【正文】 收回作廢版本（頁(yè)）。 —熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)建立在本崗位上。 —在本部門員工中宣傳滿足顧客要求的重要性，通過(guò)滿足顧客要求，增加顧客滿意程度，用全體員工的智慧和努力去拓展市場(chǎng)。 手冊(cè)持有者應(yīng)該： —明確本人或本部門職責(zé)，及時(shí)實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)并形成相應(yīng)記錄。 —手冊(cè)丟失原編號(hào)作廢，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后予以換發(fā)并重新編號(hào)。 —熟悉本手冊(cè)引用有關(guān)其質(zhì)量活動(dòng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及規(guī)程、規(guī)范等，并確保在其質(zhì)量活動(dòng)中全面得到落實(shí)。 B、由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的提高必然引起市場(chǎng)需求的變化，本公司不僅對(duì)質(zhì)量管理體系要有效運(yùn)用，而且要對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)，從而更好地向社會(huì)、向顧客、向廣大用戶提供滿足他們要求的專用車輛，以滿足法律法規(guī)要求，同時(shí)不斷增強(qiáng)顧客的滿意。本公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》的全部要求，故不作任何刪減。 為不影響提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的專用車輛的能力及責(zé)任的要求，本手冊(cè)全部符合標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求。 GB/T190002000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idt ISO9000:2000） GB/T190012000質(zhì)量管理體系 要求（idt ISO9001:2000）GB/T190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（idt ISO9004:2000）CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/13 術(shù)語(yǔ)及定義 本手冊(cè)采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000，《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和CQC/CP0182002《工廠質(zhì)量保證能力要求》中的術(shù)語(yǔ)及其定義。為此應(yīng)確保： 。 、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律法規(guī)、設(shè)計(jì)圖紙和文件、各種操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等準(zhǔn)則和方法。 ，特別是生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行的測(cè)量、驗(yàn)證、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、評(píng)定和分析。 公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和CQC/CP2002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以上過(guò)程進(jìn)行管理，其中包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相關(guān)過(guò)程、測(cè)量和評(píng)定及分析與改進(jìn)等。 文件要求 總則 公司文件化的質(zhì)量管理體系包括： ； ：2000和CQC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件化程序； 、運(yùn)作和控制，本公司所需的程序和文件； ：2000和CQC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)過(guò)程中要求的記錄； 本公司規(guī)模中等，屬機(jī)加工企業(yè)，技術(shù)含量相對(duì)較高，應(yīng)形成的文件較多，有相當(dāng)一部分是借鑒成功的行業(yè)規(guī)定、規(guī)范和文件。 質(zhì)量手冊(cè) 公司依照ISO9001：2000和CQC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)編制手冊(cè)，內(nèi)容包括： a) 確定質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的合理性； b) 包括為質(zhì)量管理體系策劃形成文件的程序； c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的表述。 記錄控制 對(duì)記錄這一種特殊文件，一方面要執(zhí)行《文件控制程序》，但由于其涉及面廣，種類繁多，還要遵循《記錄控制程序》。2 范圍 適用與質(zhì)量體系有關(guān)的文件控制。 管理者代表審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)公司編制的技術(shù)文件。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)體系文件的編號(hào)和歸口管理。 其它部室和車間負(fù)責(zé)本部門文件和資料的收集、整理、保管和使用。：a) 管理性作業(yè)文件：質(zhì)量管理體系在各部門運(yùn)行的實(shí)施細(xì)則，包括： 1）本部門質(zhì)量目標(biāo)；2）崗位責(zé)任制，崗位入職要求等；3）部門管理制度（包括認(rèn)證標(biāo)志管理制度）等。2）技術(shù)圖紙、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。4）外來(lái)文件：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。，如各種行政管理制度，包括部分外來(lái)的工廠管理性文件，由辦公室管理。b) 質(zhì)量記錄：。d) 技術(shù)文件按《技術(shù)文件管理規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)。、審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由資料員負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。《技術(shù)文件管理規(guī)定》資料員按確定的范圍發(fā)放文件，確保文件使用的各場(chǎng)所能得到相關(guān)文件的適用版本。Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:3/4 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)受控，公司內(nèi)部使用“受控”文件，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。，收集更改信息填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由質(zhì)管部更改發(fā)放，質(zhì)管部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄。，確保文件的連續(xù)性?！段募l(fā)放、回收記錄》上簽收登記，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。