【正文】 第一節(jié)　結(jié)論 錯誤！未定義書簽。參考文獻 錯誤！未定義書簽。附錄一　各國（組織）發(fā)展電子商務(wù)立場及其相關(guān)內(nèi)容 錯誤！未定義書簽。附錄三　制造業(yè)電子化相關(guān)網(wǎng)站 錯誤！未定義書簽。附錄五　座談會紀錄 錯誤！未定義書簽。圖　　次圖11　研究架構(gòu) 2圖21　簡單供應(yīng)鏈示意圖 2圖22　產(chǎn)業(yè)未來趨勢 錯誤！未定義書簽。圖31　ERP的由來 2圖32　物料需求規(guī)劃（MRP）的基本架構(gòu) 錯誤！未定義書簽。圖34　ASP市場主要驅(qū)動力 錯誤！未定義書簽。圖42　國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理時程推估 錯誤！未定義書簽。圖44　制造業(yè)預(yù)計導入供應(yīng)鏈管理應(yīng)用之時程 錯誤！未定義書簽。圖46　服務(wù)業(yè)預(yù)計導入供應(yīng)鏈管理應(yīng)用之時程 錯誤！未定義書簽。圖48　國內(nèi)Extranet應(yīng)用瓶頸點 錯誤！未定義書簽。圖63　裕利公司的Extranet架構(gòu)圖 錯誤！未定義書簽。圖65　英業(yè)達Internet Based的解決方案 2圖66　康柏計算機之供應(yīng)鏈管理整合圖 錯誤！未定義書簽。圖73　行業(yè)別推動方案（B to B）之關(guān)鍵性應(yīng)用項目 錯誤！未定義書簽。圖75　英國電子商務(wù)愿景 錯誤！未定義書簽。圖77　英國電子商務(wù)未來目標 錯誤！未定義書簽。圖79　電子化政府年度目標 錯誤！未定義書簽。圖711　IT21計畫年度目標 錯誤！未定義書簽。表　　次表21　傳統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方式比較 錯誤！未定義書簽。表23　ebusiness對各企業(yè)流程遭遇問題的解決 錯誤！未定義書簽。表25　顧客滿意度構(gòu)面 錯誤！未定義書簽。表27　以顧客響應(yīng)程度為考量之定量績效衡量指針 錯誤！未定義書簽。表31　供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)類別及特性 錯誤！未定義書簽。表41　三大百貨業(yè)的市場占有率 錯誤！未定義書簽。表43　臺灣面臨十大電子商務(wù)課題 錯誤！未定義書簽。表52　抽樣與回卷廠商分析 錯誤！未定義書簽。表54　使用該軟件之原因（復選） 錯誤！未定義書簽。表56　使用該軟件之原因（復選） 錯誤！未定義書簽。表58　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用績效 錯誤！未定義書簽。表510　對供貨商作業(yè)績效 錯誤！未定義書簽。表71　電子商務(wù)準備程度之國際排名 錯誤！未定義書簽。表73　經(jīng)濟部推動電子商務(wù)單位及其計畫經(jīng)費 錯誤！未定義書簽。257 / 276第一章　緒論第一節(jié)　研究動機與目的隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，將網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)革命運用到企業(yè)間交易的行為已開始蓬勃發(fā)展，也帶動了「電子商務(wù)」的發(fā)展，「電子商務(wù)」（Electronic Commerce）包括了企業(yè)對企業(yè)間的快速響應(yīng)計劃（quick response）以及企業(yè)對個人消費者的電子商務(wù)計劃。供應(yīng)鏈的發(fā)展可以從聯(lián)絡(luò)客戶開始，一直到產(chǎn)品的制造管理，讓產(chǎn)品的供應(yīng)鏈有效率，可以降低銷售成本和其它營業(yè)支出，提高公司的利潤及競爭優(yōu)勢。事實上，供應(yīng)鏈管理包括整合上下游廠商間的物流、帳流與系統(tǒng)流。在帳流的整合上，則可透過電子商務(wù)達成B to B的交易，掌握及縮短資金調(diào)度時間，至于在系統(tǒng)的整合上，則可以透過電子資料交換模式，節(jié)省人工重復輸入，以節(jié)省人力資源。因此，本計畫之主要目的在于了解企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，并透過個案探討、次級資料分析、問卷調(diào)查資料的實證研究與實地訪談，深入分析此一趨勢的發(fā)展對中小企業(yè)在行銷、分工體系，乃至物流等各個層面的可能沖擊與衍生的商機，以供政府及廠商做為未來決策的參考。 