【正文】 些問題相伴產(chǎn)生。若是被管轄的人員分別有不同的機(jī)能或任務(wù)，這種情況將更為顯著。3)不當(dāng)?shù)目刂品瓤刂品纫庵该课恢鞴苋藛T直接管轄的人數(shù)，和組織結(jié)構(gòu)有密不可分的關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，管理者的控制幅度彼此相差頗大，和這些企業(yè)所采行的生產(chǎn)方式、技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系?？刂品饶耸怯上旅鎺讉€(gè)因素共同決定的：A. 組織性質(zhì)B. 組織復(fù)雜度C. 管理人員之技巧D. 作業(yè)范圍及其同質(zhì)程度或差異程度E. 工作性質(zhì)F. 分支機(jī)構(gòu)數(shù)量G. 協(xié)調(diào)管控機(jī)制的運(yùn)作情況H. 組織文化及管理方式4)一對(duì)從屬關(guān)系最小的控制幅度當(dāng)然就是一對(duì)一的從屬關(guān)系了。5)職權(quán)重復(fù)或無人負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)組織的同時(shí)，必須留意是否有職權(quán)重復(fù)的情況出現(xiàn)。這種問題多半發(fā)生在同一階層之內(nèi)，有時(shí)甚至也會(huì)發(fā)生在不同階層之間。6)從屬關(guān)系不明確組織里第一位成員的從屬關(guān)系必須十分明確，否則他們將不可能產(chǎn)生很高的績(jī)效。在必須向一人以上報(bào)時(shí)，這種情形更加嚴(yán)重。另一方面，他也必須和人力資源主管保持聯(lián)系，接受其專業(yè)指導(dǎo)，知曉整體人力資源政策。這種非來自直線的影響力一旦被運(yùn)用，將會(huì)造成組織內(nèi)部的壓力。7)過分集權(quán)或分權(quán)權(quán)力是否應(yīng)集中還是下放，是個(gè)令人進(jìn)退兩難的問題。集權(quán)主要可以達(dá)到下列好處：A. 對(duì)組織來說，較容易發(fā)展同步策略，注重組織的均衡成長。C. 較易進(jìn)行整體統(tǒng)合及控制。E. 職權(quán)重復(fù)的情形出現(xiàn)可能性降低。G. 強(qiáng)勢(shì)而事權(quán)集中的核心，能提供技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)給其他部門。B. 當(dāng)決策是由距離生產(chǎn)線甚遠(yuǎn)的階層所制定量，就可以無法對(duì)現(xiàn)實(shí)有最正確的掌握及回應(yīng)。D. 一旦組織成長到一定規(guī)模，或是含蓋的地理區(qū)域擴(kuò)張到某一程度之后，協(xié)調(diào)管控將變得十分困難。E. 地區(qū)性的管理者，難以獲取擔(dān)當(dāng)更高級(jí)管理者所需的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)。集權(quán)組織易傾向僵化及官僚化，地區(qū)的管理者們傾向以自己的方式行事，形成半自治的小組織。此外，過度分權(quán)最大的問題莫過于各部門，分公司或其他機(jī)構(gòu)，只顧追求自身的目標(biāo)，卻將組織整體長遠(yuǎn)的目標(biāo)棄而不顧。不良的組織結(jié)構(gòu)，通常會(huì)引發(fā)如下的問題：1)員工缺乏激勵(lì)、士氣低落。3)缺乏協(xié)調(diào)與控制機(jī)能。5)部門之間的溝通狀況不佳。7)無法以最迅速的速度因適應(yīng)市場(chǎng)變化。9)無法為下一代管理者提供磨練發(fā)展的機(jī)會(huì)。31 工作與角色所有組織都是為了特定的目的或達(dá)成任務(wù)而存在。所以，一個(gè)組織是否能成功地完成使命，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，端視它能否成功找到擁有適當(dāng)能力，技術(shù)的人才處理各種必要的事務(wù)。