【正文】 3)不當(dāng)?shù)目刂品瓤刂品纫庵该课恢鞴苋藛T直接管轄的人數(shù)，和組織結(jié)構(gòu)有密不可分的關(guān)系。23 組織設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的問(wèn)題1)層級(jí)數(shù)過(guò)多這是常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，在大型組織中，情形更為嚴(yán)重。B. 能夠就近提供最完備的產(chǎn)品及服務(wù)。2)其缺點(diǎn)部份則為A. 造成各機(jī)能部門(mén)之間的本位主義。4)確定責(zé)任范圍由于職務(wù)的委派，對(duì)于各職位所授與的責(zé)任和權(quán)限，必須明確規(guī)定其權(quán)責(zé)范圍。其工作的重點(diǎn)乃是對(duì)于連鎖體系年度別、季節(jié)別的營(yíng)業(yè)政策做一貫的統(tǒng)合與調(diào)整。而對(duì)于這方面的人力的開(kāi)發(fā)，除了自身應(yīng)具備基本的學(xué)識(shí)外，更應(yīng)透過(guò)工作上的經(jīng)驗(yàn)，在職訓(xùn)練的實(shí)施或是參加專門(mén)性的講習(xí)與研修，借以培養(yǎng)作業(yè)上的能力。庫(kù)存管理部門(mén)的人員，要具備下列各項(xiàng)工作的能力：1)帳面管理的能力與判斷力，也即針對(duì)商品內(nèi)容要配合商品分類(lèi)系統(tǒng)加以整理，并且有效地進(jìn)行歸類(lèi)，以隨時(shí)能清晰地掌握商品動(dòng)態(tài)的實(shí)際狀況。在此處之后勤工作偏重于連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)上較有直接關(guān)系的品檢、庫(kù)存、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)企劃等后勤部門(mén)的人力開(kāi)發(fā)與應(yīng)具備的條件加以敘述之。B. 企業(yè)外部的信息則可包括顧客意見(jiàn)的抽樣調(diào)查，消費(fèi)動(dòng)向有關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，地域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店的動(dòng)向資料，流行訊息的信息，有關(guān)業(yè)界及商品產(chǎn)銷(xiāo)方面的的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等。E. 訂購(gòu)后對(duì)進(jìn)貨廠商的追蹤。D. 商品系列別營(yíng)業(yè)額預(yù)算，庫(kù)存量預(yù)算上，配合商品品目構(gòu)成的分配與設(shè)定。所以一位販賣(mài)主管人員必須具備下列的諸項(xiàng)能力：1)對(duì)于部屬的感化與教育能力。銷(xiāo)售人員除了對(duì)商品有關(guān)的知識(shí)信息要具備外，也要具有表達(dá)說(shuō)服的能力，在對(duì)顧客展開(kāi)應(yīng)對(duì)時(shí)，要把握住其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)心理，有效地針對(duì)所要解決的問(wèn)題，避免讓顧客有排斥感，所以一定要先由洞察能力著手，再以適切的表達(dá)說(shuō)服技巧，將有關(guān)的知識(shí)信息傳達(dá)于顧客。所以在培養(yǎng)此項(xiàng)能力時(shí)，必須考慮下述的重點(diǎn)：1)整個(gè)體系的理解對(duì)于身為一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何去引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望以及如何存著感激的心情以歡迎顧客的光臨，乃至如何以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)接待顧客等種種精神的灌輸和銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所扮演的角色及重要性，在基本上均必須有所了解。諸如此類(lèi)，均有待門(mén)店的有關(guān)人員從事這方面的努力。:販賣(mài)制度、送貨制度、信用販賣(mài)制度、投訴處理制度等。連鎖組織與職掌企業(yè)一旦欲往大型化或連鎖化發(fā)展，則其所憑借的已非個(gè)人的力量，必需依靠整體組織來(lái)運(yùn)作，方可能發(fā)揮全員的作戰(zhàn)力。:人、設(shè)備、商品等所投下的資金。