，應(yīng)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的文件分發(fā)號(hào)失效；發(fā)放部門做好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。b) 各部門應(yīng)妥善管理文件。c) 受控文件，各部門應(yīng)建立本部門使用文件的《部門受控文件清單》（包含主管的或接收的）每年末應(yīng)將清單副本報(bào)質(zhì)管部備案，如內(nèi)容沒有變化，應(yīng)通知質(zhì)管部。a) 所有失效或作廢文件由相關(guān)部門文件管理人員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所收回，加蓋“作Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:4/4廢”印章確保防止作廢文件的非預(yù)期使用。c) 對(duì)要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由各部門自行銷毀。復(fù)制的受控文件必須由資料管理員登記編號(hào)。、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，復(fù)制并加蓋受控印章、分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把相應(yīng)的舊標(biāo)準(zhǔn)收回使用。（包括質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)），必要時(shí)復(fù)制并發(fā)放給相關(guān)部門相關(guān)人員，并組織其學(xué)習(xí)、使用。，必要時(shí)按更改規(guī)定予以更改?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。6相關(guān)文件 記錄控制程序 管理策劃控制程序產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序等7記錄文件發(fā)放回收記錄 部門受控文件清單 文件更改申請(qǐng)單等Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/2記錄控制程序（）1 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。3 職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄。 。 ，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、字跡清晰、不得隨意涂改，并及時(shí)傳遞。 ，慶采用斜杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)。 、保存 ，依月、季、年進(jìn)行裝訂，封面上標(biāo)識(shí)記錄產(chǎn)生的期限，存放于通風(fēng)、干燥的地方，按規(guī)定的期限保存。 《質(zhì)量記錄清單》包括名稱、編號(hào)、修改狀態(tài)、保存期、產(chǎn)生部門等內(nèi)容交管理者代表審批，質(zhì)管部匯集備案工廠記錄的原始樣表，各部門編制部門的記錄清單，并匯總本部門的質(zhì)量記錄樣本并報(bào)送一份到管部。 質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其它特殊情況需要銷毀時(shí)，由保管記錄的部門負(fù)責(zé)人填寫《文件銷毀申請(qǐng)》,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由管理者代表授權(quán)執(zhí)行銷毀。，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。a) 利用各種會(huì)議、文件、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播、聲像等方式向全體職工（包括外包項(xiàng)目員工）傳遞滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識(shí)及重要性，并檢查實(shí)施效果； b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量方針，作為全體員工的質(zhì)量宗旨和努力方向； c) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)并確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； d) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行管理評(píng)審，確保產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效改進(jìn)； e) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系運(yùn)作和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求獲取并配置所需資源； f) 任命管理者代表，責(zé)成其組織管理體系建立和保持的具體事宜； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的顧客是特殊產(chǎn)品運(yùn)輸所需專用車的業(yè)主，最高管理者應(yīng)以滿足顧客要求為目標(biāo)，確定顧客需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為管理和生產(chǎn)過(guò)程的具體要求，通過(guò)實(shí)施以增進(jìn)顧客的滿意程度。 質(zhì)量方針 公司最高管理者制定了質(zhì)量方針。 b) 滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求（如合同法、質(zhì)量法、招投標(biāo)法等）。d) 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 為實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者通過(guò)下列方式在本公司內(nèi)進(jìn)行溝通，使全體員工都理解質(zhì)量方針，以便努力實(shí)施。 b) 采用標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、廣播、知識(shí)競(jìng)賽等適當(dāng)方式使員工對(duì)質(zhì)量方針及其內(nèi)涵理解并認(rèn)真實(shí)施。Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:2/2d) 利用內(nèi)部審核，評(píng)價(jià)質(zhì)量方針實(shí)施情況，尋求不斷完善機(jī)會(huì)。 策劃 公司組織編寫《管理策劃控制程序》，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的建立，量化、考評(píng)作出具體規(guī)定，對(duì)質(zhì)量管理體系建立、完善和變更等策劃和實(shí)施提出了要求，以保證質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)施的完整性。2 范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系建立、完善和更改的策劃。 管理者代表負(fù)責(zé)策劃的組織和運(yùn)作，審核各部門為策劃編制的文件。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)策劃及實(shí)施。 b) 各部門注意收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)并反饋到質(zhì)量管理部。 d) 體系文件化應(yīng)充分利用本公司行之有效的文件。