(fù)責(zé)媒體與報章雜志之聯(lián)絡(luò)溝通事宜15) 負(fù)責(zé)媒體與報章雜志之效益評估適宜16) 負(fù)責(zé)門店刊物之撰編與發(fā)行17) 門店促銷活動教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)18) 負(fù)責(zé)促銷活動各項使用物的準(zhǔn)備與清點19) 促銷活動現(xiàn)場的布置與采排20) 促銷成果的回報與修正建議21) 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場之執(zhí)行事項22) 相關(guān)資料的存檔(企劃案、相片..)23) 競爭同業(yè)的信息掌握分析24) 營運部營運目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成25) 公司干部會議的參與26) 單位內(nèi)會議的召開與主持27) 工作檢討與計劃28) 部門費用預(yù)算的控制29) 營銷專案計劃擬定30) 年度、季、月各項廣告與促銷計畫之規(guī)畫，工作分配與各組工作之指導(dǎo)與監(jiān)督31) 人員工作績效的評估32) 企劃單位費用預(yù)算的編列33) 公司年度經(jīng)營計劃的編訂34) 年度運作檢討35) 短、中、長期之營銷策略發(fā)展與擬定3210 商品1) 督導(dǎo)商品采購組各項有關(guān)商品采購之事項2) 督導(dǎo)商品開發(fā)組之有關(guān)商品開發(fā)之事項3) 負(fù)責(zé)與企畫部協(xié)調(diào)有關(guān)商品促銷之事項4) 與有關(guān)單位，協(xié)調(diào)有關(guān)商品事項及處理5) 負(fù)責(zé)所有原材料及商品之采購事項6) 其他相關(guān)商品采購事項7) 商品訂購單的簽核8) 配合商品開發(fā)組，評估新商品之協(xié)助事項9) 協(xié)助配合商品開發(fā)組商品定位及協(xié)助事項10) 協(xié)助收集各項消費者訊息及市場訊息11) 供貨廠商之開發(fā)12) 原材料之比價、詢價事項13) 新產(chǎn)品之開發(fā)、評估、洽商之處理14) 競爭廠商，同類產(chǎn)品之價位、促銷...等市場信息之收集、析15) 爭取新商品廣告促銷，配合數(shù)量折扣或贈送16) 商品之開發(fā)設(shè)計與成本控制17) 其他相關(guān)商品開發(fā)事項18) 現(xiàn)存商品之淘汰評估和執(zhí)行19) 商品之規(guī)劃、執(zhí)行與資料之分析20) 定期商品開發(fā)會議之召開21) 列出熱門、冷門商品排行榜供決策用22) 配合中處課之新產(chǎn)品開發(fā)23) 新商品試銷計劃及淘汰建議24) 工作檢討與計劃25) 國內(nèi)消費形態(tài)、趨勢之研究、分析報告3211 商品開發(fā)1) 新商品的研發(fā)、整合2) 原材料之計算管制計畫3) 新產(chǎn)品開發(fā)、成本管制4) 協(xié)助中處課提高品質(zhì)5) 新研發(fā)配方之試做、試吃與試銷6) 與中處課討論新菜制程7) 其他相關(guān)配方事項8) 協(xié)助門店解決問題9) 交辦事項處理10) 至市場訪價、看貨11) 配合采購課、廠商的開發(fā)及品質(zhì)的監(jiān)定12) 與配送中心商討新品上市日期13) 公司營運目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成14) 店長會議的參與訓(xùn)練15) 商品開發(fā)會議的召開與主持16) 工作檢討與計劃17) 單位費用預(yù)算的控制18) 商品績效的評估19) 工作成果報告20) 單位年度計劃的編訂21) 年度運作檢討3212 營運1) 各區(qū)短、中、長期營運策略擬定與呈報2) 年度營業(yè)各項活動計劃規(guī)劃，推動督導(dǎo)及評核3) 公司營業(yè)目標(biāo)之執(zhí)行、分析與報告4) 各區(qū)營運成果效益之評估、改善報告5) 年度總營業(yè)費用預(yù)算之編列報告6) 督導(dǎo)各區(qū)部門店服務(wù)及加盟營運輔導(dǎo)7) 各區(qū)部人員訓(xùn)練與培訓(xùn)8) 各區(qū)部商圈規(guī)劃、評估、分析報告、資料建檔9) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各區(qū)部開店管理與制度執(zhí)行10) 