大企業(yè)推廣供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，對大型企業(yè)、中小企業(yè)分工體系的影響，以及可能衍生的商機。 參酌先進國家廠商推廣供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，俾擷取經(jīng)驗供政府及廠商參考。本計畫主要研究目的： 分析供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢（包括ERP、CALS及委外服務(wù)，如ASP等），以及建議較適合中小企業(yè)發(fā)展的模式。 探討供應(yīng)鏈管理發(fā)展對中小型制造業(yè)的沖擊，以及可能的因應(yīng)之道。 參酌先進國推動供應(yīng)鏈管理的策略，并和政府現(xiàn)行的政策工具相互比較，最后提出具體可行的政策建議，以供政府及廠商參考。接著，我們將透過訪談及次級資料的分析，深入了解供應(yīng)鏈管理的運作模式，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、對中小企業(yè)競爭力、以及對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小型企業(yè)）的沖擊。其次，本計畫亦將透過問卷調(diào)查資料進行實證分析，分析焦點包括：第一，供應(yīng)鏈管理對廠商績效（包括成本降低、交貨期間的準時、存貨管理及訂單的取得等指針的分析）。第三，供應(yīng)鏈管理在中小企業(yè)推廣的可能性及可能面臨的困難。最后，我們將分別就政府與廠商角度提供政策建議。國際經(jīng)驗問卷調(diào)查、實證分析? 供應(yīng)鏈管理對廠商績效的影響（成本降低、交貨期間、存貨管理等指針）? 供應(yīng)鏈管理對中小企業(yè)的利弊得失? 供應(yīng)鏈管理推廣對中小企業(yè)的困難? 不同產(chǎn)業(yè)對供應(yīng)鏈管理影響及看法的差異? 中型和中小型面臨供應(yīng)鏈管理問題的差異廠商訪談、次級資料分析? 供應(yīng)鏈管理對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、運作模式的影響? 供應(yīng)鏈管理對中小企業(yè)競爭力及其與大企業(yè)分工體系的影響? 供應(yīng)鏈管理對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（大型、中小企業(yè)）的影響專家訪談文獻探討? 供應(yīng)鏈管理的重要性? 供應(yīng)鏈管理對廠商行為、管理模式的影響? 供應(yīng)鏈管理對產(chǎn)業(yè)國家競爭力的影響? 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢（CALS、ERP等）政策建議? 廠商? 政府政府角色? 策略? 工具圖11　研究架構(gòu)二、研究方法（一）抽樣由于國內(nèi)導入B2B EC的情形以信息、通訊、半導體產(chǎn)業(yè)較積極，因此，本研究樣本的取得原則上擬以這些產(chǎn)業(yè)進行B2B EC的廠商為主，此外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，紡織業(yè)為響應(yīng)進口配額限制而進行國際分工，石化、成衣為減少庫存成本進行供應(yīng)鏈管理亦頗為積極，故這些產(chǎn)業(yè)亦擬涵蓋為研究樣本取得之對象。（二）資料搜集方法本研究以文獻整理、個案探討及實證分析為主?；旧?，常用于資料搜集之方式有人員訪談、郵寄問卷及電話訪問三種。以下就此三種資料搜集方式，依序說明其優(yōu)缺點及本研究運用之目的。此外，為進行個案研究，以人員問方式亦較妥當。為降低成本及輔助研究結(jié)果，本研究僅就寄回問卷中之異質(zhì)樣本，以人員訪談方式進行個案調(diào)查研究，提升研究結(jié)果之深度及廣度。然而，需要解釋才易于填寫的問題無法取得較正確且深入之訊息，是其主要缺點。由于研究之廠商數(shù)目相當多，無法以人員訪談方式進行，故以郵寄方式搜集資料。方便及快速獲得資料是此種方法之優(yōu)點。本研究使用此種方法之目的，僅為補足未填妥之回收問卷，藉以提高有效樣本數(shù)與數(shù)據(jù)之齊全性。以此進行最適尺度轉(zhuǎn)換，再以轉(zhuǎn)換后的權(quán)數(shù)加權(quán)，將順序尺度的水準提高至區(qū)間尺度，以利于均值分析的進行。第二章　文獻探討二十世紀末，因網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（internet）的普及、電子商務(wù)（Electronic Commerce； EC）的興起，制造商紛紛改善與上游供貨商及下游客戶的聯(lián)系，以縮短從供貨商提供原料到顧客拿到成品的時間。