【正文】 12 135管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 14 質(zhì)量方針 14 策劃 14 職責(zé)、權(quán)限與溝通 15 管理評(píng)審 196 資源管理 19 資源提供 19 人力資源 20 基礎(chǔ)設(shè)施 20 20７．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 21 與顧客有關(guān)的過(guò)程 21 設(shè)計(jì)和開發(fā) 22 采購(gòu) 22 23 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 24測(cè)量、分析和改進(jìn) 24 總則 24 監(jiān)視和測(cè)量 25 不合格品控制 25 26 26附錄一：程序目錄 28 質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定，同時(shí)為滿足顧客的期望和要求，按照GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)編制的，手冊(cè)引用了GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008的術(shù)語(yǔ)和定義。，描述了公司的質(zhì)量體系及運(yùn)作程序，是公司實(shí)施質(zhì)量管理，進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的主要文件。、登記和發(fā)放。受控版本在首頁(yè)上蓋有受控印章。，更換版本時(shí)順序使用Ｂ、Ｃ、Ｄ....(Ｉ和Ｏ除外)，修改次數(shù)用阿拉伯?dāng)?shù)字從0開始順序使用。，應(yīng)妥善保管本手冊(cè)，一旦離開公司，手冊(cè)必須交回人力資源部。本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量體系的文字闡述，各部門員工必須遵循手冊(cè)的要求，并為顧客提供滿意的產(chǎn)品。 總經(jīng)理： （簽字）2011年 2 月 21 日 管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行GB/T19001－2008 idt ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的管理，公司任命 為管理者代表，組織貫徹和實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。總經(jīng)理：（簽字）2011年 2月 21 日 質(zhì) 量 方 針 以滿足顧客為追求，誠(chéng)信守約；以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，質(zhì)量第一；以科學(xué)管理為保障，持續(xù)改進(jìn)； 量 目 標(biāo)1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2) 整機(jī)產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率大于95%；3) 顧客滿意率95%以上；4) 產(chǎn)品出廠合格率100% ；5) 無(wú)顧客重大申告。b) 通過(guò)體系的有效利用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意。 工作場(chǎng)地包括：公司辦公現(xiàn)場(chǎng)以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。： GB/T19000—2008 idt ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001—2008 idt ISO9001： 2008 質(zhì)量管理體系 要求 本手冊(cè)采用GB/T19000—2008 idt ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的術(shù)語(yǔ)和定義。 客戶：在公司范圍內(nèi)客戶與顧客含義等同。為此公司開展和保持下述活動(dòng)：a) 公司識(shí)別了公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程(見：)和在組織中的應(yīng)用(見：)。c) 公司在質(zhì)量管理體系文件中確定了確保一般管理過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程控制所需的準(zhǔn)則和方法，并根據(jù)項(xiàng)目需要適時(shí)的在各種策劃中規(guī)定控制所需的準(zhǔn)則和方法。根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)作的特點(diǎn)，公司還根據(jù)項(xiàng)目策劃確定并確保項(xiàng)目所需的資源。f) 公司重視和加強(qiáng)改進(jìn)有關(guān)的管理，并規(guī)定了必要的措施(見：，)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。上述各項(xiàng)要求是公司建立質(zhì)量管理體系總的要求，公司在涉及體系調(diào)整和生產(chǎn)過(guò)程策劃時(shí)，均應(yīng)滿足上述要求。 公司根據(jù)管理需求和體系要求確定了文件范圍，其文件類別包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。c) GB/T19000—2008 idt ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和公司管理需要的程序文件。e) GB/T19000—2008 idt ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和公司管理的各種記錄。人力資源部是文件控制的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)文件資料管理。b) 規(guī)定質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用和管理要求的文件。d) e)中確定的各種記錄。編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件(如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))，以確保：a)文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；b)文件在實(shí)施過(guò)程中，可能由于各種情況發(fā)生變化而需要評(píng)審，因評(píng)審或其它原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c)確保文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；受控文件加蓋受控章，有效實(shí)施文件加蓋現(xiàn)行有效章。 ()。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。5管理職責(zé) 管理承諾 公司管理層通過(guò)積極的宣傳，通過(guò)企業(yè)文化的建立并通過(guò)有效的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)不斷完善質(zhì)量管理體系的承諾。努力在公司形成一種氛圍，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和為發(fā)展中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的意識(shí)，公司要求員工遵守員工職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行國(guó)家主管部門和上級(jí)單位對(duì)公司管理的各項(xiàng)要求，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，并通過(guò)管理和經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)具體活動(dòng)證明：a) 通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法規(guī)的重要性。