【正文】 ≥96%；（C）維保一次合格率100%；（D）安全文明施工率≥98%；（E）顧客滿意度≥95%；特此發(fā)布！ 總經(jīng)理：日 期： 2013年XX月01日06編制質量保證手冊目的：為建立、實施、保持公司的質量保證體系，為公司產(chǎn)品質量保證提供一個綱領性、法規(guī)性的行為準則，使產(chǎn)品安全性能和服務滿足顧客和特種設備的法律、規(guī)范要求，減少質量損失，提高經(jīng)濟效益，維護公司形象，依據(jù)TSG Z00042007《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》，結合本公司安裝、維修電梯的實際情況，特制定本質量保證手冊。b)本公司質量保證體系的范圍。d)質量保證體系基本要素、質量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點的要求。本手冊引用了質量保證體系程序的核心內(nèi)容，并對質量保證體系的過程、順序和相互應用進行了描述，是本公司實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、確保產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品安全性能控制和質量改進活動的綱領性文件。、安裝、改造、維修。因本公司生產(chǎn)過程不涉及“熱處理控制，無損檢測控制，理化檢驗控制”這些過程，所以對此進行刪減，對此不進行專門規(guī)定。 ：公司：“XXXXX電梯有限公司”的簡稱，代號：XXXXX手冊：“質量保證手冊”的簡稱，代號：QM。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。合格：滿足要求（符合）。07質量保證手冊管理1目的保證質量保證手冊的完整性、權威性、嚴格性，加強質量保證手冊的管理。3職責。質量保證手冊采用活面裝訂的方式，以便于更改換頁。“受控”版本必須蓋有紅色“受控”印章，否則無效?！段募陀涗浛刂瞥绦颉返囊?，指定專人負責管理質量保證手冊。辦公室按文件和記錄控制程序的要求，執(zhí)行質量保證手冊的更改控制。，應歸還手冊。在質保工程師領導下，辦公室根據(jù)管理評審、內(nèi)部審核以及質量保證體系實際運行中發(fā)現(xiàn)的問題，進行質量保證手冊的復審，不斷修訂完善。1管理職責質量方針和質量目標經(jīng)公司最高管理才批準，形成文件，質量方針和質量目標符合以下要求：（1）符合本公司的實際情況和獲得的電梯許可項目范圍、特性，突出電梯安全性能要求；（2）質量方針體現(xiàn)了對特種設備安全性能及其質量持續(xù)改進的承諾，指明本公司的質量方向和所追求的目標；（3）質量目標進行量化和分解，落實到各質量控制系統(tǒng)及其相關部門和責任人員，并且定期對質量目標進行考核。質量方針以概括、簡明、形象的語言表達本公司確保特種設備安全性能和對顧客持續(xù)提高服務質量的追求，為質量目標制定和評審提供了框架，是評價質量保證體系有效性的基礎。本公司的質量方針是：“安全施工 保證質量 持續(xù)改善 客戶滿意”公司在最高管理者的主持下，策劃和制定了公司的質量目標，以具體實施質量方針的宗旨和方向。各部門每季度第一周填寫《分目標統(tǒng)計表》，并上交辦公室，以便辦公室對公司總目標的完成情況進行統(tǒng)計。（C）維保一次合格率100%。（E）顧客滿意度≥95%；采購部采購物料合格率≥98％物料準時到貨率≥95%辦公室人員受訓率100%文件審批率100％工程部施工作業(yè)人員持證率100%安裝按期完成率≥98%安裝、維修重大安全事故發(fā)生率0%生產(chǎn)部產(chǎn)品制造檢驗一次合格率≥98%設備完好率≥98%質檢部計量器具檢定率100%來料/產(chǎn)品每批次抽檢率100%銷售部顧客滿意度≥95%合同評審率100%顧客反饋信息處理有效率100%技術部新產(chǎn)品安全性能驗收合格率100%圖紙、工藝會審率100%根據(jù)電梯制造、安裝、改造、維修的許可項目和本公司的實際情況，建立獨立行使電梯安全性能管理職責的質量保證體系組織。質保工程師為本公司管理層成員且具有相關電梯的專業(yè)知識，具有質量保證體系建立、實施、保持和改進的管理職責和權限。質量保證體系負責人及各質量控制系統(tǒng)部門人員職責如下：——公司法定代表人的職責和權限（1）對公司產(chǎn)品的安全質量負全責?！芾碚叽恚ㄙ|量保證工程師）的職責和權限（1）組織公司質量管理（保證）體系所需的過程得到建立、實施和保持的具體活動及進程；（2）向最高管理者（總經(jīng)理）報告公司質量管理（保證）體系的業(yè)績和任何改進的要求?！a(chǎn)部的職責和權限（1）編制本單位各級崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）主持制定公司的生產(chǎn)計劃，并負責實施，加強高度均衡生產(chǎn)，按時完成任務；（3）負責生產(chǎn)過程在制品、半成品的標識管理和控制，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質量管理；（4）組織公司設備的選購、維修、保養(yǎng)工作，制定設備大修、維修，保養(yǎng)計劃及工藝裝備管理；（5）負責設備工藝裝備得到有效控制，管理設備檔案和標識以及設備安全檢查；（6）組織實施應急準備和響應活動；（7）組織公司的標識檢查活動；（8）制定和檢查不合格品的處置方案的實施情況。