營運報告、統(tǒng)計分析11) 各區(qū)域別貢獻(xiàn)之統(tǒng)計、分析與報告12) 客戶服務(wù)與門店管理事項的執(zhí)行13) 其他相關(guān)營運部營運管理事項3213 營業(yè)1) 總部早會之參與主持2) 各店營收督核3) 客戶資料之建立督核4) 客戶抱怨之處理事項督核5) 新營銷案執(zhí)行督核與協(xié)助6) 新商品的推展與業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成7) 交辦事項的執(zhí)行與督導(dǎo)8) 市場訊息之反應(yīng)與因應(yīng)對策建議9) 店主管周會之召開與參與指導(dǎo)10) 總部周會之參與11) 周工作報告的填寫12) 公司指定之特別報表制作13) 月工作檢討與計劃14) 月會之參與與指導(dǎo)15) 部門費用預(yù)算的控制16) 各店季會之召開與主持17) 人員工作績效的評估18) 部門費用預(yù)算的編列19) 工作成果報告20) 部門年度計劃的編訂21) 年度運作檢討22) 各店年檢討會之召開與主持3214 展店1) 擬定年度展店計劃2) 商圈規(guī)劃、評估、分析報告與資料之建檔3) 商圈信息之主動收集4) 各店地點的開發(fā)與呈報5) 展店計劃來源(區(qū)域、店數(shù)、時間)等計劃之推動6) 執(zhí)行開店管理及制度7) 執(zhí)行開店之布點策略制度8) 開店之裝潢、施工、維修之規(guī)劃與助處理事項9) 競爭廠商開店信息之收集及應(yīng)對策略之?dāng)M定10) 商圈地點選擇、開店技巧制度之建立及教導(dǎo)11) 新開店有關(guān)教育訓(xùn)練作業(yè)規(guī)劃與推動(配合人資課)12) 定期(每季)展店發(fā)表會之規(guī)劃與推動(配合加盟課)13) 展店評審作業(yè)之規(guī)劃與推動14) 租店及遷店管理業(yè)務(wù)之執(zhí)行15) 和房東之租店談判16) 房東聯(lián)誼事項17) 其他有關(guān)直營展店事項3215 配送中心1) 部門人員工作分配與安排調(diào)度出勤管理2) 運送排程計劃之規(guī)劃、執(zhí)行、調(diào)配3) 倉儲空間陳列位置之規(guī)劃及調(diào)配4) 倉庫清潔維護管理及儲位安排5) 有關(guān)進貨、發(fā)貨作業(yè)之管理6) 產(chǎn)品退貨、報廢之呈報及簽核處理7) 各店調(diào)貨事項的協(xié)調(diào)處理8) 部門必需品請購之 核準(zhǔn)9) 公司交辦事之執(zhí)行10) 發(fā)車時間表查核11) 貨品請購單的之簽核12) 商品問題的處理13) 員工問題反應(yīng)與處理14) 品管進度執(zhí)行與稽核15) 品管標(biāo)準(zhǔn)建立16) 決議交辦事項追綜17) 部門內(nèi)人員工作之督導(dǎo)、評估及考核18) 其他相關(guān)物流事項處理19) 中處設(shè)備維修報備申購處理20) 企劃單位協(xié)調(diào)有關(guān)商品促銷配合事項21) 國內(nèi)消費形態(tài)趨勢之研究、分析22) 制程改良與分析23) 成本控管與改善分析24) 工作計劃及檢討25) 車輛修理驗車之安排及核簽26) 儲運人員工作績效內(nèi)容稽核27) 車輛檢查及保養(yǎng)表的回收(總表的填寫)28) 工作檢討與計劃29) 車輛修理費請 款之覆核30) 廠商貨款請款時之覆核31) 物流部之預(yù)算費用編列32) 年度物流發(fā)展計劃的擬定3216 儲運1) 儲運課人員之調(diào)度及異常處理2) 儲運課人員工作分配與安排調(diào)度出勤管理3) 倉庫整理的協(xié)助督導(dǎo)4) 貨品請購單的之填寫(簽核)5) 門店退貨處理6) 物料商品帳務(wù)事項7) 緊急配送處理8) 人手不足時之支援9) 商品安全存量管制督核10) 商品進貨驗收11) 日配與非日配商品安排配送12) 13) 產(chǎn)品報廢之核報及處理14) 交辦事項處理與呈報15) 制造日期與保存期限之標(biāo)示16) 滯銷品之提報17) 車輛保養(yǎng)之督核執(zhí)行18) 工作檢討與計劃19) 容器回收管制20) 盤點計劃的執(zhí)行與督核3217 庫務(wù)1) 產(chǎn)品檢貨給司機裝貨2)