【正文】 nugistics即是屬于需求規(guī)劃與預測的企業(yè)供應鏈規(guī)劃（SCP）領導廠商之一，在供應鏈管理技術(shù)上已有十幾年的歷史，Manguistics的系統(tǒng)重心是以客戶需求為導向。目前臺灣市場仍以SAP的客戶居多，Baan、JDE與Oracle則各約有10多個客戶。不過，在導入時，可以先參考同業(yè)導入情形，并選擇口碑較好的系統(tǒng)服務公司，以減少執(zhí)行上的成本。因此，對于資源、經(jīng)費比較充沛的大公司而言，何者優(yōu)先導入仍應視公司的需求及所選擇系統(tǒng)服務公司的建議而定。不過，亞德尚（Adexa）公司卻有不同的看法，該公司指出，臺灣制造業(yè)以BTO（接單后生產(chǎn)）、CTO（依客戶指定生產(chǎn)）、OEM（原廠委托生產(chǎn)）等居多，在原廠要求交貨速度愈來愈快的情況下，供應鏈管理的需求度很高，未來SCM甚至可能成為全球標準。此外，ERP和供應鏈管理（SCM）有何不同？一般而言，ERP系統(tǒng)的重點在于系統(tǒng)整合，將復雜的企業(yè)流程及交易資料，如配銷、制造、財務、倉庫管理、人力資源等，整合在一個系統(tǒng)內(nèi)；SCM則著重于上、下游供應鏈的整合，透過同步化、及時性的規(guī)劃，以信息網(wǎng)絡整合接單程序、原物料取得、產(chǎn)能情況、生產(chǎn)流程、存貨管理、倉儲、客戶服務等相關活動，并將上述流程加以管理。由于沒有一家業(yè)者可以滿足企業(yè)所需的各種信息應用，加上企業(yè)內(nèi)部存在的舊有信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)整合與客制化成為應用軟件的普遍需求。第三、充分的服務：中小企業(yè)必須在事前和ASP業(yè)者簽署文件，厘清雙方的權(quán)利、義務及無法達成任務的相關罰責。因此，中小企業(yè)藉由ASP推動電子商務，在最短時間內(nèi)提升公司競爭力時，必須注意到以下幾點：第一、安全性：除了資料保密協(xié)議外，ASP業(yè)者如何保證資料的安全性，值得注意。不過，ASP也非中小企業(yè)電子化的萬靈丹，因為頻寬不足、安全與品質(zhì)問題仍是國內(nèi)發(fā)展ASP的最大障礙。二、ASP所謂的ASP，指的是透過集中管理及一對多的方式，以應用軟件（Application）為主體的租賃服務，所衍生出來的服務市場包括系統(tǒng)設施代管、資料交換處理與網(wǎng)絡管理等委外服務，更進一步發(fā)展為透過Web提供相關服務。第三、必須得到高階主管的充分授權(quán)。因此，企業(yè)在導入ERP之前必須審慎考慮以下幾個因素：第一、必須確認公司的需求及導入ERP真正的目的。同時，在導入ERP時，如果缺乏企圖心，加上高階主管、員工的抗拒心理，最后會走向失敗一途。而目前主要國際大廠產(chǎn)品也都提供界面使其系統(tǒng)能與外界溝通，以協(xié)助建構(gòu)ERP為核心的整體企業(yè)信息系統(tǒng)。在采用供應鏈的模式中，企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resoure Planning；ERP）是較知名的模式，另一方面，由于ERP模式的導入動不動上百萬元新臺幣，甚至上千萬元，并非一般中小企業(yè)可以負擔得起，故委外服務較為普遍，尤其是應用服務提供（Application Service Provider；ASP）逐漸流行起來，在此針對ERP、ASP兩種模式加以說明。在B2B電子商務解決方案（包括線上采購系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)等）市場，1999年達新臺幣20億元，今年預估可達新臺幣30億元，至2002年將成為新臺幣86億元，復合成長率達68%。利用供應鏈管理的效益究竟有多大呢？就總體面而言，根據(jù)美國Forester Research市場報告估計，全球電子商務市場至2002年將達到1兆350億美元，顯示未來電子商務的發(fā)展將深具潛力。至于對產(chǎn)業(yè)及國家競爭力的影響層面上，由于網(wǎng)際網(wǎng)絡、供應鏈、電子商務的推動對企業(yè)會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信息透明化、決策加速、效率提升及競爭力提高等優(yōu)點，有助于因應國際間速度的競爭，對國家競爭力的提升自然有正向的激勵作用。