【正文】 幫助當(dāng)事人確定、探索和澄清他們的問(wèn)題局面與未利用的機(jī)會(huì)。還要了解他們的信心、希望、動(dòng)力、條件。階段2，設(shè)想較理想的情形。在階段一的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這一階段，要提供　以下答案，例如，“你想要什么？使你感到更滿(mǎn)意的有哪些事情呢？”這一階段討論的是當(dāng)事人所想實(shí)現(xiàn)的未來(lái)與結(jié)果，要考慮現(xiàn)實(shí)性原則。階段3，導(dǎo)向目標(biāo)。當(dāng)事人也需要自己明白自己想要什么，但要幫助他們明確如何去達(dá)到目的?？梢钥紤]利用行為矯正療法的一些技術(shù)，以幫助當(dāng)事人以較小的毅力，及可能產(chǎn)生較大的動(dòng)力，以使行動(dòng)可以持續(xù)下去。第二大步驟，行動(dòng)過(guò)程。再好的行動(dòng)路線(xiàn)圖，也無(wú)法反人帶到目標(biāo)，只是有助于達(dá)到目標(biāo)。這也是中科院心理研究所王極盛先生極力推崇在智商、情商之后要加上行動(dòng)商。上述第一步驟的三個(gè)階段仍然是認(rèn)知性質(zhì)的――為轉(zhuǎn)變而談?wù)摵陀営?jì)劃。在這一模式中，所有三個(gè)階段都落在行動(dòng)箭頭上，表示當(dāng)事人從咨詢(xún)過(guò)程一開(kāi)始就需要為了他們自己的權(quán)益去行動(dòng)。所以她每次來(lái)時(shí)都帶著一套待解決的問(wèn)題。最后，凱樂(lè)請(qǐng)她的兄弟姐妹幫她找到一家座落于已故丈夫近所附近的很好的福利院，她也報(bào)名學(xué)習(xí)護(hù)理課程，并開(kāi)始了社交生活。在實(shí)踐中解決問(wèn)題懷發(fā)展機(jī)會(huì)的過(guò)程并不像剛才案例中那么簡(jiǎn)單、利索與直線(xiàn)化。新的理解與情形　，更加積極的行動(dòng)。具體的講第一步驟的第一個(gè)階段：階段1：審視當(dāng)事人的問(wèn)題局面與未利用的機(jī)會(huì)步驟1－A：講明與澄清有關(guān)實(shí)情原則：幫助當(dāng)事人盡可能清楚地講明實(shí)情。當(dāng)事人需要講明他們的情況，暴露與討論他們的困境與失去的機(jī)會(huì)。有些當(dāng)事人很容易暴露每一件困擾他們的事，另一些人則非常不情愿那么干。為了將整個(gè)實(shí)情講清楚，助人者當(dāng)然需要與當(dāng)事人建立有成效的相互關(guān)系。他因巨大的精神壓力而苦惱，我們共同的朋友便建議來(lái)咨詢(xún)。他過(guò)量地飲酒，自尊心降低；并且開(kāi)始偷一些小東西，倒不是由于需要這些東西，而是為了在“獲取后，又扔掉它們”之中尋找刺激。他顯得十分窘迫，但我的非評(píng)判性與支持性的態(tài)度至少在一定程度上幫助他克服了不安。雷蒙德是自愿前來(lái)的，相當(dāng)會(huì)講，他的許多事情都是自然流露的。步驟1－B：認(rèn)清盲點(diǎn)并向其挑戰(zhàn)原則：幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)并進(jìn)一步理解妨礙其清楚地認(rèn)識(shí)問(wèn)題與機(jī)會(huì)，并阻礙其前進(jìn)的盲點(diǎn)。大多數(shù)當(dāng)事人需要超越自己最初對(duì)問(wèn)題局面的主觀理解；許多人未能成功地處理生活中的問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的，就是由于沒(méi)有采取新的觀點(diǎn)來(lái)看待它們。（認(rèn)識(shí)療法的錯(cuò)誤思維模式）幫助當(dāng)事人掃除橫在處理問(wèn)題與發(fā)展機(jī)會(huì)的視野上的“障目之葉”，是咨詢(xún)師幫助當(dāng)事人擺脫枷鎖，獲得力量，并充分利用其資源的主要方式之一。一戀愛(ài)的中的男同學(xué)，女朋友愛(ài)花錢(qián)、打扮，并不停的交男友，他受不了，但又無(wú)法離開(kāi)，打過(guò)這個(gè)女朋友幾次，多次分手但最終沒(méi)有，現(xiàn)在身體瘦弱，上課也無(wú)心學(xué)習(xí)。想改變女朋友的一些不良習(xí)慣。有一次想殺死女朋友自己自殺。當(dāng)雷蒙德談到他的家庭生活時(shí)，他往往責(zé)備妻子勞瑞和孩子，認(rèn)為他們?cè)斐闪俗约旱目鄲?。雷蒙德在這一點(diǎn)上承認(rèn)他和勞瑞對(duì)夫妻生活陷于困境都負(fù)有責(zé)任。當(dāng)雷蒙德談到他的問(wèn)題時(shí)，有一次將自己描述成“沒(méi)有得到足額工作的人”，另一次則說(shuō)自己“正處在頂峰上”。有效的助人者會(huì)認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有挑戰(zhàn)的支持往往是膚淺的，而沒(méi)有支持的挑戰(zhàn)則可能是自我貶損與自我失敗的。最后，在這里挑戰(zhàn)只是為開(kāi)拓當(dāng)事人新視野而采取的一個(gè)步驟，但最好將其滲透到整個(gè)助人過(guò)程中去。為了更好的理解，一個(gè)咨詢(xún)師需要一個(gè)好的記憶力，邊聽(tīng)，邊記，邊分析。