【正文】 孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表19的規(guī)定。1有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。表18　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。表17　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范圍內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。每日檢查1次電梯安全狀況。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。 電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。（12）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。（10）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。表16（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；b. 進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)；c. 對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d. 消防泵房間的防火門是否完好；e. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用。（5）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a. 火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；b. 消防泵房?jī)?nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。消防 （1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（6）門禁管理設(shè)備：每月檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）攝像頭：每2個(gè)月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（5）落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。（3）應(yīng)安裝單元防盜安全門。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。低壓配電箱和線路：每月檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。污水泵：汛期每日巡視1 次，平時(shí)每月巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1 次。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1 次備用水泵。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。（4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。 （4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 （2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。按照鑒定結(jié)果組織修繕。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表16的規(guī)定。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。1提供特約服務(wù)。表15（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背景音樂(lè)。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/300戶，不少于6輛。每年組織1次滿意度調(diào)查，客戶滿意率不低于80%。水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息?！?住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。表14　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。表13　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。 表12（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。物業(yè)共用部分清潔公共場(chǎng)所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲(chóng)藥?！?環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。表11　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。表10　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。每日巡查1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。（9）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。（4）攝像頭：每季度檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。（2）專門設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%。發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常。低壓配電箱和線路：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。化糞池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB 5749的要求。 （3）每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。附屬構(gòu)筑物 （1）每季度巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。表9（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求共用部位房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。（6）記錄齊全、完整。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。表9　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求綜合管理按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。專項(xiàng)委托服務(wù)管理簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。有寵物管理制度與措施。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于70%。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門?？蛻舴?wù)每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有物業(yè)服務(wù)工作記錄。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)