【正文】 格式 ..................................... 10 第十九節(jié) 員工考核 文件分類編號 ..................................... 10 第二十節(jié) 員工考核 文件保存方法 ..................................... 11 第七章 考核 手冊 修訂和解釋 12 第二十一節(jié) 考核 手冊 修訂 ......................................... 12 第二十二節(jié) 考核指標調(diào)整 ......................................... 12 第二十三節(jié) 手冊 附件 ............................................. 12 第二十四節(jié) 考核 手冊 解釋 ......................................... 12 第八章 附錄 14 附錄一 考核指標說明 14 一、 考核指標定義 .................................................................................................. 14 二、 考核指標評分說明 .......................................................................................... 19 附錄二 滿意度調(diào)查問卷 32 一、 相關(guān)部門滿意度 .............................................................................................. 32 二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 ...................................................................................................... 34 三、 員工滿意度 ...................................................................................................... 38 四、 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) .................................................................................. 48 五、 創(chuàng)新成果評估 .................................................................................................. 51 附件三 考核申訴表 54 第一章 總則 本 手冊 適用對象 ? 本 手冊 績效考核適用于公司所有正式員工 員工考核 意義 第一條 員工考核 目的 ? 通過對個人績效和德能進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標； ? 員工考核 是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進 行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 員工考核 使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效 率。 第二條 員工考核 用途 ? 了解員工對組織的業(yè)績貢獻； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 ? 透明原則：考核 流程 、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧?？己私Y(jié)果是以各種 統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 ? 時效原則： 員工考核 是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。 ? 可行原則：指考核標準是可以衡量的。 員工考核 概況 公司 員工考核 包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。 ? 半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標。 ? 全體員工 的誠信品德和能力指標按年度進行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 。 員工考核 關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對象，包括公司 全體員工 ； ? 績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、 流程 、考核 制度 ，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作； ? 績效考核者的上級負責(zé)審核其考核工作； ? 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將考核結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定； ? 薪酬考核委員會 是考核結(jié)果的最終審定者。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達成工作目標、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè) 績。強調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。 績效考核 第一條 績效考核內(nèi)容包括“ 工作業(yè)績指標”和“工作態(tài)度指標”； ? 確定業(yè)績指標應(yīng)結(jié)合公司與部門目標并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； ? 在能 夠反映被考核者的所有評價指標中，選擇最重要的 25個最能反映出被考核者業(yè)績的評價指標作為工作業(yè)績指標； ? 制定工作業(yè)績指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合； ? 選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。除了體現(xiàn)崗位具體特點的工作業(yè)績指標，為體現(xiàn) 中海地產(chǎn) 的知識管理特點，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標： ? 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價人進行評分；詳細 內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表》； ? 相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門進行評價，評價部門負責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《相關(guān)部門滿意度評分量表》； ? 員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個支持性部門進行評價， 評價部門負責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《員工滿意度評分量表》； ? 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳細內(nèi)容見 《 地區(qū) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 評分量表》 ? 其它工作業(yè)績指標：根據(jù)各崗位的工作目標或崗位職責(zé)而定。 第三章 員工考核 評分 第一條 工作業(yè)績評分采用百分比系數(shù)評價法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標與主觀評價的工作業(yè)績指標。 第四條 工作態(tài)度考核評分：評分參照《工作態(tài)度評分說明表》； 第五條 德能考核 ? 誠信品德考核評分：評分參照《誠信品德評分說明 表》； ? 工作能力考核評分：評分參照《工作能力評分說明表》； 第六條 實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進行溝通與面談，為進一步提升被考核者的素質(zhì)達成一致意見。 第二條 計劃溝通階段： ? 第一步，考核者和被考核者進行上個考