【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 13/62 制訂部門(mén) 品 保 部 34 防錯(cuò) 為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā) 45 實(shí)驗(yàn)室 用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包括但不限于，化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電子能或可靠性試驗(yàn)。 66 實(shí)驗(yàn)室范圍 包含下列內(nèi)容的受控文件， 試驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)或校準(zhǔn)；用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備的清單；以及用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單。 67 制造 制作或加工的過(guò)程 ：生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)件或服務(wù)件、裝配 ?；?熱處理、焊接、涂漆、電鍍或其 它 表面處理服務(wù) 88 制造可行性 對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，以確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。這包括 但不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需 技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。 99 周期性檢修 用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)， 然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。 710 預(yù)見(jiàn)性維護(hù) 通過(guò)對(duì) 設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來(lái)評(píng)價(jià)在設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的 具體時(shí)間。 811 預(yù)防性維護(hù) 為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。 12 全面生產(chǎn)維護(hù) 一個(gè)通過(guò)為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過(guò)程和員工，維護(hù)并改善生產(chǎn)及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。 913 超額運(yùn)費(fèi) 合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。（注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的） 114 外部場(chǎng)所 支持現(xiàn)場(chǎng)且沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生 的場(chǎng)所（如：公司總部和物流中心） 115 現(xiàn) 場(chǎng) 增值制造過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所 116 特殊 特性 可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù) 17 權(quán)衡曲線 用于理解產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映射于 Y 軸，另一特性的 性能映射于 X 軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對(duì)于這兩個(gè)特性的性能。 權(quán)衡過(guò)程繪制并使用產(chǎn)品及其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 14/62 制訂部門(mén) 品 保 部 18 反應(yīng)計(jì)劃 檢 測(cè)到異?；虿缓细袷录r(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。 119 環(huán)境 組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系 120 環(huán)境因素 一個(gè)組織（ ）的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中與或能與環(huán)境（ ）發(fā)生相互作用的要素 121 環(huán)境狀況 在某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)確定的環(huán)境的狀態(tài)或特征 122 環(huán)境影響 全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的有害或有益 的變化 123 污染預(yù)防 為了降低有害的環(huán)境影響而采取（或綜合采用）過(guò)程、慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類(lèi)型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄。 224 過(guò)程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 汽車(chē)行業(yè)常用的英文縮寫(xiě)如下所示： 1 OEM 汽車(chē)行業(yè)整車(chē)廠 2 FMEA 潛在失效模式及后果分析 3 MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 4 SPC 統(tǒng)計(jì) 過(guò)程控制 5 APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 15/62 制訂部門(mén) 品 保 部 6 PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 7 CP 控制計(jì)劃 8 S/C 安全 /法規(guī)特殊特性符號(hào) 9 DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 10 QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) 11 PPK 初始 過(guò)程能力指數(shù) 