因?yàn)樽鍪碌姆椒ㄍ蛉硕?，要如何才能在要求工作?yīng)有的成果，同時(shí)適度規(guī)范出行事的方式，又不會(huì)妨礙到個(gè)人才能的發(fā)揮，這就是個(gè)值行深入探險(xiǎn)討的課題了。另一方面，組織必須確保它的成員是否受到刺激，士氣高昂而且訓(xùn)練有素，因?yàn)槿肆λ刭|(zhì)將會(huì)是影響成效的最大因素。還應(yīng)確保個(gè)別能力的肯定，評(píng)估與發(fā)展。311 工作分析所謂工作分析，乃是將有關(guān)某一工作的資訊集中匯整，以最簡(jiǎn)明的方式傳達(dá)工作內(nèi)容及基本要求。對(duì)工作說明書的看法各有不同，有人將它視為每樣工作最不可或缺的一部分。這兩種極端看法，都源自于過份拘泥工作說明的“說明”性質(zhì)，它不該被拿來當(dāng)作拒絕某項(xiàng)工作的借口，而主管人員也不應(yīng)過于任意地使用工作說明來要求部屬。至于工作說明書的格式，將在稍后詳盡介紹。2)組織分析— 確定每項(xiàng)事務(wù)都有人負(fù)責(zé)，沒有重復(fù)或遺漏之處。4)召募用任用— 有助于決定擁有何種技能，知識(shí)的人適合擔(dān)任此項(xiàng)職務(wù)。6)績(jī)效管理——有助于將整體績(jī)效轉(zhuǎn)換成人績(jī)效目標(biāo) 。313 工作說明書的種類工作說明書的形式隨著工作特性而變化，舉例來說，一般行政人中和專業(yè)技術(shù)人員，管理人員的工作說明著重點(diǎn)便有不同，后兩者重視的是工作產(chǎn)出項(xiàng)目，而非特定的事務(wù)項(xiàng)目。常見到的工作說明書多半是將某個(gè)職位負(fù)責(zé)的事務(wù)逐項(xiàng)列出，著重的是“該做什么”而非“該達(dá)到什么效果”。314 工作說明書的內(nèi)容1)基本資料不論何種工作說明書，至少要包含以下內(nèi)容。B. 職稱職掌者姓名(在某些情況下可以留白，這通常是為了在評(píng)估設(shè)置職位時(shí)保持客觀)。D. 日期(在任務(wù)內(nèi)容更新迅速時(shí)尤其重要)。F. 對(duì)此職位主要的任務(wù)，責(zé)任說明——最好能標(biāo)示出各項(xiàng)任務(wù)所占的時(shí)間比例。H. 從屬關(guān)系。I. 相關(guān)數(shù)據(jù)。J. 職掌者與雇主的簽名，確保此份工作說明已得到雙方的認(rèn)可。B. 裁量權(quán)限：此項(xiàng)職務(wù)所具備的自由裁量權(quán)。C. 溝通與互動(dòng)：說明此項(xiàng)職務(wù)與組織內(nèi)外的主要訊息管道及運(yùn)用方法。E. 運(yùn)作關(guān)系：說明決策，命令，目標(biāo)，成果等訊息，在組織內(nèi)是如何在上下階級(jí)間傳送的。G. 作業(yè)參考范例。3)完備的工作說明書特征。B. 職務(wù)內(nèi)容符合實(shí)際情況，正確無誤。D. 有職務(wù)主旨說明為什么需要這份職務(wù)。F. 所有內(nèi)容沒有不說盡或相互矛盾之處。B. 與職掌者訪談：這是獲得第一手資訊的最好方法，因?yàn)闆]有人比職掌者本人更清楚工作細(xì)節(jié)。D. 準(zhǔn)備工作說明問卷：由職掌者填寫，主管簽名確認(rèn)。B. 請(qǐng)每位職掌者親自填寫此份問卷。D. 依問卷資料準(zhǔn)備一份更新的工作說明書。