【正文】 內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo)方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重1 凈利潤 20 1 地區(qū)市場研究成果 52 總資產(chǎn)收益率 10 2 客戶投訴率 53 股東資金回報率 10 34 投資現(xiàn)金回籠 10 4財務(wù)505市場1051 項目進(jìn)度 5 1 員工滿意度 52 工程質(zhì)量 5 2 骨干員工流失率 53 綜合管理滿意度 5 3 土地儲備 154 4內(nèi)部管理155創(chuàng)新成長2558 / 27（三）成熟階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項目開發(fā)產(chǎn)生收入的第三個年度之后的階段。表 3：成熟階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo)方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重1 凈利潤 20 1 地區(qū)市場研究成果 52 總資產(chǎn)收益率 15 2 客戶投訴率 53 股東資金回報率 10 34 投資現(xiàn)金回籠 10 4財務(wù)555市場1051 開工面積 5 1 員工滿意度 52 項目進(jìn)度 5 2 骨干員工流失率 53 工程質(zhì)量 5 3 土地儲備 54 綜合管理滿意度 5 4內(nèi)部管理205創(chuàng)新成長1559 / 27二、 地區(qū)公司項目考核標(biāo)準(zhǔn)由于各地區(qū)公司每個地產(chǎn)項目的周期過程特征基本相似，因此每個項目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見下表：表 4 :中海地產(chǎn)地區(qū)公司項目考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 考核指標(biāo)方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重 方面 權(quán)重 編號 名稱 權(quán)重1 凈利潤 20 1 樓盤銷售率 102 項目投資回報率 15 2 客戶滿意度 103 股東資金回報率 15 34 單位建筑成本 10 4財務(wù)605市場2051 項目進(jìn)度 5 1 項目創(chuàng)新成果 102 工程質(zhì)量 5 23 34 4內(nèi)部管理105創(chuàng)新成長10510 / 27第三節(jié)附錄：考核指標(biāo)一、 考核指標(biāo)說明（一）財務(wù)方面1. 總資產(chǎn)收益率（1）指標(biāo)說明總資產(chǎn)收益率是用來評價地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。2. 凈利潤（1）指標(biāo)說明利潤是用來評價地區(qū)公司年度或項目周期盈利能力的指標(biāo)。3．三項費用（1）指標(biāo)說明三項費用是營銷費用、管理費用和財務(wù)費用的合計值，是用來評價地區(qū)公司項目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。4. 工程成本（1）指標(biāo)說明工程成本是用來評價地區(qū)公司年度或一個項目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司資金財務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財務(wù)報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司報送的房地產(chǎn)市場綜合調(diào)查報告等市場研究成果的及時12 / 27性和報告質(zhì)量進(jìn)行評分，并將評分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司某項目的顧客滿意率調(diào)查問卷結(jié)果，參照打分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)計計算得出考核實際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司相關(guān)統(tǒng)計報表，進(jìn)行計算分析得出考核實際值，并將結(jié)果以書面的形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司有關(guān)部門對地區(qū)公司下屬部門的工作情況進(jìn)行問卷打分，并將打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計得出考核實際值，以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司項目后評估報告進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計打分，獲得考核實際值，并以書面形式報送給考核者。（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計報表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報送給考核者。3．考核得分考核得分的計算公式如下：令 A=考核期內(nèi)實際值247。目標(biāo)值 考核得分當(dāng) A＜ 時 考核得分=015 / 27當(dāng) ≤A＜ 時 考核得分=A當(dāng) ≤A＜2 時 考核得分=+(A－)當(dāng) 2≤A＜3 時 考核得分=+(A－2)當(dāng) 3≤A 時 考核得分=2+(A－3)（二）負(fù)向指標(biāo)評分方法1．適用指標(biāo)范圍：三項費用、單位建筑成本、工程成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率2．考核目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實際情況?？己似趦?nèi)實際值表 6：負(fù)向考核指標(biāo)評分表B = 目標(biāo)值247。16 / 27三、 滿意度指標(biāo)調(diào)查問卷（表）（一）客戶滿意度調(diào)查表1．調(diào)查表內(nèi)容表 7 : 客戶滿意度調(diào)查表答案項目問卷選項內(nèi)容很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意入伙準(zhǔn)時手續(xù)方便入伙工作服務(wù)態(tài)度房屋質(zhì)量售后維修工程質(zhì)量服務(wù)態(tài)度工作效率服務(wù)態(tài)度售樓工作售樓承諾按揭辦理工作效率地產(chǎn)公司財務(wù)工作服務(wù)態(tài)度服務(wù)熱線受理投訴客戶服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)生活設(shè)施小區(qū)環(huán)境規(guī)劃配套戶型設(shè)計內(nèi)容真實廣告宣傳承諾兌現(xiàn)17 / 272．調(diào)查表得分計算表答案項目問卷選項內(nèi)容很滿意 滿意一般滿意不滿意很不滿意