客房部服務(wù)工作質(zhì)量標準-展示頁
2024-07-29 20:17本頁面
【正文】 6)照明設(shè)備 A、頂燈、壁燈、臺燈、鏡燈、落地燈、夜燈等各種照明設(shè)備，型選擇合理，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)，數(shù)量齊全，安裝位置適當，區(qū)域照明良好，照度不低于50LX； B、燈具控制開關(guān)安全、有效、方便，插頭處線路隱蔽； C、各種照明設(shè)備應保持完好狀態(tài)； (7)空調(diào)設(shè)備 A、采用中央空調(diào)，室內(nèi)有自控裝置，可隨意調(diào)節(jié)室溫，夏季保持22度24度，冬季20度24度； B、室內(nèi)通風良好，空氣新鮮，新風景應達到20平方米/小時/人； C、設(shè)備完好有效，開啟自如，無噪音； (8)通訊和電器設(shè)備 A、客房和房內(nèi)衛(wèi)生間配電話和電話列機，色彩協(xié)調(diào)，性能良好，功能齊全，可直撥IDD和DDD，并帶留言燈； B、房間內(nèi)配有18寸以上帶遙控裝置的彩色電視機，有國際衛(wèi)星天線，收視節(jié)目不少于16套； C、房內(nèi)配有小冰箱，并有音響裝置，客隨意收聽5套以上節(jié)目； D、電話、電視、音響、冰箱等設(shè)備完好有效，始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)； (9)家具 A、客房內(nèi)配置軟墊床和床頭板、多功能床頭柜、沙發(fā)椅(扶手椅)和茶幾，寫字臺(或梳妝臺)和座椅、衣櫥和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具； B、各種家具材質(zhì)、功能和規(guī)格尺寸與五星級標準相符、工藝精湛，色彩、造型與客房裝修協(xié)調(diào)，分區(qū)設(shè)置合理； C、各種家具完好無損，處于常新狀態(tài)； (10)衛(wèi)生間設(shè)備 A、 衛(wèi)生間墻面、地面滿鋪瓷磚、地磚或大理石，選用材料高檔，地面防滑防潮、有地漏； B、 盥洗臺滿鋪大理石臺面，墻上配多面化妝鏡，光亮、寬大完整； C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴設(shè)備齊全、分區(qū)設(shè)置合理、質(zhì)地檔次符合五星級標準； D、 衛(wèi)生間有110/220伏的電源插座，并配有吹風機和體重稱； E、 室內(nèi)和區(qū)域通風照明良好，照度充足； F、 各種設(shè)備使用安全方便，完好無損； (11)安全設(shè)備 A、房門門鎖安全可靠，門窺鏡和防盜鏈等安全裝置齊全； B、房內(nèi)有煙感裝置，并有應急疏散及安全通道示意圖和應急照明裝置； C、客房各樓層設(shè)有與客房數(shù)相適應的疏散樓梯，并保證暢通；通往疏散樓梯的門應向外開啟，并在通道的顯著位置配設(shè)指示燈箱；通道和疏散樓梯頂部或墻面的適當位置，設(shè)有應急照明裝置，其最低照度不低于50LX，照明供電時間不少于20分鐘； D、客房各樓層配置保安電視監(jiān)控，安裝的攝像機視角能監(jiān)控整個樓層的通道，且根據(jù)保安巡邏線路配置的巡邏到位、儀(更鐘)齊全； E、各種安全設(shè)備，裝置安裝位置合理，齊全完好無故障，始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)； (12)設(shè)備維護保養(yǎng) A、客房設(shè)備整體裝修設(shè)計良好，配備齊全，協(xié)調(diào)美觀，并分區(qū)設(shè)置、擺放合理，形成分區(qū)功能； B、設(shè)備維護保養(yǎng)制度健全，具體執(zhí)行落到實處，發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，立即報修； C、各種設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，完好率不低于98%； 客房用品 客房用品等級、規(guī)格、數(shù)量應符合五星級標準； (1)布草類用品 A、每床配床單、被單、枕心、枕套、毛毯、床罩及備用毛毯或鴨絨被； B、衛(wèi)生間內(nèi)配有方巾、面巾、浴巾、腳巾及浴衣； C、各類布草用品完好無損，質(zhì)地符合標準； (2)服務(wù)指示用品 A、每房內(nèi)應配有服務(wù)指南(含本地區(qū)公安部門頒布的旅客須知)，電話指南及本地區(qū)常用電話號冊，電視頻道指示說明，價目表，賓客意見書、“請勿打擾”和“請速打掃”牌，晚安卡和“請勿在床上吸煙”告示牌、送餐菜單及送餐服務(wù)掛牌、洗衣單和洗衣袋及中英文市內(nèi)交通圖。 (3)酒水飲品及飲具 A、客房內(nèi)小酒吧提供的軟飲料不少于8種，烈性酒不少于5種； B、客房內(nèi)備有供茶具、紅綠茶(配茶葉缸)或袋裝咖啡、熱水瓶、熱水杯、冷水壺、冷水杯、酒杯、調(diào)酒杯和調(diào)酒棒、冰筒和冰夾； C、各種酒水飲品飲具品質(zhì)優(yōu)良，符合優(yōu)質(zhì)期限，擺放整齊美觀取用方便； (4)文具用品 A、客房內(nèi)配備文具、便簽夾(放在電話機旁)、信紙、傳真信紙、信封和航空信封、小便簽(放在便簽夾內(nèi))圓珠筆和鉛筆； B、各種文具用品質(zhì)量優(yōu)良，印制精致，設(shè)計美觀，平整完好，規(guī)范擺放，取用方便； (5)衛(wèi)生保健品及美容用品 A、衛(wèi)生間配備香皂、浴液、洗發(fā)香波、牙刷、牙膏、浴帽、發(fā)梳、用品盤、漱口杯、衛(wèi)生紙、擦手紙、衛(wèi)生袋、棉球簽和酒精棉球、垃圾筒； B、各種用
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