首先，如果當(dāng)事人在講述其情況進(jìn)，同時(shí)暴露幾個(gè)困境，例如雷蒙德那樣，或者其所遇到的困境十分復(fù)雜，那么幫助當(dāng)事人認(rèn)清應(yīng)當(dāng)首先處理哪個(gè)問(wèn)題或困境中哪個(gè)部分就顯得很重要了。其次，助人活動(dòng)既然在經(jīng)濟(jì)上與精力上都花費(fèi)很在在，那就有必要進(jìn)行某種篩選。我剛才案例，經(jīng)分析提出先回復(fù)正常的學(xué)習(xí)，以成長(zhǎng)為主，戀愛(ài)為主。經(jīng)過(guò)一番討論后，他決定首先討論工作問(wèn)題。我懷疑他選擇了一個(gè)比較容易的題目，但這是他自己的選擇，并且其他總是仍然還攤在桌面上。他的才能從未受到足夠的重視，他也從未被賦以重任，我花了些時(shí)間來(lái)了解雷蒙德的觀點(diǎn)，并相機(jī)邀請(qǐng)他更深入地考察自己。連他自己也沒(méi)有這樣對(duì)待自己。同時(shí)他看到自己把對(duì)工作消極情緒也帶進(jìn)了家庭生活。這是個(gè)難咽的苦果，因?yàn)樗骱拮约菏莻€(gè)失敗者或犧牲者。核心問(wèn)題。提出要以發(fā)展為中心。助人活動(dòng)的最終目的是要求當(dāng)事人產(chǎn)生一種建設(shè)性的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變必須依靠艱苦的工作或行動(dòng)，結(jié)果仍是一事無(wú)成。最理想的當(dāng)事人真正把咨詢(xún)過(guò)程作為自己的事，真正投入進(jìn)去，投入行動(dòng)中去。這兒的行動(dòng)指能引起他獲得改善的行動(dòng)。他感到所有這些事使他苦惱，最后便把這張紙撕碎扔了。這表面上雷蒙德沒(méi)有在第一次會(huì)談后取得明顯的效果，但至少在第一次咨詢(xún)后做了一些事，采取了一個(gè)頗有點(diǎn)勇氣但后來(lái)卻半途而廢的步驟來(lái)探索自己的酗酒問(wèn)題。階段2：構(gòu)想較理想的情形　　人們對(duì)生活中所遇到的問(wèn)題往往采取單階段的方式來(lái)解決。菩薩畏因，眾生畏果。特洛伊對(duì)這咱尷尬的“性”境遇，采取了一走了之的方式來(lái)應(yīng)付，到其它城市的旅館里找一個(gè)工作，即以單階段方式來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題。另一外人對(duì)問(wèn)題采取雙階段式處理法。例如，尼娜的母親被歹徒殺害，在發(fā)生悲劇后不久，有人建議她到外地去上大學(xué)，由于要與仍處于悲痛中的父親和妹妹分離，使她產(chǎn)生了內(nèi)疚感。但隨著歲月的流逝，她認(rèn)識(shí)到的解決方案并未解決任何問(wèn)題。例如，尼娜、她的父親與妹妹，可以在他人幫助下確定他們所企望的東西，以及為了處理這種困境需要做哪些事情。步驟2－A：拓展通往較理想情形的多種可能性原則：幫助當(dāng)事人拓展一系列走向較好的未來(lái)的可能性。這是第二階段的第一步。當(dāng)然，這張新的生活藍(lán)圖并非是一種不著邊際的、理想設(shè)想，而是一幅關(guān)于較好未來(lái)的圖景。案例：雷蒙德終于認(rèn)識(shí)到，對(duì)他的夫妻關(guān)系采取一些措施是非常重要的。我們沒(méi)有花很多時(shí)間去評(píng)論過(guò)去，也沒(méi)有讓他們?nèi)?zhēng)取“誰(shuí)是誰(shuí)非”，稍加引導(dǎo)，他們很快轉(zhuǎn)向討論較好的未來(lái)可能會(huì)怎樣。當(dāng)他們談?wù)撨@些可能性時(shí)，雙方都有些可以理解的疑慮，但他們都設(shè)法不再陷入過(guò)去冷嘲熱諷的狀態(tài)?！澳阆胍玫绞鞘裁矗俊笔且粋€(gè)強(qiáng)有力的提高。步驟2－B：將諸種可能性轉(zhuǎn)化為可行的目標(biāo)原則：幫助當(dāng)事人選擇現(xiàn)實(shí)的可能性，并將它們轉(zhuǎn)化為可行的目標(biāo)?！澳阆胍玫降氖鞘裁矗俊鞭D(zhuǎn)變成：“你真正想要達(dá)到什么目標(biāo)？”當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)必須是可行的，必須能夠轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。結(jié)果呢，他們自以為矛盾已經(jīng)消失，實(shí)際上仍留在雙方的心上，并使他們受到煎熬。新的溝通方式包括“矛盾一旦出現(xiàn)就彼此交流意見(jiàn)，并且在交流時(shí)不斤斤計(jì)較細(xì)節(jié)，也不采取非壓倒對(duì)方不可的態(tài)度?！皠谌鹜猓骸拔覀兊姆蚱揸P(guān)系尚未破裂，只是有了裂痕。盡管他確實(shí)沒(méi)有充分發(fā)揮自己的作用，但他現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到這主要是他自己的、而不是公司的問(wèn)題。盡管在對(duì)每一種工作的利弊得失進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，他顯得有點(diǎn)不耐煩，但他仍能堅(jiān)持這么干。最后他決定仍然留在原公司，但打算在一個(gè)新的部門(mén)中找一份工作，專(zhuān)搞生物技術(shù)，這是該