17) 辦理年度結(jié)算申報(bào)之相關(guān)事項(xiàng)18) 費(fèi)用預(yù)算的編列19) 年度計(jì)劃的編訂20) 年度運(yùn)作檢討329 企劃 1) 擬定年度季、月營銷計(jì)劃2) 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)之規(guī)劃執(zhí)行3) 營銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析4) 有關(guān)廣告媒體之聯(lián)絡(luò)事宜5) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)6) 其他相關(guān)營銷策略規(guī)劃事宜7) 有關(guān)廣促計(jì)畫之統(tǒng)籌、規(guī)畫與督核8) 門店制作物之設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置9) 門店配置圖(臺(tái)帳圖)規(guī)劃10) 門店宣傳、美工、廣告文字之作業(yè)11) 門店P(guān)OP作業(yè)12) 門店之廣告文字，圖形之繪制及設(shè)計(jì)13) 各項(xiàng)刊物及制作物之設(shè)計(jì)、規(guī)劃14) 負(fù)責(zé)媒體與報(bào)章雜志之聯(lián)絡(luò)溝通事宜15) 負(fù)責(zé)媒體與報(bào)章雜志之效益評(píng)估適宜16) 負(fù)責(zé)門店刊物之撰編與發(fā)行17) 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)18) 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)19) 促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置與采排20) 促銷成果的回報(bào)與修正建議21) 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)之執(zhí)行事項(xiàng)22) 相關(guān)資料的存檔(企劃案、相片..)23) 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的信息掌握分析24) 營運(yùn)部營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成25) 公司干部會(huì)議的參與26) 單位內(nèi)會(huì)議的召開與主持27) 工作檢討與計(jì)劃28) 部門費(fèi)用預(yù)算的控制29) 營銷專案計(jì)劃擬定30) 年度、季、月各項(xiàng)廣告與促銷計(jì)畫之規(guī)畫，工作分配與各組工作之指導(dǎo)與監(jiān)督31) 人員工作績(jī)效的評(píng)估32) 企劃單位費(fèi)用預(yù)算的編列33) 公司年度經(jīng)營計(jì)劃的編訂34) 年度運(yùn)作檢討35) 短、中、長期之營銷策略發(fā)展與擬定3210 商品1) 督導(dǎo)商品采購組各項(xiàng)有關(guān)商品采購之事項(xiàng)2) 督導(dǎo)商品開發(fā)組之有關(guān)商品開發(fā)之事項(xiàng)3) 負(fù)責(zé)與企畫部協(xié)調(diào)有關(guān)商品促銷之事項(xiàng)4) 與有關(guān)單位，協(xié)調(diào)有關(guān)商品事項(xiàng)及處理5) 負(fù)責(zé)所有原材料及商品之采購事項(xiàng)6) 其他相關(guān)商品采購事項(xiàng)7) 商品訂購單的簽核8) 配合商品開發(fā)組，評(píng)估新商品之協(xié)助事項(xiàng)9) 協(xié)助配合商品開發(fā)組商品定位及協(xié)助事項(xiàng)10) 協(xié)助收集各項(xiàng)消費(fèi)者訊息及市場(chǎng)訊息11) 供貨廠商之開發(fā)12) 原材料之比價(jià)、詢價(jià)事項(xiàng)13) 新產(chǎn)品之開發(fā)、評(píng)估、洽商之處理14) 競(jìng)爭(zhēng)廠商，同類產(chǎn)品之價(jià)位、促銷...