【正文】 amp。ISO14001:2020 的 要求》以及本公司的實(shí)際情況編制，并符合滿足國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。并負(fù)有以下責(zé)任： ①積極參與質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，在自己的工作中貫徹質(zhì)量 /環(huán)境 方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量 /環(huán)境 目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能力和過(guò)程績(jī)效而努力； ②以顧客為關(guān)注點(diǎn)，滿足顧客要求，提高顧客滿意 ，超越顧客期望； ③嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管 /環(huán)境 理體系要求不一致的情況發(fā)生； ④本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。ISO14001:2020amp。 本手冊(cè)從 2017 年 3 月 1 日其 正式實(shí)施。公司總投資 5000 萬(wàn)元，年銷(xiāo)售 8000 萬(wàn)元， 1996 年至今已專注鍍鋅 20 年。 九十年代中，從源興隆電鍍到長(zhǎng)益電鍍傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)加工模式發(fā)展到今天擁有廠房面積 8000㎡，全自動(dòng)滾鍍生產(chǎn)線 4條，日產(chǎn)能 120噸；全自動(dòng)掛鍍生產(chǎn)線 2條，配備自動(dòng)化配套設(shè)備 ,自動(dòng)加藥機(jī)、 PH值自動(dòng)控 制儀、離子交換凈化設(shè)備等 。 主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍：汽車(chē)配件、摩托車(chē)配件、家電配件 及 家居配件等。 公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)人員， 主要檢測(cè)設(shè)備 ： X 射線測(cè)厚儀 1 臺(tái)、原子 吸收 分析光譜 儀 1 臺(tái)，化驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備 1 套，鹽霧試驗(yàn)機(jī) 5 臺(tái)等 設(shè)備 ； 公司企業(yè)文化： 愿景：表面處理領(lǐng)航者 使命：讓生活更美好 價(jià)值觀：創(chuàng)新、責(zé)任、勤學(xué)、共贏 經(jīng)營(yíng)理念 ： 經(jīng)營(yíng)姿態(tài)理念：實(shí)現(xiàn)眾人夢(mèng)想 市場(chǎng)戰(zhàn)略理念：持續(xù)創(chuàng)新、滿足客戶需求 經(jīng)營(yíng)體制理念：以人為本、培養(yǎng)人才 社會(huì)性理念：與利益相關(guān)者和諧發(fā)展。 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) :（ 附件 2） 交期達(dá)成率 :100% 客戶滿意度≥ 90 分 客戶投訴件數(shù) ≤ 3 件 /月 退貨不良 PPM ≤ 30PPM 環(huán)境目標(biāo)： （ 附件 3） 100%使 用 環(huán) 保 材 料 潛 在 火 災(zāi) 事 故 為 零 危 廢 處 理 100%滿 足 要 求 06 質(zhì)量 /環(huán)境管理代表 任命書(shū) 任 命 書(shū) 為更好貫徹《 GB/TI90012020 質(zhì)量 / 環(huán)境管理 要求》 以及ISO9001:2020amp。IATF16949:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求 ，實(shí)施公司的質(zhì)量 /環(huán)境方針，現(xiàn)任命 鐘 易 園 為 質(zhì)量 /環(huán)境管理 代表， 其職責(zé)如下： ，建立、實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量 /環(huán)境管理所需的各過(guò)程；確 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 10/62 制訂部門(mén) 品 保 部 保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)； /環(huán)境管理的管理評(píng)審；向管理層報(bào)告質(zhì)量 /環(huán)境管理的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求； 實(shí)施職責(zé)和權(quán)限的管理者； 4. 對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，有權(quán)阻止繼續(xù)生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量 /環(huán)境問(wèn)題。 得雅電鍍有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 顧客代表（附件 2） 任 命 書(shū) 茲任命 楊榮輝 (先生 )為本公司 IATF16949 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系顧客代表，負(fù)責(zé)確保顧客的要求在公司內(nèi)得到體現(xiàn) ,包括以下工作 : 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 11/62 制訂部門(mén) 品 保 部 1) 特殊特性的選擇 。 得雅電鍍有限公司（公章） 總經(jīng)理： 日 期： 公司以 七 項(xiàng)管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： ? 以顧客為關(guān)注重點(diǎn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)作用； ? 全員參與； ? 過(guò)程方法； ? 持續(xù)改進(jìn)； ? 基于事實(shí)的決策方法； ? 關(guān)系管理 。 本手冊(cè)的 目的是確定公司的 質(zhì)量 /環(huán)境方針 、 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)指 標(biāo)，規(guī)定組織職責(zé)和資源投入要求，通過(guò)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和實(shí)施監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 。 