客房部服務工作質(zhì)量標準-在線瀏覽
2024-08-24 20:17本頁面
【正文】 品質(zhì)量優(yōu)良、包裝精美、擺放規(guī)范，便于取用； (6)其他房內(nèi)用品 A、應配有衣架、褲架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、煙缸和火柴、杯墊、針線包、標貼及防火廢物筒； B、各類用品制作精良、美觀，與五星級檔次協(xié)調(diào)； C、各類用品擺放規(guī)范，方便取用； (7)供客借用的物品 客房服務中心應備有適量的多插座電源接線板、變壓器、電熨斗、熨衣板和吹風機、體重稱(房內(nèi)配有的除外)等物品，供客人借用?！ 】头啃l(wèi)生 所有客房每天清掃1次，保持整潔衛(wèi)生、舒適美觀； (1)天花、墻面與地面衛(wèi)生 A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬，墻飾、壁畫整潔美觀； B、地面干凈整潔、無垃圾、污漬及死角； (2)門、窗及窗簾衛(wèi)生 A、房門、門鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈光亮整潔、無灰塵、無污漬； B、窗、窗臺、窗框干凈整潔，玻璃明亮； (3)燈具、家具設備衛(wèi)生 A、各種燈具光潔無灰、燈罩無污漬和污物，電線及電源插座干凈清潔； B、各種家具表面光亮，清潔無灰、無水印、無污漬； C、鏡面干凈明亮、花卉、盆景等修剪整齊，盆內(nèi)無落葉和垃圾； (4)空調(diào)及電器設備衛(wèi)生 A、空調(diào)出風口定期清擦，干凈無灰、無霉斑； B、電話機每天清潔消毒、表面光潔； C、電話機、冰箱表面光亮無灰、冰箱內(nèi)無霜、無污垢； (5)潔具設備衛(wèi)生 A、恭桶表面及內(nèi)壁清潔、無水印、污漬和異味； B、浴缸、面盆及盥洗臺面干凈明亮，各種五金配件光亮清潔、浴簾干凈、無污漬； C、揩布、刷子等清潔用具，分開放置，嚴防交叉污染； (6)客用物品衛(wèi)生 A、各種布草、毛毯、床罩干凈平整、無破損、污漬和毛發(fā)； B、各種飲具清潔光亮、用過的水杯、酒杯等必須按食品衛(wèi)生法規(guī)定經(jīng)消毒處理； C、各種服務指示用品和各類文具用品清潔、平整、完好、無破損、無皺痕、無漬??； D、衣架、褲架、裙架及垃圾筒等其他用品光潔無灰； (7)飲用水衛(wèi)生及噪音標準 A、飲用水必須符合衛(wèi)生部門規(guī)定標準，透明、無色、無異味、無異物，不含病源微生物和寄生蟲卵； B、客房內(nèi)噪音最高不得超過40分貝，房外無噪音源，走道噪音不得超過45分貝?！ ?2)賓客入住 A、房間準備 a、按接待要求布置客房，達到總臺抵店客人通知單上的布置要求； b、房內(nèi)清潔，達到客房衛(wèi)生質(zhì)量標準；各種設施設備完好有效，各類用品齊全，完好無損，擺放規(guī)范、整齊?！ 、迎接客人入住 接到客人抵達通知，當班服務員在2分鐘內(nèi)站到電梯梯口相應的位置，迎候客人，并按迎賓服務流程做好各項服務工作。 B、做夜床服務 a、利用客人晚餐或外出時間，每天傍晚為住客提供做夜床服務； b、按照做夜床流程做到操作規(guī)范，符合要求?！ 、檢查補充時，必須做到：小酒吧內(nèi)的酒水、飲料和食品，確保在有效期限內(nèi)，客人使用過的小酒吧，要核對客人填寫的酒水單，未填酒水單的要代為填寫，耗用報帳和補領手續(xù)完備，準確無誤?！ 、會客服務 a、客人來訪，必須征得住客同意后方能引領訪客進入房間； b、客人要求加椅和提供茶水服務時，應保證在5分鐘內(nèi)提供服務； c、訪客離開后，要及時入房收回椅子和茶具，并對客房作快速整理?！ 、借用物品服務 a、客人需要借用物品時，如在借用品之列，應在10分鐘內(nèi)將客人所需借的物品送進客房，并向客人使用方法。 c、借出的物品按客人約定時間收回，借出和收回的物品均應檢查完好情況，并做好登記。 I、其他小服務 a、擦鞋服務 (a)發(fā)現(xiàn)客人將設置在房內(nèi)的擦鞋籃連同要擦刷的鞋子放在房門口，應及時收取；接到客人電話通知時，在3分鐘內(nèi)前往收取鞋子； (b)擦刷鞋子應在工作間內(nèi)進行，并按不同的皮質(zhì)和顏色采用相應的光潔劑擦刷；刷干凈的鞋子，要及時送回客房，放在容易發(fā)現(xiàn)的位置?！ 、代辦服務 (a)客人要求提供代辦服務，應積極熱情地及時安排辦理，做到應答和服務準確無誤； (b)屬于前廳禮賓處(或總臺)代辦服務范圍的，包括：修理物品、代寄郵件包裹、代交物品、代訂辦事項，請客人稍等，然后告知前廳禮賓處(或總臺)直接與客人聯(lián)系幫助解決； (c)超出代辦服務范圍的，應記下客人房號和要求代辦事項，請客人稍等，立即報管理人員，
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