【正文】 周擦拭一次，目視潔凈。（4）樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。2通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/）四級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按單元配置收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃2次。11消滅鼠害蚊蠅每季度對(duì)窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每3天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每2周擦抹一次。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹1次，扶手、欄桿基本干凈、無(wú)灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺(tái)基本無(wú)塵。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。15停車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)（棚）每周清掃三次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾，地面無(wú)明顯垃圾。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無(wú)雜物。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹一次。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。11設(shè)施設(shè)備用房每月清掃一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃2次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹一次。28 / 29三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。 （2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 （2）技術(shù)防范設(shè)施能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。10應(yīng)急處理遇火警、警情等突發(fā)事件和異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，高層5分鐘，其他3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)。并對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車(chē)場(chǎng)、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。（3）車(chē)行道設(shè)立指示牌或地標(biāo)。8車(chē)輛疏導(dǎo)（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放，保證出入口、道路整潔、有序、暢通。（4） 探親訪(fǎng)友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)，并指引客人到達(dá)訪(fǎng)客樓前。門(mén)崗6出入口值守各出入口24 小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。4服裝儀容上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。3技能水平能熟練使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）五級(jí)人員要求1人員配備秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。 （2）技術(shù)防范設(shè)施能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。（2）在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。巡邏崗9巡邏要求（1）秩序維護(hù)人員按設(shè)定的時(shí)間和路線(xiàn)每小時(shí)巡查一次。8車(chē)輛疏導(dǎo)（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（2） 探親訪(fǎng)友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)。門(mén)崗6出入口值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口7：0019：00立崗值勤，有詳細(xì)的交接班記錄及外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。訓(xùn)練有素，掌握基本的秩序維護(hù)技能。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）四級(jí)人員要求1人員配備秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)。 （2）重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。（2）對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)大件物品搬出有記錄。門(mén)崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：00～22：00有人值守，有交接班記錄，對(duì)外來(lái)車(chē)輛有登記。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。 2技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 30% 以上。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的電子防盜門(mén)實(shí)施監(jiān)控。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于2次，夜間重點(diǎn)部位巡邏不少于2次，有巡視記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。2技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為20%以上。7應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)。5車(chē)輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）一級(jí)人員要求1人員配備配備秩序維護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護(hù)工作。18其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。15維修資金建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。 9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每月向業(yè)主公布一次。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。小修一天內(nèi)修復(fù)。 8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。（2）各崗位人員姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)應(yīng)在工作崗位適當(dāng)位置上墻公布，接受監(jiān)督。（2）制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)服務(wù)中心每天連續(xù)進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （元/）五級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。17辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16接管項(xiàng)目（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。10滿(mǎn)意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的75%，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。 （2）各崗位人員姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)應(yīng)在工作崗位適當(dāng)位置上墻公布，接受監(jiān)督。（2）制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)服務(wù)中心每天進(jìn)行連續(xù)10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （2）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。14維修資金對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。10滿(mǎn)意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的50％，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。急修一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。（2） 各崗位人員姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)應(yīng)在工作崗位適當(dāng)位置上墻公布，接受