【正文】 化有多少種定義，但最核心的是企業(yè)的價值觀。企業(yè)文化從本質上看，是產生于企業(yè)之中的一種文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實踐上的發(fā)展密不可分的。[9]因此，企業(yè)文化不僅僅是一個企業(yè)建設過程中整體價值觀的體現(xiàn)，同時也是企業(yè)家實現(xiàn)對企業(yè)管理的重要手段。企業(yè)文化最本質的內容，就是強調以人為本，企業(yè)管理中要關心人、尊重人、激勵人、培養(yǎng)人四個方面對員工素質進行綜合提高。二、穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)文化會隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化而發(fā)生變革，因此，企業(yè)文化又具有動態(tài)性的一面。企業(yè)文化對于民族文化、企業(yè)傳統(tǒng)文化、以及優(yōu)秀的外來文化的吸收和繼承，對于保證企業(yè)文化的發(fā)展和完善有著重要的意義。四、相融性與獨立性的統(tǒng)一。 企業(yè)文化結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式,企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系[10]。美國麻省理工學院教授愛德加物質文化是形成制度層和精神層的基礎條件，它往往是對企業(yè)經營理念、工作作風、生產效率和經濟效益最直接的體現(xiàn)。制度文化是企業(yè)文化的中堅和橋梁，能夠將物質文化和精神文化進行有機的結合，是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。（3）精神層作為企業(yè)文化的最核心部分，精神文化涵蓋了企業(yè)價值觀念、經營哲學以及道德觀念等，是企業(yè)物質文化和制度文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。企業(yè)文化的這三個層次的結構不是靜止的，它們之間存在著緊密的聯(lián)系和相互作用，共同構成企業(yè)文化的完整體系。[12]制度層是精神層和物質層的中介，制度層約束和規(guī)范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設無從談起。[13]（1）經營哲學經營哲學也稱企業(yè)哲學，源于社會人文經濟心理學的創(chuàng)新運用，是一個企業(yè)特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。只顧企業(yè)自身經濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導致滅亡。 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段?！?(5)團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。 (6)企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和經營實力作為優(yōu)質服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。 (7)企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規(guī)定。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協(xié)調，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。(9)企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經濟領域中所經營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經濟活動中的身份或角色。 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能，是指企業(yè)文化各要素間的相互作用，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產生的作用和效能。企業(yè)文化是企業(yè)在經營過程中由全體員工培育形成，并共同遵守的行為準則，使企業(yè)核心競爭力的最集中體現(xiàn)，主要包括以下五個方面的功能：（1）企業(yè)文化具有導向功能企業(yè)文化的導向功能表現(xiàn)為對企業(yè)整體和企業(yè)員工價值取向的引導，把員工的目標和行為融入到企業(yè)的整體發(fā)展目標中來。（2）企業(yè)文化具有約束功能企業(yè)文化的約束功能主要通過完善的管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)，通過對員工的行為進行規(guī)范和約束，才能保證企業(yè)經營活動正常有序的進行。（3）企業(yè)文化具有凝聚功能作為復雜的生命個體，企業(yè)員工同樣具有多元化的追求以及參差不齊的價值標準。