【正文】 28 返修接待規(guī)范28 售后規(guī)則29 報(bào)表管理32RS分店組織結(jié)構(gòu)分店組織結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)—柜長(zhǎng)—導(dǎo)購(gòu)員在分店，我們一直致力打造如下圖所示，互相作用和支援的“鐵三角”團(tuán)隊(duì)模式。就如在部隊(duì)中，最小的戰(zhàn)斗組織是“班”，一般由各“班”組成“排”。柜長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)店內(nèi)實(shí)行“店長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制”，對(duì)店長(zhǎng)賦予相應(yīng)的權(quán)利，亦要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。坐在辦公室里的“團(tuán)長(zhǎng)”、“司令”，僅是對(duì)物資和人員進(jìn)行調(diào)配。店長(zhǎng)，既要身先士卒，沖鋒陷陣，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)配，領(lǐng)導(dǎo)各方面合理運(yùn)作。導(dǎo)購(gòu)員柜長(zhǎng)店長(zhǎng)晉升晉升說(shuō)明：本手冊(cè)人員結(jié)構(gòu)按照大店規(guī)劃，若店面較小，則對(duì)崗位做相應(yīng)縮減。一，店長(zhǎng)崗位職責(zé)作為分店最高管理者，店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)分店日常營(yíng)運(yùn)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。二、柜（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)柜（組）長(zhǎng)在當(dāng)班時(shí)候的職責(zé)等同店長(zhǎng)職責(zé)，積極配合店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。 三、店員崗位職責(zé)1）完成銷售：熟練掌握專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范；完成個(gè)人銷售指標(biāo)。負(fù)責(zé)貨品的入柜、收柜、點(diǎn)數(shù)、交接及盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)貨品的陳列、清洗及保養(yǎng)；負(fù)責(zé)檢查柜臺(tái)貨品的質(zhì)量，核對(duì)柜臺(tái)貨品與證書(shū)，保持證書(shū)標(biāo)簽的完好。4）物料道具：正確使用各種輔助銷售工具。6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)員工守則如因個(gè)人原因離職，應(yīng)提前15天向責(zé)任經(jīng)理提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后，辦好交接工作后方可離開(kāi)，未做好交接工作，公司將扣發(fā)其薪資。店鋪視覺(jué)系統(tǒng)一、引言店鋪視覺(jué)系統(tǒng)集中體現(xiàn)出公司企業(yè)文化內(nèi)涵，也是顧客對(duì)公司的第一認(rèn)像。清潔是店鋪視覺(jué)系統(tǒng)最基本的要求，更高的要求則是美觀和風(fēng)格。美麗的愛(ài)情始于“一見(jiàn)鐘情”,顧客對(duì)品牌的青睞也往往產(chǎn)生于“一瞬間”──視線接觸到品牌形象的一瞬間，感受到人性化體貼的一瞬間，專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員給自己信心的一瞬間……要讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生“瞬間迸發(fā)的熱情”，一見(jiàn)鐘情，需要我們對(duì)終端形象的重視和悉心維護(hù)。二、視覺(jué)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成本章將詳細(xì)說(shuō)明以下幾部分的標(biāo)準(zhǔn)：貨品陳列、物料陳列、分店形象及人員形象標(biāo)準(zhǔn)。