【正文】 營(yíng) 銷(xiāo) 部 人力資源部財(cái) 務(wù) 部物資管理部質(zhì)量管理部管理部管理部技 術(shù) 部動(dòng) 力 部生產(chǎn)制造部信 息 部辦 公 室 環(huán)衛(wèi)車(chē)間噴漆車(chē)間罐式車(chē)間自卸車(chē)間準(zhǔn)備車(chē)間保 安 食 堂 車(chē) 隊(duì) Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/1 部 門(mén) 要 求最高管理者管理者代表營(yíng) 銷(xiāo) 部生產(chǎn)制造部動(dòng)力部質(zhì)量管理部技 術(shù)部采 購(gòu) 部辦 公 室人力資源部信息部各生產(chǎn)車(chē)間物資管理部售后服務(wù)部質(zhì)量管理體系總要求▲△△△△▲△△△△△△△△文 件 要 求△▲△△△▲▲△▲△△△△△管 理 承 諾▲△△△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲△▲△△△△△△△△△△▲質(zhì) 量 方 針▲△△△△▲△△△△△△△△策 劃▲△△△△▲△△△△△△△△職責(zé)、權(quán)限和溝通▲△△△△△△△△△△△△△管 理 評(píng) 審▲△△△△△△△▲△△△△△資 源 的 提 供▲△△△△△△△△△△△△△人 力 資 源△△△△△△△△△▲△△△△基 礎(chǔ) 設(shè) 施△△△▲▲△▲△△△工 作 環(huán) 境△△△▲▲△△△△△△△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△△▲△△△△△△△△與顧客有關(guān)的過(guò)程△▲△△△△△△△△▲設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)△△△△▲△△△采 購(gòu)△△△△△▲△△△△生產(chǎn)和服務(wù)的提供△▲△△△△△△▲△監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△△▲△△△△△測(cè)量分析和改進(jìn)總則▲△△△△△△△△△△△△△監(jiān)視和測(cè)量▲▲▲△▲△△△△△△△不合格品控制△△△▲△△△△△△數(shù) 據(jù) 分 析△△△△△▲△△△△△△改 進(jìn)▲△△△▲△△△△△△△△ 備 注 ▲為主要責(zé)任部門(mén) 最高管理及職責(zé)落實(shí)到部門(mén)△相關(guān)責(zé)任部門(mén) 車(chē)間職責(zé)歸相應(yīng)部門(mén)監(jiān)督質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/1標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì) 照 表內(nèi) 容對(duì)應(yīng)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)CQC/CP0182002條款范圍11引用標(biāo)準(zhǔn)2術(shù)語(yǔ)和定義32質(zhì)量管理體系44總要求3文件要求管理職責(zé)5管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評(píng)審資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)的提供；測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)8策劃 監(jiān)視和測(cè)量不合格品的控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/1質(zhì)量手冊(cè)管理質(zhì)量手冊(cè)確定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，明確了各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的順序及相互關(guān)系加以闡述，是全公司質(zhì)量管理工作的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng)性文件。公司具有雄厚的技術(shù)力量，有較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，公司下設(shè)技術(shù)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，共有專(zhuān)用設(shè)計(jì)人員38名，其中，中級(jí)職稱以上16名，客座教授級(jí)高工4名，與河北理工大學(xué)、河北機(jī)電學(xué)校建立了人才交流、技術(shù)研發(fā)合作關(guān)系，同時(shí)與中國(guó)一汽技術(shù)中心建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。負(fù)責(zé)確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的法規(guī)性文件，是公司提高管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量的行為準(zhǔn)則，全體員工應(yīng)積極參與并遵照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)正在研究、開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相融合的帶電高空作業(yè)車(chē)、真空吸污車(chē)、清掃車(chē)、掃雪車(chē)等特種車(chē)輛，使公司產(chǎn)品逐年向適應(yīng)新市場(chǎng)、科技含量高的方向發(fā)展。公司下設(shè)4個(gè)4S店，在東北、西北、華南、東南擁有完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系，加上完整的售后服務(wù)，計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售15000輛。在修改、換頁(yè)、換版時(shí)執(zhí)行《文件控制程序》。 —在本部門(mén)員工中宣傳滿足顧客要求的重要性，通過(guò)滿足顧客要求，增加顧客滿意程度，用全體員工的智慧和努力去拓展市場(chǎng)。 B、由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的提高必然引起市場(chǎng)需求的變化，本公司不僅對(duì)質(zhì)量管理體系要有效運(yùn)用，而且要對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)，從而更好地向社會(huì)、向顧客、向廣大用戶提供滿足他們要求的專(zhuān)用車(chē)輛，以滿足法律法規(guī)要求，同時(shí)不斷增強(qiáng)顧客的滿意。