（4）企業(yè)文化具有激勵功能企業(yè)文化通過氣激勵功能激發(fā)員工在工作中的創(chuàng)造性、積極性和主動性，產生高昂的情緒和奮發(fā)進取的精神效應，保障了企業(yè)的生存與發(fā)展。（5）企業(yè)文化具有輻射功能優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅會在企業(yè)內部發(fā)揮作用，還會通過不同的媒介向企業(yè)外部輻射，對消費者以及社會產生著不可忽視影響。 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的基礎環(huán)境，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分和形成要素。而企業(yè)文化正是通過對企業(yè)在資本、技術、管理等方面的綜合優(yōu)勢進行整合，形成企業(yè)能夠體現(xiàn)的社會價值。企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力一樣，具有輻射功能，獨特性和繼承傳播性，具有核心競爭力的根本特點；其次，企業(yè)文化是培育核心競爭力的基礎要素。企業(yè)從事生產經營活動的前提是擁有資源，所包括有形的物質資源和無形的規(guī)則資源，都是企業(yè)載體性構成要素，唯有蘊藏在這些要素中的企業(yè)文化此時形成長期競爭優(yōu)勢的基礎素?？铺亟淌诤驼材杆筟16]本文對麥當勞企業(yè)文化案例進行了深入的分析和研究，其成功經驗及啟示明確了企業(yè)文化的建立需要結合企業(yè)自身情況、行業(yè)特點、所處環(huán)境，企業(yè)的管理層、員工認同度、文化創(chuàng)新、培育機制對企業(yè)文化建設起著重要的作用。作為全球最大的快餐集團麥當勞，由兩個猶太兄弟于 1937 年在洛杉磯東部的汽車餐廳的基礎上正式創(chuàng)建。如今在全球 118 個國家和地區(qū)擁有 31000 多家餐廳，每天為 5000 多萬顧客提供優(yōu)質食品，經過幾十年的發(fā)展已經當之無愧地成為全球快餐業(yè)典范。這些看似簡單而普通的原則和信念構成了麥當勞特有的企業(yè)文化。（1） 麥當勞的精神文化麥當勞能成為世界上最成功的快餐連鎖店，在于幾十年來始終致立于貫徹創(chuàng)始人雷就是因為這樣的高標準、嚴要求，以及共同的價值觀的深入人心麥當勞才能成為世界上最成功的快餐連鎖店。麥當勞的每家連鎖店都要遵守世界統(tǒng)一的而且嚴格的標準。 英寸，而且面包要圓、切口要平整。生菜的保質期也只有從保鮮庫拿出后的 2 個小時。如果達不到以上要求的話，漢堡將不能出售或被扔掉。麥當勞特色之處在于規(guī)定其員工們必須以微笑面對顧客。同時，麥當勞的服務速率也是值得稱贊的，麥當勞的顧客們排隊不會超過兩分鐘；保證每位客顧客在點餐一分鐘內就拿到食物。③為顧客把好食品關C（Cleanliness）即衛(wèi)生、清潔。在消毒過后，如果接觸了與食品部相關的物品之后便要重新進行消毒。④將最有營養(yǎng)價值的食品奉獻給每一位顧客V(Value)即價值。④將最有營養(yǎng)價值的食品奉獻給每一位顧客V(Value)即價值。⑤樹立麥當勞品牌形象麥當勞極力塑造在兒童中的品牌形象，會在兒童節(jié)通過各種宣傳媒介向兒童宣傳娛樂信息并派發(fā)禮品，來吸引兒童顧客。麥當勞在創(chuàng)業(yè)初期用過宣傳使吃漢堡成為了一種時尚，成功地樹立了自身的快餐文化。（2）麥當勞的制度文化麥當勞的成功離不開其獨具特色的企業(yè)文化，而制度文化是實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要保障。①嚴格的制度規(guī)定麥當勞公司制定有營運手冊，以規(guī)范和統(tǒng)一世界各地的麥當勞連鎖店。在總結經驗和吸取最新管理成果的基礎上,公司每年都要對該手冊進行修改和完善。在 SOC 中，詳細說明了各個崗位的職責、工作要求和方法。為了貫徹麥當勞的經營理念和統(tǒng)一的連鎖模式，麥當勞的芝加哥總部會不定期的派出“巡回丟檢查團”到各地的經銷店、直銷店進行巡視。結果直接關系到店長得考績。②員工培訓及創(chuàng)新麥當勞在人員培訓、人員啟動上都勇于創(chuàng)新。根據(jù)麥當勞的員工培訓理念，只有對員工核心素質和領導素質進行合理的開發(fā)和評估，才能進一步通過后天培訓提高其專業(yè)素質，從而達到個人素質的整體提升。三類能力素質和五大層級能力評估等全部落實到人力資源培訓和人才培養(yǎng)系統(tǒng)中，為集團的人才管理提供了全面、翔實的數(shù)據(jù)。麥當勞在內部建立家庭式的工作環(huán)境，不僅能夠加強企業(yè)內部的凝聚力，還可以促進企業(yè)員工的責任心，激發(fā)員工的工作熱情?，F(xiàn)今，“漢堡包大學”已經培養(yǎng)了 150 余名漢堡包專家。③后備人才開發(fā)管理體系麥當勞建立了完善的后備人才管理開發(fā)體系。評估之后結合評審結果制定發(fā)展規(guī)劃，同時關注個人意愿，對應三個未來可發(fā)展的職位。④用人制度在麥當勞公司工作的員工有兩個重要的特點，一是兼職員工占到了大多數(shù)；二是公司對員工進出機制的管理比較寬松。