也適用于本公司所有活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)之管理系統(tǒng) 。 刪減說(shuō)明：根據(jù)本公司的實(shí)際情況， 刪除 ISO9001:2020amp。 不適用 理由：由于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)由相應(yīng)客戶完成，本公司僅從事產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，故本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境 保證體系不覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部分。 本手冊(cè)作為公司內(nèi)部 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)管理手冊(cè) 使用；也可對(duì)外作為 質(zhì)量 /環(huán)境 保證手冊(cè)使用，以證明公司具有滿足合同中的 質(zhì)量 /環(huán)境 保證條款和 質(zhì)量 /環(huán)境 保證要求的能力。 術(shù)語(yǔ) 有關(guān) 質(zhì)量 / 環(huán)境 方 面 的 術(shù) 語(yǔ) 依 據(jù) GB/T190002020/ ISO9001:2020amp。IATF16949:2020《 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義。 11 控制計(jì)劃（ CP） 對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過(guò)程的成文描述 22 顧客要求 顧客規(guī)定一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過(guò)程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客 特定要求等等）） 23 顧客特定要求（ CSR） 對(duì)本汽車(chē) QMS 標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。 66 實(shí)驗(yàn)室范圍 包含下列內(nèi)容的受控文件， 試驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)或校準(zhǔn)；用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備的清單；以及用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單?；?熱處理、焊接、涂漆、電鍍或其 它 表面處理服務(wù) 88 制造可行性 對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，以確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。 99 周期性檢修 用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)， 然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。 811 預(yù)防性維護(hù) 為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。 913 超額運(yùn)費(fèi) 合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。 權(quán)衡過(guò)程繪制并使用產(chǎn)品及其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 119 環(huán)境 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系 120 環(huán)境因素 一個(gè)組織（ ）的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中與或能與環(huán)境（ ）發(fā)生相互作用的要素 121 環(huán)境狀況 在某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)確定的環(huán)境的狀態(tài)或特征 122 環(huán)境影響 全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的有害或有益 的變化 123 污染預(yù)防 為了降低有害的環(huán)境影響而采?。ɑ蚓C合采用）過(guò)程、慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類(lèi)型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄。 汽車(chē)行業(yè)常用的英文縮寫(xiě)如下所示： 1 OEM 汽車(chē)行業(yè)整車(chē)廠 2 FMEA 潛在失效模式及后果分析 3 MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 4 SPC 統(tǒng)計(jì) 過(guò)程控制 5 APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 15/62 制訂部門(mén) 品 保 部 6 PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 7 CP 控制計(jì)劃 8 S/C 安全 /法規(guī)特殊特性符號(hào) 9 DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 10 QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) 11 PPK 初始 過(guò)程能力指數(shù) 12 CPK 過(guò)程能力指數(shù) 13 CMK 設(shè)備能力指數(shù) 14 SOP 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（工藝卡） 15 SIP 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)（檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) ） 16 WI 操作指導(dǎo)書(shū) 17 7S 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 、健康 18 IQC 進(jìn)料檢驗(yàn) 19 PQC 制程檢驗(yàn) 20 FQC 線上全檢 21 OQC 出貨檢驗(yàn) 22 PPM 百萬(wàn)分之 23 KPI 關(guān)鍵指標(biāo) 2 手冊(cè)批準(zhǔn) 本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門(mén)都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。