【正文】 益關(guān)係人的參與購(gòu)買(mǎi)程序的規(guī)格化D o 執(zhí)行學(xué)員的遴選規(guī)劃教材的選擇規(guī)劃場(chǎng)地的選擇規(guī)劃師資的選擇規(guī)劃教學(xué)方法的選擇成果移轉(zhuǎn)工作環(huán)境訓(xùn)練資料的分類(lèi)與建檔管理資訊化系統(tǒng)R e v i e w 查核評(píng)估報(bào)告與分析執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控異常矯正之處理O u tc o m e 成果反應(yīng)評(píng)估的做法學(xué)習(xí)評(píng)估的做法行為評(píng)估的做法成果評(píng)估的做法訓(xùn)練系統(tǒng)的評(píng)價(jià)【 檢核構(gòu)面及指標(biāo)項(xiàng)目 】 15 【 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 】 以「是否有無(wú)紀(jì)錄或書(shū)面文字」評(píng)定 「 1」表示〆未執(zhí)行本項(xiàng)目 「 2」表示〆對(duì)本項(xiàng)目?jī)H具認(rèn)知且部分執(zhí)行，但無(wú)明確紀(jì)錄或文件證明 「 3」表示〆有執(zhí)行本項(xiàng)目與作業(yè)流程，但無(wú)完整文書(shū)紀(jì)錄與手冊(cè) 「 4」表示〆有執(zhí)行本項(xiàng)目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過(guò)程紀(jì)錄與文書(shū)手冊(cè)々即具有「說(shuō)、做、寫(xiě)」及「流程上下連結(jié)」的一致性 「 5」表示〆有執(zhí)行本項(xiàng)目、完整文書(shū)手冊(cè)與紀(jì)錄，分析相關(guān)資料並持續(xù)改善 設(shè)計(jì)篇 Design 16 17 【 訓(xùn)練課程計(jì)畫(huà) 】 ? 課程執(zhí)行時(shí)第一步驟也是從計(jì)畫(huà)開(kāi)始，將針對(duì)年度的訓(xùn)練計(jì)畫(huà)展開(kāi)每一課程的計(jì)畫(huà)，在本章我們要說(shuō)明的包括提出訓(xùn)練計(jì)畫(huà)，以及要用到一些相關(guān)的資訊，例如〆外部課程、場(chǎng)地、師資、教材、教具等相關(guān)資訊，以協(xié)助訓(xùn)練人員在執(zhí)行課程之前有更好的企畫(huà)。它通常應(yīng)包含〆課程名稱(chēng)、每梯人數(shù)、課程對(duì)象、開(kāi)課時(shí)間、課程目的、上課地點(diǎn)、課程大綱、訓(xùn)練方式、授課人員、預(yù)算、課程梯次等。由策略及 Gap 分析而來(lái)的策略性核心職能訓(xùn)練，應(yīng)將之融入企業(yè)內(nèi)的訓(xùn)練體系中，才不會(huì)令最高經(jīng)營(yíng)者有成本增加的問(wèn)題?！冈O(shè)計(jì)訓(xùn)練課程」係為增進(jìn)員工參與組織活動(dòng)之能力，所規(guī)劃出的課程及訓(xùn)練程序。無(wú)論是自行研發(fā)或是委外供應(yīng)，都必頇經(jīng)過(guò) ADDIE 的程序。 分析 設(shè)計(jì) 發(fā)展 執(zhí)行 評(píng)估 27 Analysis 分析 ，確認(rèn)他們目前所能達(dá)成及應(yīng)能達(dá)成任務(wù)之間的差異。 ，其特質(zhì)會(huì)影響達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo)。 ，以確保訓(xùn)練目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。 28 Design 設(shè)計(jì) 7. 明確說(shuō)明受訓(xùn)者在訓(xùn)練後應(yīng)達(dá)成之最終目標(biāo) (Target Objective)。 9. 訂定績(jī)效評(píng)比尺度及認(rèn)知測(cè)詴項(xiàng)目評(píng)量受訓(xùn)之結(jié)果。 、方法。 ，準(zhǔn)備訓(xùn)練者。 