在總經(jīng)理的領導下，對公司人力資源進行調查、配置、培訓、考核，確保各類人員勝任崗位要求；（4）記錄和保管總經(jīng)理提供的各項承諾證據(jù)資料；（5）記錄總經(jīng)理建立、實施信息溝通過程活動；（6）負責辦公用房屋、場所和通迅等基礎設施的維修管理；（7）與各部門溝通并收集、分析各部門提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)匯總后，向總經(jīng)理或管理者代表；（8）在管理者代表的領導下，組織質量管理（保證）體系策劃及內(nèi)部審核和管理評審等具體活動；（9）分解單位質量目標落實到班組并統(tǒng)計目標和指標完成情況；（10）檔案的管理。——銷售部的職責和權限（1）編制本單位各級崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）組織標書及合同的評審和簽訂，建立銷售合同檔案；（3）負責組織與顧客的溝通，建立顧客信息檔案；（4）負責顧客滿意度調查和統(tǒng)計；（5）及時、正確處理顧客投訴，并向顧客反饋?！?財務部的職責和權限（1）編制本單位各級崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）參與標書或安裝合同評審?！夹g部的職責和權限（1）編制本單位各級崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）所有技術文件和圖紙應做到完整、正確、統(tǒng)一，并進行管理；（3）研究開發(fā)新技術、新工藝、新設備、新產(chǎn)品的推廣和應用；（4）及時貫徹、收集新標準；（5）督促檢查工藝紀律的執(zhí)行，解決施工中的技術難題；（6）參與典型設計工程的安裝、交付、驗收活動。組織對“顧客財產(chǎn)“的管理（知識產(chǎn)權類顧客財產(chǎn)除外）；（7）負責公司生產(chǎn)、安裝設備的采購工作。（1）編制本單位管理人員崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）依據(jù)工程安裝合同，編制月安裝計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施；（3）進行安裝組織設計的編制、評審，報技術負責人批準后實施；（4）參與安裝組織設計的編制，按照公司下達的安裝計劃組織安裝；（5）填報工程安裝日報表向質檢部報送；（6）填報《培訓申請表》向辦公室報送；（7）根據(jù)公司質檢部的要求，搞好質量管理（保證）體系運行、評審和改進的各項工作；（8）做好安裝材料、安裝過程和交付工程的標識，填寫《產(chǎn)品標識一覽表》報質檢部；（9）加強對關鍵過程和特殊過程控制，并分別做好統(tǒng)計記錄和現(xiàn)場監(jiān)督記錄；（10）歸口管理公司的作業(yè)指導書等工程安裝安裝技術文件；（11）負責所有安裝圖紙、圖冊（包括顧客提供的安裝圖紙、圖冊）的歸口管理?！|量保證工程師（管理者代表）的職責和權限（1） 組織公司質量保證體系所需的過程得到建立、實施和保持的具體活動及進程；（2） 向最高管理者（總經(jīng)理）報告公司質量保證體系的業(yè)績和任何改進的需求；（3） 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識、安全意識；（4） 與質量保證體系有關事宜的外部聯(lián)絡；（5） 審核公司的質量保證手冊及管理評審計劃和報告，批準公司的程序文件等；及時處理質量保證體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題?！に囏熑稳说穆氊熀蜋嘞蓿?）審核所有技術文件（工藝、規(guī)范、規(guī)程、方案）和圖紙應做到完整、正確、統(tǒng)一；（2）貫徹新標準，研究開發(fā)新技術、新工藝、新設備、新產(chǎn)品；（3）檢查工藝紀律的執(zhí)行，解決施工中的技術難題；（4）參與典型設計工程的安裝、交付、驗收活動；（5）檢查不合格品的處置方案的實施情況?！牧县熑稳说穆氊熀蜋嘞蓿?）負責編制、修訂材料質量控制系統(tǒng)的的相關規(guī)定，；（2）對材料及外協(xié)件供貨方質量保證能力進行評估，選擇合格的供貨方；（3）審核材料的質量證明文件，確定復驗，補項內(nèi)容，審核復驗及補項的試驗報告，對材料給予可用，另行處理或退貨的明確決定，有權拒收不符合規(guī)定的材料；負責材料代用的控制?！附迂熑稳说穆氊熀蜋嘞蓿?）負責編制，修訂焊接質量控制系統(tǒng)的相關規(guī)定；（2）檢查監(jiān)督焊接質量控制程序的執(zhí)行情況，對焊接質量控制負責，對違反焊接工藝規(guī)程的施工程序和方法有權制止，并予以處理，對焊材管理人員、焊工的工作質量給予評價?！┕へ熑稳说穆氊熀蜋嘞蓿?）負責編制本單位管理人員崗位責任制文件，報總經(jīng)理審批；（2）依據(jù)工程安裝合同，編制月安裝計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施；（3）進行安裝組織設計的編制、評審，報技術負責人批準后實施；（4）參與安裝組織設計的編制，按照公司下達的安裝計劃組織安裝；（5）歸口管理公司的作業(yè)指導書等工程安裝安裝技術文件。——設備及儀器責任人的職責和權限（1）負責編制、修訂