【正文】 綠化養(yǎng)護(hù)除草每年全面除草1 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表7的規(guī)定。每年開(kāi)展精神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。表8　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、電話。有管務(wù)信息查詢臺(tái)?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間至少9小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于400戶。制 度有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。表8（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。設(shè)置有檔案資料柜。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于75%。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/400戶，不少于4輛。接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表9的規(guī)定。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。建筑部件（1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 （2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。 （4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每半月巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明：每周巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。控制柜：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查3次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。表9（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。（6）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。（8）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。每年對(duì)業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。有安全警示標(biāo)識(shí)?！?裝飾裝修管理應(yīng)符合表10的規(guī)定。有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每3日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。　 公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次。對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。有租戶管理制度，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。表12　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集容器。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于2次/日，垃圾收集容器周邊無(wú)散落垃圾。 每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每日清拖1 次轎廂地面。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。有害生物預(yù)防和控制：配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表13的規(guī)定。一般植物在萌芽前、45月份、秋季、入冬前澆水1 次。病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2 周檢查1 次病蟲(chóng)害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害能有效控制，不因病蟲(chóng)危害影響景觀效果。除草每年全面除草2 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表14的規(guī)定。每年至少開(kāi)展2次精神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí) 。社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。表15　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少10小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。制 度有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。有培訓(xùn)、考核制度。檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)?？蛻舴?wù)每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于80%。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。1公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。1接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。對(duì)專項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。表16　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（6）記錄齊全、完整。共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。建筑部件 （1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 （3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。表16（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用部位附屬構(gòu)筑物 （1）每月巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 （3）每月巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。 （5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通?；S池：每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。低壓柜：每3日巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全?？刂乒瘢好堪朐聶z查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。1路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。（2）設(shè)置非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)，有序停放。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。表16（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每日檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）圖像采集設(shè)備：每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（5）樓宇對(duì)講設(shè)備：每月檢查1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年至少組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年至少組織1次。（6）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；（7）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力；d. 噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；e. 室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；f. 與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好；g. 防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。（9）消防控制室設(shè)24 小時(shí)值班，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。（11）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。每年對(duì)業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。有安全警示標(biāo)識(shí)。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表17的規(guī)定。有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每2日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。　 公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表18的規(guī)定。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守。每年開(kāi)展1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。