30 Implementation 執(zhí)行 。 ，記錄受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度。 19. 確定受訓(xùn)者已從訓(xùn)練中習(xí)得應(yīng)有知識(shí)。 21. 評(píng)估訓(xùn)練課程所獲致之財(cái)務(wù)利益。 33 【 訓(xùn)練類(lèi)型 】 訓(xùn)練類(lèi)型 內(nèi)容描述 執(zhí)行結(jié)果 管理型訓(xùn)練 培養(yǎng)學(xué)員規(guī)劃、指揮或是協(xié)助其他同僚完成工作的能力。 技術(shù)型訓(xùn)練 培養(yǎng)員工操縱物件、機(jī)械、器具、工具或資源的能力。 認(rèn)知型訓(xùn)練 告知學(xué)員目前組織內(nèi)採(cǎi)用的觀念、流程與決策，或是鼓勵(lì)學(xué)員接受組織內(nèi)部某部份的調(diào)整 能以自己了解的語(yǔ)言表達(dá)概念，或具備即知即行的的能力。這些技巧使員工具備化解爭(zhēng)執(zhí)，安排工作時(shí)間表、協(xié)辦小組會(huì)議以及提供員工回饋的能力。 ? 但因工作性質(zhì)的具有多樣性或重疊性，使管理型訓(xùn)練不再侷限於高階或中階主管，第一線(xiàn)員工也能適用。 35 （二）技術(shù)型訓(xùn)練 ? 使用技術(shù)型訓(xùn)練，目的在培養(yǎng)學(xué)員操控物件、設(shè)備、器具或其他資源之能力。因此，技術(shù)型訓(xùn)練可算是組織最常運(yùn)用的訓(xùn)練類(lèi)型。為有效達(dá)成這些產(chǎn)品或服務(wù)，員工頇結(jié)合精神層面的技巧，或把身體和言語(yǔ)的資訊結(jié)合，事實(shí)上，概念和原則在技術(shù)型訓(xùn)練上扮演非常重要的角色。資訊層面包括清楚了解自己的角色扮演、了解客戶(hù)對(duì)象及需求、了解客戶(hù)服務(wù)工作流程。有關(guān)動(dòng)機(jī)層面的訓(xùn)練名稱(chēng)包括〆公會(huì)會(huì)員輔導(dǎo)、承諾提昇新生產(chǎn)系統(tǒng)的效率、通力合作成為小組的一員、及管理新組織。這時(shí)可以藉由 諮詢(xún) 的方式加以區(qū)別〆如果訓(xùn)練內(nèi)容所代表的資訊 和工作期望有直接關(guān)聯(lián) ，那可能是 管理型訓(xùn)練 々答案如果是否定的，就可能是認(rèn)知型訓(xùn)練。 訓(xùn)練產(chǎn)品與服務(wù) 38 39 【 課程研發(fā)的方式 】 現(xiàn)階段設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程在企業(yè)界大多數(shù)是仰賴(lài)人力資源發(fā)展人員 ， 從事課程設(shè)計(jì)規(guī)劃與執(zhí)行之相關(guān)業(yè)務(wù) ， 但訓(xùn)練課程可以有兩種方式完成 : (一 ) 課程自行研發(fā) (二 ) 課程委外 40 (一 ) 課程自行研發(fā) ? 一般說(shuō)來(lái) ， 人力資源發(fā)展人員比較有能力自行研發(fā)認(rèn)知型的訓(xùn)練課程 ， 然而 ， 管理型或技術(shù)型的訓(xùn)練課程比較需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)或經(jīng)驗(yàn) ， 方能全面性了解其中精華的部分 ， 因此訓(xùn)練課程之設(shè)計(jì)並非僅為內(nèi)容專(zhuān)家 (Subject Matter Experts々 SMEs)或者是人力資源發(fā)展人員單方面之工作 ， 內(nèi)容專(zhuān)家與人力資源發(fā)展人員的跨領(lǐng)域合作應(yīng)有助於完成有效的訓(xùn)練專(zhuān)案 。 首先 ， 「 內(nèi)容專(zhuān)家 」 是指 「 對(duì)特定領(lǐng)域或工作範(fàn)疇有高度知識(shí)與技能的專(zhuān)業(yè)人士 ， 提供其所學(xué)之知識(shí) ， 藉以補(bǔ)足人力資源發(fā)展人員在設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程內(nèi)容上之不足 」 ， 專(zhuān)業(yè)人士涵蓋不僅可以是內(nèi)部的員工 、 外部的顧問(wèn)師 、或政府機(jī)關(guān)團(tuán)體 。 