【正文】 去； （ 4）到點了，你快點兒； （ 5）你問我，我問誰； （ 6）我有什么辦法，又不是我負責； （ 7）你有完沒有完。 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑；上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 領帶：端正整潔、不歪不皺。 鞋襪：鞋襪搭配得當，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。 （二）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行，言語表達清楚。 給對方一個自我介紹的機會。 （三）交換名片的禮儀 名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 遞交名片：右手的拇指、中指和食指合攏，夾著名片的右下部分，使對方剛好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 注意：不可無意識的玩弄對方的名片；不可把對方名片放入褲兜里；不可當場在對方名片上寫備忘的 事情；不可先于上司向客人遞交名片。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度，嘴里不吃東西。 （ 2）熱情問候并報出公司或部門名稱。 （ 3）確認對方單位與姓名，詢問來電事項并記錄。 （ 5）扼要 匯總和確認來電事項，謝謝對方，并表示會盡快處理，說聲 “再見， ”等對方掛機后再掛機。 打電話： （ 1）準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好講話內(nèi)容、措詞和語氣、語調(diào)。（冬夏根據(jù)上下班時間調(diào)整）。 （ 4）做自我介紹并扼要說明打電話的目的和事項，詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位，記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。相反，應向代接電話者詢問對方的去向和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 客戶投訴電話的處理：以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得客戶對公司的好感。 （五）接待預約和臨時訪客 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 11 接待預約訪客： （ 1）看到客戶后，微笑著打招呼，如坐著則應立即起身。 （ 3）將客戶引到會客室，奉茶。 接待臨時訪客： （ 1）確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 （ 3）看到訪客后，微笑著問侯，并握手和交換名片。 （ 5）如果訪客找的是其他人，則迅速的聯(lián)系受訪對象，告知訪客的所在單位，姓名和來意。 B、帶客到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 第三章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)行為的濃縮，是企業(yè)多年經(jīng)營策略的沉淀，它能客觀的 反應企業(yè)的動態(tài)，同時也是企業(yè)今后行為的準則，它隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的變化而及時的進行著調(diào)整。 利益觀：利國 利民 利公司； 做人觀：正義、誠信、謙虛、合作、善于學習 人才觀：唯賢、為每位員工提供沒有天花板的舞臺； 做事觀：嚴謹、認真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越； 人生觀：你快樂，我 快樂；無限成就積極前進； 工作觀：做好本職工作；把工作當事業(yè)做； 1組織觀：尊重領導，發(fā)揚群力，團結協(xié)作，培養(yǎng)人才； 1行業(yè)銷觀：讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意服務農(nóng)民； 1環(huán)境觀：審時度勢，因勢利導； 1求知觀：讀萬卷書，行萬里路，交萬名友，做萬件事； 1效益觀：良好的信譽、先進的科技、強勁的競爭力、優(yōu)質(zhì)的服務、有效的網(wǎng)絡； 1忙碌觀：一忙除三害； 1時間觀：今天的問題今天解決； 1生活觀：勤儉興企： 1 變化觀：正視變化、適應變化、歡迎變化； 第四章 企業(yè)傳播 一、企業(yè)經(jīng)營策略 面對日趨激烈的商戰(zhàn)，所要憑借的是在市場的千變?nèi)f化中能隨機應變的企業(yè)經(jīng)營策略。 經(jīng)營策略的基礎標準 （ 1）經(jīng)營目標：在當今競爭激烈的時代，企業(yè)在競爭中力求實現(xiàn)的經(jīng)營目標是市場占有率和利潤。 （ 3）經(jīng)營原則：以市場為導向爭取客戶，從而擴大市場，實現(xiàn)經(jīng)營目標。 （ 5）經(jīng)營行動：積極策劃企業(yè)形象宣傳、各種促銷活動、農(nóng)技服務、測土施肥等。 （ 7）經(jīng)營程序：企業(yè)每一個員工按規(guī)定明確崗位、規(guī)范職責，做到忙而有序。 （ 9）經(jīng)營語言：員工使用文明語言，員工的每一舉動都是用無聲的語言來體現(xiàn)著企業(yè)的形象。 （ 11）經(jīng)營擇才：對人才的使用、管理和培訓是企業(yè)經(jīng)營中最根本最重要的，適時的發(fā)現(xiàn)、選撥、鍛煉、培育人才以及利用人才，關系到一個企業(yè)的成敗和興衰。 （ 13）經(jīng)營技能：學習先進的經(jīng)營管理技能并運用在企業(yè)經(jīng)營中，是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素。 經(jīng)營策略作為商業(yè)競爭的謀略，靈活的加以運用，能獲取競爭的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)特定的經(jīng)營目標。 商品全部從國內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)公司購進，優(yōu)質(zhì)的商品、過硬的質(zhì)量是宣傳企業(yè)形象的一種有效方式。如果企業(yè)的宣傳能持之以恒，那么企業(yè)的經(jīng)營目標定能實現(xiàn)。依照企業(yè)日常工作中的一般規(guī)律和崗位之間相互協(xié)調(diào)、相互制約的關系使在崗位上的每一位員工都明確隸屬關系、權限范圍和基本職責，各司其職、各負其責，建立規(guī)范的工作秩序，以確保各項工作正常、有效地進行。 負責公司全面工作，制定企業(yè)管理中的重大決策，包括 經(jīng)營策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營步驟、人事變更、勞動報酬、財務管理以及公司制度；確保公司員工和財產(chǎn)的安全。 擬定公司的發(fā)展規(guī)劃，投資方案，年度經(jīng)營計劃，財務預、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。 負責公司資金支出的審核，嚴格各種經(jīng)營開支。經(jīng)常召開業(yè)務工作會議對 商品的進、銷、存及供應變化情況定期聽取各部門的工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 二、副總經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理的領導下分管所屬部門工作，接受董事會的監(jiān)督，對分管部門進行統(tǒng)一高度和監(jiān)督檢查。 在總經(jīng)理的直接領導下指導、協(xié)調(diào)分管部門工作，對總經(jīng)理負責；完成總經(jīng)理交辦的工作。 考核分管部門的工作目標，監(jiān)督檢查工作進度、質(zhì)量，協(xié)調(diào)部門之間的關系。 制定員工招聘、調(diào)動、培訓計劃，建立內(nèi)部培訓體系，協(xié)調(diào)各部門中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 16 間培訓內(nèi)容；安排好外訓體系的接待工作、會場布置、培訓人員的通知、員工課后心得體會的收集等。根據(jù)各部門各崗位考核標準每月 3 號 前對公司員工進行定期考核，做出公正的評價，做好員工工資的考核。結合公司實際情況，建立適合本公司的人事檔案、制定人事考核制度。 及時了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想工作，幫助解決員工的實際困難；對每一位員工有一個公正的評定。 加強安全管理，檢查、杜絕不安 全因素，提高員工的安全意識。 負責辦公室全面工作，具體負責公司內(nèi)的后勤、安全、衛(wèi)生等，對部門經(jīng)理的指令和會議決議及時組織協(xié)調(diào)有關部門實施并進行檢查督促。對公司公章、檔案、接待、勞資、人事全面負責。做到禮貌熱情待人，安排周到。 制定衛(wèi)生標準，劃分衛(wèi)生區(qū)域， 實行衛(wèi)生區(qū)域責任制，對衛(wèi)生進行定期和不定期檢查。負責采購伙房用品、協(xié)調(diào)伙食及伙房衛(wèi)生工作，做到員工伙食在成本價的基礎上爭取最好。嚴格執(zhí)行夜間值班制度，具體負責值班的安排。 負責公司物業(yè)管理工作，對公司的房產(chǎn)及其他物業(yè)登記入賬。 按公司統(tǒng)一規(guī)劃，具體負責基建和綠化工作，并組織實施到位 。根據(jù)各部門的采購計劃，每周一次（每周三）定期進行物品的采購。 1協(xié)助領導作好公司及其分支機構營業(yè)執(zhí)照的辦理及年審工作。 1負責接發(fā)公司傳真，做好打印、復印工作；負責各門辦公用具及用品的登記、檢查工作。 認真管理員工檔案，其中包括員工檔案表、身份證復印件、畢業(yè)證復印件、勞動合同、員工面試表等，并編號歸檔。 參加公司會議，做好會議記錄；整理會議內(nèi)容，打印、存檔并交有關與會人員（第二天上午下班前完成）。公司所有辦公用品及用具的登記（記入個人名下，責任人簽字）、檢查工作。每月對員工的考勤做到日清月結，每月 1 號前完成。 做好對外公關性工作、來客的接待工作。 做好外訓體系的接待工作、會場布置、培訓人員通知、員工課后心得體會的收集等。 1協(xié)助領導做好職工工資的考核工作，協(xié)僵領導作好不定期檢查，每月不少于 5 次（文字形式）。 六、財務部經(jīng)理崗位職責 認真執(zhí)行國家財經(jīng)紀律及稅務的政策法規(guī)，確保企業(yè)經(jīng)營，遵紀守法 ，安全運營，充分發(fā)揮財務的參謀助手作用。 