為此應(yīng)確保： 。 文件要求 總則 公司文件化的質(zhì)量管理體系包括： ； ：2000和CQC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件化程序； 、運(yùn)作和控制，本公司所需的程序和文件； ：2000和CQC/CP0182002標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)過(guò)程中要求的記錄； 本公司規(guī)模中等，屬機(jī)加工企業(yè)，技術(shù)含量相對(duì)較高，應(yīng)形成的文件較多，有相當(dāng)一部分是借鑒成功的行業(yè)規(guī)定、規(guī)范和文件。 管理者代表審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)公司編制的技術(shù)文件。2）技術(shù)圖紙、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。d) 技術(shù)文件按《技術(shù)文件管理規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)。，收集更改信息填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，由質(zhì)管部更改發(fā)放，質(zhì)管部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄。b) 各部門(mén)應(yīng)妥善管理文件。復(fù)制的受控文件必須由資料管理員登記編號(hào)?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。 ，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、字跡清晰、不得隨意涂改，并及時(shí)傳遞。 質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其它特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí)，由保管記錄的部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由管理者代表授權(quán)執(zhí)行銷(xiāo)毀。 b) 滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求（如合同法、質(zhì)量法、招投標(biāo)法等）。Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:2/2d) 利用內(nèi)部審核，評(píng)價(jià)質(zhì)量方針實(shí)施情況，尋求不斷完善機(jī)會(huì)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)策劃及實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化，不能量化的應(yīng)作出定性，以便于考評(píng)，質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)應(yīng)制定相應(yīng)考核辦法。 2）如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)變更須換版或修改應(yīng)先培訓(xùn)再策劃。 每次策劃應(yīng)以事實(shí)（充分的數(shù)據(jù)和信息及統(tǒng)計(jì)技術(shù)有效應(yīng)用）為依據(jù)。 c)確定各級(jí)人員職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。3）總工程師 a)貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； b)負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制，必要時(shí)主持標(biāo)書(shū)評(píng)審，參加投標(biāo)； c)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定，解決生產(chǎn)過(guò)程中疑難問(wèn)題； d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)中糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和效果評(píng)定；e)負(fù)責(zé)識(shí)別外來(lái)技術(shù)文件、圖紙，確保適宜性；f) 負(fù)責(zé)合格供方的確認(rèn)和不合格供方的替代確認(rèn)；g)負(fù)責(zé)對(duì)中等或嚴(yán)重不合格品的降級(jí)代用和報(bào)廢處置決定及組織質(zhì)量分析；Q/XFZCSC2004 _____________ B0 頁(yè)碼:2/6h)負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵原材料和關(guān)鍵零部件的試用批準(zhǔn)；i) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目建議書(shū)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告；負(fù)責(zé)審核試產(chǎn)報(bào)告；j) 對(duì)最高管理者分工的其它工作負(fù)責(zé)。10）生產(chǎn)制造部部長(zhǎng) a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作，審核生產(chǎn)計(jì)劃； b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品按期交付； c)組織對(duì)不合格品進(jìn)行返工、返修，確保符合要求產(chǎn)品交付；Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:4/6 d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理和車(chē)間生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督和控制； e)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件資料和質(zhì)量記錄的控制；f)負(fù)責(zé)外協(xié)廠家的制定和外協(xié)產(chǎn)品的管理。