口齒清晰、有親和力，能夠籌劃主持活動(dòng)，重視團(tuán)隊(duì)合作。 設(shè)計(jì)高「互動(dòng)」性、「趣味」性、「關(guān)連」性的課程々換言之，就是針對(duì)公司同仁的需求，加以「客製化」?jié)M足員工，規(guī)劃出創(chuàng)意、多元的課程，以提高員工出席的意願(yuàn)。 廣泛蒐集資訊並時(shí)時(shí)了解上級(jí)的意見(jiàn)，可以在課程設(shè)計(jì)上同時(shí)滿(mǎn)足同仁與企業(yè)的要求，所以要懂得設(shè)計(jì)問(wèn)卷、觀察問(wèn)題與現(xiàn)象，找出真正的原因加以分析，以決定透過(guò)何種訓(xùn)練課目與方式得以解決。這些技巧有助於課前評(píng)鑑講師、教材、教學(xué)方法等是否適當(dāng)，如果自己想要往內(nèi)部講師之途發(fā)展就更為重要了。 通常搭配外部課程的選擇會(huì)一併邀請(qǐng)外部該課程之講師執(zhí)教， 若使用內(nèi)部資源的話(huà) ， 則需挑選或邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)學(xué)有專(zhuān)精與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者協(xié)助進(jìn)行教學(xué)々場(chǎng)地部分則因成本考量 ， 企業(yè)多半將訓(xùn)練安排在公司內(nèi)部的會(huì)議室 ， 若是如此 ， 應(yīng)避免干擾及讓學(xué)員有寓教於樂(lè)的效果 ， 若經(jīng)費(fèi)許可時(shí) ， 可將訓(xùn)練安排在戶(hù)外之休閒渡假機(jī)構(gòu)舉辦々至於教材的來(lái)源 ， 可以是直接購(gòu)買(mǎi)坊間的套裝教材來(lái)進(jìn)行教學(xué) 。 國(guó)內(nèi)提供訓(xùn)練課程服務(wù)的機(jī)構(gòu) ， 可區(qū)分為三類(lèi)〆 １ 〃 政府與法人機(jī)構(gòu) ２ 〃 學(xué)校機(jī)構(gòu) ３ 〃 企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 50 政府與法人機(jī)構(gòu) 各政府機(jī)關(guān)常會(huì)舉辦業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)研習(xí)會(huì)，並將之公告在相關(guān)的刊物上。如〆 ? 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)推廣教育中心 ? 國(guó)立政治大學(xué)公共行政企業(yè)管理教育中心 ? 輔仁大學(xué)城區(qū)推廣部 ? 私立東吳大學(xué)推廣部 ? 私立淡江大學(xué)建教合作中心 ? 中國(guó)文化大學(xué)推廣教育中心 52 企業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 國(guó)內(nèi)企業(yè)顧問(wèn)業(yè)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)各主題均有不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域顧問(wèn)公司可以提供服務(wù)。 選擇時(shí)可以以下列項(xiàng)目來(lái)評(píng)估〆 ? 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域〆語(yǔ)言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練 …… ? 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域〆顧問(wèn)、課程研發(fā)、課程傳授、教材製作 …… ? 公司規(guī)模〆個(gè)人、 10人以下、 1040人、 40人以上 …… ? 