這種作法稱為「供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management； SCM）」。從原料到客戶之間，層級減少，速度加快。全球知名的安達信企管顧問公司認為，科技的日新月異促使產(chǎn)品生命周期縮短，但大部份的生產(chǎn)者透過通路銷售產(chǎn)品給最終客戶，因此真實市場的需求，生產(chǎn)廠商并不曾立即得知或做出適當?shù)捻憫?yīng)，所以當供給與需求發(fā)生落差時（尤其當供給大于需求時），貨品滯銷囤積反而造成生產(chǎn)者與通路商兩敗俱傷。所謂的「供應(yīng)鏈」指的是一個由許多組織經(jīng)上、下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡(luò)（network），它連結(jié)了從原料到最終消費者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項因素（Christopher, 1992），如圖21。本章將依序就文獻中對供應(yīng)鏈管理定義及其形成原因、供應(yīng)鏈的重要性、供應(yīng)鏈應(yīng)用項目及時程、供應(yīng)鏈績效衡量、供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的影響等主題的探討加以匯列整理。第一節(jié)　供應(yīng)鏈管理定義及形成原因由于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步及實體運輸系統(tǒng)的發(fā)達，「供應(yīng)鏈管理」近年來逐漸發(fā)展成一重要領(lǐng)域?！挂弧⒐?yīng)鏈管理之定義一般對供應(yīng)鏈管理的看法只有把供貨商、生產(chǎn)單位、客戶這些流程串聯(lián)起來，但這只是狹義的SCM，廣義的SCM應(yīng)由供給需求面來看，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)能有很好的機制來做市場預(yù)測，有了預(yù)測，便能產(chǎn)生多種計畫，產(chǎn)生計畫后還要評估何者最適合，這時便牽涉到?jīng)Q策支持系統(tǒng)（Decision Support System； DSS）與企業(yè)內(nèi)部的主要目標，目標指的是企業(yè)所重視的到底是提高營收、增加毛利率、提高客戶服務(wù)水準還是降低企業(yè)營運成本。依據(jù)AMR（Advanced Manufacturing Research）的定義，SCM有三項主要目標：1. 以最少成本使得企業(yè)能夠在正確的地點取得正確的產(chǎn)品。3. 縮短產(chǎn)品生命周期。至于傳統(tǒng)物料、流通管理和供應(yīng)鏈管理有何差異? Cooper和Ellram（1993）就存貨管理方式、整理成本、通路階層的協(xié)調(diào)程度、風險分擔等層面，做了極為詳盡的比較，請見表21。2. 通路未同步（Asynchronized Channel）。4. 無效率的作業(yè)（Inefficient Operations）。表21　傳統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方式比較比較項目傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存貨管理方式獨自努力共同消除供應(yīng)鏈的存貨整體成本方式企業(yè)成本最小化供應(yīng)鏈的成本效率時間水平短期長期信息分享與監(jiān)視程度限制于目前交易所需要求于規(guī)劃與監(jiān)視流程通路階層間的協(xié)調(diào)程度通路間交易的單一接觸同層級與不同層級間的多重接觸共同規(guī)劃以交易為基礎(chǔ)持續(xù)進行公司哲學的兼容度不相關(guān)至少在關(guān)鍵關(guān)系上兼容供貨商數(shù)目多，增加競爭與分散風險少，增加協(xié)調(diào)通路領(lǐng)導不需要需要，具協(xié)調(diào)功用分享風險與報酬的程度獨自享有長期的風險與報酬分享作業(yè)、信息與存貨流動的速度倉庫導向（儲存、安全存量）發(fā)貨中心導向（存貨速度），跨供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)資料來源：Cooper, M. C. and Lisa .（1993）,“Characteristics of Supply Chain Management and Implication for Purchasing and Logistics Strategy,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 4, No. 2, .