在臺灣主力出口產(chǎn)業(yè)（信息電子業(yè)）上，由于國內(nèi)廠商和國際大廠與代工客戶及零組件供貨商之間的信息流通頻繁，因此，透過計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡聯(lián)機充分掌握零組件供應，以及代工客戶的產(chǎn)品銷售狀況，三者之間關系極端密切。至于「供應鏈管理」觀念上之所以蓬勃發(fā)展且愈來愈受重視的原因在于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮短、市場經(jīng)濟的全球化及顧客意識的抬頭（必須靠供應鏈快速反應才能滿足顧客的需求），因此，企業(yè)必須在極短時間整合及協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使產(chǎn)品在最短時間能夠呈現(xiàn)在消費者面前。中小企業(yè)供應鏈的發(fā)展趨勢摘　要本計畫之主要目的在于了解企業(yè)供應鏈的發(fā)展趨勢，并透過個案探討、次級資料分析、問卷調(diào)查資料的實證研究與實地訪談，深入分析此一趨勢的發(fā)展對中小企業(yè)在制造、行銷，乃至物流等各個層面的可能沖擊與衍生的商機，以供政府及廠商做為未來決策的參考。所謂的「供應鏈」指的是一個由許多組織經(jīng)上下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡（network），它連結(jié)了從原料到最終消費者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項因素（Christopher, 1992）。對廠商競爭力的影響力而言，由于速度是近年來左右企業(yè)競爭力的關鍵，而供應鏈管理的推動使企業(yè)界從財務、備料、運輸、存貨管理等環(huán)節(jié)均能有效掌控，達到快速的目的，將是未來企業(yè)生存必要的手段及產(chǎn)業(yè)競爭力的關鍵。尤其在低價計算機蔚為潮流，建立全球運籌管理體系，推廣「接單后生產(chǎn)」（Build to Order；BTO）模式勢在必行之際，電子商務的推動將是供應鏈能夠有效管理、順暢進行的關鍵。美國近幾年來經(jīng)濟的持續(xù)成長，帶來所謂的「新經(jīng)濟」（New Economy），即和美國在信息業(yè)及創(chuàng)投資金投資在網(wǎng)際網(wǎng)絡上有相當?shù)年P聯(lián)性，致生產(chǎn)力大幅提升。至于在臺灣，根據(jù)資策會市場情報中心估計，我國電子商務的發(fā)展也將呈倍數(shù)成長。而B2B線上服務（包括信息中介，線上配銷通路等）市場達新臺幣10億元，至2002年將成長為新臺幣165億元，復合成長率達80%。一、ERP目前ERP系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)自動化的主要平臺，其它的信息系統(tǒng)都將透過主要ERP系統(tǒng)萃取或溝通資料。不過，導入ERP并不意味著成功，失敗的原因很多，尤其以企業(yè)目標不明確最嚴重，不少企業(yè)以為導入ERP一切問題即可解決，并不清楚公司的目標及需求何在。而且，在導入ERP之后，支持能力足不足夠也會是其能否發(fā)揮效益的關鍵。第二、必須選擇服務和支持力較強的廠商。第四、必須與供貨商充分溝通，以減少不必要的抗拒或困擾。采用ASP對中小企業(yè)的優(yōu)點包括：第一、企業(yè)不必撥出額外資源進行供應鏈管理，而得以專注于公司核心競爭力的事業(yè)之上；第二、節(jié)省成本；第三、節(jié)省專業(yè)人才不足的缺失。其次，目前國內(nèi)ASP業(yè)者多數(shù)袛能提供標準化軟件給客戶，而非針對每位客戶量身訂做，進行ASP服務，附加價值不高。第二、確實可用：在應用軟件的支持，彈性增減及足夠支持服務的人手，都是中小企業(yè)在采行ASP必須注意的。第四、ASP業(yè)者整合能力與完整化能力的考量：ASP的重點不在于應用軟件的功能，而是在于特定行業(yè)客制化與應用系統(tǒng)整合服務的能力。這也是中小企業(yè)事前必須先多了解的。整體而言，ERP和SCM的導入均所費不貲，故何者應優(yōu)先進行呢？業(yè)界深感困擾，看法亦相當分歧，根據(jù)SAP的看法，企業(yè)信息要先正確、完整之后，才能談仿真，因此，最好先做ERP，將核心業(yè)務等基礎架構(gòu)作好。所以，ERP和SCM宜由何者先著手，則視企業(yè)那一環(huán)節(jié)較弱，需要優(yōu)先改善而定。至于中小企業(yè)，如系大廠之衛(wèi)星工廠，則別無選擇祇能跟隨大廠的系統(tǒng)去導入，而中型廠商則須視公司資源的多寡，選擇對公司最具效益、最切合目標的系統(tǒng)導入。