等市場(chǎng)信息之收集、析15) 爭(zhēng)取新商品廣告促銷，配合數(shù)量折扣或贈(zèng)送16) 商品之開發(fā)設(shè)計(jì)與成本控制17) 其他相關(guān)商品開發(fā)事項(xiàng)18) 現(xiàn)存商品之淘汰評(píng)估和執(zhí)行19) 商品之規(guī)劃、執(zhí)行與資料之分析20) 定期商品開發(fā)會(huì)議之召開21) 列出熱門、冷門商品排行榜供決策用22) 配合中處課之新產(chǎn)品開發(fā)23) 新商品試銷計(jì)劃及淘汰建議24) 工作檢討與計(jì)劃25) 國內(nèi)消費(fèi)形態(tài)、趨勢(shì)之研究、分析報(bào)告3211 商品開發(fā)1) 新商品的研發(fā)、整合2) 原材料之計(jì)算管制計(jì)畫3) 新產(chǎn)品開發(fā)、成本管制4) 協(xié)助中處課提高品質(zhì)5) 新研發(fā)配方之試做、試吃與試銷6) 與中處課討論新菜制程7) 其他相關(guān)配方事項(xiàng)8) 協(xié)助門店解決問題9) 交辦事項(xiàng)處理10) 至市場(chǎng)訪價(jià)、看貨11) 配合采購課、廠商的開發(fā)及品質(zhì)的監(jiān)定12) 與配送中心商討新品上市日期13) 公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成14) 店長會(huì)議的參與訓(xùn)練15) 商品開發(fā)會(huì)議的召開與主持16) 工作檢討與計(jì)劃17) 單位費(fèi)用預(yù)算的控制18) 商品績(jī)效的評(píng)估19) 工作成果報(bào)告20) 單位年度計(jì)劃的編訂21) 年度運(yùn)作檢討3212 營運(yùn)1) 各區(qū)短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào)2) 年度營業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃，推動(dòng)督導(dǎo)及評(píng)核3) 公司營業(yè)目標(biāo)之執(zhí)行、分析與報(bào)告4) 各區(qū)營運(yùn)成果效益之評(píng)估、改善報(bào)告5) 年度總營業(yè)費(fèi)用預(yù)算之編列報(bào)告6) 督導(dǎo)各區(qū)部門店服務(wù)及加盟營運(yùn)輔導(dǎo)7) 各區(qū)部人員訓(xùn)練與培訓(xùn)8) 各區(qū)部商圈規(guī)劃、評(píng)估、分析報(bào)告、資料建檔9) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各區(qū)部開店管理與制度執(zhí)行10) 營運(yùn)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析11) 各區(qū)域別貢獻(xiàn)之統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告12) 客戶服務(wù)與門店管理事項(xiàng)的執(zhí)行13) 其他相關(guān)營運(yùn)部營運(yùn)管理事項(xiàng)3213 營業(yè)1) 總部早會(huì)之參與主持2) 各店?duì)I收督核3) 客戶資料之建立督核4) 客戶抱怨之處理事項(xiàng)督核5) 新營銷案執(zhí)行督核與協(xié)助6) 新商品的推展與業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成7) 交辦事項(xiàng)的執(zhí)行與督導(dǎo)8) 市場(chǎng)訊息之反應(yīng)與因應(yīng)對(duì)策建議9) 店主管周會(huì)之召開與參與指導(dǎo)10) 總部周會(huì)之參與11) 周工作報(bào)告的填寫12) 公司指定之特別報(bào)表制作13) 月工作檢討與計(jì)劃14) 月會(huì)之參與與指導(dǎo)15) 部門費(fèi)用預(yù)算的控制16) 各店季會(huì)之召開與主持17) 人員工作績(jī)效的評(píng)估18) 部門費(fèi)用預(yù)算的編列19) 工作成果報(bào)告20) 部門年度計(jì)劃的編訂21) 年度運(yùn)作檢討22) 各店年檢討會(huì)之召開與主持3214 