c) 形成了質(zhì)量目標(biāo)并開展對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核，有效地組織并開展管理評(píng)審。e) 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。 顧客要求的識(shí)別：顧客的要求不僅涉及對(duì)產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和組織附加要求，也可能涉及對(duì)公司質(zhì)量管理體系、過(guò)程、資源等方面的要求。 增強(qiáng)顧客滿意度。通過(guò)公司與顧客的有效溝通，搜集信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量和分析，從顧客反饋信息中不斷了解顧客滿意的程度，確定是否達(dá)到了增強(qiáng)顧客滿意度的目的。方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。d) 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)；e) 在全公司內(nèi)得到溝通并能理解一致，使其認(rèn)識(shí)到各自的義務(wù)；f) 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。為有效實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)在各有關(guān)職能部門和層次上予以展開，逐層細(xì)化分解并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。工程部工程客戶響應(yīng)率100%生產(chǎn)部整機(jī)一次交驗(yàn)合格率95%銷售部顧客信息及時(shí)處理率100%；顧客滿意率為95%市場(chǎng)部標(biāo)書文件差錯(cuò)率≤%。 質(zhì)量管理體系策劃公司管理層根據(jù)ISO9001最新的2008版要求及管理、產(chǎn)品的需求，在充分策劃的基礎(chǔ)上建立體系文件，今后所做質(zhì)量管理體系任何新的調(diào)整，還應(yīng)開展相應(yīng)的策劃。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 公司確定了各個(gè)部門及獨(dú)立行使其職責(zé)的人員的職責(zé)和權(quán)限，并在職責(zé)規(guī)定中確定了溝通的接口。貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)；負(fù)責(zé)組織公司的體系文件的編寫；負(fù)責(zé)公司文件的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及做好相應(yīng)記錄。c) 行政部負(fù)責(zé)公司行政手續(xù)辦理（包括環(huán)保、消防等事務(wù)的辦理，即年審、變更等）。 貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；持續(xù)改進(jìn)本部門的質(zhì)量管理體系工作。f) 生產(chǎn)部制定年、季、月度生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)任務(wù)或合同訂單組織生產(chǎn)；配合技術(shù)部門進(jìn)行工藝改進(jìn)；配合研發(fā)及技術(shù)部門進(jìn)行新產(chǎn)品的試制；優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，提高生產(chǎn)效率；提高產(chǎn)品合格率，降低制造成本，保質(zhì)保量及時(shí)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人員、設(shè)備管理，以及生產(chǎn)用工管理；生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理；實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理；1負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理；1負(fù)責(zé)庫(kù)房的管理；1負(fù)責(zé)不合格品的處置1 貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；1持續(xù)改進(jìn)本部門的質(zhì)量管理體系工作。 會(huì)同相關(guān)部確定商品采購(gòu)數(shù)量，進(jìn)行合理采購(gòu)。 匯總各部門的采購(gòu)申請(qǐng)單，編制采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃。 組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。 進(jìn)行市場(chǎng)尋價(jià)，采購(gòu)所需產(chǎn)品。采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。1外協(xié)供方的管理1貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；1持續(xù)改進(jìn)本部門的質(zhì)量管理體系工作。訂貨發(fā)貨管理客戶需求訂單處理生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤、發(fā)貨跟蹤和確認(rèn) 銷售合同審核、簽訂、履行市場(chǎng)及客戶信息反饋各辦事處的管理，任務(wù)的分解。 i) 市場(chǎng)部制定、梳理、優(yōu)化公司商務(wù)流程；根據(jù)公司銷售區(qū)域及招投標(biāo)公司要求，確定參與投標(biāo)的方式和渠道；收集招標(biāo)信息，根據(jù)招標(biāo)公告信息或招標(biāo)文件內(nèi)容協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定是否參與投標(biāo)；總體組織安排投標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)文件的制作、審核及封裝；開標(biāo)結(jié)果和投標(biāo)文件的整理歸檔；組織相關(guān)部門對(duì)開標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析、匯總；對(duì)各項(xiàng)目投標(biāo)后續(xù)的跟蹤。j) 質(zhì)檢部1負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家和上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)質(zhì)量工作方針、政策、法規(guī)和有關(guān)指示，制定和完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度。負(fù)責(zé)不合格品的確定，并跟蹤記錄處理結(jié)果。負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的內(nèi)部校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理。 內(nèi)部溝通 溝通可促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流。內(nèi)部溝通涉及的內(nèi)容可包括：a) 質(zhì)量管理體系的有效性，包括質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，內(nèi)審的結(jié)果，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果；b) 顧客的信息和投訴，包括顧客的要求和要