12 CPK 過(guò)程能力指數(shù) 13 CMK 設(shè)備能力指數(shù) 14 SOP 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（工藝卡） 15 SIP 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)（檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) ） 16 WI 操作指導(dǎo)書(shū) 17 7S 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 、健康 18 IQC 進(jìn)料檢驗(yàn) 19 PQC 制程檢驗(yàn) 20 FQC 線上全檢 21 OQC 出貨檢驗(yàn) 22 PPM 百萬(wàn)分之 23 KPI 關(guān)鍵指標(biāo) 2 手冊(cè)批準(zhǔn) 本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門(mén)都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。 3 管理手冊(cè) 管理細(xì)則 管理 手冊(cè) 的編寫(xiě) 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 16/62 制訂部門(mén) 品 保 部 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由 質(zhì)量 / 環(huán)境 代表 組織管理部和有關(guān)部門(mén)的人員， 依據(jù)ISO9001:2020amp。ISO14001:2020amp。IATF16949： 2020 中的要求 ,結(jié)合本公司實(shí)際進(jìn)行編寫(xiě)。 手冊(cè)編號(hào)說(shuō)明： DYQEM01（ DY 即 得雅 公司 的英文名稱(chēng)， QEM 即 質(zhì)量 /環(huán)境 手冊(cè) ， 01 即第 1份）。 管理手冊(cè) 的審核、批準(zhǔn)發(fā)布 ,由 質(zhì)量 /環(huán)境 代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 保密和發(fā)放 本 管理手冊(cè) 為秘密文件，未征得總經(jīng)理或 質(zhì)量 /環(huán)境 代表 事先許可，不得拿出本公司。 管理手冊(cè) 發(fā)放給具有管理和項(xiàng)目職責(zé)的 指定人員。 管理手冊(cè) 可在商業(yè)上認(rèn)為有益 /要求作為合同條件時(shí)提供給顧客。 管理手冊(cè) 的一切外部發(fā)放須征得總經(jīng)理或 質(zhì)量 代表 的許可。 管理手冊(cè)分 由 總經(jīng)理批準(zhǔn) 后受控發(fā)行 。 管理手冊(cè) 的受控版本在封面上加蓋“受控文件”字樣的印章。 管理手冊(cè) 的 修訂 管理手冊(cè) 的局部更改 是指對(duì) 管理手冊(cè) 的某些（或某個(gè)）要素內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。根據(jù)實(shí)際情況，由提出更改的部門(mén)擬出更改草稿，由 管理者代表 審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 具體按《文件和記錄控制程序》行 . 管理手冊(cè) 的評(píng)審 管理手冊(cè) 應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審或其 它 形式，每年至少進(jìn)行一次評(píng)審 。 評(píng)審的目的是確保 管理手冊(cè) 的充分性、適宜性和有效性。 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 17/62 制訂部門(mén) 品 保 部 07質(zhì)量 /環(huán)境 保證體系圖 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 18/62 制訂部門(mén) 品 保 部 部門(mén) 階段 客戶 管理 階層 業(yè)務(wù)部 采購(gòu) 組 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 行政 部 財(cái)務(wù) 部 計(jì) 劃 與 準(zhǔn) 備 合約 審查 工裝準(zhǔn)備 生 產(chǎn) 前 樣 試 量 產(chǎn) ` 交 付 售后服務(wù) 持 續(xù) 改 善 ` 方針目標(biāo) 組織權(quán)責(zé) 品質(zhì)制度 成本管理 工資結(jié)算 產(chǎn)品樣品 客戶調(diào)查 業(yè)務(wù)計(jì)劃 物料采購(gòu) 供應(yīng)商管理 物料計(jì)劃 生產(chǎn) 計(jì)劃 生產(chǎn)執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制 貨倉(cāng)管理 設(shè)備和工裝管理 儀校管理 品質(zhì)檢驗(yàn)， 客訴處理 持續(xù)改善 體系維護(hù) 可行性審查，制造能力分析 送樣需求 報(bào)價(jià) (生產(chǎn) 、 采購(gòu) 協(xié)助 ) 產(chǎn)品需求詢(xún)價(jià)提供樣品 規(guī)格、圖紙及要求 試生產(chǎn)安排 材料。設(shè)備準(zhǔn)備、 試生產(chǎn) 提交客戶報(bào)告 試產(chǎn)材料 承認(rèn) 訂單 生產(chǎn) 通知 采購(gòu)?fù)鈪f(xié)計(jì)劃 采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃 量產(chǎn) 制 程 管 制，檢 驗(yàn) 訂單評(píng)審 承認(rèn) 最終檢驗(yàn) 進(jìn)料檢驗(yàn) Ok NG NG 出 貨 搬運(yùn) .包裝 .貯存 備貨 出貨計(jì)劃 客戶抱怨 接收抱怨 品質(zhì)異常 不合格品處理 退貨 /客訴單 不良原因分析，糾正和預(yù)防措施 再改善或持續(xù)改善 客訴報(bào)告作成和承認(rèn) 對(duì)策效果確認(rèn) Ok NG 受理 對(duì)策實(shí)施 結(jié)案 工裝跟進(jìn) 試 樣 跟進(jìn) 安全管理 生產(chǎn)支持 , 人員招聘 , 后勤管理， 培訓(xùn)計(jì)劃 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 19/62 制訂部門(mén) 品 保 部 組織的 背景 環(huán)境 理解組織 背景 及其環(huán)境 制定了 《 組織環(huán)境控制程序 》在建立 質(zhì)量 /環(huán)境 時(shí) ,應(yīng)預(yù)先依據(jù)公司 質(zhì)量 /環(huán)境 分析程序?qū)τ绊戵w系達(dá)成預(yù)期結(jié)果的內(nèi)部境因素進(jìn)行分析，評(píng)估出公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)與威脅 ,從而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 . ，并及時(shí)更新評(píng)審結(jié)果 . 