展店1) 擬定年度展店計(jì)劃2) 商圈規(guī)劃、評(píng)估、分析報(bào)告與資料之建檔3) 商圈信息之主動(dòng)收集4) 各店地點(diǎn)的開發(fā)與呈報(bào)5) 展店計(jì)劃來源(區(qū)域、店數(shù)、時(shí)間)等計(jì)劃之推動(dòng)6) 執(zhí)行開店管理及制度7) 執(zhí)行開店之布點(diǎn)策略制度8) 開店之裝潢、施工、維修之規(guī)劃與助處理事項(xiàng)9) 競(jìng)爭(zhēng)廠商開店信息之收集及應(yīng)對(duì)策略之?dāng)M定10) 商圈地點(diǎn)選擇、開店技巧制度之建立及教導(dǎo)11) 新開店有關(guān)教育訓(xùn)練作業(yè)規(guī)劃與推動(dòng)(配合人資課)12) 定期(每季)展店發(fā)表會(huì)之規(guī)劃與推動(dòng)(配合加盟課)13) 展店評(píng)審作業(yè)之規(guī)劃與推動(dòng)14) 租店及遷店管理業(yè)務(wù)之執(zhí)行15) 和房東之租店談判16) 房東聯(lián)誼事項(xiàng)17) 其他有關(guān)直營展店事項(xiàng)3215 配送中心1) 部門人員工作分配與安排調(diào)度出勤管理2) 運(yùn)送排程計(jì)劃之規(guī)劃、執(zhí)行、調(diào)配3) 倉儲(chǔ)空間陳列位置之規(guī)劃及調(diào)配4) 倉庫清潔維護(hù)管理及儲(chǔ)位安排5) 有關(guān)進(jìn)貨、發(fā)貨作業(yè)之管理6) 產(chǎn)品退貨、報(bào)廢之呈報(bào)及簽核處理7) 各店調(diào)貨事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理8) 部門必需品請(qǐng)購之 核準(zhǔn)9) 公司交辦事之執(zhí)行10) 發(fā)車時(shí)間表查核11) 貨品請(qǐng)購單的之簽核12) 商品問題的處理13) 員工問題反應(yīng)與處理14) 品管進(jìn)度執(zhí)行與稽核15) 品管標(biāo)準(zhǔn)建立16) 決議交辦事項(xiàng)追綜17) 部門內(nèi)人員工作之督導(dǎo)、評(píng)估及考核18) 其他相關(guān)物流事項(xiàng)處理19) 中處設(shè)備維修報(bào)備申購處理20) 企劃單位協(xié)調(diào)有關(guān)商品促銷配合事項(xiàng)21) 國內(nèi)消費(fèi)形態(tài)趨勢(shì)之研究、分析22) 制程改良與分析23) 成本控管與改善分析24) 工作計(jì)劃及檢討25) 車輛修理驗(yàn)車之安排及核簽26) 儲(chǔ)運(yùn)人員工作績(jī)效內(nèi)容稽核27) 車輛檢查及保養(yǎng)表的回收(總表的填寫)28) 工作檢討與計(jì)劃29) 車輛修理費(fèi)請(qǐng) 款之覆核30) 廠商貨款請(qǐng)款時(shí)之覆核31) 物流部之預(yù)算費(fèi)用編列32) 年度物流發(fā)展計(jì)劃的擬定3216 儲(chǔ)運(yùn)1) 儲(chǔ)運(yùn)課人員之調(diào)度及異常處理2) 儲(chǔ)運(yùn)課人員工作分配與安排調(diào)度出勤管理3) 倉庫整理的協(xié)助督導(dǎo)4) 貨品請(qǐng)購單的之填寫(簽核)5) 門店退貨處理6) 物料商品帳務(wù)事項(xiàng)7) 緊急配送處理8) 人手不足時(shí)之支援9) 商品安全存量管制督核10) 商品進(jìn)貨驗(yàn)收11) 日配與非日配商品安排配送12) 13) 產(chǎn)品報(bào)廢之核報(bào)及處理14) 交辦事項(xiàng)處理與呈報(bào)15) 制造日期與保存期限之標(biāo)示16) 滯銷品之提報(bào)17) 車輛保養(yǎng)之督核執(zhí)行18) 工作檢討與計(jì)劃19) 容器回收管制20) 盤點(diǎn)計(jì)劃的執(zhí)行與督核3217 庫務(wù)1) 產(chǎn)品檢貨給