【正文】 織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用有效地促進(jìn)多方面工作關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)，保證工作得以高效率地完成4．創(chuàng)新成果對(duì)工作流程的改進(jìn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快5．創(chuàng)新成果對(duì)總體經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用在中海地產(chǎn)的歷史上，經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)程度最高得分總和考核系數(shù)（得分總和/40）意見反饋附件三 考核申訴表中海地產(chǎn) 員工考核申訴表部門崗位申訴人申訴項(xiàng)目申訴內(nèi)容事例證明申訴項(xiàng)目1　　申訴項(xiàng)目2　　申訴項(xiàng)目3　　人事行政部意見　跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見　申訴日期更多免費(fèi)資料,。216。（二） 員工滿意度量表員工滿意度評(píng)估量表人力資源部評(píng)估人被評(píng)估部門評(píng)估日期人力資源部l 請(qǐng)?jiān)u估人根據(jù)人力資源部職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。（三） 相關(guān)部門滿意度量表相關(guān)部門滿意度量表考核日期：考核對(duì)象：（1） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門的工作進(jìn)度問題5—偶爾 4—有時(shí) 3經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（2） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T工作人員溝通不足影響您部門的工作進(jìn)度問題5偶爾 4—有時(shí) 3—經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（3） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問題5偶爾 4有時(shí) 3經(jīng)常 2總是 1—一貫如此（4） 某部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3嚴(yán)重 2很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重（5） 某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1非常嚴(yán)重（6） 某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重 （7） 某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（8） 某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（9） 某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（10） 總的來講我對(duì)某部門的配合工作5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一） 評(píng)分方式題目評(píng)分按照平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。具體處理方法見下表。（3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 不可接受低 較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）客戶投訴處理滿意率對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。（2）營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷過程中所發(fā)生的與營(yíng)銷相關(guān)的費(fèi)用成本。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。（5）研究能力對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表168。 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。第二條 各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧；168。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。 工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；第二條 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹立。 績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作；168。第二條 缺崗時(shí)間過多的員工不參與相應(yīng)考核：168。第一條 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：168。168。 系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；168。 員工考核原則第一條 員工考核原則168。 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。 績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；168。 誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。168。第三條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)168。第二條 計(jì)劃溝通階段：168。 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；168。第二條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 員工考核文件保存格式第一條 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。第七章 考核手冊(cè)修訂和解釋 考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表168。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。i. 工作業(yè)績(jī)1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（4）客戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（2）員工滿意度員工對(duì)公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。3． 工作能力評(píng)分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場(chǎng)開拓能力12345678910無市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開