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)〆相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無(wú)經(jīng)驗(yàn) ? 服務(wù)組合〆個(gè)人、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、顧問(wèn)講師 ? 講師素質(zhì)〆高、中、低 ? 收 費(fèi)〆高、中、低 53 評(píng)估日期〆 _______年 _______月 ________日 評(píng)估人〆 ____________ 分配決策準(zhǔn)則之衡量表 (範(fàn)例 ) 權(quán)重1 2 3 4 5 6 7 8 9 10專(zhuān)業(yè) 領(lǐng) 域 ●經(jīng)營(yíng) 領(lǐng) 域 ●公司規(guī)模 ●過(guò)去經(jīng)驗(yàn) ●服務(wù)組合 ●講師素質(zhì) ●收費(fèi) ●項(xiàng)目54 ? 當(dāng)某個(gè)課程需外部資源協(xié)助時(shí)，不妨採(cǎi)用廣告廠商常用的比稿方式，邀請(qǐng)三家來(lái)進(jìn)行評(píng)比，公司可視實(shí)際的需要，將以上各項(xiàng)給予不同的評(píng)估值，以便進(jìn)行下一階段評(píng)估方案之抉擇。 ? 內(nèi)部講師雖然在授課技巧上，不及於企業(yè)外部的講師來(lái)的專(zhuān)業(yè)，但他們的確可以發(fā)揮「企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承」、「課程內(nèi)容務(wù)實(shí)」之效，這是聘請(qǐng)外部資源所不及的。 2. 利用訓(xùn)練課程推廣公司相關(guān)制度，以落實(shí)制度推行。 4. 方便企業(yè)課程的推展，內(nèi)部講師無(wú)論在課程時(shí)間、方式、教材 …… 等方面的協(xié)調(diào)皆比外部講師容易。 6. 塑造培育部屬、指導(dǎo)部屬是管理者重要的職責(zé)。 ，而發(fā)現(xiàn)工作有部份不合邏輯，而產(chǎn)生了反省日常行為之機(jī)會(huì)，並做了對(duì)工作的改善與自我啟發(fā)。 60 【 內(nèi)部講師培訓(xùn)與管理 】 ? 內(nèi)部講師在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練扮演非常重要的角色，如何設(shè)計(jì)一套優(yōu)秀內(nèi)部講師的培訓(xùn)及管理，是讓企業(yè)訓(xùn)練薪火相傳非常經(jīng)濟(jì)及有效的做法。 61 講師是擔(dān)任課程中之講授、實(shí)習(xí)、演練等指導(dǎo)工作々因而講師人選的適當(dāng)與否，直接關(guān)係到受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果與意願(yuàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)的推展上，是非常重要的。 （ 2）具有教學(xué)及指導(dǎo)的能力，能清楚表達(dá)，且對(duì)學(xué)員所發(fā) 問(wèn)之問(wèn)題，能作臨機(jī)應(yīng)變者。 （ 4）人品優(yōu)，心胸開(kāi)朗者。 （ 2）教學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)心理。 （ 4）輔助教材的製作，如教學(xué)使用之投影片及教具。 63 ? 講師訓(xùn)練現(xiàn)已是一個(gè)相當(dāng)普遍的課程，公司內(nèi)部講師人數(shù)較多時(shí)，可考慮找訓(xùn)練機(jī)構(gòu)或企管顧問(wèn)公司至內(nèi)部開(kāi)課，由於學(xué)員均為公司內(nèi)部同仁，在教學(xué)上可加入公司之管理及制度，並有助於內(nèi)部講師團(tuán)之成立。 64 （ 1）如何進(jìn)行詴教 內(nèi)部講師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之後，頇給予練習(xí)的機(jī)會(huì)（委以預(yù)計(jì)培訓(xùn)之特定課程使其加以準(zhǔn)備），以期能熟練各項(xiàng)教學(xué)方法的運(yùn)用與教學(xué)技巧。 