3)人對(duì)于購(gòu)物信息的提供業(yè)者在進(jìn)行商品的販賣(mài)之際，除了著重商品的形態(tài)效用之外，對(duì)于無(wú)形的價(jià)值效用，即所謂創(chuàng)造商品的附加價(jià)值，乃是銷(xiāo)售上不容忽視的要項(xiàng)，因此如何針對(duì)商品著手適切的分類(lèi)與配置，并且有效地展示陳列出來(lái)，同時(shí)在消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)之際，加以有利的誘導(dǎo)，提供一些商品的知識(shí)及購(gòu)物信息，均是業(yè)者在人力服務(wù)方面應(yīng)展開(kāi)的重點(diǎn)。2)對(duì)于一個(gè)販賣(mài)人員所應(yīng)具備的要素的深入為了強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠(chéng)意及服務(wù)的精神，理想的販賣(mài)人員的構(gòu)成要素應(yīng)具備表現(xiàn)上(言談應(yīng)對(duì))，表情上(臉部的笑意)，容姿上(服飾，化妝，儀表等)，動(dòng)作上(敏捷性)，考慮上(對(duì)顧客的關(guān)心度及應(yīng)變力)的各項(xiàng)能力。122 銷(xiāo)售人員信息收集與計(jì)數(shù)管理的能力開(kāi)發(fā)有關(guān)銷(xiāo)售人員信息收集的能力，就是針對(duì)賣(mài)場(chǎng)上銷(xiāo)售的商品，諸如價(jià)格構(gòu)成、陳列方法、商品意見(jiàn)、銷(xiāo)售反應(yīng)等，如何透過(guò)顧客反應(yīng)的收集、廠商銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)以及販賣(mài)人員自身的分析與觀察，有系統(tǒng)地加以整理，提供做為經(jīng)營(yíng)上的參考。2)有關(guān)部門(mén)間與人事間的溝通協(xié)調(diào)能力。E. 品目構(gòu)成上有關(guān)價(jià)格線，款式，色調(diào)，規(guī)格等的決定。F. 若有追加時(shí)，有關(guān)條件的洽商與通知。購(gòu)人員應(yīng)運(yùn)用此一資料，活用在實(shí)際采購(gòu)業(yè)務(wù)的執(zhí)行上。131 品檢部門(mén)的人力開(kāi)發(fā)1)開(kāi)發(fā)目的品檢部門(mén)的主要工作就是商品的檢查與驗(yàn)收，所以其目的在于：A. 進(jìn)貨內(nèi)容和數(shù)量，與訂購(gòu)時(shí)是否一致的核對(duì)。2)計(jì)數(shù)力的養(yǎng)成，對(duì)于商品進(jìn)出的動(dòng)態(tài)情形，要能提供正確的數(shù)據(jù)資料，以利于存量的控制與管理。134 促銷(xiāo)活動(dòng)部門(mén)的人力開(kāi)發(fā)由于消費(fèi)意識(shí)的變遷與連鎖業(yè)經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)，促銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)在營(yíng)運(yùn)上已扮演相當(dāng)重要的角色，而無(wú)論是商品性的活動(dòng)或文化性的活動(dòng)其在營(yíng)銷(xiāo)上的重要性已日漸提高，因此負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員，在著手活動(dòng)的執(zhí)行前必先：1)設(shè)定明確的主題。由于主要是對(duì)價(jià)格水準(zhǔn)、品質(zhì)特性與流行傾向等基本面進(jìn)行組合，所以此三項(xiàng)要素則成為營(yíng)業(yè)企劃人員業(yè)務(wù)執(zhí)行的重點(diǎn)。5)考慮人才的配置組織系統(tǒng)是以職務(wù)為中心之人的組織，所以有關(guān)人的經(jīng)驗(yàn)與能力，對(duì)于組織的能否有效運(yùn)用，關(guān)系十分重大，因此設(shè)計(jì)組織時(shí)，必須考慮人力的配置，惟再配置人力時(shí)一定要因事設(shè)人，絕對(duì)不可因人設(shè)事，應(yīng)配合組織的需要去選擇與訓(xùn)練人員。B. 需投入更多時(shí)間在部門(mén)間的協(xié)調(diào)上。C. 分支單位所擁有某種程度的自主性,能加速?zèng)Q策及反應(yīng)力,同時(shí)更增進(jìn)員工的工作滿足。層級(jí)數(shù)目越多，決策所經(jīng)的路徑就越長(zhǎng)，組織將無(wú)法適應(yīng)變化，迅速靈活調(diào)整腳步，垂直方向的溝通品質(zhì)也將場(chǎng)為低落，最底層的工作人員與高層幾乎從無(wú)接觸機(jī)會(huì)。雖然控制幅度增大會(huì)使組織結(jié)構(gòu)階層數(shù)減少，但如果這樣就推斷舉例來(lái)說(shuō)有效的控制幅度至少應(yīng)有五人以上，也就未免太過(guò)于簡(jiǎn)化了。