至于在公司的選擇方面，目前五大ERP外商除了PeopleSoft，以及年底即將在臺設立分公司的Baan之外，Oracle、SAP與JDE在臺發(fā)展分別已有段時日，并各自建立策略伙伴以輔助在臺業(yè)務的拓展。SAP目前主要以大型客戶為主，而Baan則將鎖定在營業(yè)額100億以下的客戶。另外，美商i2公司亦對供應鏈管理市場著墨甚深，i2有相當多的伙伴一同服務整體SCM市場，因此，在產(chǎn)品服務上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解決方案。就系統(tǒng)服務公司的選擇而言，中大型廠商如能委請同時擁有ERP和SCM系統(tǒng)的公司，業(yè)者在導入前比較容易了解其利弊，判斷上可能比較簡單。本計畫亦就「19992000中華民國臺閩地區(qū)各行業(yè)工廠名錄」及中華征信所出版之「臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP500」企業(yè)進行問卷調(diào)查，問卷調(diào)查，共計寄出1237份問卷，有效回卷廠商126家，%。導入供應鏈相關軟件的時間約需二年，導入的費用大型企業(yè)平均約花費二仟萬元，而中小企業(yè)約為大型企業(yè)的十分之一。大型企業(yè)及中小企業(yè)采用供應鏈軟件的考慮重點有明顯差異。在導入困難的反應上，大型企業(yè)在實施供應鏈管理時遇到最大的困難是專業(yè)人才取得不易以及供應鏈的建置成本；而中小企業(yè)遇到的困難則是相關技術(shù)支持缺乏以及供應鏈的管理與維護成本。大體而言，企業(yè)導入供應鏈后之機會與挑戰(zhàn)大致如下：（一）機會目前多數(shù)中小企業(yè)承接大廠的OEM訂單，因此，如果未能配合大廠建立供應鏈管理，勢必遭到淘汰；即使自行接單，如果無法導入供應鏈快速響應來提供客制化服務，商機亦將微乎其微。就實際導入供應鏈的例子觀察，裕隆汽車公司導入ERP系統(tǒng)，包括軟、硬件及人力成本約八千多萬元，但導入后庫存成本降低的效益遠超過導入供應鏈的成本，第一年就完全回收了。此外，將制造周期由105天降至55天，因存貨減少的成本節(jié)省平均達200萬美元，運送成本也可節(jié)省達40萬美元。另一方面，實施供應鏈管理后對供貨商作業(yè)績效也有正面的影響，其中以配送時間的縮短改善程度最大，其次依序為市場信息的交流程度、作業(yè)信息的交流程度、技術(shù)信息的交流程度以及產(chǎn)品配銷成本改善的程度等。：日本資生堂化妝品公司目前透過網(wǎng)絡，建構(gòu)了與五十家小型專賣店之間的情報網(wǎng)絡。對于各經(jīng)銷商，資生堂公司還免費租借具備搜集銷售情報（POS）功能，并能和店頭終端機聯(lián)機的電子暨網(wǎng)絡連接機。透過POS，制造商可立即掌握公司產(chǎn)品的銷售情形、客群年齡層等等，同時基于營收及生產(chǎn)計劃，該資料也是不可多得的珍貴情報。至于透過計算機傳遞顧客需求的網(wǎng)絡，因為可以直接傳送郵件，因此也可以應用在促銷手法上（三浦進，1999）。就百事可樂的網(wǎng)站觀察，使用者可以針對上網(wǎng)企業(yè)的相關問題作答，答對問題的人除了可以獲得百事可樂之外，還可獲贈其它參加企業(yè)所提供的獎品。服務的對象主要是擁有大約十名員工的中小企業(yè)，針對他們的預算提供適合的計算機及需要裝置的數(shù)目，并代為連接外圍設備，當然一切的動作都是根據(jù)網(wǎng)絡提供者與客戶所訂定的契約來執(zhí)行。（二）挑戰(zhàn)不過，不容否認的，企業(yè)導入供應鏈仍面臨不少的挑戰(zhàn)，尤其是龐大的建置成本、專業(yè)人才缺乏，相關技術(shù)支持缺乏以及供應鏈的管理與維護成本。其次，處于一個高度競爭、跨國經(jīng)營的環(huán)境中，供應鏈管理對中小企業(yè)的重要性不言可喻，除了拓展行銷管道外，為了承接OEM訂單，建立快速響應系統(tǒng)，勢在必行，否則將喪失訂單。不過，對于資源、經(jīng)費短缺的中小企業(yè)而言，電子商務中接口的選擇倒是可以考慮的作法。當然，最后的關鍵仍在中小企業(yè)推動的決心。無庸置疑地，中小企業(yè)推動供應鏈管理在資金、人才上仍有所不足，政府的基礎建設及相關的配套措施有待加強，因此，在推動上仍有許多的措施有待克服，以下分別就政府及企業(yè)兩個層面提出政策建議。因此，政府協(xié)助建立一個開放性（非排他性）、國際性的標準與技術(shù)（平臺）相當重要，使中小企業(yè)在面對不同供應鏈時，也不會產(chǎn)生兼容上的困擾。