原則上柜臺(tái)當(dāng)班負(fù)責(zé)人站在柜臺(tái)外檢查，同時(shí)柜臺(tái)內(nèi)一人配合調(diào)整。每天檢查貨品的干凈程度，以免有污跡；商品銷售后要勤整理、添加商品，做到即銷即理，倉(cāng)庫(kù)有貨柜臺(tái)有售。（二）貨品陳列中的類別、價(jià)位、款式組合要求：1. 根據(jù)商品形狀、花色、款式構(gòu)思的方案進(jìn)行陳列，展示規(guī)范，達(dá)到清潔、整齊、豐滿、美觀的效果。一般都是同類貨品集中擺放，但也可以分類別合理組合搭配。 貨品的款式組合根據(jù)所放的區(qū)域合理擺放，常銷款多擺在顧客容易看到的地方，豪華款多擺在櫥窗里加以裝飾，推廣款要放在店鋪?zhàn)铒@眼的地方加以推介。（三）空間布局 合理搭配，充分利用空間； 整體上錯(cuò)落有致，避免柜中飾品太擁擠或太空曠； 注意柜臺(tái)深度的利用、層次感和對(duì)稱性。 大空間的層板區(qū)按照高矮錯(cuò)落為原則，不可擁擠，商品的陳列要整齊清楚 大的層板區(qū)要注意商品的錯(cuò)落搭配，整齊不凌亂，突出商品賣點(diǎn)絲巾圍巾 按型號(hào)顏色分類為原則 高矮錯(cuò)落，突出主推商品為原則 商品整理疊放整齊，不可混亂 同一個(gè)款式深色商品放置于下面，往上逐漸過(guò)渡到淺色帽子 帽子要用copy紙將帽子撐出帽子的形狀，并將不整齊的地方整理整齊 要將最好看的角度朝向顧客 帽子在大的層板區(qū)擺放的話要利用道具高矮錯(cuò)落擺放 每個(gè)款式的不同顏色集中展示 缺貨的顏色要及時(shí)添加 使用帽架展示帽子的賣場(chǎng)，要將帽子在帽架上整理整齊，帽子要表現(xiàn)出帽型，相同型號(hào)不同顏色的歸類整理擺放，同時(shí)也要在層板區(qū)展示出主推款式，不可僅僅將帽子放在帽架上展示了事。風(fēng) 扇；，不得遮擋公司的主形象LOGO。計(jì)算器 保持干凈，無(wú)損壞。小票 小票是上班必備的； 上崗之初必須練習(xí)小票的開(kāi)具。工作臺(tái)面 顯示器、鍵盤(pán)及打印機(jī)要保持潔凈； 物品、資料要擺放整齊； 收銀臺(tái)，帳房等顧客可看到的臺(tái)面上不得擺放無(wú)關(guān)雜物；、 文具、文檔類按要求擺放整齊； 磨沙玻璃不得粘貼、懸掛任何紙張物料；四、店鋪衛(wèi)生管理店鋪衛(wèi)生是做好銷售的第一步。店長(zhǎng)應(yīng)在月初制訂出《衛(wèi)生排班表》（即每位員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域），并且同時(shí)負(fù)責(zé)該區(qū)域的陳列及定位定崗。分店管理機(jī)構(gòu)將針對(duì)《衛(wèi)生排班表》（附表）不定期檢查。如當(dāng)班負(fù)責(zé)人休息，必須指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。 持續(xù)跟進(jìn)的清潔循環(huán)，全體員工每天最少三次（開(kāi)鋪前、交班時(shí)、收鋪前）大范圍清理店鋪衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)時(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也需要立刻改善。柜 臺(tái)柜面、柜內(nèi)要求清潔無(wú)灰塵、雜物、玻璃保證干凈、無(wú)指紋；送走客人后要及時(shí)清理柜面的水杯及線頭等雜物，并用抹布及時(shí)清理指紋；柜身上不能有鞋印和其它污漬。道 具每個(gè)道具清潔無(wú)灰塵、不變形、無(wú)破損。燈 箱 片保證燈箱的明亮和內(nèi)部干凈，注意膠片和夾板的干爽，內(nèi)無(wú)水跡。鏡 子注意及時(shí)清潔、不得有手指印和污漬。公司標(biāo)志保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)遮擋。其 它如有螞蟻等昆蟲(chóng)要注意做好清理工作。每隔一小時(shí)擦拭一次；顧客離柜后必須擦拭一次。五、分店形象標(biāo)準(zhǔn)圖例項(xiàng) 目具體要求標(biāo)準(zhǔn)圖示整體形象、整潔是最基本的要求。、拖把、垃圾簍等污染物。地 面、柜外保持清潔干爽、無(wú)垃圾、無(wú)破損、積水、鞋印等；（雪）時(shí)須幫客人收好雨具（如：準(zhǔn)備一個(gè)塑料桶放置雨具，或派送專用膠袋裝雨具）；、電線走線盡可能的隱蔽，盡量使用走線管，避免用透明膠粘貼，出現(xiàn)“蜈蚣現(xiàn)象”。天 花 板，沒(méi)有灰塵，蜘蛛網(wǎng)等；