另一種相對(duì)情形是，有些事情竟然沒(méi)人負(fù)責(zé)，在這種情況下，補(bǔ)救顯然是唯一的方法了。這類(lèi)角色應(yīng)該被定位在純咨詢的功能上，與一般機(jī)能部門(mén)主管有所區(qū)別。F. 幾乎不會(huì)有獨(dú)立行事，不需仰賴任何組織的小團(tuán)體出現(xiàn)。F. 地區(qū)性的產(chǎn)品或服務(wù)較易掌握消費(fèi)者需求的改變，并迅速采取因應(yīng)策略及作法；總管理堵塞因事要集中，則較無(wú)法應(yīng)變。4)對(duì)整體目標(biāo)的路線可能會(huì)更改。為了達(dá)到此一特定目的，必須有許多龐雜的事務(wù)要處理，這也就是組織內(nèi)各個(gè)職位及其任務(wù)的由來(lái)。不可避免的，人們有可能變換工作或依規(guī)定輪調(diào)，此時(shí)也應(yīng)明確告知該工作的性質(zhì)，產(chǎn)出情形，以及該工作可能無(wú)法完全滿足該員工的需求等等。312 工作說(shuō)明書(shū)的使用工作說(shuō)明書(shū)有許多用處，列舉如下：1)工作評(píng)量— 讓組織能對(duì)每項(xiàng)職務(wù)內(nèi)容及發(fā)揮成效進(jìn)行評(píng)量。工作說(shuō)明書(shū)的用途是決定 它形式的最主人因素。E. 此職位主要的任務(wù)說(shuō)明。2)以下資料可視需要加入工作說(shuō)明書(shū)中：A. 工作環(huán)境：執(zhí)行職務(wù)進(jìn)時(shí)所處的環(huán)境，以用此份工作對(duì)部門(mén)組織整體的關(guān)系和影響。H. 附加事項(xiàng)：其他任何職掌者與上司覺(jué)得有必要放入工作說(shuō)明書(shū)中的事項(xiàng)。315 工作分析與工作說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)備1)收集工作內(nèi)容資料的方法；A. 直觀法：尤其運(yùn)用于操作類(lèi)工作。32 零售連鎖業(yè)組織職掌321 管理處1) 公司經(jīng)營(yíng)策略、計(jì)劃之推動(dòng)2) 公司之發(fā)展，人才需求之儲(chǔ)備、培訓(xùn)3) 財(cái)會(huì)單位工作計(jì)劃執(zhí)行之評(píng)核督導(dǎo)4) 行政單位工作計(jì)劃執(zhí)行之評(píng)核督導(dǎo)5) 問(wèn)題的反應(yīng)與呈報(bào)6) 人員士氣與績(jī)效的提高7) 人員的在職訓(xùn)練8) 其他有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)9) 公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成與分析10) 公司干部會(huì)議的參與11) 單位內(nèi)會(huì)議的召開(kāi)與主持12) 工作檢討與計(jì)劃13) 費(fèi)用預(yù)算之控制，差異分析之報(bào)告14) 人員工作績(jī)效的評(píng)估與分析15) 季本部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的編列16) 工作成果報(bào)告17) 年度營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算之編列與分析報(bào)告18) 本部門(mén)年度計(jì)劃的編訂19) 年度運(yùn)作322 行政1) 部門(mén)內(nèi)下級(jí)單位運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助2) 問(wèn)題的反應(yīng)與呈報(bào)3) 人員士氣與績(jī)效的提高4) 人員的在職訓(xùn)練5) 其它有關(guān)行政交辦事項(xiàng)6) 公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成7) 公司干部會(huì)議的參與8) 單位內(nèi)會(huì)議的召開(kāi)與主持9) 周工作檢討與計(jì)劃10) 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的控制11) 人員工作績(jī)效的評(píng)估12) 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的編列13) 工作成果報(bào)告14) 單位費(fèi)用預(yù)算的編列15) 單位年度計(jì)劃的編訂16) 年度運(yùn)作檢討 323 人事1) 有關(guān)人員調(diào)度、評(píng)估事項(xiàng)之處理2) 有關(guān)本公司人事運(yùn)作制度建立與修訂3) 