g)負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)公司設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)機(jī)械動(dòng)力部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。14)物資管理部部長(zhǎng)a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資和車(chē)輛的存儲(chǔ)和管理；b) 負(fù)責(zé)制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，檢查、督促倉(cāng)庫(kù)管理員搞好倉(cāng)庫(kù)管理工作；c) 負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵零部件和原材料在材料卡和臺(tái)帳上用“關(guān)鍵”進(jìn)行標(biāo)識(shí)。全員參與，眾志成城。，每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，訂于每年11月底至12月初進(jìn)行。：生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成情況及本部門(mén)的工作情況和以后的改進(jìn)計(jì)劃。：b. 質(zhì)量管理體系及其文件是否需要修改；c. 質(zhì)量方針、目標(biāo)能否，是否需要更改；d. 相關(guān)過(guò)程產(chǎn)品是否要進(jìn)行審核或改進(jìn)；e. 為管理體系各項(xiàng)活動(dòng)配備的資源是否適宜；f. 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)；g. 對(duì)上述評(píng)價(jià)結(jié)果所需采取的跟蹤措施；h. 對(duì)改進(jìn)的建議。 基礎(chǔ)設(shè)施 針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，提供并維護(hù)所需設(shè)施和設(shè)備，確保滿足產(chǎn)品質(zhì)量形成的要求。4 程序，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。，按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗人員至少進(jìn)行一次全面的崗位技能考核，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。4 過(guò)程的識(shí)別維修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告維修設(shè)備設(shè)備購(gòu)置安裝維護(hù)機(jī)械調(diào)配設(shè)施確定維護(hù)記錄生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)安全生產(chǎn)檢 查產(chǎn) 品正常作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置管 理（轉(zhuǎn)入新項(xiàng)目生產(chǎn)）5 程序公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車(chē)間、辦公場(chǎng)所等），生產(chǎn)設(shè)備和工具、軟件支持性服務(wù)（水、電），運(yùn)輸設(shè)施等?！对O(shè)施檢修計(jì)劃》經(jīng)生產(chǎn)副總批準(zhǔn)后發(fā)至各部門(mén)執(zhí)行?！对O(shè)備管理制度》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》《生產(chǎn)設(shè)備配置申請(qǐng)單》《設(shè)備驗(yàn)收單》《工裝驗(yàn)證卡》《生產(chǎn)設(shè)備一覽表》《設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》《設(shè)施報(bào)廢單》《設(shè)施檢修計(jì)劃》 Q/XFZCSC2004 B0 頁(yè)碼:1/2質(zhì)量信息控制程序()目的收集、整理公司內(nèi)外部的質(zhì)量信息，及時(shí)傳遞匯總解決產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的要求。；；，提供外部質(zhì)量體系審核報(bào)告。，要求有關(guān)部門(mén)按期整改。目前本公司生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型策劃工作已經(jīng)完成，用生產(chǎn)計(jì)劃方式進(jìn)行生產(chǎn)策劃；對(duì)本公司未形成標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型的產(chǎn)品按顧客要求由技術(shù)部進(jìn)行設(shè)計(jì)，按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行加工和制作。 ，并審核質(zhì)量計(jì)劃。 ——主要生產(chǎn)設(shè)備、人力資源配備及其控制要求。d)技術(shù)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部提供的市場(chǎng)資料及以往類(lèi)似的成功設(shè)計(jì)信息，組織質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)及其它專(zhuān)業(yè)人員共同商定標(biāo)書(shū)的編制大綱。g)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃及依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 h)關(guān)于保證如期交付的技術(shù)措施。6．5 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型的生產(chǎn)，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)部門(mén)作好控制。，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)