（3）麥當勞的物質文化麥當勞的物質文化是多元的，但不得不提及的就是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮的麥當勞大叔和藹可親的形象，華麗的小丑裝、新潮的紅發(fā)以及張揚的微笑，儼然已經成為兒童心目中除了圣誕老人外最熟悉的形象了。麥當勞的物質文化中，干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務員、隨處散發(fā)麥當勞優(yōu)惠券等也都是企業(yè)一張色彩光鮮的名片。通過對國內外企業(yè)文化建設的案例分析，為中科金馬公司企業(yè)文化建設得出五點啟示：（1）企業(yè)領導層的認識和決心是企業(yè)文化建設的前提企業(yè)領導作為企業(yè)文化的發(fā)起人，對于傳播和推廣企業(yè)文化有著不可替代的作用，企業(yè)領導的素質在很大程度上影響企業(yè)文化的建設。這期間企業(yè)領導既是企業(yè)生產經營的組織管理者，又是企業(yè)員工思想的精神領袖，需要引導員工認同、遵守、發(fā)展和完善企業(yè)文化，把企業(yè)不斷推向一個理性的發(fā)展境界。企業(yè)文化還必須隨著企業(yè)內外環(huán)境的改變而有所改變，切忌盲目照搬和模仿，否則會對企業(yè)的生存和發(fā)展產生的不可預測的阻力。而企業(yè)內部管理又是企業(yè)文化建設的重要保障，是企業(yè)文化的深化和升華的必要條件，它將帶動企業(yè)各項管理制度向規(guī)范化、標準化、程序化發(fā)展，促進各項管理水平的提高，從而提升企業(yè)的核心競爭力。[19]每個員工都有自我的價值目標，價值目標有高有低，具有不同的層次性，價值目標的差異導致了員工對于公司發(fā)展的態(tài)度有著本質的差別，然而企業(yè)文化的建設就是要將這些員工的個人價值目標與企業(yè)的價值觀相統(tǒng)一。員工對企業(yè)的認同度決定了員工能否以最高漲的熱情投入到企業(yè)的經濟活動中去，企業(yè)的價值目標也會因為員工對企業(yè)認同度的提高兒上升到一個更高的層次，企業(yè)的發(fā)展也就因此有了源源不斷的動力?！皟r值觀”作為企業(yè)文化的重要內容，影響著企業(yè)的經營管理理念和行為準則。合理有效的企業(yè)文化培育機制必須依靠以下幾個方面：首先是企業(yè)規(guī)章制度的建設，通過獎懲分明的規(guī)章制度的反復強化，對員工和企業(yè)管理者雙方達到強制性的約束，一方面對于為企業(yè)做出卓越貢獻的員工進行不遺余力的表彰和宣揚，另一方面也需要對于破壞企業(yè)發(fā)展的人進行果斷的處罰和教育。 技術路線本文綜合運用文獻研究法、對比研究法、經驗總結法等研究方法。以企業(yè)文化理論及國內外優(yōu)秀企業(yè)文化案例成功經驗為基礎，結合中科金馬公司的歷史、行業(yè)特點、企業(yè)實際情況，提出加強中科金馬公司企業(yè)文化建設的對策及建議。通過案例分析得出的經驗及啟示，對中科金馬公司企業(yè)文化現(xiàn)狀進行了全面診斷，并結合中科金馬公司實際情況、行業(yè)特點、所處環(huán)境等，對其企業(yè)文化建設過程中精神文化、制度文化、物質文化層面遇到的問題提出了可行的改進建議。人力資源部將按照“取道 明勢 優(yōu)術”的原則進行員工招聘、選拔、晉升。2 中科金馬公司經營現(xiàn)狀與問題分析中科金馬科技有限公司是國內最早從事酒店客房智能管理控制系統(tǒng)的研制、開發(fā)與生產的企業(yè)之一，并一直處于行業(yè)科技領先地位。中科金馬公司自 1998 年成立以來，一直將推動行業(yè)及社會進步為己任，金馬公司恪守“博愛至簡、誠信創(chuàng)新”的經營理念，站在社會和酒店發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以提供最可靠、最經濟和最人性化的酒店客控系統(tǒng)整體解決方案為使命，圍繞“節(jié)能、綠色、人文、科技”幾大主題對系統(tǒng)產品進行精心的設計，持續(xù)為客戶提供最具競爭力的產品和服務。近三年內公司科技成果轉化達 20 余項，獲得軟件著作權證書 6 張，正在申報中的專利 6 項，研究開發(fā)產品 10 余項，將依托自身技術生產的產品形成規(guī)?；a，為上百家客戶提供進行了服務?！癎old Horse”品牌已成為行業(yè)內知名品牌，公司的市場占有率名列全國同行業(yè)前茅。通過 RCU 可以實現(xiàn)智能控制客房內的燈光、空調以及與安保部門、酒店大堂的交互。 建設現(xiàn)狀中科金馬科技有限公司最初主要研發(fā)、銷售工業(yè)信息自動化產品，作為施耐德公司OEM 生產商。公司營業(yè)額以平均每年 30%的速度增長。2005 年由公司總經理牽頭開始制定公司企業(yè)文化架構。希望通過研發(fā)以綠色技能環(huán)保的產品面向市場，走可持續(xù)發(fā)展之路，為國家和人民的生活品質、環(huán)保事業(yè)做出最大的貢獻。其擁有一支年輕而專業(yè)的團隊，員工全部具有本科以上學歷, 現(xiàn)在是一支由二十名經驗豐富的自動化、電氣化工程師組成的高技術、高素質的精英團隊。銷售、生產、研發(fā)、施工各個部門始終堅持“讓客戶滿意，完全響應客戶需求”的目標，憑借對產品以及相關技術的深刻理解和充足的經驗，使客戶享受到最可靠、最經濟、最人性化的酒店客控系統(tǒng)。企業(yè)價值觀的主體應該是企業(yè)家的精神文化表露。究其原因，公司