員工任免遷調(diào)考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、退休及撫恤辦理事項(xiàng)4) 人事資料建立、更新(含對(duì)保及雇用契約)事項(xiàng)5) 員工出勤、公差、請(qǐng)休假管理事項(xiàng)6) 各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)7) 公司各項(xiàng)制度、核決限及各種員會(huì)章程擬定事項(xiàng)8) 人員召募應(yīng)征事項(xiàng)等之處理9) 工作檢討計(jì)劃10) 人員盤(pán)點(diǎn)11) 人力計(jì)劃編訂事項(xiàng)(依25日人員盤(pán)點(diǎn)資料）12) 員工薪資核算13) 公司組織職掌之規(guī)劃及修訂14) 薪資獎(jiǎng)金辦法擬定15) 各項(xiàng)福利措施之?dāng)M定事項(xiàng)16) 員工薪給辦法擬定事項(xiàng)17) 各級(jí)人員升級(jí)之資格評(píng)審規(guī)劃推動(dòng)人員出勤狀況18) 公司人力發(fā)展之規(guī)劃與推動(dòng)324 培訓(xùn)1) 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期之安排2) 新進(jìn)、在職人員教育訓(xùn)練事項(xiàng)3) 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)4) 內(nèi)部師資之養(yǎng)成與訓(xùn)練5) 訓(xùn)練教材之保存與管理6) 各課程師資之提議敦聘7) 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練事宜8) 其它有關(guān)人資、教育訓(xùn)練、交辦事項(xiàng)等之辦理9) 周工作檢討計(jì)劃10) 制定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃、編制預(yù)算325 總務(wù)1) 總部財(cái)產(chǎn)編號(hào)的規(guī)畫(huà)與執(zhí)行2) 有關(guān)總部與直營(yíng)店的總務(wù)事項(xiàng)3) 設(shè)備器材、日常耗料、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品采購(gòu)事項(xiàng)4) 采購(gòu)信息收集事項(xiàng)5) 與商品課協(xié)調(diào)商品采購(gòu)事項(xiàng)6) 比價(jià)、詢價(jià)及定價(jià)建議7) 供貨廠商之開(kāi)發(fā)8) 供貨廠商之評(píng)估、考核及決定9) 其他日常采購(gòu)事項(xiàng)10) 各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)管理事項(xiàng)11) 協(xié)助廠商公共事務(wù)處理事項(xiàng)12) 事務(wù)用品申請(qǐng)事項(xiàng)13) 事務(wù)性用品倉(cāng)管事項(xiàng)14) 報(bào)表管理事項(xiàng)15) 對(duì)外公文之繕寫(xiě)、擬稿(用印)事項(xiàng)16) 工作檢討報(bào)表17) 盤(pán)營(yíng)盤(pán)損的計(jì)算與呈報(bào)18) 財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)事項(xiàng)19) 各項(xiàng)采購(gòu)與庶務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估與考核20) 總部財(cái)產(chǎn)與總倉(cāng)定期盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)畫(huà)與督導(dǎo)21) 安排督導(dǎo)直營(yíng)店設(shè)備盤(pán)點(diǎn)事項(xiàng)326 財(cái)會(huì) 1) 流動(dòng)資金管理(現(xiàn)金、支票)事項(xiàng)2) 應(yīng)付帳款管理事項(xiàng)3) 現(xiàn)金管理事項(xiàng)4) 分析財(cái)務(wù)報(bào)表事項(xiàng)5) 資金調(diào)度計(jì)劃事項(xiàng)6) 公司及各店原始憑證之審核7) 財(cái)務(wù)計(jì)劃事項(xiàng)8) 收支傳票憑證查核事項(xiàng)9) 發(fā)票管理(含查核)事項(xiàng)10) 銀行往來(lái)公共事務(wù)處理事項(xiàng)11) 借貸款辦理事項(xiàng)12) 預(yù)算收支分析事項(xiàng)13) 預(yù)收支控制查核事項(xiàng)14) 預(yù)算編列事項(xiàng)15) 股務(wù)登記事項(xiàng)16) 