【正文】 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。（3）秩序維護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。 （5）管理人員、各類操作人員統(tǒng)一著裝，佩帶標志，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范。日常管理與 服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向業(yè)主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示（1）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務窗口布置應人性化。接到任何報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預約除外）。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。 10滿意度調(diào)查每年兩次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。 14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。16接管項目（1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。17辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。說明： ，如自來水設施漏水、下水管道和垃圾道堵塞、空調(diào)設備漏水、電源線路和照明設備故障等。2技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出反應，會使用消防器材。門崗4出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。巡邏6巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服務標準基準價 （元/）二級人員要求1人員配備配備秩序維護人員，身體健康，工作認真負責。3技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。門崗5出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。7車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。9應急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務中心和相關部門。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準基準價 （元/）三級人員要求1人員配備秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30%以上，身體健康，工作認真負責。 3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護器械。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。8車輛疏導（1）對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于3次。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 監(jiān)控崗11技防設施小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、門鎖智能卡等3項以上技術防范設施，24小時開通，并有人駐守。 （2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應急預案，并在監(jiān)控中心上墻。2技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為40%。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護器械。7進出人員管理（1） 阻止小商小販、閑散人員隨意進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的裝修、家政勞務人員等實行臨時出入證管理。（2）對大件物品搬出進行登記。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。10應急處理（1）接到火警、警情后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告服務中心與警方。監(jiān)控崗11技防設施（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄象監(jiān)控、樓宇對講（可視）、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技術防范設施，24小時開通，并有專人值守。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。2技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為60%。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。5器械配備配備對講裝置或其他必備的秩序維護器械。7進出人員管理（3） 阻止小商小販、閑散人員隨意進入小區(qū)。（5） 對進出小區(qū)的裝修、家政勞務人員等實行臨時出入證管理。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）秩序維護人員手持巡更采集器，按設定的路線每半小時巡查一次。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過10分鐘。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。 監(jiān)控崗11技防設施（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄象監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出門、小區(qū)出入口、主要道路）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警、門鎖智能卡等5項以上技術防范設施，24小時開通，并有專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號，秩序維護人員3分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 說明： 車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中，應在物業(yè)公司收取的停車管理服務費中開支，車主要求物業(yè)公司保管機動車的，應另行與物業(yè)公司簽定保管合同。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。2通道及樓梯臺階每周清掃一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭一次。6消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。8綠地、明溝明溝每月清掃一次，綠地每周撿拾一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12休閑、娛樂、健身設施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。 2通道及樓梯臺階每周清掃2次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次，無散落垃圾。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。14休閑、娛樂、健身設施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準基準價 （元/）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。2通道及樓梯臺階每周清掃3次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃1次，每周拖洗1次。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。6電梯及電梯廳每天清掃1次，每周1次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。14休閑、娛樂、健身設施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。單元門廳每天清掃1次，每周拖洗2次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。如有地毯，每天吸塵一次。（3）轎箱頂部每月清潔1次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準基準價 （元/）五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）多層按單元、高層按樓層設置垃圾收集點，每天早晚清運兩次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔。2通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。 （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。7消火栓、指示牌、信報箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。 10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。說明：外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準