【正文】 七章 考核手冊修訂和解釋 考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進(jìn)行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 手冊附件本手冊包括以下附件：168。 工作能力評分說明表168。 工作業(yè)績評分說明表168。 相關(guān)部門滿意度評分量表168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表168。第二條 本手冊報總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。第八章 附錄附錄一 考核指標(biāo)說明考核指標(biāo)定義（一） 誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識。（3）公司信譽(yù)意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設(shè)。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（3）團(tuán)隊意識工作中具有團(tuán)隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。i. 工作業(yè)績1. 財務(wù)指標(biāo)（1）財務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控的管理費(fèi)用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。3. 內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比值。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評分說明（一） 誠信品德1． 評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。2． 誠信品德評分量表l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。1．公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽(yù)感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制3．公司信譽(yù)意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按時按質(zhì)完成 5．誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二） 工作能力2． 評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。3． 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強(qiáng)的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系不可接受低 較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強(qiáng)的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法言語表達(dá)能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達(dá)能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯 （三） 工作態(tài)度評分說明1．評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。2．工作態(tài)度評分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)l 請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。1．工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識不可接受高12345678910對部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團(tuán)隊建設(shè)不可接受高12345678910無法與人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)4．員工培養(yǎng)意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)員工類工作態(tài)度指標(biāo)l 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。1．工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式3．團(tuán)隊意識不可接受高18345678910不能與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍4．工作勤勉度不可接受高12345678910經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力