溫馨99員工手冊-在線瀏覽
2024-08-09 14:47本頁面
【正文】 們對將溫馨99旅業(yè)集團打造成豪華型連鎖酒店領先品牌矢志不渝。行為規(guī)范員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方。衣袋中不能裝有與工作無關的物品。除手表以外不許佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領，梳理整齊，指甲干凈。女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。不留指甲，不涂指甲油。員工應在上班以前換好制服并到達工作崗位，做好上班前的一切準備工作。（2）女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。根據談話內容確定注視時間長短和眼部神情。 站姿（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。（3）四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)。（2）走廊是客人使用的通道，員工應靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。（4）在單人通行的門口，不可倆人擠進擠出。（5）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應該說“對不起”，待客人讓開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。（7）給客人做向導時，要走在客人前二步遠的右前方一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。（1）與人交談時，首先應保持衣著整齊。（3）站立或落座交談時，應保持正確站姿與坐姿。（4）他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、瘙癢、敲桌子等。（6）在客人講話時，不得經?？词直?。（8）不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口草率應付。說話聲調要自然、清晰、親切，音量適中。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到酒店來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。第二條 勞動合同管理員工的錄用凡是應聘員工需符合酒店要求，經人力資源部和用人部門的面試考核，經過體檢合格者后，經酒店領導批準后方可辦理錄職手續(xù)。如果員工通過了試崗期，則進入試用期，試用期從試崗期第一天開始算起。試用期是指用人單位和勞動者雙方相互了解、確定對方是否符合自己的招聘條件或求職條件的考察期。試用期工資按正式工資的80%發(fā)放。 實習生在酒店實習滿6個月的在校學生，畢業(yè)后被酒店錄用，可免去試用期直接辦理轉正手續(xù)。解除勞動關系合同期內，酒店和員工任何一方要求解除勞動合同，需提前30天向對方提出書面協(xié)商要求，以便商定協(xié)議解除勞動合同，應補償對方的條件。員工工作期間被外派學習的培訓費，則按培訓條款予以賠款。合同續(xù)簽合同期滿的員工，酒店與員工不再續(xù)簽合同，應提前一個月通知對方或支付一個月的基本工資以代替通知期。第三條 員工培訓員工培訓貫穿在員工入職始終。其分為崗前培訓、在崗培訓以及專項培訓。新入職員工培訓流程：將意見反饋表，提交人事總經理，并抄送相關部門經理與人事助理溝通 安排培訓時間，地點組織培訓填寫培訓意見反饋表 培訓內容包括：企業(yè)文化、公司制度、員工福利、基本儀容儀表、對客服務以及員工手冊等。員工在崗培訓員工在崗培訓包括新員工在崗培訓和老員工在崗培訓。老員工在崗培訓：將企業(yè)規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃有效結合，并綜合員工績效考核結果，針對員工的薄弱環(huán)節(jié)進行專項培訓，以提高員工的工作績效，從而提高企業(yè)效益。第四條 工資及福利工資組成酒店實行職務崗位等級工資薪酬制度，包括基本工資、崗位補貼、生活津貼、技術津貼、浮動工資。法定節(jié)假日員工每年可享受13天有薪節(jié)假日，元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)3天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天，如因酒店原因致使員工未能按時休息，公司給予事后補休。員工家庭成員去世，在奔喪期間，屬配偶、父母、子女關系的享有3天有薪假期；屬岳父母、公婆關系的享有2天有薪假期；屬祖父母、外祖父母、兄弟姐妹關系的
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