其中以信息扭曲對整個供應(yīng)鏈造成最大的傷害，供應(yīng)鏈對個別企業(yè)的影響可以使用「長鞭效應(yīng)」為例。G）曾針對其最暢銷產(chǎn)品「幫寶適（Pampers）尿布」之訂貨情形進行調(diào)查。但當調(diào)查批發(fā)商的訂貨情形時，卻發(fā)現(xiàn)這種波動由下游往上游愈來愈嚴重。G公司對原料供貨商之訂貨時，發(fā)現(xiàn)這種波動更甚于零售商對批發(fā)商之訂貨。G公司稱這種現(xiàn)象為「長鞭效應(yīng)（Bull Effect）」：當供應(yīng)鏈中的某一點發(fā)生波動時，連帶地造成供應(yīng)鏈中的其它成員也發(fā)生波動，距波動發(fā)生來源愈遠，波動就愈大。例如，訂貨時間定在每月一日，則在其它時間訂貨為零，到每月一日時訂貨突然大增。3. 價格波動：價格波動造成需求波動。4. 供給短缺之預(yù)期心理：預(yù)期供給短缺時，為得到實際需求量，廠商之訂貨量會超過實際需求量，而在供給恢復平穩(wěn)時，訂貨量大減而造成訂貨量之波動。解決長鞭效應(yīng)不是單一廠商能力可及，必須由供應(yīng)鏈全體成員共同解決。除了信息扭曲、供應(yīng)鏈未同步等因素外，企業(yè)競爭環(huán)境的變化，包括產(chǎn)品生命周期的縮短、市場經(jīng)濟的全球化，以及顧客意識的抬頭等因素，也是企業(yè)界必須正視問題，利用新的管理模式來處理原有的系統(tǒng)，進而造成供應(yīng)鏈管理蓬勃發(fā)展的原因。茲分述如后：（一）伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理的核心策略，即在于伙伴關(guān)系的建立。真正的供應(yīng)鏈管理變革，指的是企業(yè)組織之間改以團結(jié)合作，合力創(chuàng)造價值的方法來增進雙方利益，開發(fā)出新的合作經(jīng)營方法，協(xié)助企業(yè)獲取前所未有的獲利與競爭力，即使還在建立關(guān)系的初期階段，許多公司從這種新關(guān)系所獲得的成效，已遠超過從組織縮編或組織重建所獲得的成本削減效益?，F(xiàn)在在全球信息業(yè)中一個個策略聯(lián)盟集團正在形成中，未來只有在任何一組供應(yīng)鏈中占到一席之地的廠商才能生存，從單一公司的全球運籌（Global Logistic）至整個產(chǎn)業(yè)上下游整合的SCM，是電子產(chǎn)業(yè)全球化的技術(shù)創(chuàng)新快速所帶來的結(jié)果，由于競爭激烈及科技進步，企業(yè)僅是快速反應(yīng)還不足以成就企業(yè)競爭優(yōu)勢。所以SCM講究的就是系統(tǒng)連結(jié)與策略性的組織發(fā)展，除了要審慎評估合作對象外，更應(yīng)該和合作廠商建立密切的合作關(guān)系，相互成長并且視彼此為生命共同體。以康柏計算機（Compaq）為例，重新審視信息產(chǎn)品傳統(tǒng)價值鏈上成本的流失后，康柏計算機也發(fā)展自己一套改革通路及控制成本的方法，稱之為「完全供應(yīng)鏈（Total Supply Chain）」，內(nèi)涵為整合上下游供貨商的零組件庫存管理，甚至做到零庫存、實時供貨（just in time），使供應(yīng)鏈上每家廠商的物流信息完全整合與配合，康柏計算機的想法，很明顯地以此整合所有廠商從上游零組件供應(yīng)，代工廠商到下游通路商，連成一氣，徹底改造采購、生產(chǎn)銷售等流程，盡可能地壓低每一環(huán)節(jié)的成本以有效的成本控制以及縮短交貨期限，鞏固康柏全球個人計算機寶座的地位，而實施的成果亦令人驚訝，使得康柏計算機有信心提出「九八三」的高要求標準，也就是零組件供貨商必須將已接到訂單在三天內(nèi)必須達到九八%的交貨率，以達成「完全供應(yīng)鏈」的目標。（二）信息共享SCM成功的一項要素為將整個零件供應(yīng)鏈上的信息透明化，掌握供應(yīng)鏈的運作情形是提高供應(yīng)鏈績效的重要工作，以便能精確而適當?shù)乜刂聘鞣N零件的庫存，例如零件供應(yīng)廠能預(yù)知客戶需求，即可預(yù)先調(diào)整生產(chǎn)計畫、運輸單位若能知道生產(chǎn)單位之計劃，即能預(yù)先調(diào)整運輸計畫，提高運輸效率。但由于各企業(yè)均有機密信息，如何訂定資料共享的原則與提高分享的意愿為信息交流的主要議題，信息共享包含公司內(nèi)部相關(guān)部門間的資料交換與分享，以及供應(yīng)鏈中成員間的信息交換與分享，一般說來，供應(yīng)鏈成員間對于策略性信息，也就是對能達到流程有效整合的信息，其分享意愿較高，此處所談的分享信息，包括日常交易相關(guān)的資料，以及策略性可