其他相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)17) 營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成分析18) 公司干部會(huì)議的參與19) 單位內(nèi)會(huì)議的召開(kāi)與主持20) 工作檢討與計(jì)劃21) 工作檢討會(huì)議22) 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的控制23) 經(jīng)營(yíng)分析24) 單位工作績(jī)效的評(píng)估25) 工作成果報(bào)告26) 本課費(fèi)用預(yù)算的編列27) 單位年度計(jì)劃的編訂28) 年度經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析檢討29) 每月財(cái)會(huì)部運(yùn)作日程表30) 還款計(jì)劃，資金調(diào)度運(yùn)用計(jì)劃31) 帳單整理32) 帳單處理及統(tǒng)計(jì)表完成33) 薪資核算審核庫(kù)存現(xiàn)金傳票審核，上月實(shí)際營(yíng)業(yè)額結(jié)算審核34) 損益表、資產(chǎn)負(fù)債表完成審核35) 薪資發(fā)放,傳票稽查36) 審核廠商應(yīng)付貨款及傳票37) 審核廠商應(yīng)付貨款及傳票38) 審核廠商應(yīng)付貨款及傳票 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)放39) 審核廠商應(yīng)付貨款及傳票40) 資金調(diào)度41) 進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票稅金繳納42) 財(cái)務(wù)報(bào)表稽核費(fèi)用分析整理43) 應(yīng)付廠商貨款整理審核完成44) 獎(jiǎng)金試算簽核45) 獎(jiǎng)金發(fā)放，應(yīng)付廠商貸款寄發(fā)，上月?lián)p益表修正46) 保險(xiǎn)審核47) 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)稽核抽查48) 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)稽核抽查、調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)盤(pán)盈損，本月?tīng)I(yíng)收總結(jié)49) 營(yíng)運(yùn)部繳款查核50) 銀行財(cái)務(wù)調(diào)度、資產(chǎn)運(yùn)用項(xiàng)之建議處理51) 帳目傳票簽核事項(xiàng)、沖帳查核52) 銀行存單、銀行存款核對(duì)327 會(huì)計(jì)1) 因提供會(huì)計(jì)師資料2) 公司每日營(yíng)業(yè)結(jié)算報(bào)表之編制3) 公司固定資產(chǎn)之會(huì)計(jì)記錄及折舊提計(jì)算4) 有關(guān)電腦制表、教育訓(xùn)練、定期保養(yǎng)與資料保管5) 有關(guān)會(huì)計(jì)文件之檔案處理6) 營(yíng)運(yùn)部對(duì)帳務(wù)疑問(wèn)之答詢與處理7) 工作檢討與計(jì)劃8) 損益表、資產(chǎn)負(fù)債表編制9) 薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查10) 發(fā)票(購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)立、統(tǒng)計(jì)、制表)328 出納1) 有關(guān)應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)之管理2) 現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目核對(duì)3) 公司庫(kù)存現(xiàn)金管理4) 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表之編制5) 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)并影印存檔6) 盤(pán)點(diǎn)管理、稽核7) 支票簽付8) 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)之處理與管理9) 收票時(shí)注意票期、如過(guò)票期過(guò)長(zhǎng)立即通知客戶更改與寄發(fā)10) 稽查發(fā)票數(shù)是否正確多部份是否更收或打入電腦11) 工作檢討與計(jì)劃12) 月初整理帳單與幫汒整理發(fā)票13) 公司人員薪資發(fā)放管理14) 有關(guān)應(yīng)付帳款、應(yīng)付票據(jù)之管理15) 傳票憑