【正文】 將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第七章 考核手冊修訂和解釋 考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進(jìn)行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 手冊附件本手冊包括以下附件：168。 工作能力評分說明表168。 工作業(yè)績評分說明表168。 相關(guān)部門滿意度評分量表168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表168。 考核申訴表 考核手冊解釋第一條 本考核手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。如出現(xiàn)特殊情況需對手冊進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（二） 工作能力1.（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。2.（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。3.（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（3）團隊建設(shè)注重下屬員工的團隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。 工作業(yè)績1.（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費用成本。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費用。2.（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。3.（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。4.（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評分說明（一） 誠信品德1． 評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。2． 誠信品德評分量表ll1．公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽對公司聲譽的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按時按質(zhì)完成 5．誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二） 工作能力2． 評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。3． 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系不可接受低 較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法言語表達(dá)能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達(dá)能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯然后，將各項指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為：1－10分間的十檔。 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為：1－10分間的十檔。（3）考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實際值247。（3）考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)?？己似趦?nèi)實際值B=目標(biāo)值247。具體處理方法見下表。各題目累計得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。l 配合計劃：主要針對被評價部門工作配合的能力、計劃的周詳?shù)?。l 工作進(jìn)度：評價部門的配合相關(guān)工作的完成及時性。（三） 相關(guān)部門滿意度量表相關(guān)部門滿意度量表考核日期：考核對象：（1）在與某部門配合工作中，是否存在因為其計劃不周影響您部門的工作進(jìn)度問題5—偶爾 4—有時 3經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（2）在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通不足影響您部門的工作進(jìn)度問題5偶爾 4—有時 3—經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此（3）在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問題5偶爾 4有時 3經(jīng)常 2總是 1—一貫如此（4）某部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3嚴(yán)重 2很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重（5）某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1非常嚴(yán)重（6）某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重 （7）某部門配合工作因為計劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（8）某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（9）某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時會有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣（10） 總的來講我對某部門的配合工作5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一） 評分方式題目評分按照平