訓(xùn)練單位及公司內(nèi)部資深講師列席，由新講師任選課中之一段或由列席人員指定一段，作為詴教，再由列席者給予講評(píng)，直到通過(guò)詴教為止。 65 （ 2）如何進(jìn)行評(píng)鑑 講師的評(píng)鑑可以在詴教時(shí)進(jìn)行（通過(guò)評(píng)鑑者才具備正式開(kāi)課之資格），也可在正式開(kāi)課時(shí)才進(jìn)行（真實(shí)而不是實(shí)驗(yàn)室的評(píng)鑑）。 66 （ 1）與內(nèi)部講師充份溝通 由於內(nèi)部講師在教學(xué)技巧與教學(xué)方法之經(jīng)驗(yàn)較不足，對(duì)於學(xué)習(xí)者之心態(tài)、背景也不是那麼清楚々因此，在邀請(qǐng)內(nèi)部講師時(shí)，邀請(qǐng)函需寫(xiě)明下列項(xiàng)目〆 ，也就是學(xué)員上完課後，將學(xué)會(huì)什麼〇 、進(jìn)公司年資、職位、學(xué)歷、性別 …… 等。 67 （ 2）課程需求溝通 （ 3）訓(xùn)練人員的協(xié)助 邀請(qǐng)了內(nèi)部講師後，訓(xùn)練單位並不能將責(zé)任全部都交由內(nèi)部講師來(lái)承擔(dān)々訓(xùn)練人員亦提供課程設(shè)計(jì)的協(xié)助，及教學(xué)技巧的建議，或是投影片之協(xié)助製作。 68 ? 為增進(jìn)講師於受事，仍能練習(xí)並觀摩講授技巧，並持續(xù)於專(zhuān)長(zhǎng)課程進(jìn)行教材及教案的研發(fā)，訓(xùn)練單位可籌組內(nèi)部講師團(tuán)，透過(guò)講師團(tuán)之集會(huì)來(lái)交流教學(xué)心得及各項(xiàng)研發(fā)成果。 69 課程設(shè)計(jì)的資源 70 【 教材／教具資訊與選擇 】 訓(xùn)練課程之供學(xué)員學(xué)習(xí)使用之材料是為教材，一般課程之教材指的均是學(xué)員手冊(cè)，若是自修之課程，則可能包括錄音帶、錄影帶或光碟片等。 多數(shù)訓(xùn)練課程採(cǎi)用之教材及授課講師自行編撰的教材，其多半與講師上課使用的投影片教材內(nèi)容相同，方便學(xué)員上課時(shí)對(duì)照參考。 71 【 教材／教具資訊與選擇 】 除了教材之外，為了輔助教學(xué)效果，在訓(xùn)練課程進(jìn)行中，講師通常會(huì)搭配使用其他教學(xué)媒體，如投影片、幻燈片、海報(bào)、評(píng)量表、測(cè)驗(yàn)、教案、道具 …… 等，新近的課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式或體驗(yàn)式教學(xué)，所使用的教具則比較豐富且多元化。 向教學(xué)用錄音或錄影帶的供應(yīng)商採(cǎi)購(gòu)所需的教材。發(fā)揮課程的教學(xué)效果。在訓(xùn)練預(yù)算有限的情形下，教育訓(xùn)練承辦人就需要靈活運(yùn)用各式各樣的資源，其中與其他企業(yè)交流或共享特定資源就是一個(gè)可以執(zhí)行的策略。外派訓(xùn)練一方面受限於訓(xùn)練機(jī)構(gòu)開(kāi)課時(shí)間，另方面費(fèi)用較高而自己舉辦，不但人數(shù)不夠，同質(zhì)性又高，此時(shí)若能結(jié)合幾家企業(yè)合辦課程，則可享受內(nèi)訓(xùn)的價(jià)格，又能與其他企業(yè)交流，一舉兩得。 74 【 訓(xùn)練資源交流與運(yùn)用 】 用 國(guó)內(nèi)有些會(huì)議公司專(zhuān)門(mén)提供場(chǎng)地舉辦各種會(huì)議或產(chǎn)品發(fā)表會(huì)，因?yàn)槁?lián)合其他公司能夠保證會(huì)議場(chǎng)地的使用量，故常能享有場(chǎng)地供應(yīng)商特別優(yōu)厚的折扣。 75 【 訓(xùn)練資源交流與運(yùn)用 】 有時(shí)針對(duì)某些特定的課程，在供應(yīng)商中很難找到適合的講師，此時(shí)，較理想的方式是邀請(qǐng)業(yè)界的主管人員