及時準確的掌握資金收支情況，合理運用資金，充分發(fā)揮企業(yè)資金效能，提高資金利用率，對不合理的支出有權拒付。 協(xié)調(diào)各班組的交款情況，對 于營業(yè)交款負責安排車輛統(tǒng)一送交銀行，確保企業(yè)資金安全無損。 負責對會計主管編制記賬憑證的審核工作。 負責完成總經(jīng)理董事長安排的其他工作。 負責對出納員制作收付款憑證的復核記賬。做到核算內(nèi)容真實、數(shù)字準確，報送及時。每月 30 日 前將會計報表（資產(chǎn)負債表、損益表、費用表、財務分析表）及時報送上級有關部門、總經(jīng)理及董事長。對各項貨款費用的支出，必須做到內(nèi)容真實、數(shù)字準確、手續(xù)完備方可付款，并及時處理賬務；記賬憑證要作到內(nèi)容完整，真實準確，記賬及時。 負責對會計檔案的管理與保密工作，按規(guī)定時間對各種會計檔案存檔。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 20 負責配合財務經(jīng)理及相關人員的月末庫存商品的盤點工作，統(tǒng)計出庫存積壓、滯銷、過期的商品明細表，上報財務經(jīng)理。 做好每一物品的耗用期，并制定出購買計劃。 每季度對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品進行盤點。借款必須由經(jīng)手人注明用途及歸還時 間，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支付。 對各種款項的支出必須嚴格審查，對手續(xù)不全、沒有總經(jīng)理簽字的單據(jù)一律拒付；特殊情況必須電話請示總經(jīng)量，總經(jīng)理同意后方可支付，但要在一天之內(nèi)必須補辦手續(xù)。 每月底進行銀企對賬，編制銀行余額調(diào)節(jié)表。 每天向總 經(jīng)理和賬務書面報告當日的收付款及銀行賬面余額情況（現(xiàn)金收支日報表和銀行收付日報表）。 負責完成會計主管和財務經(jīng)理安排的其他工作。 1負責銀行往來業(yè)務的處理并及時與銀行對賬。 收款員必須具有熟練操作微機和維護微機 的能力。 對司機送貨的提貨單必須要求司機在所有聯(lián)簽字并打欠款條，及時督促回款；回款完畢后，將運費聯(lián)加蓋公章后交給司機。 做到每天的收款金額與微機中的收款額相符，出現(xiàn)差錯，及時查 找原因；對發(fā)出的貨物必須確保在 24 小時內(nèi)收回貨款，逾期不能收回的及時向部門經(jīng)理、總經(jīng)理匯報。不得坐支、銷貨款，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找原因。 及時核對預收貨款余額，每日下午 4： 00 到銀行辦理匯入公司賬戶的各種款項的轉賬處理并與商務中心核實款項的來源。 開返利單時，原始單據(jù)（如客戶聯(lián)、收到條等）要齊全，經(jīng)片區(qū)經(jīng)理同意后方可返利。 協(xié)調(diào)跟蹤銷售部準確運作采購計劃，組織和參與對外采購業(yè)務的洽談，協(xié)調(diào)跟蹤產(chǎn)品在市場上運作效果情況。 有效運作采購物流管理，合理降低物流成本。 及時上報相關的表格內(nèi)容。 準確無誤的記好業(yè)務往來賬，原料與經(jīng)銷分別記賬。 每月 23 日，根據(jù)銷售部三個月銷售計劃及 23 日庫存、安全庫存量報采購部經(jīng)理，制定采購計劃及付款計劃。 付款后根據(jù)付款的品種、金額當天驗收交財務，并記錄到進貨計劃本。 到貨后根據(jù)商務中心入庫單注銷進貨計劃，并根據(jù)商務中心入庫單支付運費（索要發(fā)票）。 每月 24 日，根據(jù)上月 23 日月末庫存成本及本月 23 日月末庫存成本，制出成本價格。 直運賬銷售， 當天出庫，不定期盤點，做到日清月結。 1根據(jù)產(chǎn)品安全庫存量及時進貨，不出現(xiàn)斷貨。 十二、商務中心采購外勤崗位職責 及時調(diào)整核實港口、廠商及周邊市場產(chǎn)品銷售價格等信息表，每 5天書面報采購部經(jīng)理，價格變動隨時報。并于貨車裝車及出車皮號通知采購內(nèi)勤到貨時間及數(shù)量。對于車皮短件 及時出具換路貨運記錄，并于當于書面告知供應商。 新產(chǎn)品試驗以書面形式寫明實驗方法、時間、作物及會出現(xiàn)的效果，并于銷售部、服務部共同商定試驗過程及結束時間。新近貨物的包裝破損及時向供應商索要包裝，做到及時供應不浪費。 做好原料進貨，做到貨比三家，質(zhì)段價廉，在守信的基礎上做到盡可能用上線的錢。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東 東 方 譽 源 農(nóng) 資 有 限 公 司 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 24 對不合格商品， 及時書面通知供應商，并做到處理意見，報總經(jīng)理、采購部經(jīng)理。 掌握商品相關知識、了解市場信息和行情。 根據(jù)銷售情況，及時給生物工程生產(chǎn)部上報生產(chǎn)計劃。 嚴格價格管理，不能私自調(diào)價。 對本部門的工作合理安排 ，調(diào)動員工的工作積極性，確保提高工作效率。 對下一步的工作做好計劃，并及時向總經(jīng)理匯報工作進度。 十三、商務中心調(diào)度主管崗位職責 做好本部門經(jīng)理的助手和參謀，協(xié)助本部門經(jīng)理做好本部門的業(yè)務綜合管理工作。 不斷加