ISO14001:2020amp。 手冊(cè)編號(hào)說(shuō)明： DYQEM01（ DY 即 得雅 公司 的英文名稱， QEM 即 質(zhì)量 /環(huán)境 手冊(cè) ， 01 即第 1份）。 保密和發(fā)放 本 管理手冊(cè) 為秘密文件，未征得總經(jīng)理或 質(zhì)量 /環(huán)境 代表 事先許可，不得拿出本公司。 管理手冊(cè) 可在商業(yè)上認(rèn)為有益 /要求作為合同條件時(shí)提供給顧客。 管理手冊(cè)分 由 總經(jīng)理批準(zhǔn) 后受控發(fā)行 。 管理手冊(cè) 的 修訂 管理手冊(cè) 的局部更改 是指對(duì) 管理手冊(cè) 的某些（或某個(gè)）要素內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。 具體按《文件和記錄控制程序》行 . 管理手冊(cè) 的評(píng)審 管理手冊(cè) 應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審或其 它 形式，每年至少進(jìn)行一次評(píng)審 。 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 17/62 制訂部門(mén) 品 保 部 07質(zhì)量 /環(huán)境 保證體系圖 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 18/62 制訂部門(mén) 品 保 部 部門(mén) 階段 客戶 管理 階層 業(yè)務(wù)部 采購(gòu) 組 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 行政 部 財(cái)務(wù) 部 計(jì) 劃 與 準(zhǔn) 備 合約 審查 工裝準(zhǔn)備 生 產(chǎn) 前 樣 試 量 產(chǎn) ` 交 付 售后服務(wù) 持 續(xù) 改 善 ` 方針目標(biāo) 組織權(quán)責(zé) 品質(zhì)制度 成本管理 工資結(jié)算 產(chǎn)品樣品 客戶調(diào)查 業(yè)務(wù)計(jì)劃 物料采購(gòu) 供應(yīng)商管理 物料計(jì)劃 生產(chǎn) 計(jì)劃 生產(chǎn)執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制 貨倉(cāng)管理 設(shè)備和工裝管理 儀校管理 品質(zhì)檢驗(yàn)， 客訴處理 持續(xù)改善 體系維護(hù) 可行性審查，制造能力分析 送樣需求 報(bào)價(jià) (生產(chǎn) 、 采購(gòu) 協(xié)助 ) 產(chǎn)品需求詢價(jià)提供樣品 規(guī)格、圖紙及要求 試生產(chǎn)安排 材料。 （ c）組織內(nèi)部特征或條件，如產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)、決策指引、文化和能力（人、知識(shí)、過(guò) 程、系統(tǒng)）。 “合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序” 確定 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的范圍 本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境管理 的范圍： 五金零部件的電鍍，電鍍 加工涵蓋的所有場(chǎng)所和活動(dòng) 。 ISO9001:2020amp。 ： 對(duì)顧客特定要求進(jìn)行識(shí)別并按顧客要求給予管控。ISO14001:2020amp。本公司通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施控制： a本公司對(duì) 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 所需要的過(guò)程進(jìn)行確定，并編制《過(guò)程 關(guān)聯(lián) 圖》及文件化信息對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理，確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和期望的輸出， 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； （附件 2） b 制定《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 控制程序 》，確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過(guò)程失效對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)和顧客滿意帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)措施； c制定文件化信息確定過(guò)程實(shí)施所需的準(zhǔn)則、方法、 測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制； d確定和提供每個(gè)過(guò)程實(shí)施所需的資源； e規(guī)定每個(gè)過(guò)程相關(guān)執(zhí)行人員的職責(zé)和權(quán)限； 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 20/62 制訂部門(mén) 品 保 部 f依照規(guī)定實(shí)施各個(gè)流程 ,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果 。 h 改進(jìn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系。 產(chǎn)品安全 組織應(yīng)有形成文件的過(guò)程，用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過(guò)程管理：形成文件的過(guò)程應(yīng)包括但不限于（在適當(dāng)情況下）： a)組織對(duì)產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識(shí)別； b)向顧客通知 a)項(xiàng)中的要求； c)設(shè)計(jì) FMEA 的特殊批準(zhǔn)； d)產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識(shí)別： e)產(chǎn)品及制造時(shí)安全相關(guān)特性的識(shí)