、國(guó)家、地區(qū)或本地等 層面的法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素 . 、文化知識(shí)和績(jī)效等因素 . 相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境可能包括： （ a）與氣候、空氣 質(zhì)量 /環(huán)境 、水質(zhì) 質(zhì)量 /環(huán)境 、土地使用、存在的污染、自然環(huán)境獲取、生物逆轉(zhuǎn)等，影響組織的目的或受組織環(huán)境因素影響的環(huán)境條件； （ b）外部文化的、社會(huì)的、法律的、規(guī)章的、財(cái)力的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、自然的和有競(jìng)爭(zhēng)的事宜，無(wú)論是國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、區(qū)域的或當(dāng)?shù)氐摹? （ c）組織內(nèi)部特征或條件，如產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)、決策指引、文化和能力（人、知識(shí)、過(guò) 程、系統(tǒng)）。 理解相關(guān)方的需求和期望 ：客戶（最終使用者以及直接客戶）、外部供方、員工（包括管理者）、政府部門(mén)、投資方、咨詢(xún)單位 ,以及其他人員等； 業(yè)務(wù) 部負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)顧客的需求及期望； 行政 部負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)外部供方的需求及期望；負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)員工（包括管理者）的需求及期望；負(fù)責(zé)獲取并評(píng)價(jià)政府部門(mén)、投資方、咨詢(xún)單位以及其他人員的需求及期望；組織合規(guī)性義務(wù)的需求與期望 ； 公司應(yīng)定期評(píng)審相關(guān)方的要求與期望 ,并及時(shí)更新。 “合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序” 確定 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的范圍 本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境管理 的范圍： 五金零部件的電鍍，電鍍 加工涵蓋的所有場(chǎng)所和活動(dòng) 。 本公司 制定了 《法律法規(guī)要求的識(shí)別和獲取控制程序》 、 《環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序》 在 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的范圍時(shí)，考慮到內(nèi)部和外部環(huán)境、公司的產(chǎn)品和服務(wù) 、外部供應(yīng)商 以及相關(guān)方的需求及期望。 ISO9001:2020amp。IATF16949:2020 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不適用本公司生產(chǎn)過(guò)程。 ： 對(duì)顧客特定要求進(jìn)行識(shí)別并按顧客要求給予管控。 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 本公司按照 ISO9001:2020amp。ISO14001:2020amp。IATF16949:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境管理 活動(dòng)進(jìn)行控制，確保 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)本公司的 質(zhì)量 /環(huán)境方針 及目標(biāo)。本公司通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施控制： a本公司對(duì) 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 所需要的過(guò)程進(jìn)行確定，并編制《過(guò)程 關(guān)聯(lián) 圖》及文件化信息對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理，確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和期望的輸出， 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； （附件 2） b 制定《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 控制程序 》，確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過(guò)程失效對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)和顧客滿意帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)措施； c制定文件化信息確定過(guò)程實(shí)施所需的準(zhǔn)則、方法、 測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制； d確定和提供每個(gè)過(guò)程實(shí)施所需的資源； e規(guī)定每個(gè)過(guò)程相關(guān)執(zhí)行人員的職責(zé)和權(quán)限； 佛山市得 雅電鍍有限公司 文件編號(hào) DYQEM001 版 次 A/2 管理 手冊(cè) 頁(yè) 次 20/62 制訂部門(mén) 品 保 部 f依照規(guī)定實(shí)施各個(gè)流程 ,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果 。 g對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析 ,定期進(jìn)行體系評(píng)審 ,必要時(shí)作變更過(guò)程 ,以確保過(guò)程持續(xù)產(chǎn)生公司期望的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，確保