3. 正視產(chǎn)業(yè)虛擬市集的發(fā)展對中小企業(yè)的影響：由于網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，透過網(wǎng)絡的競價，使得過去買主和供貨商之間的采購體系，產(chǎn)生了本質(zhì)上的變化，企業(yè)透過網(wǎng)絡采購，讓供貨商競價，將足以有效降低采購成本。不過，企業(yè)集體采購商品（如汽車、PC零件等），會不會因此而形成大企業(yè)聯(lián)手對付供貨商，利用市場的寡占地位（寡占買者）來要求供貨商降價？因此，未來如何避免B2B電子商務的虛擬市集成為業(yè)者壟斷市場及剝削中小企業(yè)的工具，值得政府相關部會（如公平交易委員會）深思。5. 政府應以身作則，帶動電子商務的風潮：政府應塑造一個「電子化的政府」，進而帶動整體社會推動電子商務的風潮。四、對企業(yè)的建議處于一個高度競爭、跨國經(jīng)營的環(huán)境中，供應鏈管理對中小企業(yè)的重要性不言可喻，除了拓展行銷管道外，為了承接OEM訂單，建立快速響應系統(tǒng)，勢在必行，否則將喪失訂單。至于稍大型的中小企業(yè)，在資金上比較負擔得起，在導入ERP時必須把握幾個關鍵因素，包括：負責人的企圖心、了解公司導入目標、分階段導入、定期檢視導入情形，同時加強客戶（或協(xié)力廠、供貨商）的溝通，以免引起抗拒。2. 中小企業(yè)采用ASP模式可節(jié)省成本，但必需注意公司的需求、權(quán)益及公司機密的安全性：ASP模式的導入對中小企業(yè)而言比較便宜，又可以專注于公司的核心競爭力，不必培養(yǎng)MIS部門，減輕了不少負擔，但ASP業(yè)者基于規(guī)模經(jīng)濟的考量，軟件較具一般性，客制化程度較低，因此，中小企業(yè)在采用ASP必需注意該公司的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗（經(jīng)驗愈豐富，愈了解該產(chǎn)業(yè)的需求）也比較能滿足公司的需求，才能得到所預期的效果。3. 積極爭取政府的相關補助及輔導措施，以減少導入供應鏈管理的成本：由于導入供應鏈管理所費不貲，故企業(yè)應熟知政府相關獎勵措施（如「促進產(chǎn)業(yè)升級條例」投資抵減、工業(yè)局電子化的補助、輔導中小企業(yè)升級貸款等），取得優(yōu)惠降低投資成本，此外，政府相關網(wǎng)站也提供了許多信息，企業(yè)應多上網(wǎng)以了解優(yōu)惠、輔導信息，對中小企業(yè)踏出供應鏈管理的第一步亦有其必要。目　　次 錯誤！未定義書簽。表　　次 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　研究動機與目的 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　研究架構(gòu)及方法 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　供應鏈管理定義及形成原因 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　應用項目及時程分析 錯誤！未定義書簽。第五節(jié)　供應鏈管理對企業(yè)的影響 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　亞德尚供應鏈管理模式 錯誤！未定義書簽。第五節(jié)　ERP和SCM的差異及其應用分析 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　整體產(chǎn)業(yè)導入應用分析 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　中小企業(yè)導入供應鏈管理的可能困難 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　抽樣方法 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　資料搜集與分析 錯誤！未定義書簽。第六章　國內(nèi)外供應鏈管理之案例 錯誤！未定義書簽。第二節(jié)　國外推廣供應鏈管理之經(jīng)驗 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)　國內(nèi)推動供應鏈管理之相關政策介紹 錯誤！未定義書簽。第三節(jié)　先進國家政府推動供應鏈管理之策略 錯誤！未定義書簽。