6 程序要求Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:2/3 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)已確定（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，不能量化的應(yīng)作出定性，以便于考評(píng)，質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)應(yīng)制定相應(yīng)考核辦法。 策劃時(shí)機(jī) 在下列情況之一發(fā)生時(shí)需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： a)按照現(xiàn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 c)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整。 e)體系未能涵蓋特殊事項(xiàng)（如叫經(jīng)理易人、拓寬認(rèn)證產(chǎn)品范圍及公司資質(zhì)升級(jí)等）。 2）如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)變更須換版或修改應(yīng)先培訓(xùn)再策劃。 4）策劃（包括變更策劃）的結(jié)果應(yīng)形成文件，如手冊(cè)、程序、管理文件。文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)并控制發(fā)放。 質(zhì)量管理體系局部修改/更改，應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門限期完成。 每次策劃應(yīng)以事實(shí)（充分的數(shù)據(jù)和信息及統(tǒng)計(jì)技術(shù)有效應(yīng)用）為依據(jù)。Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:3/3 實(shí)施中如有更改應(yīng)報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。7 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)》8 記錄 質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表 文件更改申請(qǐng)Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/6 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限 公司最高管理者對(duì)各級(jí)人員職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定，確保各司其職、各負(fù)其責(zé)，使質(zhì)量管理體系有序、有效地運(yùn)行。 各級(jí)人員職責(zé)和權(quán)限： 1）總經(jīng)理 a)制定質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)在不同層次上的建立。 c)確定各級(jí)人員職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。 e)在全體員工中傳遞滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 g)為產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供必備資源及合理配置。i)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3）總工程師 a)貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； b)負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制，必要時(shí)主持標(biāo)書評(píng)審，參加投標(biāo)； c)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，解決生產(chǎn)過(guò)程中疑難問題； d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)中糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和效果評(píng)定；e)負(fù)責(zé)識(shí)別外來(lái)技術(shù)文件、圖紙，確保適宜性；f) 負(fù)責(zé)合格供方的確認(rèn)和不合格供方的替代確認(rèn)；g)負(fù)責(zé)對(duì)中等或嚴(yán)重不合格品的降級(jí)代用和報(bào)廢處置決定及組織質(zhì)量分析；Q/XFZCSC2004 _____________ B0 頁(yè)碼:2/6h)負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵原材料和關(guān)鍵零部件的試用批準(zhǔn)；i) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目建議書并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)書；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)方案、設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告；負(fù)責(zé)審核試產(chǎn)報(bào)告；j) 對(duì)最高管理者分工的其它工作負(fù)責(zé)。5）行政副總經(jīng)理a)負(fù)責(zé)辦公室及后勤工作；b)對(duì)宣傳工作和公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行總體控制，樹立良好的企業(yè)形象；c)負(fù)責(zé)人力資源的合理配置；d)負(fù)責(zé)審批采購(gòu)計(jì)劃及對(duì)合格供方名單選擇的審核； e)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定要求； f) 對(duì)最高管理者分工的其它工作負(fù)責(zé)。7） 技術(shù)部長(zhǎng) Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:3/6a) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)技術(shù)文件和資料統(tǒng)籌管理； b)負(fù)責(zé)按照客戶的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；c)負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的采用和推廣工作； d)對(duì)工藝紀(jì)律的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查； e)負(fù)責(zé)收集來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行分析； f)尋求產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)途徑，采取改進(jìn)措施并評(píng)定其效果；g)判定并明確采購(gòu)物資技術(shù)要求及分類，并編制相關(guān)目錄；h)負(fù)責(zé)對(duì)輕微不合格品的代用降級(jí)處理決定； i)負(fù)責(zé)對(duì)非關(guān)鍵原材料和零部件的試用批準(zhǔn)；j)負(fù)責(zé)工藝文件的編制，負(fù)責(zé)編制關(guān)鍵零部件的檢驗(yàn)要求；k)負(fù)責(zé)編制本部門人員的《崗位工作任職及職責(zé)要求》；l)負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 9）人力資源部